Cómo lograr la transformación digital de las empresas
El desarrollo de la tecnología digital ha entrado en la era de la inteligencia artificial a partir de Internet y el big data. En el impacto y la subversión de la digitalización en la economía social, dominan las empresas de Internet y el desempeño general de las empresas tradicionales aún no es ideal. Este artículo recomienda que las empresas tradicionales comiencen con la evaluación de su propia madurez digital, aclaren sus propias etapas de desarrollo, identifiquen las siete características clave de las empresas digitales y presten atención a superar las cinco dificultades comunes en el camino hacia la transformación digital empresarial, para lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo en la nueva ronda de efecto de transformación digital.
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Evaluar correctamente la madurez de la digitalización
En el proceso de transformación digital, las aplicaciones empresariales, la arquitectura de TI y la construcción de mecanismos organizativos están estrechamente relacionados. Las empresas deben distinguir entre causas y efectos y establecer un sistema multidimensional de evaluación de la madurez digital empresarial, que pueda utilizarse para juzgar la etapa digital de la empresa, identificar posibles razones del avance desfavorable y las medidas correspondientes que deben tomarse. El marco de evaluación de la madurez digital de PwC evalúa la madurez digital de una empresa desde seis dimensiones: orientación estratégica digital, resultados de las aplicaciones comerciales, soporte técnico, soporte de datos, soporte organizacional y transformación digital (ver Figura 1). Entre ellos, el indicador principal es el primer punto "estrategia digital", el indicador de resultados de la aplicación empresarial es el segundo punto "aplicación empresarial digital", las otras cuatro dimensiones (3 ~ 6) son elementos de apoyo y cada dimensión se puede subdividir. en varias subdimensiones.
Figura 1: Marco de evaluación de la madurez digital empresarial
Según los diferentes niveles de madurez digital empresarial, las etapas de la transformación digital empresarial se pueden dividir en cuatro etapas: en línea, integrada y digital. e inteligente. En la actualidad, la mayoría de las empresas nacionales tradicionales se encuentran en la etapa integrada y en línea, y unas pocas empresas han entrado en la etapa digital. Han surgido aplicaciones locales de inteligencia, pero las aplicaciones sistemáticas a gran escala en empresas tradicionales son raras. En las etapas en línea y de integración, las dos tareas actuales de la transformación digital son:
Para establecer un plan de transformación digital, puede consultar las siguientes siete características de las empresas digitales;
Acelerar Para la transformación en línea de las empresas, las operaciones integradas sientan una base sólida para realizar realmente análisis e información digitales empresariales.
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Siete características de las empresas digitales
En comparación con las empresas tradicionales, las empresas digitales muestran siete diferencias principales en el negocio, la organización y la TI (consulte la Figura 2). cuyo núcleo es construir un sistema de capacidades "centrado en el cliente".
Figura 2: Principales diferencias entre empresas digitales y empresas tradicionales.
Primero, el sistema de capacidad organizacional centrado en el cliente
El enfoque en el cliente es el objetivo de la transformación digital empresarial, es decir, construir un sistema de capacidad organizacional multinivel centrado en el cliente, incluido el diseño. estructura organizativa en torno a los clientes, capacidades de innovación basadas en escenarios de clientes, diseñar métodos de interacción que satisfagan la experiencia del cliente y encarnar el concepto de "centrado en el cliente" en datos, TI y mecanismos de evaluación.
1) Estructura organizativa: de centrada en el producto a centrada en el cliente.
Bajo el modelo tradicional, las empresas se centran en el "yo" y los servicios de marketing de diferentes productos suelen formar sus propios sistemas. En la economía digital, los clientes son el centro y se contacta a los mismos grupos de clientes objetivo a través de los mismos canales, el análisis de datos y los mejores productos se recomiendan a través de una plataforma unificada y se utiliza un sistema de servicio unificado. La estructura organizativa diseñada en base a este concepto (consulte la Figura 3) favorece el acceso a los datos y la información de los clientes, unifica la experiencia del cliente y mejora la eficiencia de la utilización de los recursos empresariales. Si a la empresa le preocupa que el ajuste de la estructura organizacional involucre a muchas partes interesadas, primero puede lograr el desarrollo de capacidades centradas en el cliente a través de puntos clave de control de procesos y acceso a datos, y luego hacer ajustes organizacionales cuando llegue el momento.
Figura 3: Transición de centrada en el producto a centrada en el cliente.
2) Innovación empresarial: de la impulsada por procesos a la impulsada por escenarios.
Comience desde las necesidades del cliente en escenarios específicos, explore las necesidades del cliente, diseñe soluciones generales y brinde a los clientes una experiencia completa.
Este método resuelve el problema de la falta de conexión entre las estrategias comerciales empresariales tradicionales y los procesos comerciales. Se centra en la eficiencia de un solo proceso e ignora las necesidades generales de los clientes. Centrarse en las necesidades de los clientes y lograr la innovación a través de una cooperación multiproceso y multifuncional (ver Figura 4).
Figura 4: Estructura de servicio multiusuario basada en escenarios
3) Interacción con el cliente: de centrarse en la funcionalidad a centrarse en la experiencia.
La experiencia del cliente se refiere principalmente a la conveniencia y comodidad que se les brinda a los clientes durante su viaje interactivo completo, incluso en línea y fuera de línea. Cree una experiencia de cliente integral y fluida a través del diseño UI/UX en línea y el diseño de interacción de proceso completo para escenas/tiendas específicas fuera de línea. En la práctica, céntrese en crear una experiencia de cliente de alta calidad desde la perspectiva de la integración y los conocimientos del cliente, y evite centrarse en el diseño de la experiencia del cliente en un solo punto.
En segundo lugar, capacidades diversificadas
Al enfrentarse a un entorno empresarial y de gestión interno y externo cada vez más complejo y en constante cambio, las empresas deben poseer cuatro tipos de capacidad de agilidad, esbeltez, inteligencia y flexibilidad. Estas cuatro capacidades están respaldadas por una arquitectura de TI avanzada y los correspondientes sistemas de capacidad organizacional (consulte la Figura 5). Las características de capacidad de cada área son las siguientes:
Interacción con el cliente: centrada en el cliente, omnicanal, cadena de valor completa, enfatizando la agilidad y la experiencia del usuario.
Gestión de recursos: centrada en procesos, centrándose en el sistema ERP tradicional, enfatizando la estabilidad, la agilidad y la eficiencia.
Smart Insight: Centrado en datos, global y de formato completo, que enfatiza el conocimiento inteligente.
Producción inteligente: Centrada en la máquina, centrándose en el Internet de las cosas y los sistemas de fabricación empresarial, enfatizando el costo, la eficiencia, la calidad y la flexibilidad.
Figura 5: Cuatro pilares de competitividad de las empresas digitales
Tercero, cerebro inteligente
Basado en el valor de los datos y guiado por el análisis de inteligencia artificial, construir una empresa plataforma de datos global y sistema de análisis inteligente para proporcionar conocimientos analíticos para todos los aspectos de la gestión de operaciones empresariales, pasando del análisis de resultados operativos a la predicción del desarrollo futuro (consulte la Figura 6). Los factores que obstaculizan la construcción de una plataforma integrada de análisis de datos de una empresa incluyen el aislamiento de datos y los muros departamentales provocados por la tecnología, siendo este último el principal obstáculo actual. Los cerebros inteligentes son obviamente diferentes de los métodos tradicionales en términos de fuentes de datos, capacidades de análisis de datos y la forma en que los datos sirven a las empresas.
Figura 6: Diagrama esquemático del marco conceptual del "cerebro inteligente"
Cuarto, agilidad
En la era digital, las empresas necesitan tener capacidades de respuesta ágiles para captar a los clientes externamente y los rápidos cambios en el mercado, cumpliendo internamente con los requisitos de la gestión corporativa. La construcción de capacidades ágiles requiere modelos de negocio, arquitectura de TI y métodos de desarrollo de productos para lograr la agilidad al mismo tiempo. El modelo de negocio adopta el modelo de "soldados de primera línea" + "plataforma de recursos de retaguardia", y el modelo de desarrollo de productos adopta pensamiento de diseño e iteración ágil (consulte la Figura 7).
Las necesidades de productos de los usuarios tradicionales deben analizarse y demostrarse sistemáticamente para formar una definición de producto antes de que puedan implementarse en línea. En el modo de pensamiento de diseño e iteración ágil, a través de la simulación de roles de usuario, el análisis de grupos focales y el diseño de prototipo mínimo del producto, el producto se puede lanzar en el menor tiempo y se puede llevar a cabo una optimización iterativa.
Figura 7: Método de iteración ágil
Verbo (abreviatura de verbo) Bendición de IA
Las aplicaciones empresariales de IA se pueden dividir en dos etapas: aquellas con pocos escenarios de aplicación A veces, las aplicaciones de IA están integradas en un sistema de información como herramientas. Las más comunes incluyen IA interactiva, como reconocimiento de voz, servicio al cliente de robots, etc., cuando una empresa tiene múltiples escenarios de aplicaciones de IA, se integra con el entorno de desarrollo de IA; , bases de datos y modelos de datos de IA comunes para formar una plataforma intermedia de IA empresarial, reunir varias capacidades de IA, proporcionar capacidades de IA para diferentes servicios y formar una plataforma intermedia con capacidades de servicios de IA (consulte la Figura 8).
Figura 8: Arquitectura de TI respaldada por inteligencia artificial
Sexto, nube + 5G amplía el espacio operativo
Basado en la arquitectura de nube de extremo a extremo de nube + 5G, expanda el espacio de operación y administración de la empresa desde un espacio que depende de un entorno de red cableada a un área física más amplia (consulte la Figura 9). En la "nube", se pueden potenciar las plataformas y la función informática de borde de la red 5G puede realizar el "borde", mejorar el control en tiempo real del terminal y reducir la cantidad de datos procesados por la nube "; final" se refiere a la conexión entre la implementación del terminal 5G y el entorno físico/máquina. Interacción y control directos. Un marco de este tipo se utilizará ampliamente en los campos industriales, las ciudades inteligentes, la atención sanitaria, las finanzas y las industrias de bienes de consumo de rápido movimiento.
Figura 9: Arquitectura de nube + 5G para aplicaciones empresariales
7. Capacidades organizativas de TI desde el soporte hasta la unidad.
Los departamentos de TI tradicionales se centran en la ejecución de proyectos. Como uno de los principales promotores de la transformación digital empresarial, las organizaciones de TI digitales han experimentado enormes cambios en siete aspectos, incluidos los modelos de entrega, las habilidades del personal, la gobernanza de TI y la contabilidad de costos (consulte la Figura 10).
Figura 10: Cambios en las capacidades organizativas de TI y los modelos operativos
Para las empresas de grupos grandes, el poder de TI se distribuye en unidades en todos los niveles. En la transformación digital, debemos centrarnos en cómo integrar los recursos de TI y llevar a cabo la transformación digital con las empresas de servicios para sentar las bases de los servicios externos.
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Dificultades y soluciones de la transformación digital
Comprender las características de las empresas digitales no significa que las empresas puedan transformarse con éxito. Desde la era de Internet 1.0, las empresas tradicionales chinas han estado experimentando una transformación digital durante más de diez años. El efecto general no es ideal debido a la insuficiencia de tecnología y mecanismos y a que enfrentan diversas dificultades inherentes. Las dificultades comunes incluyen cinco tipos:
Diferentes interpretaciones del concepto de transformación digital;
Dificultad para establecer objetivos para la transformación digital y evaluar el valor empresarial real que aporta la digitalización;
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Hay demasiadas opciones y cada departamento funcional y de negocio tiene muchas ideas, pero carece de un camino claro;
Falta de talentos digitales;
El trabajo El mecanismo de las empresas tradicionales no es adecuado para impulsar cambios innovadores e interdepartamentales en la digitalización.
Para resolver estas dificultades, PwC recomienda unificar el pensamiento, la planificación general y establecer un mecanismo de promoción que coincida con la madurez digital de la empresa.
Primero, unificar la mente
La definición de transformación digital empresarial: un proceso continuo en el que las empresas utilizan de manera integral diversas tecnologías digitales para resolver problemas, crear valor y mejorar el rendimiento empresarial en conjunto. con la transformación del modelo de negocio.
En esta definición, la digitalización incluye la informatización y la transformación del modelo de negocio. Las empresas pueden tener diferentes definiciones de transformación digital y es importante comprender la relación entre digitalización, informatización y transformación del modelo de negocio. No importa cómo se defina, la lógica empresarial subyacente, la arquitectura del sistema y cómo se debe realizar o realizar la conexión entre la empresa y el sistema.
En segundo lugar, establezca objetivos
El método ciencia + arte es el medio para que las empresas creen planos digitales. Junto con expertos que comprenden las capacidades de la tecnología digital y profesionales que comprenden los puntos débiles de los negocios empresariales, utilizamos el método de análisis del pensamiento de diseño para delinear rápidamente los escenarios principales y los posibles estados de implementación de la aplicación digital empresarial, es decir, el modelo digital, y luego gradualmente profundizar a lo largo del plano (ver Figura 11).
Figura 11: “Ciencia + Arte” describe el plan digital
En tercer lugar, elija el camino
Se recomienda que las empresas adopten el modelo de nivel superior hacia abajo. Planificación y planificación ascendente Los intentos parciales anteriores se realizan en paralelo. Cuando diferentes intentos locales entren en conflicto, siga los principios de priorizar las soluciones directas relacionadas con el cliente, la experiencia del cliente y la arquitectura de TI con visión de futuro. A la hora de considerar el punto de entrada, se debe dar prioridad a la promoción del negocio y la gestión online de la empresa para aprovechar al máximo los hábitos desarrollados durante la epidemia.
Cuarto, establecer un mecanismo de promoción
Según los diferentes niveles de aplicación de la transformación digital de las empresas, se pueden utilizar cuatro métodos para promover la digitalización: exploratorio, coordinado, centralizado e integrado (ver Figura 12). La clave es si se requiere una organización de control digital centralizada.
Figura 12: Cuatro formas de promover la transformación digital empresarial
Al comienzo de la transformación digital, las empresas aún no han establecido un plan de promoción general, pero aún se cumplen las condiciones para los pilotos parciales. . En este momento, es exploratorio alentar a todos los autobuses a probarlo localmente más adelante, con la profundización de la aplicación de la digitalización en las empresas, la demanda de colaboración entre departamentos se intensifica y se producirá la transición a la gestión centralizada colaborativa. En última instancia, lo que se logra es una gestión integrada y la transformación digital de toda la empresa bajo una planificación de alto nivel.
Verbo (abreviatura de verbo) desarrollo de capacidades de tecnología de la información
El nivel de integración/préstamo de fuerzas de TI internas y externas. En términos de modelo operativo, pasaremos de un sistema de proyectos a un sistema de productos en términos de personal, el enfoque inicial será fortalecer la formación de equipos de gerentes de productos, análisis de datos y arquitectura empresarial en el equipo de TI.
Los distintos tipos de empresas se enfrentan a diferentes dificultades en el proceso de transformación. Para las grandes empresas con negocios complejos, establecer un mecanismo apropiado de promoción de la transformación en las primeras etapas de la transformación es más importante que resolver las dificultades técnicas.