J.D. COM: El ex cazador de dragones se ha convertido en un dragón.
La historia es simple: he estado tomando gránulos de citrato ácido de sodio y potasio debido a los cálculos renales. El 24 de junio de 2022, vi que había una promoción especial de este medicamento en el centro comercial JD.COM. Las existencias en casa solo eran suficientes para cinco días, así que hice un pedido a un vendedor externo en el centro comercial JD.COM. Y compré dos cajas (Número de pedido: 23754791908 Número de disputa: 43658).
Después del proceso de compra de medicamentos en el centro comercial JD.COM, usted pasa por la consulta médica en línea, la redacción de recetas y la revisión y entrega de la plataforma. Según el proceso de entrega de JD.COM, el producto se enviará el 28 de junio+65438 a más tardar.
Sin embargo, 65438 no había recibido el medicamento el 29 de junio e inmediatamente preguntó al vendedor dónde enviarlo. El servicio de atención al cliente del vendedor externo les dijo que estaba agotado y que no lo había recibido. lo envió.
¿Sorprendido o no?
¿Sorprendido?
En ese momento no pude evitar decirle al servicio de atención al cliente online: "Lo que hiciste me pone enfermo".
Esta ya es una forma muy elegante de decirlo. . Realmente no quiero decir “Te deseo a ti y a tu familia la misma experiencia que yo tuve” en el Año Nuevo.
Todavía tengo un resultado final. Esta maldición tan necesaria pero retrasada es demasiado severa y matará a la gente.
Perdóname por decir que JD.COM es asqueroso antes del Festival de Primavera. Esta es sólo una descripción fiel de mi estado de ánimo.
Primero: Estamos agotados. ¿Cómo puede JD.COM lograr que la gente haga pedidos? Lo que es aún más extraño es que el proceso de entrega se mostrará paso a paso en segundo plano, lo que dificultará engañar a los consumidores.
Segundo: Dado que el producto está agotado y no se puede enviar, ¿por qué no contactar a los consumidores a tiempo y decirles con franqueza? ¿Dar tiempo a los consumidores para remediar la situación?
Si hubiera sabido la noticia con anticipación en lugar de esperar estúpidamente, 65438+ del 24 al 28 de octubre, este período de tiempo me bastaría para comprar medicamentos en otras plataformas y tiendas, pero el 29 de octubre. , 65438+, el Año Nuevo chino llegará pronto, ¿dónde comprar?
Un trozo de papel, lo tiras al suelo, lo recoges y pides disculpas, y se acabó el asunto.
Si se arroja el mismo trozo de papel al estómago de un paciente, lo matará.
Cuando se trata de tratamientos médicos y medicamentos, ¡nunca se puede ser demasiado cauteloso!
¿No es JD.COM muy claro en el proceso de pedido, consulta y prescripción de medicamentos?
Disculpe, JD.COM, ¿por qué engaña y juega con los consumidores?
También es porque es el Año Nuevo chino y no quiero enojarme. Simplemente me quejé con calma y luego sucedió algo aún más deprimente.
La atención al cliente de JD.COM comenzó su mal desempeño.
El servicio de atención al cliente de JD.COM llamó, se disculpó primero y luego dijo sin decir unas pocas palabras: "Cancelaré el pedido y te compensaré con 50 yuanes Jingdou".
Servicio al cliente no se da cuenta de la diferencia entre los medicamentos y otros productos generales, y no hay ningún daño causado por la venta fraudulenta de medicamentos a los clientes.
Obviamente, para el servicio de atención al cliente, esto es una rutina, un discurso estándar de atención al cliente sin empatía, disculpa o sinceridad, como preguntar "¿Has comido?"
En cuanto a mi sugerencia sobre cómo castigar a terceros, el servicio de atención al cliente de JD.COM dijo: "¡JD.COM castigará a los comerciantes, pero no es conveniente decírselo!"
¡No puedo decírselo!
Esta es la actitud del servicio de atención al cliente de JD.COM.
Me quedo sin palabras. Mirando al cielo, el sol brilla intensamente. ¿Quién hubiera pensado que hay maldad bajo el sol?
¡Vender productos falsificados también cuesta dinero!
Pero en este caso JD. La mirra de COM se vende como medicina, ¿eso ahorra el costo de la falsificación?
Recordando que cuando se estableció JD.COM, para permitir que las personas usaran su plataforma, JD.COM presentó el lema de "genuino, con licencia y barato" y estableció una posición firme en productos con licencia genuina. . Incluso Liu prometió gastar mil millones para comprar productos falsificados.
¿Y ahora qué?
Sé muy bien que no importa si JD.COM no reconoce la promesa de una compensación de diez por cada producto falso. Debemos compensar de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor.
Artículo 55 de la "Ley de Derechos e Intereses del Consumidor": "Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor de acuerdo con los requisitos del consumidor. El monto de la compensación será el monto de la compensación del consumidor." Tres veces el precio de comprar bienes o recibir servicios;”
En ese momento, sentí que sería mejor tener un problema menos que Un problema más, y deberíamos resolver el asunto conforme a la ley. Posteriormente cambié de opinión y me negué a pagar la triple indemnización.
¿Por qué no lo quieres?
Es porque no quiero que el niño que una vez mató a un dragón se convierta por completo en un dragón devorador de hombres.
Durante el proceso de manejo de disputas de transacciones, el número 3773 del servicio de atención al cliente de JD.COM no tuvo empatía y solo se comunicó de acuerdo con técnicas estándar. Durante un tiempo, sentí que esta persona era deshonrosa en todo el proceso de manejo de disputas. , por lo que propuse comunicarme directamente con su superior, pero esta persona me rechazó directamente, diciendo que su opinión pertenecía a JD. opinión final de com.
¿Cómo es esto posible?
Más allá del especialista en atención al cliente está el supervisor, arriba del supervisor está el gerente y arriba del gerente está el director. Es bastante inusual que un empleado junior dé la opinión final en nombre de la empresa, lo que me hace preguntarme qué hay de malo en esto.
Entonces, presenté una queja en la oficina de servicio al cliente en línea de PLUS, con la esperanza de comunicarme con el gerente superior de servicio al cliente de JD.COM. El resultado me conmovió tanto que incluso le pedí al personal de atención al cliente con el número de trabajo 3773 que se pusiera en contacto conmigo directamente.
Este es el enfoque estándar de "déjame manejarlo yo mismo".
¿Sorprendente? ¿Inesperado?
Estos son los comentarios de JD.com. Sistema de atención al cliente de COM.
¡Toros!
¡Realmente impresionante!
A cientos de kilómetros de distancia, se puede oler la arrogancia y la confianza del departamento de atención al cliente de JD.COM.
Afortunadamente, después de ochenta y una dificultades, un hombre de servicio al cliente finalmente se puso en contacto conmigo y me confesó que JD.COM tenía muchos problemas con el tercero, y también habló sobre el manejo del tercero. En ese momento, rompí a llorar y me sentí bastante agraviado. Finalmente, en lo que respecta a la compensación, el empleado siguió diciendo: "La compensación es de 50 yuanes y no se recomienda resolver el problema mediante un litigio judicial".
Sé que tiene buenas intenciones. Después de todo, el proceso judicial requiere un largo proceso. Después de todo, JD.COM Caixiong tiene un sólido departamento legal.
Afortunadamente, la línea dedicada de JD.COM sigue recordándome que se grabará todo el proceso de comunicación. También le he estado diciendo al servicio de atención al cliente de JD.COM que también habilité la función de grabación del teléfono; de lo contrario, lo haré. Temo que me acusen. Fue encarcelado por "extorsión".
Para mí, en este momento, no quiero la triple compensación que puedo obtener de 50 yuanes Jingdou o la Ley de Derechos del Consumidor. Lo que quiero es una oportunidad de hablar.
Una oportunidad de contarles a todos la verdad.
¿El JD.COM en el que alguna vez confiaste ya no es el mismo JD.COM?
Recomiendo a mucha gente que JD.COM ha salido mal.
Esos repartidores de JD Express que pueden llamarse entre sí por su nombre en cuanto ven su número de teléfono móvil no te ayudarán más que a entregar y recoger artículos.
4898 días de uso y compañía, que es más que muchos empleados de JD.COM e incluso ejecutivos que trabajan en JD.COM. Como resultado, los clientes que confían en JD.COM como yo hemos convertido al niño que solía matar dragones en un dragón.
El sistema de servicio al cliente arrogante y antipático, el fuerte apoyo de capital y la capacidad de no temer ningún litigio han hecho que JD.COM pierda su intención original en la industria del comercio electrónico nacional.
¿Cómo enfrentarse a este dragón?
Después de pensarlo, lo toleré, lo toleré, lo toleré, lo evité, lo toleré, lo respeté, lo ignoré, me quedé unos años más y lo conocí.
Las palabras del viejo monje fueron algo negativas. Dije, ¡también podríamos admitir otras plataformas de comercio electrónico!
Como Pinduoduo, Taobao y Tmall.
Visitar más tiendas físicas para evitar que el comercio electrónico acapare nuestros canales de compra.
Después de todo, el monopolio es la fuente de la degeneración corporativa y la competencia puede mantener vivas a las empresas.
Si te encanta JD.COM, ¡deberías utilizar JD.COM con menos frecuencia y apoyar más a sus oponentes!
Esto es impotencia y profundas expectativas para JD.COM.
Finalmente, quiero decirle a JD.COM, en quien una vez confié, que sus desordenados socios farmacéuticos externos y su personal de servicio al cliente que solo saben hacer Tai Chi y barro deben ser rectificados por completo. El núcleo de JD.COM no es "más" o "ahorro", sino "productos con licencia genuina". El valor de JD.COM no radica en la logística y el almacenamiento en todas partes, sino en la confianza de los usuarios.
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