¿Cómo lo hizo Hilton, de una casa de adobe a un hotel líder en el mundo?
¿Cómo ha logrado perdurar el Hilton, uno de los hoteles más grandes y famosos del mundo, durante el último siglo? En este número, compartiremos con usted la historia de cómo Hilton pasó de ser un hotel de segunda mano en plena naturaleza a convertirse en el rey de los hoteles vinícolas del mundo.
Hoy en día, Hilton Group cumple cien años de existencia. Después de cien años de altibajos, el pequeño hotel se ha convertido ahora en un gigante mundial con 5.000 hoteles que cubren más de 90 países y regiones de todo el mundo, incluidos los hoteles Hilton, los hoteles Waldorf Astoria, los hoteles Conrad, los hoteles Peng Huan Hilton, etc. 10 Múltiples marcas. Ha sido clasificada como la "Mejor Cadena Hotelera del Mundo" durante muchos años consecutivos y también es la primera opción para los empresarios internacionales.
El día de Navidad de 1887, Mary Hilton dio a luz a Condra Hilton en una casa de adobe llena de comestibles en la desolada ciudad de San Antonio, Nuevo México. Sin embargo, Papá Noel no trajo mucha suerte a la familia. El padre todavía trabaja como loco para mantener a la familia y la madre es responsable de las pesadas tareas domésticas y del crecimiento de ocho hijos. El pelo blanco se le subió prematuramente a la frente. Entonces, Condra Hilton, junto con otras hermanas, ayudó a la familia a estar en el mostrador durante las vacaciones, empujando productos y vendiéndolos en la calle.
Con el esfuerzo de toda la familia, el negocio de la pequeña tienda está en auge, y mi padre también compró una pequeña mina de carbón. En 1904, Hilton, que sólo tenía 17 años, inició un negocio independiente con el apoyo de sus padres y su vida familiar se fue enriqueciendo gradualmente.
Sin embargo, los buenos tiempos no duraron mucho. En 1907, un repentino pánico económico arrasó con la propiedad de la familia Hilton, dejando solo una ferretería llena de mercancías. Para salir del apuro, el padre de Hilton convocó a toda la familia para contarles a todos la grave situación y pedir opiniones. Hilton, de 19 años, propuso utilizar algunas de las habitaciones familiares como habitaciones para huéspedes y abrir un hotel familiar.
Esta sugerencia fue aceptada e implementada con gran éxito. Este fue el primer contacto de Hilton con un hotel y esta experiencia también le brindó una buena oportunidad de capacitación para administrar hoteles en el futuro. Pero dirigir un hotel no era su ideal. Su primer gran sueño fue abrir un banco y convertirse en un apuesto banquero.
En 1919, la "fiebre del oro" era popular. Hilton llegó solo a Sisko, Texas, con el sueño de convertirse en banquero, pero cuando llegó a Sisko, entró en un banco para preguntar y le dijeron que estaba en venta y que el precio de venta era de 75.000 dólares.
Hilton estaba extasiado. Inmediatamente envió un telegrama al vendedor, ofreciéndole comprar el banco al precio solicitado. Sin embargo, el vendedor incumplió su palabra y subió el precio a 80.000 dólares sin permitir contraofertas. Hilton estaba furioso e inmediatamente decidió renunciar a su sueño de convertirse en banquero. Más tarde, recordó: "Esa llamada telefónica cambió mi vida".
Un Hilton desesperado estaba sentado en un abarrotado hotel de Mobile, pensando qué hacer a continuación. Siendo inteligente, no se centró en la "minería de oro", sino en los hoteles para buscadores de oro en la ruta de las minas de oro.
En ese momento, el propietario del hotel Mobili quería unirse a la industria petrolera, por lo que Hilton rápidamente compró Mobili y fue dueño de su primer hotel. Esta es su segunda incursión en la industria hotelera. Si los hoteles son la principal prioridad en el negocio diversificado de Hilton, entonces la adquisición de Mobili Hotels es la decisión más crítica de su vida. Una vez finalizada la transacción, envió un telegrama a su madre: "Se ha descubierto un mundo nuevo. Aquí el agua es ancha y el puerto profundo. El primer barco zarpó en Sisko".
La vida de Hilton ha sido a partir de entonces como una apertura, el negocio se vuelve cada vez más próspero. Cuando ganaba más de 654,38 millones de dólares al año, empezó a fantasear con ser dueño de un hotel que llevara su nombre. Pronto, en 1924, Hilton, de 37 años, fue testigo de la construcción del primer hotel Hilton, el Dallas Hilton.
Posteriormente, la marca Hilton se fue extendiendo paulatinamente desde Texas hacia el país. Mientras se expandía y adquiría rápidamente, el visionario Hilton abrió sus primeros hoteles consecutivos, cambiando profundamente la industria hotelera. En la primavera de 1934, Hilton compró el Hotel Roosevelt, que lleva el nombre del presidente Teddy Roosevelt, donde creó muchas "primicias" y cambió por completo las futuras operaciones hoteleras.
Por ejemplo, el primer hotel en instalar un baño en cada habitación; el primer hotel en instalar aire acondicionado; el primer hotel en instalar un televisor en cada habitación; el primer hotel en utilizar un escaparate en lugar de un salón...
Se puede decir que los servicios que disfrutamos ahora en la industria hotelera provienen todos de la innovación continua de Hilton en el Hotel Roosevelt y posteriores. En la historia de las adquisiciones de Condra, si el pionero Hotel Roosevelt es una perla en manos de Hilton, entonces el Hotel Waldorf Astoria de Nueva York es la perla más deslumbrante de sus "bellezas del harén".
En concreto, el éxito de Hilton Hotels se debe a su modelo de gestión integral e innovador, que se refleja en los siguientes aspectos:
1. Segmentar el mercado objetivo y aportar diversificación del producto: Utilice la extensión de marca para dividir un grupo de cadenas en hoteles de diferentes calidades y categorías; adopte múltiples métodos para acercarse a los clientes en relación con los productos, a fin de maximizar la conveniencia para el mercado objetivo.
2. Monitoreo de la calidad del servicio de alto nivel: Hilton enfatiza que todos los servicios brindados por los hoteles Hilton deben ser más eficientes y todos los servicios brindados por los hoteles deben ser rápidos y precisos.
3. Controlar estrictamente los costos: Hilton Hotel Company implementa un estricto plan de evaluación de las operaciones de la cadena y elimina los hoteles que no cumplen con los estándares operativos de los hoteles Hilton para garantizar que la marca Hilton siempre se mantenga en un alto nivel. Pero los gastos de hotel deben controlarse estrictamente.
4. Estrategia de gestión de empleados orientada a las personas: la empresa cuenta con su propia institución de formación para formar a los altos directivos. La empresa cuenta con una enorme reserva de talentos, que contiene registros de cada uno de sus desempeños a lo largo de los años, mis calificaciones académicas, calificaciones, evaluación de su trabajo y si están dispuestos a transferirse. Este es el activo más valioso de Hilton y la base de su desarrollo.
5. Llevar a cabo actividades de marketing de forma activa e integral: el desempeño de primera clase en el mercado de Hilton Hotel Group está estrechamente relacionado con su marketing de primera clase en gran medida. En primer lugar, Hilton concede gran importancia a la investigación de mercado y se prepara para captar la demanda del mercado; en segundo lugar, diversas formas de actividades de promoción eficientes han aumentado considerablemente la visibilidad y la influencia de la marca Hilton.
Desde diferentes perspectivas, las personas pueden extraer varias razones del éxito de los fundadores de Hilton, como el modelo de franquicia, el servicio de sonrisa, la adquisición continua y la operación de capital, la era digital, los métodos de súper marketing y la segmentación del mercado multimarca. , creatividad e innovación de productos, globalización, cultura corporativa, formación de empleados, selección precisa de ubicación, etc. Sin embargo, detrás de todas estas razones del éxito, hay otra razón fundamental para el éxito corporativo: el capital humano. Entre todo el capital humano de una empresa, el capital humano de los "emprendedores" es particularmente importante, y el contenido del capital humano incluye al menos tres cosas: capacidad intelectual, fuerza física y carácter. Obviamente, Condra Hilton tiene características y valor súper fuertes en el capital humano del "carácter".
El famoso lema de Condra Hilton es trabajo duro, confianza y una sonrisa. Considera que la industria hotelera a menudo tiene que ofrecer servicios a largo plazo que no se pueden determinar en función de las necesidades del cliente, por lo que la diligencia es muy importante. El personal de servicio del hotel siempre debe recibir a los huéspedes con una sonrisa y confianza. La industria de servicios hoteleros presta atención a los detalles, porque muchas cosas son similares a las de los clientes. Por lo tanto, Hilton Hotels también está trabajando arduamente en esta pequeña diferencia, haciéndolo mejor que otros y haciendo las cosas de manera diferente a los demás, para poder lograr tan buenos beneficios de mercado y un rápido impulso de desarrollo.