1000 palabras de notas de lectura basadas en los luchadores
Recientemente leí dos materiales de capacitación internos de Huawei, "Centrado en el cliente" y "Orientado a la lucha". Como gerente de línea minorista de base de Sinopec, tengo muchos sentimientos y conocimientos profundos.
La exitosa experiencia de Huawei nos dice: La razón de la supervivencia a largo plazo de una empresa es, ante todo, que los clientes lo necesitan. Por esta razón, las empresas deben continuar satisfaciendo mejor las necesidades de los clientes y creando valor para ellos. son la base para la supervivencia de una empresa. La única razón por la que los luchadores se esfuerzan es centrarse en el cliente y luchar por los clientes.
Como empresa estatal, lo mismo se aplica a Sinopec. Como empresa de venta de petróleo refinado, la calidad del petróleo, el precio del petróleo, el nivel de servicio y la velocidad de respuesta determinan si los clientes eligen Sinopec, PetroChina, CNOOC o. gasolineras individuales. A principios del nuevo año, Jiangsu Petroleum propuso el objetivo "1133" para los nuevos tres años, esforzándose por construir un proveedor de servicios integrales de primera clase para impulsar una vida mejor. También aclaró el concepto centrado en el cliente y sonó el concepto. punto de partida para la nueva batalla de tres años.
La competencia actual en el mercado minorista de Taizhou es extremadamente feroz. La cuota de mercado minorista se ve constantemente afectada y erosionada por CNOOC, PetroChina, los grupos empresariales de Fujian y los sitios sociales frente a la competencia, las crisis y el pánico. Aumentan día a día y la acción y la lucha son inevitables. En resumen, la competencia en última instancia es la competencia por los clientes. Como gerente de línea minorista de base de Sinopec, debo poner a los clientes en primer lugar en la operación y gestión, y liderar a los empleados de primera línea en las estaciones de servicio para que se esfuercen por servir bien a los clientes. El primero es cambiar conceptos, concientizar y transformar de llamados a acciones espontáneas.
Reconociendo que los clientes son nuestro sostén de familia, el desarrollo sostenible de la empresa depende en última instancia de satisfacer las necesidades de los clientes. El número de clientes determina el nivel de nuestros ingresos. En la actualidad, no solo llevamos a cabo el negocio minorista de productos refinados de petróleo, sino que también ofrecemos negocios de productos no petroleros en luminosas tiendas de conveniencia para brindar servicios convenientes y integrales a los clientes que repostan combustible. Muchos sitios tienen servicios de valor agregado, como. ropa para automóviles y lavados de autos para mejorar la experiencia de servicio al cliente y satisfacer sus necesidades. El segundo es comprender claramente que la mejora del servicio es el arma mágica para ganar en la competencia por los clientes. "La sonrisa en la cara, el servicio en mente" debería convertirse en la conciencia básica y el código de conducta de todo empleado. El sitio de la estación de servicio y la ventana de servicio son nuestro primer campo de batalla. Como comandante del campo de batalla de primera línea, el gerente de la estación debe guiar a los empleados para brindar servicio en el lugar con un saludo, una sonrisa, un agradecimiento y un saludo. debe contagiar a todos de entusiasmo. Para los clientes, venir a las gasolineras de Sinopec a repostar se convierte en un placer y nosotros ganamos clientes gracias a un servicio de calidad. El tercero es mejorar aún más la experiencia del cliente y brindar más comodidad.
Preocúpese por las preocupaciones de los clientes, piense en lo que quieren los clientes, brinde a los clientes servicios más convenientes y abra gradualmente por completo el pago de WeChat, el reabastecimiento de combustible con tarjeta, la emisión de tarjetas de autoservicio y otras funciones para mejorar aún más el marketing de tarjetas de combustible. actividades y mejorar la función de la estación; cultivar gradualmente los hábitos de consumo de los clientes, brindar servicios de ventanilla única, reabastecimiento de combustible, compras y lavado de automóviles, haciendo que ir a la estación de servicio de Sinopec a repostar sea un hábito; clientes y a usted mismo, y refleje su valor personal después de leer. Trabajando duro y trabajando duro, podemos obtener nuestras propias ganancias. Cada gota de petróleo y cada dólar de bienes vendidos encarna nuestros esfuerzos y el reconocimiento de nuestros clientes. Obtenemos ganancias y felicidad de nuestros esfuerzos. En quinto lugar, los directivos deben tomar la iniciativa dando el ejemplo y predicar con el ejemplo. Los gerentes de todos los niveles deben estar centrados en el cliente y orientados al esfuerzo. Deben soportar las dificultades antes de disfrutar, avanzar y retirarse antes de retirarse. Deben profundizar en las líneas de frente de base, permanecer cerca de los clientes, escuchar sus necesidades y actuar. y descubrir y resolver problemas de primera línea.
Hacer las cosas con los pies en la tierra, basándose en el concepto de centrado en el cliente y orientado al esfuerzo, cada uno cumpliendo con sus propias responsabilidades e implementándolas en el trabajo real, en comparación con las prioridades actuales del trabajo minorista. y dificultades, como estaciones de servicio. Trabajos como la gestión de períodos pico y el desvío de clientes en sitios de modificación de tanques de doble capa se resolverán fácilmente. Endeavor 1133, trabajemos duro juntos.