¿Qué es un consumidor?
En un sentido jurídico, un consumidor debe ser un miembro de la sociedad que compra o utiliza bienes y recibe servicios para fines personales. Los consumidores son diferentes de los productores o vendedores. Él o ella debe ser el usuario final de los productos y servicios, no el productor u operador. En otras palabras, su propósito al comprar bienes es principalmente para necesidades personales o familiares más que para negocios o ventas, que es la característica más esencial de un consumidor. Como consumidor, sus actividades de consumo incluyen no sólo comprar y utilizar productos para las necesidades de la vida personal y familiar, sino también aceptar servicios proporcionados por otros para las necesidades de la vida personal y familiar. Pero ya sea comprando y usando bienes, o recibiendo bienes, el propósito es sólo satisfacer las necesidades de individuos y familias, no las necesidades de producción y operación.
Biológicamente hablando, los consumidores también son esencialmente una comunidad biológica. Los organismos heterótrofos, incluidos herbívoros y carnívoros, se denominan consumidores. Como su nombre indica, estos consumidores no pueden utilizar directamente la energía solar para producir alimentos y sólo pueden obtener energía comiendo directa o indirectamente plantas verdes. Según el diferente estado alimentario, los consumidores se pueden dividir en aquellos que dependen directamente de las ramas, hojas, frutos, semillas y basura de las plantas, como saltamontes, conejos, ciervos, ganado vacuno, caballos, ovejas y otros herbívoros que comen; Los alimentos son consumidores secundarios, como comadrejas, zorros, ranas, etc. Existe una relación entre los débiles y los fuertes entre los carnívoros, y los fuertes entre ellos se convierten en consumidores de tercera y cuarta clase. Estos consumidores avanzados son los depredadores más feroces del mundo biológico, como leones, tigres, águilas y tiburones en el agua. Algunos animales comen tanto plantas como animales, llamados omnívoros, como algunas aves y peces. Los consumidores están en medio de los procesos de transformación material y energética de los ecosistemas.
[Editar este párrafo] El concepto de consumidor
El concepto de consumidor es diferente en las leyes de varios países y en las leyes de varios departamentos de un país. Según los diferentes estándares de confirmación, se pueden dividir a grandes rasgos en tres tipos:
1. Tomando el campo económico como principal estándar de confirmación
Considerando que todos los materiales se consumen en el campo. de consumo con fines de producción o de vida son todas las personas, ya sean personas físicas o jurídicas, ya sea que se dediquen al consumo diario o al consumo de producción, ya sean consumidores de medios de vida o de medios de producción. Por ejemplo, la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" de Tailandia estipula: "El llamado consumidor se refiere a una persona que acepta servicios de un comprador u operador, incluidas las personas que aceptan consejos e instrucciones de un operador para comprar bienes y disfrutar de servicios".< /p >
2. Tomar como criterio principal el propósito del consumo.
Los consumidores sólo se refieren a personas que compran y utilizan bienes con fines no comerciales. El denominado fin no comercial se limita al consumo propio del comprador y no se permite su reventa ni negocio. Por ejemplo, el "Reglamento sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores" de la provincia de Fujian estipula que los consumidores son "miembros de la sociedad que reciben bienes y servicios necesarios para la vida diaria a cambio de una tarifa", mientras que el "Reglamento sobre la protección "La Oficina de Derechos e Intereses del Consumidor" de la provincia de Jiangsu define a los consumidores como "los receptores de bienes y servicios que son necesarios para la vida diaria a cambio de una tarifa", organizaciones e individuos que necesitan bienes y servicios". Evidentemente, esta definición no excluye explícitamente a las organizaciones sociales como las personas jurídicas.
3. Tomando como criterio principal a las personas físicas
Esta clasificación no se basa ni sólo en la finalidad del consumo, sino que pone especial énfasis en los atributos de persona física de los consumidores. Por ejemplo, el Black's Law Dictionary de Estados Unidos cree que "un consumidor es un individuo que compra, utiliza, posee y comercializa productos o servicios". La primera reunión anual del Comité de Política del Consumidor de la Organización Internacional de Normalización celebrada en Ginebra en 1978 definió a los "consumidores" como "miembros individuales que compran o utilizan bienes y servicios para fines personales". La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la Federación de Rusia" define "consumidores" como "ciudadanos que utilizan, adquieren, encargan o tienen la intención de adquirir o encargar bienes (trabajos y servicios) para necesidades personales".
De mi país "A juzgar por la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor, aunque la ley no define claramente a los consumidores, el artículo 2 de la ley define el comportamiento de "comprar, utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario" como comportamiento de consumo. . Se puede observar que los llamados consumidores se refieren a ciudadanos y unidades que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario.
[Editar este párrafo] Características legales de los consumidores
Los consumidores chinos tienen las siguientes características legales:
1. La naturaleza del consumo del consumidor pertenece al consumo diario.
El consumo diario de los consumidores incluye dos categorías: una es el consumo de materiales materiales, como ropa, alimentos, vivienda, transporte y suministros. El segundo es el consumo espiritual, como el turismo, la cultura, la educación, etc.
2. Los consumidores consumen bienes y servicios.
Mercancía se refiere a la parte de la mercancía que está relacionada con el consumo diario y se introduce a través del proceso de circulación, ya sea procesada o no, ya sea mueble o inmueble.
Servicios se refiere a cualquier servicio pago proporcionado a los consumidores relacionado con el consumo diario.
3. Los patrones de consumo de los consumidores incluyen la compra, el uso (bienes) y la recepción (servicios).
Con respecto al consumo de productos básicos, es decir, la compra y el uso de productos básicos, no solo incluye a los consumidores que compran productos básicos para su propio consumo, sino que también incluye la compra de productos básicos para que otros los usen o el uso de productos comprados por otros. . En cuanto al consumo de servicios, incluye tanto la recepción de servicios por cuenta propia como la recepción de servicios por cuenta propia. Ya sea el consumo de bienes o servicios, siempre que los bienes y servicios obtenidos a cambio de una tarifa se utilicen para el consumo diario, pertenecen a los consumidores.
4. El cuerpo principal de consumidores incluye ciudadanos individuales y unidades utilizadas para el consumo diario.
El consumo de vida es principalmente el consumo de los ciudadanos individuales (incluidas las familias), y el consumo de vida de los ciudadanos individuales es el foco de protección. Sin embargo, el consumo diario también incluye el consumo diario de la unidad, porque en términos generales, los artículos de primera necesidad adquiridos por la unidad son utilizados en última instancia por los individuos, y algunas unidades también compran bienes y reciben servicios para consumo personal.
[Editar este párrafo] Derechos del Consumidor
Los derechos del consumidor se refieren a los derechos que tienen los consumidores en el ámbito del consumo, es decir, bajo la protección de la ley, los consumidores tienen derecho a hacer determinadas cosas. También tienen derecho a no realizar determinadas acciones o a pedir a otros que no las realicen. Es la encarnación jurídica de los intereses de los consumidores.
El Capítulo 2 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula claramente los derechos de los consumidores, de la siguiente manera:
(1) Los consumidores tienen derecho a disfrutar de los derechos de los consumidores al comprar, utilizar bienes y recibir servicios El derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad se conoce como derecho a la seguridad.
El derecho a la seguridad incluye dos aspectos: uno es el derecho a la seguridad personal, y el otro es el derecho a la seguridad patrimonial. El derecho a la seguridad personal aquí se refiere al derecho a no dañar la vida y la salud, es decir, el derecho a mantener la integridad de los diversos órganos y sus funciones y el derecho a no dañar la vida. El derecho a la seguridad de la propiedad se refiere a la seguridad de los bienes o servicios adquiridos o utilizados por los consumidores, incluida la seguridad de otras propiedades distintas de los bienes o servicios adquiridos o utilizados.
Para hacer efectivo este derecho, los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes o servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. En otras palabras, si existen estándares nacionales y estándares industriales, los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios cumplan con los estándares nacionales y los estándares industriales. Por ejemplo, no se permite que los electrodomésticos tengan peligros potenciales como fugas, explosiones, combustión espontánea, etc. Si no existen normas nacionales o estándares industriales, estas deben cumplir con requisitos de seguridad y salud generalmente reconocidos por la sociedad.
(2) Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben, lo que se denomina derecho a saber.
Con el desarrollo de la economía, especialmente la aplicación generalizada de la ciencia y la tecnología modernas, los tipos de nuevos bienes de consumo aumentan día a día y los requisitos de uso de algunos bienes se vuelven cada vez más complejos. Los consumidores deben tener la comprensión necesaria de los bienes y servicios. El derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, fechas de vencimiento, certificados de inspección, instrucciones de uso, servicios postventa y servicios basados en diferentes condiciones de bienes o Servicios, contenido, especificaciones, costos y otra información.
(3) Los consumidores tienen derecho a elegir bienes o recibir servicios de forma independiente, lo que se conoce como derecho de elección independiente.
Los consumidores tienen derecho a elegir de forma independiente y plena bienes o servicios en función de sus propios deseos, intereses, aficiones y necesidades de consumo.
Los contenidos principales son:
(1) El derecho a elegir su propio operador;
(2) El derecho a elegir de forma independiente variedades de productos o métodos de servicio;
( 3) Tener derecho a decidir si compra o recibir servicios;
(4) Tener derecho a comparar, identificar y elegir al elegir bienes o servicios de forma independiente.
(4) Los consumidores disfrutan del derecho al comercio justo, denominado derecho al comercio justo.
Que los consumidores compren bienes o reciban servicios es un comportamiento de transacción de mercado. Si un operador viola los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe, violará el derecho del consumidor a un comercio justo. El derecho de los consumidores a un comercio justo se refleja principalmente en: Primero, el derecho a obtener condiciones comerciales justas. Como el derecho a obtener condiciones comerciales como garantía de calidad, precio razonable y medición correcta. El segundo es el derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores. Como obligar a los consumidores a comprar o recibir servicios, vinculaciones forzadas, etc.
(5) Los consumidores tienen derecho a obtener una compensación de acuerdo con la ley, lo que se conoce como derecho a reclamar.
Cuando los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios, sus derechos personales y de propiedad pueden ser infringidos. Se han violado derechos personales, incluidos el derecho a la vida y la salud, el derecho al nombre, el derecho a la reputación y el derecho al honor personal. Las pérdidas patrimoniales incluyen pérdidas patrimoniales directas y pérdidas patrimoniales indirectas. La pérdida directa se refiere a la pérdida de propiedad existente, como daños a la propiedad o gastos médicos incurridos después de una discapacidad. Las pérdidas indirectas se refieren a la imposibilidad de obtener beneficios obtenibles, como reducción de ingresos laborales y remuneración laboral insuficiente debido a hospitalización o incapacidad por infracción.
El sujeto con derecho a solicitar se refiere a la víctima que compra, utiliza bienes o recibe servicios. Las víctimas incluyen:
(1) Compradores, es decir, consumidores que compran bienes para su propio uso;
(2) Usuarios del producto, es decir, consumidores que no compran bienes directamente para su propio uso;
(3) Objeto de servicio;
(4) Terceros, es decir, otros consumidores que sufren daños personales o de propiedad en el proceso de compra y uso de otros bienes o recibir servicios.
(6) Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley, lo que se denomina derecho de asociación.
Aunque muchas agencias gubernamentales en nuestro país cumplen con sus deberes de proteger los derechos e intereses de los consumidores desde diferentes aspectos, los consumidores todavía desempeñan un papel insustituible en el establecimiento de asociaciones de acuerdo con la ley para proteger sus derechos e intereses legítimos. En China, las organizaciones sociales de consumidores actuales son principalmente la Asociación de Consumidores de China y las asociaciones de consumidores locales (o comités de consumidores). Las asociaciones de consumidores a todos los niveles establecidas de conformidad con la ley, a través de actividades organizadas, permiten a los consumidores desempeñar un papel cada vez más importante en la salvaguardia de sus derechos e intereses legítimos.
(7) Los consumidores tienen derecho a obtener conocimientos sobre el consumo y la protección de los derechos de los consumidores, denominado derecho a obtener conocimientos relevantes.
El derecho de los consumidores a obtener conocimientos relevantes contribuye a mejorar sus capacidades de autoprotección y también es una condición importante para hacer realidad otros derechos de los consumidores. En particular, el conocimiento de la protección de los derechos del consumidor puede buscar efectivamente formas de resolver disputas de consumidores y obtener una compensación oportuna cuando se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
(8) Los consumidores disfrutan del derecho al respeto de la dignidad personal y las costumbres nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios, denominado derecho al respeto de la dignidad personal y las costumbres nacionales.
En el proceso de transacciones de mercado se respeta la dignidad personal de los consumidores, que es el derecho mínimo del que deben disfrutar los consumidores. La dignidad personal se refiere a la autoestima y el amor propio del ser humano. Sus derechos incluyen los derechos de los consumidores al nombre, la reputación, el honor y la imagen. El derecho a respetar las costumbres y hábitos étnicos está relacionado con la igualdad de todos los grupos étnicos, con el fortalecimiento de la unidad étnica, el manejo de las relaciones étnicas y la promoción de la estabilidad nacional, y debe ser altamente valorado.
(9) Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a proteger los derechos e intereses de los consumidores, denominado derecho de supervisión.
Las manifestaciones específicas de la supervisión del consumidor son: el derecho a denunciar y acusar conductas que vulneren los derechos e intereses de los consumidores; el derecho a denunciar y acusar a los defensores de los derechos del consumidor de ilegalidad y negligencia en el cumplimiento del deber; Derechos e intereses del consumidor. Proporcionar críticas y sugerencias de trabajo.
[Editar este párrafo] Condiciones que deben cumplir los consumidores
En primer lugar, los consumidores deben ser ciudadanos que consumen para el propósito de vivir.
Si el propósito del consumo es la producción, no pertenece a la categoría de consumidores;
En segundo lugar, los consumidores deben ser usuarios de bienes o servicios;
En tercer lugar, los objetos de consumo son ambos Incluyendo bienes y servicios;
En cuarto lugar, los consumidores se refieren principalmente al consumo personal. Sin embargo, hay excepciones. Por ejemplo, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país no estipula claramente que los consumidores se refieren a consumidores individuales. En esencia, incluye tanto a los consumidores individuales como a las unidades o colectivos. Siempre que se utilice para el consumo diario, pertenece a la categoría de consumidores.