¿Qué son las relaciones públicas de crisis?
Las relaciones públicas de crisis se refieren a contramedidas relevantes para hacer frente a las crisis de red, que son inesperadas, enfocadas, destructivas y urgentes. De hecho, las relaciones públicas de crisis se refieren al estudio, formulación e implementación organizados por parte de la empresa de una serie de métodos de gestión y contramedidas para prevenir o mitigar los daños y amenazas graves causados por las crisis cibernéticas, incluida la prevención de crisis cibernéticas, el manejo de crisis cibernéticas y Crisis cibernéticas Todo el proceso, incluida la post-reconstrucción, la mejora continua y la integración en la vida diaria.
El proceso de manejo de las relaciones públicas en crisis se divide a grandes rasgos en los siguientes cuatro pasos:
1. Recopilar la opinión pública en línea y clasificar las pistas del caso.
2. Desarrollar contramedidas y planes de planificación basados en información real.
3. Lograr una división clara del trabajo en muchos aspectos.
4. Mostrar ideas personales y ajustar la tendencia de la opinión pública online.
Después de que estalla la crisis de Internet, la primera tarea de las relaciones públicas de crisis es confirmar la verdadera situación interna y externa. Comprender la opinión pública externa ayudará a comprender la opinión que el público tiene sobre usted. Si la empresa tiene un sistema de seguimiento de la opinión pública, debe iniciar el sistema de gestión backend lo antes posible para comprender la situación. Preste especial atención a los cambios en los datos estadísticos, la información de opinión pública de los medios clave y las áreas bajo ataque.
Utiliza información real para desarrollar estrategias y planes de ejecución.
Para controlar las crisis repentinas, las empresas deben tomar decisiones rápidamente y responder de forma proactiva. En este momento, la empresa necesita comunicarse activamente con los medios y el público para controlar rápidamente la situación. Si no se pueden tomar medidas a tiempo, la crisis repentina puede expandirse y hacer que la empresa pierda el control de la situación general. Para las empresas, las decisiones y acciones que tomen se convertirán en la principal referencia para que los externos juzguen su manejo de esta crisis. Los medios de comunicación, el público y los gobiernos conceden gran importancia al primer comunicado emitido por la empresa implicada.
Solo con una estrategia se pueden realizar operaciones reales. Demostrar actitud con acciones prácticas y orientar la dirección de la opinión pública.
Después de asegurarse de que un incidente de este tipo no volverá a ocurrir, el siguiente paso es enfrentarse directamente al público y formular un plan de resolución de problemas. Este es un paso fundamental.
En esta etapa las técnicas de relaciones públicas utilizadas varían dependiendo del tipo de evento. Entre ellos, el personal de relaciones públicas corporativas debe dejar claro un punto: resolver en la medida de lo posible las "contradicciones" que provocan emociones negativas.
Las relaciones públicas de crisis realmente efectivas deben resolver las crisis de red antes de que ocurran. En la carrera de relaciones públicas de medios de Youyujie durante muchos años, contamos con ventajas absolutas y equipo. Además de las razones individuales, lo que es aún más preocupante es que, entre las personas, las crisis de red son tan omnipresentes como el aire.