Código Corporativo de Conducta para Empleados
Código de conducta para empleados corporativos
Código de conducta para empleados corporativos
1. Requisitos de ética profesional
() Dedicación y amor por el trabajo: Ser diligente y dedicado, ser proactivo, amar su trabajo y estar dispuesto a contribuir a su trabajo.
() Observar las disciplinas: respetar seriamente las políticas, regulaciones y decretos nacionales, y respetar las normas y regulaciones de la empresa y las disciplinas laborales.
() Estudiar seriamente, trabajar duro para aprender conocimientos científicos y culturales, mejorar continuamente los niveles comerciales y técnicos y esforzarse por mejorar la calidad del servicio.
() Distinguir entre asuntos públicos y privados: Proteger la propiedad pública, no buscar el beneficio personal y salvaguardar conscientemente los intereses y la reputación de la empresa.
() Diligencia y ahorro: tenga buen sentido del ahorro, trabaje con diligencia y ahorre energía.
() Unidad y cooperación: Sea estricto consigo mismo, sea indulgente con los demás, maneje correctamente las relaciones de trabajo entre individuos, grupos y colegas, tenga un buen espíritu de colaboración y se lleve bien con los demás.
() Mantener estrictamente la confidencialidad. No difundir ni proporcionar ninguna información sobre la empresa al mundo exterior sin aprobación.
2. Requisitos para la conciencia de servicio
() Civilidad y cortesía: estandarizar el lenguaje, hablar elegantemente, vestir pulcramente y comportarse dignamente.
() Activo y entusiasta: atiende a los usuarios de forma proactiva y entusiasta con una sonrisa sincera, comprende de forma proactiva las necesidades de los usuarios y se esfuerza por resolver sus problemas.
() Los empleados pacientes y considerados deben ser pacientes y considerados al brindar servicios a los usuarios. No deben molestarse por hacer demasiadas preguntas o tener demasiadas cosas que hacer. Deben escuchar las opiniones de los usuarios. una mente abierta y responder sus preguntas con paciencia. Sus servicios deben ser considerados, receptivos y completos.
3. Requisitos de apariencia
() Mantenga su ropa limpia y ordenada, vístase de acuerdo con las normas y use correctamente su tarjeta de trabajo en el lado izquierdo del pecho.
() No se permiten pantalones cortos, chalecos ni pantuflas en el lugar de trabajo.
() Los empleados varones no deben cubrirse las orejas ni el cuello con el pelo, afeitarse todos los días, mantener las uñas limpias y evitar las uñas largas, abotonarse la ropa y los pantalones y atar bien las corbatas (la flecha grande cuelga hasta el cinturón) botón), la camisa no debe colocarse dentro de los pantalones.
() El cabello de las empleadas no debe exceder los hombros, no tener peinados extraños, no tener uñas largas, no teñirse las uñas, no usar mucho maquillaje y no usar medias negras o florales.
() Los empleados no pueden maquillarse, hurgarse la nariz, rascarse, estornudar, bostezar o estirarse en público.
4. Requisitos de comportamiento
() Al estar de pie, manténgase erguido de forma natural, mire recto, sonría y mantenga los brazos caídos de forma natural o cruzados delante del cuerpo.
() Cuando esté sentado, mantenga recta la parte superior del cuerpo, relaje los hombros y coloque las manos de forma natural sobre las rodillas. No está permitido sentarse hacia adelante o hacia atrás ni sacudir las piernas o los pies mientras está sentado en una silla. silla.
() Al caminar, los ojos deben mirar hacia adelante, los hombros deben estar rectos, el cuerpo debe estar recto y los brazos deben colgar y balancearse naturalmente. Los hombres deben caminar paralelos y en línea recta. , no miren a izquierda ni a derecha y no se les permite tomarse de la mano ni rodear a otras personas con sus brazos.
() En diversas ocasiones, cuando ves a superiores o usuarios, debes sonreír y saludar.
() Antes de ingresar a la oficina del jefe o usuario, debes tocarla tres veces con la mano y obtener permiso antes de ingresar. Después de ingresar, no entregue los artículos del interior a voluntad.
() Al tomar el ascensor, primero debes salir y luego entrar. Está prohibido hacer ruidos fuertes en el ascensor.
5. Requisitos para contestar llamadas
() Todas las llamadas entrantes deben responderse dentro de tres timbres.
() Después de descolgar el teléfono, primero dio un saludo sencillo y se presentó en el departamento de la empresa, con un tono amable y gentil.
() Escuche atentamente el discurso de la otra parte, si es necesario, registre en detalle el motivo, la hora, el lugar y el nombre del aviso o mensaje de la otra parte y repítalo.
() Una vez completada la llamada, exprese su gratitud a la otra parte, espere a que la otra parte cuelgue el teléfono y luego cuelgue suavemente.
() Al realizar una llamada telefónica, organice el contenido de la misma con antelación y utilice un lenguaje conciso y claro.
() Durante el horario laboral, generalmente no se permiten llamadas personales. Si hay una emergencia, el tiempo de llamada no debe exceder los 10 minutos.
6. Gestión de quejas
() Los empleados deben tener en cuenta que el trabajo de la empresa está centrado en el usuario y deben conceder gran importancia a las quejas de los usuarios.
() Escuche las quejas de los usuarios con atención y paciencia, y permita que los usuarios hablen libremente.
() Registre cuidadosamente el contenido de las quejas por escrito y considérese la persona responsable de manejar las quejas de los usuarios para resolverlas de manera rápida y adecuada o informarlas a los departamentos pertinentes para su resolución.
() Quienes acepten denuncias no alterarán, romperán ni falsificarán los registros de denuncias que les involucren.
() Si se determina que la queja es cierta después de la investigación, puede usarse como base para recompensar o castigar a los empleados.
() Agradecer a los usuarios sus quejas y pedir disculpas por el incidente. Después de gestionar las quejas, debes responder de forma proactiva a los usuarios para comprender su nivel de satisfacción.