¿Cómo mantienen las empresas el boca a boca en línea y realizan marketing de boca en boca en línea?
1. Gestión y servicio de integridad primero
En cualquier momento, las empresas deben adherirse primero al concepto de gestión y servicio honestos, prevenir desde la fuente y evitar la aparición de crisis de relaciones públicas. Esto puede ayudar a las empresas a prevenir la mayoría de los incidentes que dañan su reputación.
2. Evite el trato negativo
En la nueva era de los medios, la información corporativa negativa puede ser difundida rápidamente por cualquier persona, en cualquier lugar, lo que es a la vez una desventaja y una ventaja. Si enfrentas ciegamente los problemas con una actitud negativa de evitarlos o ignorarlos, entonces la información negativa se difundirá rápidamente, lo cual es una desventaja. Cuando las empresas se enfrentan al boca a boca negativo, si pueden utilizar esta función para hablar de manera oportuna, disculparse con el público/aclarar los hechos y calmar rápidamente el incidente, pueden convertir la crisis en una oportunidad. una ventaja.
3. Seguimiento en tiempo real de la dinámica de la opinión pública negativa del boca a boca
Ante el entorno en constante cambio de la opinión pública en línea, con el fin de prevenir un segundo brote de opinión pública negativa. opinión pública de boca en boca, las empresas también necesitan utilizar algún software de monitoreo de boca en boca para el seguimiento en tiempo real Dinámica negativa del boca en boca y de la opinión pública, análisis oportuno del contexto de desarrollo y la situación actual del incidente, para preparar respuestas específicas. Rushi Micro Business Monitoring System, una herramienta de monitoreo de boca en boca de big data, tiene capacidades de monitoreo en tiempo real de información en toda la red. Puede generar información clave a la que las empresas deben prestar atención de manera oportuna y realizar un seguimiento. El desarrollo y las tendencias cambiantes del boca a boca negativo y los eventos de opinión pública en tiempo real, como los sitios web/medios de comunicación, las emociones de los usuarios de Internet, los nodos de comunicación clave y la trazabilidad de la comunicación, facilitan a las empresas comprender el desarrollo de la palabra negativa. opinión pública de boca en boca, hacer predicciones efectivas y manejar con éxito diversas emergencias de la opinión pública.
4. Hacer un buen trabajo de búsqueda y recopilación de información negativa.
Para gestionar eficazmente el boca a boca negativo, es fundamental comprender las distintas voces que hablan de la empresa. en Internet, que puede ayudar a las empresas a identificar los signos de una crisis. Cortarlas de raíz y evitar eficazmente pérdidas. Entonces, ¿cómo puede comprender rápidamente las distintas voces que hablan de su empresa en Internet? Esto requiere buscar y recopilar información negativa. Con este fin, aquí hay una colección de software para verificar información negativa sobre empresas:
Una colección de software para verificar información negativa sobre empresas
Herramientas de motores de búsqueda
Como la búsqueda de Baidu, la búsqueda de Google, la búsqueda 360, la búsqueda de Sogou, etc.
2. Herramientas de búsqueda de noticias
Como búsqueda de noticias de Baidu, búsqueda de titulares de noticias, búsqueda de noticias de NetEase, búsqueda de noticias de Sohu, etc.
3. Herramienta profesional de seguimiento del boca a boca
El sistema de seguimiento de microempresas puede recopilar automáticamente información relevante en toda la plataforma de Internet ingresando palabras clave relevantes o configurando temas de seguimiento. , extraer y analizar los canales de comunicación, nodos, tendencias y actitudes de los internautas de la información, generar gráficos/informes de análisis de opinión pública, etc., e identificar automáticamente los aspectos negativos y proporcionar alertas tempranas, ganando tiempo para que las empresas gestionen eficazmente las noticias negativas. -boca.