Medidas detalladas para servicios duales y satisfacción dual del Negociado de Transporte

Oficina de Gestión de Transporte Municipal de Changde

Plan de implementación para la realización de actividades de doble satisfacción

Con el fin de responder activamente a las recomendaciones del comité municipal del partido y del gobierno municipal sobre futuras Fortalecer la construcción de un gobierno satisfecho con la gente Convocada, la Oficina de Gestión de Transporte Municipal decidió realizar este año dobles actividades de satisfacción con el tema "Creación de Instituciones de Satisfacción de las Personas y Creación de Industrias de Satisfacción de las Personas" en el sistema de gestión de transporte de la ciudad y en la industria del transporte por carretera. año El plan especialmente formulado es el siguiente:

1, Ideología rectora

Con la perspectiva científica sobre el desarrollo como guía y las actividades de creación como portador, mejoraremos efectivamente el estilo. de la agencia, mejorar los niveles de servicio, defender la honestidad y la confiabilidad, construir una industria armoniosa y promover el desarrollo sólido y rápido del transporte por carretera de Changde.

2. Objetivos y tareas

La creación de agencias de satisfacción de las personas se centra principalmente en la construcción de "cuatro tipos" de agencias de operación y gestión, a saber: agencias "de aprendizaje" y "orientadas a servicios". " agencias y " agencias "basadas en la eficiencia" y agencias "estado de derecho". La tarea principal de crear una industria que satisfaga a la gente es fortalecer la integridad de la industria del transporte por carretera y mejorar la calidad del servicio.

3. Liderazgo Organizacional

Con el fin de fortalecer el liderazgo organizacional de la obra de creación, la Secretaría Municipal estableció un grupo líder para actividades de doble satisfacción:

Equipo líder: Xie Chaojun

Líderes adjuntos del equipo: ¿Zhou Naijun? ¿Huang Jin? ¿Lin Weijun? ¿Long Zhanhua? ¿Julan? ¿Peng Zhi? ¿Xu Ronghui? ¿Ma Jianfei? ¿Yang Pingnan? ¿Chen Tao? ¿Hu Shuangkui? de la Gerencia de Transporte Municipal y es responsable del trabajo diario. El camarada Zhao Fen también se desempeña como director de la oficina.

Cada distrito, condado (ciudad) y oficina de operación y gestión agrícola (oficina) también deberá establecer las estructuras organizativas correspondientes para ser responsable del desarrollo de la obra de creación.

Cuatro pasos de implementación

1. Formular planes y determinar estándares (abril)

Después de la reunión de trabajo de transporte vial de la ciudad, la Oficina de Gestión de Transporte Municipal formuló un plan de doble satisfacción El plan de implementación de actividades y el establecimiento de estándares de evaluación para diferentes industrias se distribuyen a todas las agencias de gestión del transporte y a las industrias del transporte por carretera. Las agencias de gestión del transporte de cada distrito, condado y ciudad también deben formular planes basados ​​en las condiciones reales y presentarlos. a la oficina de la ciudad antes del 10 de mayo.

2. Implementar la movilización y crear una atmósfera (mediados de mayo)

Cada agencia de gestión del transporte de distrito, condado y ciudad y cada industria del transporte por carretera organizarán reuniones para desplegar y movilizar al doble. actividades de satisfacción, movilizando a todo el personal de gestión del transporte y operadores de transporte por carretera para participar activamente.

3. Fortalecer la supervisión, organización e implementación (finales de mayo hasta mediados de diciembre)

Todas las agencias de gestión del transporte y las industrias del transporte por carretera en la ciudad deben organizarse e implementar por industria de acuerdo con el establecimiento de estándares de evaluación, y realizar ampliamente diversas actividades creativas. Las agencias de gestión del transporte deben fortalecer la supervisión e inspección de las actividades en diversas industrias, identificar problemas e informar rápidamente las rectificaciones.

4. Valoración, aceptación, resumen y elogio (finales de diciembre)

El grupo líder de actividades de doble satisfacción de la división de la ciudad organiza una evaluación de las actividades realizadas por la gestión de transporte de la ciudad. agencias y la industria del transporte por carretera Evaluación y aceptación. La evaluación y la puntuación se basarán en un sistema de cien puntos, y los puntos de bonificación se establecerán de forma adecuada hasta que se deduzcan todos los puntos de cada elemento. Finalmente, con base en los resultados de la puntuación (aquellos que tengan accidentes graves de seguridad, sean expuestos por medios de comunicación a nivel municipal o superior y tengan un impacto negativo, o tengan peticiones grupales ilegales serán descalificados de la selección), un grupo de personas están satisfechas. Se seleccionarán agencias de gestión de transporte, empresas de transporte de pasajeros y empresas de transporte de carga. Las empresas, empresas de mantenimiento, escuelas de conducción, estaciones, etc. serán elogiadas y recompensadas en la conferencia sobre trabajo de transporte por carretera de 2011 en toda la ciudad y se anunciarán en los medios.

Anexos: 1. Las personas están satisfechas con los estándares de evaluación para el establecimiento de agencias de gestión de transporte

2. Las personas están satisfechas con los estándares de evaluación para el establecimiento de empresas de transporte de pasajeros

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3. Las personas están satisfechas con los estándares de evaluación para el establecimiento de empresas de transporte.

4. Estándares de evaluación del establecimiento de empresas de mantenimiento de automóviles de satisfacción de las personas

5. Estándares de evaluación de establecimientos escolares

6. Estándares de evaluación de establecimientos de terminales de pasajeros de satisfacción

Encabezados de materia: ¿Emisión? ¿Actividades de doble satisfacción? a: Oficina de Satisfacción Municipal, Dirección Municipal de Transporte.

¿Oficina de Gestión del Transporte por Carretera de la ciudad de Changde Publicado el 23 de abril de 2010

Anexo 1:

La gente está satisfecha con los estándares de evaluación para el establecimiento de la gestión del transporte? agencias

Crear contenido y

Configuración de puntuación

Cuestiones de evaluación y estándares de puntuación

Puntuaciones

1. un ambiente

(20 puntos)

Se descontarán 5 puntos por no formular un plan de actividades; se descontarán 5 puntos por no convocar una reunión de movilización; deducido por no publicar eslóganes y pancartas de campaña o instalar paneles publicitarios Si envía más de 5 artículos a diversas publicaciones y medios sobre el desarrollo de actividades publicitarias, se deducirá 1 punto por 1 artículo menos, se sumará 1 punto por; más de 1 artículo, pudiendo sumar un máximo de 5 puntos.

2. Crear una organización de "aprendizaje" (20 puntos)

Deducir 2 puntos por no tener sistema de aprendizaje; deducir 2 puntos por no formular objetivos y planes de aprendizaje para registrar más de 8; momentos de aprendizaje a lo largo del año, se deducirá 1 punto por 1 artículo faltante; si hay más de 2 informes de investigación, materiales de intercambio de experiencias, etc., se deducirán 4 puntos por 1 artículo faltante.

3. Crear una agencia "orientada al servicio" (20 puntos)

Se descontarán cinco puntos por no anunciar los compromisos de servicio al público si hay quejas sobre la calidad del servicio o; son expuestos por los medios de comunicación, en cada caso se descontarán 5 puntos al momento de la verificación; si no existe un sistema de día de recepción de peticiones, se descontarán 5 puntos cada vez que no se implemente el sistema.

4. Crear una agencia "basada en la eficiencia" (20 puntos)

Anuncie el sistema de responsabilidad laboral, el sistema de finalización por tiempo limitado, el sistema de divulgación de servicios, etc. Se otorgará 1 punto. deducirá por cada elemento faltante, se deducirá un punto por cada vez que se siga el sistema; se deducirá 1 punto por cada falta de recepción de documentos en tiempo y forma; cada retraso en el procesamiento; se deducirá 1 punto por cada no recibir los documentos de manera oportuna; se deducirá 1 punto por cada retraso en el procesamiento; se deducirá 1 punto por no recibir los documentos de manera oportuna; Se deducirá por cada falta de recepción oportuna de los documentos. Se deducirán 2 puntos por cada disposición oportuna.

5. Crear una agencia de "estado de derecho" (20 puntos))

No realizar y participar en actividades de capacitación y publicidad jurídica, se deducirán 5 puntos de aplicación de la ley; los documentos y licencias administrativas no están estandarizados, y por cada vez se deducirá 1 punto por no formular un sistema de referencia para la discrecionalidad de las sanciones administrativas; se deducirá 1 punto por cada falta de actuación de conformidad con el; sistema se deducirán 2 puntos por cada incumplimiento del sistema de responsabilidad administrativa de aplicación de la ley; se revocarán acciones administrativas específicas en caso de reconsideración administrativa se deducirán 10 puntos por cada caso; comportamiento "caos"; se descontarán 20 puntos por perder el juicio administrativo.

Anexo 2:

Estándares de evaluación de la creación de empresas de transporte de pasajeros de satisfacción de las personas

Elementos de evaluación

Estándares de puntuación

Puntuación

1. Crear una atmósfera (10 puntos)

Deducir 2 puntos por no formular un plan de actividades; deducir 4 puntos por no convocar una reunión de movilización; deducir 4 puntos por no hacer publicidad; señalización; deducir 4 puntos por noticias de nivel municipal o superior. Cada vez que se realicen las actividades de promoción en los medios se sumará un punto.

2. Aspecto y aspecto del vehículo

(10 puntos)

Si el aspecto y aspecto del vehículo no cumplen los requisitos, se descontará 1 punto. por cada vehículo si las instalaciones del vehículo están incompletas, se descontará un punto por cada automóvil. Se descontarán 5 puntos por cada automóvil que aumente o disminuya asientos sin permiso;

3. Calidad del servicio

(40 puntos)

Si no hay tabla de tarifas en el vagón, se descontarán 2 puntos por cada automóvil; no se publica el número de teléfono de quejas, por cada automóvil se descontarán 2 puntos; si hay quejas y las quejas no se atienden a tiempo, se deducirán 2 puntos por cada vez que se verifique que los autobuses de larga distancia no están equipados; suministros de servicios convenientes, se deducirán 2 puntos por cada vehículo y se deducirá 1 punto por cada vehículo con suministros de servicios incompletos.

IV.Gestión de la Seguridad

(20 puntos)

Si el sistema de gestión no es perfecto, se descontarán 2 puntos por cada ítem; se descontarán puntos por cada vehículo que no pase la inspección de seguridad; se descontarán 2 puntos por cada abordaje de "tercer grado", y se descontarán 20 puntos por causar consecuencias, se descontarán 2 puntos por cada accidente de calidad del servicio; Se descontará por cada sobrecarga y hacinamiento, y se descontarán 2 puntos por cada carga mixta de pasajeros y carga.

5. Operación y gestión (20 puntos)

Se descontarán 2 puntos por cada operación que no siga los turnos, horarios y rutas prescritos y se descontarán 2 puntos. por cada vez que se desvíe para atraer clientes; no se detenga según lo requerido se descontarán 2 puntos por cada vehículo; se descontarán 5 puntos por desobedecer a la dirección de la estación y se descontarán 10 puntos por cada infracción de la petición;

Anexo 3:

Estándares de evaluación de la creación de empresas de transporte de carga de satisfacción de las personas

Elementos de evaluación

Estándares de puntuación

Puntuación

1. Crear una atmósfera (10 puntos)

Deducir 2 puntos por no formular un plan de actividades; deducir 4 puntos por no convocar una reunión de movilización; deducir 4 puntos por no realizar carteles publicitarios; ; deducir 4 puntos por noticias de nivel municipal o superior. Cada vez que se realicen actividades de promoción en los medios se sumará un punto.

2. Gestión de la seguridad

(30 puntos)

Se deducirán cinco puntos si no existen especificaciones sólidas de operación comercial y un sistema de producción de seguridad en cada aumento; la tasa de accidentes de tránsito es de 0,01 persona/vehículo, se deducirán 2 puntos; la tasa de mortalidad por accidentes de tránsito se deducirá 2 puntos por cada aumento de 0,01 persona/vehículo; la tasa de lesiones por accidentes de tránsito se deducirá 2 puntos por cada aumento de 0,01 persona/vehículo;

3. Calidad del servicio

(20 puntos)

Se descontarán 2 puntos por cada tren que utilice medios engañosos para solicitar bienes por la fuerza si hay quejas; , cada caso será verificado después de la verificación. Deducirá 2 puntos.

IV. Responsabilidad Social (10 puntos)

Se deducirán 10 puntos por no completar las tareas de emergencia obligatorias del gobierno, las autoridades de transporte o las agencias de gestión del transporte por carretera.

5. Comportamiento Empresarial

(30 puntos)

Si ocultas información relevante o proporcionas materiales falsos para solicitar una licencia administrativa y eres advertido por el administrativo agencia, será sancionado por cada vehículo/tiempo Se deducirán 5 puntos si se obtiene una licencia administrativa mediante engaño, soborno u otros medios indebidos y se impone una sanción administrativa por parte de la agencia administrativa, se deducirán 5 puntos por cada vehículo; /tiempo; para otras infracciones, se descontarán 2 puntos por cada vez.

Anexo 4:

Estándares de evaluación de la creación de empresas de mantenimiento de la satisfacción de las personas

Elementos de evaluación

Estándares de puntuación

Puntuación

1. Crear una atmósfera (10 puntos)

Deducir 2 puntos por no formular un plan de actividades; deducir 4 puntos por no convocar una reunión de movilización; deducir 4 puntos por no realizar carteles publicitarios; ; deducir 4 puntos por noticias de nivel municipal o superior. Cada vez que se realicen actividades de promoción en los medios se sumará un punto.

2. Actividades comerciales

(30 puntos)

Se deducirán 5 puntos si se descubre un caso de operación fuera del alcance; se descubren vehículos desguazados o ensamblados o modificados, se deducirán 5 puntos por cada falla, se deducirán 3 puntos por cada falta de celebración de un "Contrato de mantenimiento del automóvil", se deducirá 1 punto por no establecer archivos de mantenimiento; se deducirán cada vez que no se opere de acuerdo con los estándares y se reduzca el uso de piezas falsas y de mala calidad; se deducirán 3 puntos por cada vez que se compre y venda el certificado de fábrica disfrazado; Se descontarán puntos cada vez que ocupe la vía para reparar un vehículo.

3. Entorno empresarial (15 puntos)

Se deducirá 1 punto si la apariencia de la fábrica no está ordenada; se deducirá 1 punto si no se implementan operaciones en banco; y las piezas viejas no se almacenan de manera uniforme. Deduzca 2 puntos.

4. Gestión de cargos

(15 puntos)

Se descontarán 2 puntos por no marcar claramente el precio. Se descontarán 5 puntos por cada fallo; para asentarse de acuerdo con los elementos de mantenimiento normal.

5. Gestión de seguridad (15 puntos)

Se deducirán 2 puntos por cada sistema de gestión de seguridad faltante; se deducirán 2 puntos por cada instalación de seguridad faltante; para accidentes graves de responsabilidad de seguridad.

6. Servicio de integridad (15 puntos)

Se descontarán 2 puntos por no revelar el teléfono de supervisión; se descontarán 3 puntos por cada denuncia y reporte que se verifique.

Anexo 5:

Estándares de evaluación para la creación de escuelas de conducción de satisfacción de las personas

Elementos de evaluación

Estándares de puntuación

Puntuación

1. Crear ambiente (10 puntos)

Se descontarán 2 puntos por no formular un plan de actividades; se descontarán 4 puntos por no convocar una reunión de movilización; se deducirá por la ausencia de carteles publicitarios en medios informativos de nivel municipal o superior. Se sumará un punto a la realización de actividades publicitarias.

2. Calidad del servicio (30 puntos)

Se deducirán 3 puntos por un ambiente sanitario deficiente; se deducirá 1 punto por cada instalación de servicio faltante que no se llevará a cabo de acuerdo con las normas. el "Programa Docente" del Ministerio de Comunicaciones Si se reducen las horas lectivas sin autorización, se descontarán 3 puntos por cada vez; si el personal docente no posee (lleva) certificados para trabajar, se descontarán 2 puntos por cada persona. , y se descontarán 3 puntos por cada vez que "pedir, tomar, bloquear o pedir" a los estudiantes no estén marcados de manera uniforme. Se descontarán 2 puntos por cada vehículo cuyo aspecto o apariencia esté desordenada. A cada unidad cuya condición técnica no cumpla con los requisitos se le descontarán 2 puntos. Se solicitan aleatoriamente por escrito las opiniones de 5 estudiantes cada mes. Si los estudiantes no están satisfechos, se descontará 1 punto por cada estudiante.

3. Gestión de Seguridad (30 puntos)

Se descontarán 3 puntos por no contar con un sistema de capacitación en seguridad; se descontarán 3 puntos por no realizar reuniones periódicas de seguridad o realizar inspecciones de seguridad. ; no realizar capacitación de seguridad antes de subir al autobús. Se deducirá 1 punto por cada vez que un estudiante realice educación de seguridad; se deducirá 1 punto por cada accidente con daños al vehículo; se deducirán 2 puntos por cada accidente con lesiones; se deducirá por cada accidente de entrenamiento que no se informe a la agencia de gestión de transporte. Se deducirán todos los puntos para aquellos que sean igualmente responsables de cualquier accidente fatal de entrenamiento;

4. Gestión civilizada (30 puntos)

Se deducirán 10 puntos por cada entrenamiento que no se realice en el lugar prescrito; se deducirán 2 puntos por cada entrenamiento que no se realice en el lugar prescrito; seguir la ruta designada y no hay entrenador para la capacitación práctica. Se deducirán 3 puntos cada vez si está acompañado por un miembro del personal. Se deducirán 2 puntos cada vez si no se presentan los registros de capacitación como se requiere cada mes. si los materiales didácticos unificados no se utilizan para la enseñanza y se deducirán 5 puntos si no se anuncia la línea directa de denuncia o no se establece una casilla de denuncia; 2 puntos si se establece un punto de inscripción fuera de la jurisdicción de la autoridad otorgante; Se descontarán 2 puntos cada vez; si se publican y difunden anuncios de inscripción falsos, se descontarán 2 puntos si se realiza una denuncia y la infracción es cierta, se descontarán 5 puntos cada vez;

Anexo 6:

Estándares de evaluación de la creación de terminales de pasajeros para la satisfacción de las personas

Elementos de evaluación

Estándares de puntuación

Puntuación

1. Crear una atmósfera (10 puntos)

Deducir 2 puntos por no formular un plan de actividades; deducir 4 puntos por no convocar una reunión de movilización; deducir 4 puntos por no carteles publicitarios; ; en o por encima del nivel municipal Se agregará un punto al progreso de las actividades de publicidad de los medios de comunicación.

2. Instalaciones y equipos

(10 puntos)

Si las instalaciones y equipos de la estación no cumplen con los estándares de evaluación a nivel de estación emitidos por el ministerio, 4. se deducirán puntos; se requerirá colgar un lema permanente de "Tres lemas de no entrada, cinco de no salida", y se deducirán 2 puntos.

3. Calidad del servicio

(30 puntos)

Se descontarán 5 puntos por mal ambiente sanitario; se descontarán 5 puntos por mal orden en la estación; ; el personal no está vestido con el estándar, se deducirá 1 punto por persona/tiempo; se deducirán 5 puntos por falta de medidas de gestión e instalaciones de servicio para los vehículos que ingresan a la estación, y se deducirán 2 puntos por instalaciones de servicio incompletas; si no se brindan servicios de conveniencia, como servicios de transmisión, se deducirán 2 puntos por cada elemento faltante debido a lenguaje incivilizado, servicio poco entusiasta, etc. Si hay quejas de los pasajeros, se deducirán 3 puntos cada vez después de la verificación.

IV. Gestión de la Seguridad

(20 puntos)

Se descontarán 2 puntos por cada elemento faltante de las tres instalaciones de prevención; tres sin entrada, cinco no" "Fuera de la estación", si se encuentra un vehículo, se deducirán 2 puntos; si la inspección de seguridad de los vehículos en funcionamiento se organiza de acuerdo con las normas, si se pierde un vehículo, se deducirá 1 punto si el área de salida no implementa una gestión completamente cerrada, se deducirán 5 puntos; si no hay un sistema de gestión de seguridad, se deducirán 10 puntos si no hay seguridad a tiempo completo, se deducirán 10 puntos para los gerentes;

5. Operación y gestión (30 puntos)

Si la configuración del puesto no cumple con los estándares de calificación, se descontarán 2 puntos por cada ítem y se descontarán 5 puntos por reprobar; para implementar una gestión moderna, los vehículos que ingresan a la estación no cumplen con las condiciones de operación, se deducirán 2 puntos si se encuentra una unidad, se deducirán 2 puntos por cada descubrimiento de incumplimiento de la firma del acuerdo de programación con el transportista; del acuerdo, o cambios de turnos no autorizados se descontarán 2 puntos por cada incumplimiento de cobro de acuerdo a las normas; se descontarán registros comerciales incompletos por cada ítem, y se descontarán 2 puntos por incumplimiento; gestión de archivos.