Un excelente servicio comienza conmigo Excelente discurso

Parte 1: Discurso sobre “El Servicio de Calidad Comienza por Mí”

Estimado Líder:

Buenas tardes, respecto a “El Servicio de Calidad, Comienza por Mí” Hablo sobre sus propias opiniones y pida orientación a su líder si tiene alguna deficiencia.

En la economía de mercado actual, la competencia es una opción obligada para las empresas. En el ámbito competitivo, un servicio de alta calidad es como una clara bandera que ondea una empresa. Hay un eslogan publicitario que dice que no hay mejor, sólo mejor. El servicio de alta calidad se ha convertido sin duda en el alma de una empresa, mostrando su vitalidad.

Como empleado de una empresa, sólo si todos establecen un sentido de servicio de calidad, empezando por mí, podremos impulsar la empresa hacia el futuro. Pero ¿cómo podemos ofrecer el mejor servicio? Creo que deberíamos estandarizarnos en los siguientes puntos.

En primer lugar, debes hablar bien, comportarte de manera civilizada y mantener tu propia imagen en todo momento. A veces representas la calidad de tu empresa. Estas personas dan a las personas una sensación de confianza, simplemente. como una hermosa flor. Todo el mundo quiere besar y mirar las flores, que de forma invisible aportan beneficios a la empresa y se convierten en activos intangibles, creando un efecto de marca que les beneficiará de por vida.

Además, como excelente camarero, también debes tener un excelente conocimiento de la industria y ser capaz de resistir el escrutinio y la consulta de Dios. Newton dijo: El entusiasmo sin conocimiento es como una expedición en la oscuridad. Así que un buen camarero debe hacer esto.

Estos dos aspectos son los más importantes. Si logras estos dos puntos, básicamente serás un excelente camarero.

Gracias a todos, mi discurso ha terminado.

Parte 2: Discurso "El servicio amigable comienza conmigo"

Estimados líderes e invitados: ¡Hola a todos!

Soy el concursante número 1 y me siento honrado de participar hoy en este concurso de oratoria con todos los concursantes. El título de mi discurso es "El servicio amigable comienza conmigo". Como personal de servicio de base, un personal de servicio calificado no solo debe tener conocimientos profesionales sólidos y excelentes habilidades operativas, sino también servicios indispensables de alta calidad. ¿Cómo lograr un servicio de alta calidad? Practicar la línea de masas y brindar un servicio cordial es la mejor respuesta.

¿Cómo brindar un servicio amigable?

Creo que primero debemos aprender a sonreír. La sonrisa es una llave mágica que puede abrir el palacio del alma. Su luz ilumina todo lo que la rodea y aporta calidez a la atmósfera circundante. Una sonrisa puede hacer que los extraños se sientan amigables, los amigos se sientan reconfortados y los seres queridos se sientan felices. La sonrisa es un símbolo de benevolencia, una fuente de felicidad y un medio para acercarse a las personas a las que sirve. Una sonrisa hace que la gente se sienta accesible. El personal de servicio sonríe y los destinatarios del servicio se sienten como en casa. En el trabajo de servicio, la sonrisa tiene una gran importancia. Servir con una sonrisa es una virtud y un signo de hospitalidad. Saludar a los clientes de todo el mundo con una sonrisa es el objetivo del trabajo de servicio y la actitud básica en el trato con los objetos de servicio.

El segundo es el dominio. Como personal de servicio, debemos ser competentes en nuestro propio negocio y debemos abordar los problemas que las empresas y las personas vienen a manejar de manera inmediata e inmediata.

Debemos manejar lo que no se puede manejar en un tiempo limitado; lo que no se puede manejar debe ser manejado en un tiempo limitado, explicar con claridad y paciencia de acuerdo con la política y presentar sugerencias razonables para resolver el problema que no es manejado por este departamento, decir qué departamento lo maneja y cómo manejarlo; él.

Por último, necesitamos innovar los métodos de trabajo. Hay un chiste: dos personas le preguntaron al pastor si podían fumar después de leer la Biblia. Uno de ellos le preguntó al pastor sin pensar: "¿Puedo fumar mientras leo la Biblia?" El pastor respondió enojado: "¡No!" El otro preguntó al pastor: "¿Puedo leer la Biblia mientras fuma?". ¡No!" Me alegré mucho de responder: "¡Por supuesto!" Este chiste ilustra una simple verdad. Para un problema esencialmente idéntico, se utilizan dos métodos diferentes, pero las respuestas obtenidas son completamente opuestas. Para el mismo trabajo, los métodos de Hacer el trabajo es diferente, el efecto será diferente. Por lo tanto, debemos mejorar las formas y medios de servir a las personas y a las empresas.

Por ejemplo, mejorar el sistema de discurso, utilizar menos lenguaje oficial y clichés y utilizar más el lenguaje popular puede acortar la distancia entre las empresas y la gente.

Para practicar la línea de masas y servir cordialmente, no debemos quedarnos sólo en palabras, sino también implementarla en acciones concretas. Empieza conmigo, empieza desde ahora, empieza con las cosas pequeñas y presta atención en los pensamientos. a él y ponerlo en práctica. Gracias a todos.

Capítulo 3: Servicio con una sonrisa, discurso desde el corazón

Permítanme contarles primero una historia: En un pequeño pueblo, había un hombre muy rico, pero era muy infeliz. Un día, el hombre rico caminaba abatido por el camino, en ese momento se acercó una niña. La niña lo miró con ojos inocentes y le dedicó una sonrisa muy dulce. El hombre rico miró el rostro inocente del niño y de repente se sintió iluminado. ¿Por qué ser infeliz? ¡Sería bueno sonreír así! Al día siguiente, el hombre rico abandonó el pueblo para perseguir sus sueños y su felicidad. Antes de irse, le dio a la pequeña una enorme suma de dinero.

La gente del pueblo se sintió extraña y le preguntaron a la niña, ¿cómo podía un hombre rico que no conocías darte una gran fortuna? La niña sonrió inocentemente y dijo: "Yo no". Haz cualquier cosa, simplemente sonríele”.

“Sólo sonríele”. La amable sonrisa de la niña le trajo una enorme riqueza. Pero ¿qué puede aportar la sonrisa a cambio de nuestro trabajo de enfermería?

Una cosa que me conmueve hasta el día de hoy es una paciente con traqueotomía ingresada en nuestro departamento para garantizar la suavidad del tracto respiratorio de la paciente, teníamos que aspirar su esputo muchas veces al día. Ese día, como de costumbre, primero la ayudé a succionar las secreciones del tubo traqueal y luego le cambié las sábanas. De repente, se ahogó debido al cambio de posición y las secreciones del tubo traqueal se esparcieron por toda mi cara. que era fuerte. El olor a pescado me hizo sentir náuseas. Justo cuando estaba a punto de darme la vuelta y ordenar, de repente vi la expresión nerviosa en el rostro de la paciente que no podía hablar, entendí su disculpa: "Está bien, solo tenemos que cambiar la colcha nuevamente. ", dije con una sonrisa. . Después de retirar la cánula traqueal, lo primero que me dijo fue: ¡Gracias, qué hermosa tu sonrisa! En ese momento, sentí un fuerte shock en mi corazón...

En tiempos de adversidad, la sonrisa es la mejor medicina. En los buenos tiempos, una sonrisa es la mejor recompensa. Una sonrisa es como una taza de té caliente, que nutre el corazón seco del paciente.

¡Por favor, echa un vistazo! Cuando ingresa al hospital, la enfermera ambulatoria le dirá con una sonrisa: "¡Hola! ¿En qué puedo ayudarle?".

Cuando ingrese al hospital para recibir tratamiento, las enfermeras de la sala le brindarán una sonrisa reconfortante para eliminar su miedo a la enfermedad durante las visitas a la sala, caras sonrientes se acercarán a su cama y lo saludarán; en voz baja, escuche en silencio y responda cada pregunta que tenga con una sonrisa y con seriedad durante el tratamiento, lo alentarán con una sonrisa, para que pueda salir del dolor bajo la guía de una sonrisa cuando se recupere y sea dado de alta; Desde el hospital, las enfermeras te despiden con una sonrisa y te desean salud y longevidad en el futuro. ¿Sigues pensando que el hospital es un lugar aterrador, un lugar al que nadie se atreve a venir?

Los pacientes están bajo cierta presión psicológica cuando están hospitalizados. Para poder cuidar mejor a los pacientes y lograr el propósito ideal de enfermería, el servicio de sonrisa es particularmente importante en nuestro trabajo, porque implica tratar a los pacientes como. familiares refleja una gran responsabilidad.

De hecho, nuestro trabajo diario es muy común, pero sé profundamente que todo lo que enfrentamos en el trabajo no es un asunto menor, ¡por pequeño que sea! Un poco suma mucho, pero en realidad tiende un puente para construir una relación armoniosa entre médicos y pacientes.

Existe un dicho que dice que “la belleza de un ángel en la mitología reside en su santidad y bondad, mientras que en realidad la belleza de un ángel vestido de blanco reside en su calidez y sonrisa. esta sonrisa aparentemente ordinaria, ¡cuánto más amor verdadero, cuánta más calidez, cuánta más armonía y cuánto más amor entre las personas se ha agregado al mundo!

"Servicio emprendedor, buscando la excelencia", "Servicio con una sonrisa, empezando desde el corazón", amigos! ¡Hagámoslo con el corazón, hagamos todo lo posible y perseveremos hasta el final!