Hola: ¡Hoy fui defraudado por el servicio de atención al cliente de tarjetas de crédito de ahorro postal! Recibí de ellos una moneda con retrato de 2018, que costaba 2.969 yuanes. ¿Qué debo hacer?
De acuerdo con las regulaciones pertinentes, los especialistas en marketing de bancos comerciales deben conservar grabaciones de audio claras cuando realicen marketing telefónico con tarjetas de crédito, y las grabaciones deben conservarse durante al menos dos años para referencia futura.
En octubre de 2019, la Comisión Reguladora Bancaria de China emitió el "Aviso sobre la realización de rectificaciones de infracciones de derechos e intereses de los consumidores por parte de instituciones bancarias y de seguros". El "Aviso" enumeró las caóticas manifestaciones de vulneración de los derechos de los consumidores y señaló que el telemercadeo proactivo de bancos e instituciones de seguros tiene el problema de llamar a ciegas y molestar a las personas cuando llaman a los consumidores o envían mensajes de texto promocionales, el contenido es engañoso, falso o; proporciona información inexacta.
El aviso de la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China enfatiza que los bancos deben salvaguardar efectivamente los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Tres formas en que los bancos promocionan las monedas conmemorativas;
1. Confundir monedas y medallas conmemorativas. El valor de las monedas y medallas conmemorativas es completamente diferente. Las monedas conmemorativas tienen denominaciones, son emitidas por el Banco Popular de China y tienen elementos como el emblema nacional, pero las medallas conmemorativas no tienen estos elementos. Algunos bancos mezclarán este concepto en su proceso de promoción, lo que puede malinterpretar a los inversores.
2. Exagerar demasiado el valor de colección de las monedas conmemorativas. Porque el valor de una moneda conmemorativa depende enteramente de su escasez. Pero, de hecho, algunos bancos exageran deliberadamente su valor de recaudación y su valor de apreciación futura durante el proceso de venta o promoción, engañando a los inversores.
3. Negocio de tarjetas de crédito relacionado con la venta de monedas conmemorativas. Las ventas de monedas conmemorativas generalmente se combinan con el negocio de pagos a plazos con tarjetas de crédito. Si el consumidor llega a un acuerdo verbal por teléfono, el pago a plazos se procesará de inmediato.
A la hora de recibir llamadas del servicio de atención al cliente de un banco promocionando productos como seguros, negocios a plazos, metales preciosos, etc., debes tomar una decisión cuidadosa y dejar clara tu posición. Si desea aceptar el producto promocionado, debe comprender el producto en detalle; si no lo necesita, debe rechazarlo claramente por teléfono. Las respuestas ambiguas pueden caer en “trampas” de marketing.
¿Cómo denunciar que otros operen ilegalmente tarjetas de crédito?
1. Encuentre un emisor de tarjeta de crédito.
Cuando descubras que tu tarjeta de crédito ha sido cargada aleatoriamente durante el uso, debes buscar al emisor de la tarjeta para responder al problema lo antes posible. Mantenga proactivamente registros de consumo e información sobre cualquier deducción. Explica la situación y pide al servicio de atención al cliente del banco que solucione el problema.
2. Plataforma de quejas
En caso de deducciones arbitrarias, violaciones de tarjetas de crédito, etc., puede presentar una queja directamente en la plataforma de recogida de quejas (12315). Esta plataforma tiene ciertas restricciones vinculantes. Después de recibir la queja, la plataforma la enviará directamente al banco para que éste pueda solucionar el problema lo antes posible. El progreso de las quejas será rastreado y monitoreado en tiempo real.
3. Comisión Reguladora Bancaria de China (abreviatura de Comisión Reguladora Bancaria de China)
Existen regulaciones familiares y, naturalmente, los bancos estatales tienen la Comisión Reguladora Bancaria de China. Puede llamar a la línea directa 12378 para presentar una queja. También puede presentar una queja por escrito directamente a la Comisión Reguladora Bancaria local, siempre que se requiera una queja con el nombre real. Después de recibir la queja, se enviará al banco para su procesamiento.