Cómo responden las empresas a las relaciones públicas de crisis
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Las empresas enfrentan una variedad de crisis en la producción y las operaciones, y no importa qué crisis ocurra, puede causar un golpe fatal a la empresa. A través de estrategias de gestión de crisis, las empresas cortan de raíz algunas crisis potenciales y minimizan las pérdidas inevitables. Aunque las crisis son accidentales, las estrategias de gestión de crisis no lo son al azar. Al resumir la práctica de las crisis corporativas, no es difícil encontrar que las contramedidas de gestión de crisis incluyen principalmente los siguientes aspectos:
(1) Hacer un buen trabajo en la prevención de crisis
Existen Muchas razones para las crisis No se pueden descartar varias razones accidentales. La mayoría de las crisis ocurren a través de un proceso de cambio. Si los gerentes corporativos tienen una visión aguda y pueden tomar medidas preventivas efectivas de manera oportuna basadas en todos los aspectos de la información recopilada diariamente, pueden evitar por completo la aparición de crisis o minimizar el daño y el impacto causado por las crisis. Por lo tanto, la prevención de crisis es la parte principal de la gestión de crisis.
1. Establecer una fuerte sensación de crisis. Las empresas deben establecer un concepto de crisis y crear una atmósfera de crisis al realizar la gestión de crisis, de modo que los empleados de la empresa puedan enfrentar la feroz competencia del mercado con una sensación de crisis y considerar la prevención de crisis como una parte integral de su trabajo diario. Primero, educar a los empleados sobre la gestión de crisis. Educar a los empleados para que comprendan que la prevención de crisis depende de los esfuerzos conjuntos de todos los empleados. La conciencia de crisis de todos los empleados puede mejorar la capacidad de la empresa para resistir las crisis y prevenir eficazmente que se produzcan. En la producción y operación de la empresa, los empleados siempre dan prioridad a la comunicación con el público, mantienen buenas relaciones con todos los sectores de la sociedad y eliminan los peligros ocultos. En segundo lugar, llevar a cabo una formación en gestión de crisis. El propósito de la capacitación en gestión de crisis es diferente de la educación en gestión de crisis: no es solo fortalecer aún más la conciencia de los empleados sobre las crisis, sino más importante aún, permitir que los empleados dominen el conocimiento de la gestión de crisis, mejoren las habilidades de manejo de crisis y la calidad psicológica al enfrentar las crisis, y así. mejorar la conciencia de crisis de toda la empresa a nivel de capacidades.
2. Establecer un sistema de alerta temprana para prevenir crisis. Para prevenir crisis, se debe establecer un sistema de alerta temprana altamente sensible y preciso. El seguimiento de la información es el núcleo de la alerta temprana. Todos los aspectos de la información se recopilan en cualquier momento, se analizan y procesan de manera oportuna, y los peligros ocultos se eliminan de raíz. Para prevenir crisis, debemos centrarnos en la recopilación y el seguimiento de la siguiente información: primero, recopilar comentarios del público sobre los productos en cualquier momento y monitorear de cerca varios factores y fenómenos que pueden causar crisis. El segundo es dominar la información de la industria, investigar y ajustar la estrategia de desarrollo y los principios operativos de la empresa. El tercero es estudiar la situación actual de los competidores, comparar sus puntos fuertes y conocernos a nosotros mismos y a nuestros enemigos. El cuarto es identificar, clasificar y analizar la información monitoreada, predecir los tipos de crisis que pueden ocurrir en el futuro y su grado de daño, y emitir alertas de crisis cuando sea necesario.
3. Establecer una organización de gestión de crisis. Esta es la garantía organizacional para una gestión eficaz de las crisis corporativas. No sólo es un vínculo organizativo esencial a la hora de afrontar las crisis, sino que también es muy importante en la gestión diaria de las crisis. Antes de que ocurra una crisis, las empresas deben hacer preparativos cuando ocurra una crisis, establecer una organización de gestión de crisis, formular procedimientos de manejo de crisis y aclarar las responsabilidades de los líderes y miembros. El establecimiento de una agencia de gestión de crisis es una experiencia exitosa en los países desarrollados y una garantía organizacional para manejar las crisis sin problemas y coordinar las relaciones entre todas las partes. La forma organizativa específica de la agencia de gestión de crisis puede ser una agencia independiente de tiempo completo o un equipo de gestión interdepartamental. También puede ser reemplazada por personal de tiempo completo en el departamento de gestión estratégica corporativa. Las empresas tienen la flexibilidad de decidir en función de su tamaño y de la naturaleza y probabilidad de posibles crisis.
4. Desarrollar un plan de gestión de crisis. Las empresas deben desarrollar un conjunto completo de planes de gestión de crisis basados en los diferentes tipos de crisis que puedan ocurrir, aclarar cómo evitar que estallen y dar respuestas específicas inmediatamente una vez que estalla una crisis. El plan de gestión de crisis elaborado previamente debería incluir el plan de entretenimiento multifacético de la empresa. El plan debe centrarse en los canales de comunicación y soluciones a la crisis.
(2) Llevar a cabo una confirmación precisa de la crisis
El personal de gestión de crisis debe hacer un buen trabajo en la recopilación diaria de información y la gestión de clasificación, y establecer un mecanismo de prevención de crisis y alerta temprana. El personal de gestión de crisis debe ser bueno para capturar información antes de que ocurra una crisis. Cuando se presenten signos de crisis, deben confirmar el tipo de crisis lo antes posible y realizar un trabajo preliminar para un control eficaz de la crisis.
(3) Trabajo posterior a la crisis
El trabajo posterior a la crisis tiene como objetivo principal eliminar los problemas e impactos restantes después del manejo de la crisis. Una vez que ocurre la crisis, la imagen corporativa se ve afectada y el público será muy sensible a la empresa, y se requerirá una serie de trabajos de gestión posteriores a la crisis para restaurar el impacto.
1. Realizar resumen y evaluación de crisis. Realizar una evaluación integral del trabajo de gestión de crisis, incluida la evaluación de la organización y los procedimientos de trabajo del sistema de alerta temprana, el plan de gestión de crisis, la toma de decisiones de crisis y otros aspectos, y enumerar en detalle varios problemas existentes en el trabajo de gestión de crisis.
2. Rectifique el problema. El estallido de la mayoría de las crisis está relacionado con una mala gestión corporativa. Se proponen medidas correctivas mediante resumen y evaluación, y se instruye a los departamentos pertinentes para que las implementen una por una para mejorar el contenido de la gestión de crisis.
3. Buscar oportunidades de negocio. La crisis crea otro entorno para las empresas. Los administradores de las empresas deben saber aprovechar las crisis para explorar nuevas formas de operar y llevar a cabo reformas importantes. De esta manera, las crisis pueden brindar oportunidades comerciales a las empresas.
En resumen, la crisis no significa fracaso empresarial. La crisis a menudo genera oportunidades. La gestión de crisis es un arte y un plan a largo plazo en la estrategia de desarrollo corporativo. Si bien las empresas buscan constantemente una serie de innovaciones en tecnología, mercado, gestión y sistemas organizativos, deberían dar a la innovación en gestión de crisis una posición importante. El éxito o el fracaso de una empresa en la gestión de crisis puede mostrar su calidad general y su solidez integral. Las empresas exitosas no sólo manejan las crisis de manera adecuada, sino que también las convierten en oportunidades de negocios.
1. Cuando aparece información negativa, la empresa primero debe hacer una declaración sincera, diciendo "Lo siento, este es nuestro error y asumiremos la responsabilidad".
2. Después de que los consumidores se calmen, realice una investigación para descubrir la causa real y luego anunciela de manera oportuna.
3. Durante el proceso de investigación de la causa, la empresa publica continuamente información positiva sobre la empresa en Internet (evitando así el tema actual, por un lado, se difunde información negativa). Internet y, al mismo tiempo, se vuelve a difundir información positiva. Esto les parece normal a los consumidores.
4. Una vez que los resultados de la investigación se publiquen y se hagan públicos, y los medios y los consumidores se calmen lentamente, la información negativa en Internet se podrá abordar una por una de acuerdo con la situación real.
Habilidades de relaciones públicas en crisis