¿Cuál es el proceso de gestión empresarial?
Resumen: La gestión de procesos empresariales es principalmente una reforma interna de la empresa, que cambia las organizaciones de gestión funcional superpuestas, múltiples niveles intermedios y procesos no cerrados, etc., para que cada proceso pueda ser gestionado por uno. Organización funcional de principio a fin. No habrá superposición de organizaciones ni duplicación de negocios, acortando así el ciclo del proceso y ahorrando capital de trabajo. ¿Cuáles son las preguntas frecuentes sobre los procesos de gestión empresarial? El editor de este artículo ha resuelto cuatro problemas para usted: problemas de estructura de procesos, problemas de enlace de procesos, problemas de nodos de proceso y problemas de gestión de procesos. ¿Qué es el proceso de gestión empresarial? ¿Cuáles son los problemas comunes en el proceso de gestión empresarial?
¿Cuál es el proceso de gestión empresarial? ¿Cuáles son los problemas comunes en el proceso de gestión empresarial?
Con la mejora cada vez mayor del nivel de gestión empresarial nacional, los gerentes El énfasis en los procesos aumenta día a día y la demanda de optimización de procesos por parte de los clientes de consultoría también aumenta.
El punto de partida de la optimización de procesos es el diagnóstico de procesos, y los problemas existentes en el proceso de gestión de diferentes empresas suelen ser únicos. A través de la experiencia práctica en múltiples proyectos de consultoría y la investigación de casos de consultoría relacionados, el autor resumió inicialmente treinta problemas comunes en los procesos de gestión empresarial y los clasificó según cuatro aspectos: estructura del proceso, vínculos del proceso, nodos del proceso y gestión del proceso. guiar la práctica del diagnóstico de procesos y lograr buenos resultados.
1. Problemas de estructura de procesos
Al evaluar los procesos existentes de la empresa en su conjunto, a menudo se encuentran los siguientes problemas:
1. : El proceso carece de coordinación general y no hay una consideración general de los procesos relacionados que requieren una planificación unificada. Por ejemplo, el proceso de planificación de la producción, el proceso de planificación de las ventas, el proceso de planificación de la revisión, el proceso de planificación de las piezas de repuesto y el proceso de planificación de la adquisición de materiales deben basarse en las características de la empresa y comenzar desde la producción o las ventas para formular series de planes relevantes. A menudo se combinan estos planes. Cada proceso opera de forma independiente, lo que resulta en una pobre institucionalización del trabajo relacionado en cada plan.
2. Procesos clave faltantes: La falta de procesos clave es una situación relativamente común, que incluye tanto los procesos faltantes causados por no realizar un trabajo relevante, como la situación en la que se lleva a cabo un determinado trabajo pero el proceso correspondiente. no está determinado. Un ejemplo más común de lo primero es la falta de proceso en la planificación estratégica. Muchos ejemplos de lo segundo a menudo se pueden encontrar mediante una cuidadosa combinación de procesos, por lo que no entraré en detalles.
3. El tema del proceso no está claro: generalmente incluye dos situaciones: una es que el departamento responsable de un determinado proceso no está claramente definido y la otra es que dos o más departamentos son responsables de un determinado proceso; Trabajo indivisible, lo que da lugar a múltiples cabezas.
4. La conexión entre procesos no es fluida: debido a un diseño irrazonable, una vez finalizado un determinado proceso, no puede ingresar sin problemas al siguiente proceso o los subprocesos involucrados en el proceso no pueden lograr una conexión perfecta.
5. Demasiados nodos y procesos demasiado largos: hay muchos pasos y subprocesos diseñados en un proceso, y existen dependencias complejas entre cada paso, lo que hace que sea extremadamente difícil que el proceso se ejecute sin problemas.
6. El tiempo de espera entre nodos del proceso es demasiado largo: la eficiencia de un solo nodo en el proceso es aceptable, pero el tiempo de espera entre nodos es demasiado largo, lo que afecta la eficiencia general del proceso.
7. Demasiadas aprobaciones en serie: Los asuntos que se pueden aprobar en paralelo o controlar durante y después del evento están todos diseñados para ser aprobados en serie de antemano, lo que hace que el proceso se ejecute lentamente.
8. El proceso tiene una alta oscilación: en el proceso se establecen múltiples enlaces o subprocesos recurrentes. Por ejemplo, en el proceso de adquisiciones de una empresa, se requieren finanzas, auditorías y adquisiciones durante la licitación. Etapa y etapa de aprobación del contrato. Los gerentes y supervisores de otros departamentos revisarán el mismo contenido tres veces.
2. Problemas con los enlaces de procesos
Al examinar la cadena de un solo proceso, a menudo se encuentran los siguientes problemas:
9. por ejemplo, en una empresa en el departamento financiero, la misma persona se desempeña como jefe del auditor general y del departamento de contabilidad. Sin embargo, una vez que el departamento de contabilidad completa la auditoría de algunos documentos, será revisada por el departamento de presupuesto y. luego auditado por el auditor general.
10. Hay un salto de enlace: Este tipo de problema es relativamente común, lo que significa que falta un paso necesario entre dos enlaces, como por ejemplo la falta de enlace de evaluación para el proceso de capacitación, falta de prueba. enlace de operación para la adquisición de equipos, etc. El "salto de enlace" es diferente de "faltar puntos de control críticos" y "falta de retroalimentación de información necesaria".
11. Faltan puntos críticos de control: Faltan los enlaces de control para asuntos importantes.
Por ejemplo, la compra de instrumentos de medición carece del proceso de revisión del departamento de calidad, y la distribución de suministros de protección laboral carece de la revisión de los estándares excedidos.
12. Falta de retroalimentación de información necesaria: algunas tareas que requieren retroalimentación de información carecen de enlaces de retroalimentación de información. Este problema es propenso a ocurrir en algunos procesos de ajuste de puestos, evaluación y otros relacionados con recursos humanos.
13. La secuencia de pasos no es razonable: por ejemplo, en el proceso de formulación del plan de negocios anual de una empresa, cada sucursal presentó primero el primer borrador del plan al departamento de gestión de planificación de la sede. y luego negoció con la gestión de equipos, la gestión de seguridad y otros departamentos para realizar ajustes.
14. Desalineación de ejecución: Un determinado trabajo lo realiza un departamento que no tiene nada que ver con él. Por ejemplo, en el proceso de planificación de repuestos de una empresa, cuando el taller de mantenimiento informa la demanda de repuestos. plan, también debe informar el plan de inventario, y el inventario es responsabilidad del departamento de almacenamiento.
3. Problemas de los nodos de proceso
Los problemas de los nodos de proceso generalmente no pueden descubrirse únicamente analizando los diagramas de flujo existentes, sino que requieren una comprensión profunda de la operación real del proceso. Los nodos específicos del proceso suelen tener los siguientes problemas en funcionamiento:
15. Falta de planificación: este problema ocurre fácilmente en el punto inicial del proceso. Algunos trabajos deben realizarse de acuerdo con el plan. se basa completamente en la ejecución real. Se llevan a cabo los requisitos planteados por los departamentos relevantes. Por ejemplo, el proceso de contratación de personal de una determinada empresa parte de las necesidades de personal planteadas por cada departamento, pero no existe un trabajo de planificación de recursos humanos. necesidades.
16. Falta de especificaciones de funcionamiento: Faltan especificaciones claras para el trabajo de un determinado nodo. Por ejemplo, el proceso de inspección de procesos de una determinada empresa no especifica el contenido, frecuencia y medidas de inspección, convirtiendo este trabajo en una mera formalidad.
17. Incumplimiento de sus responsabilidades: el personal del puesto no cumplió con sus deberes al realizar el trabajo del nodo. Este problema requiere una comprensión profunda de la situación laboral real para descubrirlo.
18. Falta de estándares de aceptación: La falta de estándares de aceptación para una determinada obra afecta el efecto de ejecución. Por ejemplo, no existe una norma a seguir para el control de un proceso intermedio de producción, lo que da como resultado una calidad inestable del producto final.
19. Falta de información necesaria: El trabajo en un determinado nodo requiere información relevante si no se puede obtener, afectará la calidad del trabajo. Por ejemplo, el proceso de transferencia de materiales de una empresa involucra departamentos de uso múltiple y no existe ninguna disposición para la transferencia de registros de entrega, lo que resulta en frecuentes ocupaciones y escasez de materiales.
20. Falta de recursos necesarios: Si los recursos necesarios para completar un determinado trabajo no están disponibles, la calidad del trabajo inevitablemente se verá afectada. Por ejemplo, el centro de distribución es responsable del transporte dentro de la fábrica de una empresa, mientras que los vehículos de transporte son manejados por otro departamento. Esto añade mucho trabajo de coordinación y hace que el primero no pueda asumir esta responsabilidad.
21. Falta de límite de tiempo: el contenido del trabajo del nodo está estipulado en el proceso, pero no hay límite de tiempo para algunos trabajos urgentes. Por ejemplo, en el proceso de gestión de calidad, no existen regulaciones sobre cuánto tiempo se tarda en notificar la rectificación de los problemas de calidad descubiertos y cuánto tiempo se tarda en proporcionar retroalimentación, lo que dificulta lograr los resultados esperados.
22. Autoridad insuficiente para completar el trabajo: La autoridad otorgada a un determinado puesto no es suficiente para completar el trabajo correspondiente. Por ejemplo, en el proceso de adquisición de consumibles de TI de una determinada empresa, el departamento de gestión de producción debe revisar los planes pertinentes, lo que excede la autoridad de este puesto, haciendo imposible que el personal en este puesto realice este trabajo.
23. Los requisitos laborales exceden las capacidades del personal: Debido a una calidad insuficiente del personal o una capacitación insuficiente, un determinado trabajo excede las capacidades actuales del personal en el puesto. Por ejemplo, el monitoreo ambiental y otras tareas de algunas empresas estatales son realizadas por algunos "viejos, débiles, enfermos y discapacitados" que no están calificados para otros trabajos y no pueden ser despedidos. Los instrumentos avanzados recién agregados no pueden usarse normalmente.
24. Los resultados obtenidos no se utilizan en su totalidad: debido a los requisitos de varios sistemas de gestión, muchas empresas han llevado a cabo una gran cantidad de trabajo de registro, pero no los han fusionado razonablemente ni los han utilizado en su totalidad. , se han convertido en La carga de puestos relacionados.
4. Cuestiones de gestión de procesos
Las cuestiones en esta área van más allá del proceso en sí y pueden considerarse como cuestiones de gestión estrechamente relacionadas con el proceso.
25. El diseño del proceso no coincide con la estrategia de la empresa: algunas empresas que están posicionadas para una rápida expansión tienen capas de barreras en el proceso y numerosas barreras entre departamentos.
26. Control deficiente del proceso: cada departamento está dividido en diferentes departamentos y la operación del proceso carece de fuerza impulsora general.
27. El proceso tiene poca autoridad: la voluntad del liderazgo es superior a las reglas del proceso, hay muchas más excepciones que asuntos rutinarios, el proceso no tiene autoridad y los empleados no tienen el hábito de actuar. de acuerdo con el proceso.
28. Falta de garantías del sistema relevantes: Se ha diseñado un proceso relativamente razonable, pero no existe una garantía del sistema relevante y faltan las regulaciones correspondientes sobre cómo ejecutar el proceso.
29. Falta de medidas de evaluación: Las medidas de evaluación que respaldan el proceso no se han mantenido, faltan incentivos tanto en dirección positiva como negativa y los empleados carecen de motivación para implementar el proceso.
30. Las configuraciones funcionales irrazonables afectan la operación del proceso: la estructura organizacional, la configuración funcional y los requisitos de operación del proceso no coinciden, lo que afecta la efectividad de la gestión de procesos.