¿Cómo responde JD.com a Liuliu?
En respuesta al artículo "Rogue JD.com" de la conocida escritora Liuliu publicado en Weibo, acusando a JD.com de "vender falsificaciones" y "jugar con" las quejas de los clientes, JD.com emitió una declaración que dice que no son falsificaciones, sino dos comerciantes diferentes. Las marcas y los comerciantes admiten que se produjeron errores durante el proceso de entrega y están dispuestos a gestionar reembolsos, devoluciones o cambios para los consumidores, pero JD.com no tiene derecho a exigir a los comerciantes que proporcionen diez veces. compensación.
JD.com declaró que el artículo de la Sra. Liuliu citaba contenido sobre la comunicación entre los consumidores y el servicio de atención al cliente de JD.com. Después de obtener grabaciones y otros materiales originales, se descubrió que el contenido contenía muchas inexactitudes graves y era. sospechoso de exageración, invención y difamación ! También dijo que la grabación de la llamada entre las dos partes puede hacerse pública en cualquier momento.
JD.com dijo que sin suficiente investigación y comprensión, la Sra. Liuliu publicó comentarios feroces y controvertidos a través de su cuenta pública personal de WeChat y Weibo y otras plataformas públicas basándose únicamente en las narrativas y palabras unilaterales de sus amigos. Los artículos con grandes discrepancias en los hechos y difamación maliciosa han causado una amplia difusión y han dañado gravemente la credibilidad de la plataforma JD. Hemos preservado y certificado ante notario el contenido relevante y tomaremos resueltamente medidas legales para proteger nuestros derechos.
El 13 de marzo, la escritora Liuliu publicó un artículo diciendo que un amigo encontró productos falsificados vendidos por un comerciante en JD Global Shopping. Después de quejarse ante el servicio de atención al cliente de JD y la Asociación de Consumidores, no recibió una respuesta. resultado razonable. El artículo también acusó al usuario del diálogo informativo con el comerciante. Todas las partes engañosas del comerciante fueron borradas por el procesamiento de datos de JD.com, y también se borró la información publicitaria falsa del comerciante.