Excelentes habilidades de chat de servicio al cliente
Excelentes habilidades de chat de servicio al cliente
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Habilidades para hablar al principio y al final
Bienvenido:
¡xxx se ha centrado en el campo xxxx durante xxx años! Presta atención a agregar compras, para que puedas comprar en cualquier momento ~ Soy tu servicio de atención al cliente exclusivo xxxx, estoy feliz de atenderte ~
Hola, bienvenido a la tienda insignia de xxx, estoy feliz de servirte, ¿qué puedo hacer?
☆ , Hola, estoy aquí, ¿cuál es el problema ahora?
HOLA, estoy aquí, ¿hay algo que pueda hacer para ayudarte?
Estás bien, ¿puedo tener alguna respuesta para ti? Puedes informarnos poco a poco y responderemos tus preguntas una por una
Siempre estamos disponibles para ti, por favor cuéntanos qué podemos hacer por ti
Disfruta la nueva vida, (ponga el nombre de la marca, todos los días ~ Bienvenido a la tienda insignia oficial de xxx, soy servicio al cliente xx, estaré encantado de atenderle ~
Este es xxxxx, estoy feliz de atenderle, ¿cómo puedo Yo ayudo al tuyo
¡Hola! Bienvenido a la tienda insignia oficial autooperada de xx Jingdong, soy el servicio de atención al cliente de preventa xxxx, ¡estaré encantado de atenderte! Soy tu amiguito lindo MMxxx, estoy aquí, jajaja
Hola~~~Estoy aquí, ¿en qué puedo ayudarte?~~
Hola, ¿cómo puedo? ayudarte? ¿Y tú?
Hola, bienvenido a xxxx, soy tu servicio de atención al cliente exclusivo, ¿en qué puedo ayudarte?
Hola, ¿qué necesitas del servicio de atención al cliente xxx? Hecho para ti
Bienvenido a la tienda xxxx Sheng, donde tienes xxxxx, "11, 11 Jingdong Global Goods Festival", ¿en qué puedo ayudarte?
Hola, bienvenido a xxx Tienda insignia. Gracias por su consulta, bienvenido a elegir la marca xxx.
Hola, si tiene alguna pregunta, haremos todo lo posible para responderla en orden (no un par). No nos apresures una vez que hagas una consulta. Perdóname si eres negligente.
Bienvenido a la tienda xxxx, la pequeña hada está a tu servicio ~ ¿En qué puedo ayudarte? > ¿Estás bien? Bienvenido a la tienda insignia de xxxx. Soy el representante de servicio al cliente de la marca xxxx. Estaré encantado de ayudarte con la compra de tu producto y tus preguntas sobre el lavado diario. Hola, bienvenido a la tienda insignia autogestionada. Soy el número 22 de atención al cliente. Estaré encantado de atenderle. ¿En qué puedo ayudarle?
Bienvenido a nuestra tienda. ¿Preguntas? No. ¿Olvidaste seguir esta tienda?
Hola, pequeño maestro, soy tu servicio de atención al cliente exclusivo, si necesitas ayuda, solo pregúntanos~~.
¡¡Bienvenido a Quanmian Times!! tienda insignia oficial, ¿tiene algún problema que deba resolverse?
Hola, bienvenido a la tienda insignia autooperada de Dulux, estaremos encantados de atenderle ~
Hola, ¿Qué puedo hacer? A tus ordenes
Hola, bienvenido a xxx, ¿en qué puedo ayudarte?
Hola~~¿En qué puedo ayudarte?
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☆ Hola, estoy aquí, por favor dame instrucciones
xxxxx está aquí para servirte. ¿Qué negocio necesitas manejar?
Estoy aquí, bienvenido a. xxxx. ~xxxx te atenderá de inmediato! xxxx revisará primero tu historial de chat y resolveremos tus dudas de inmediato~
Conclusión:
Gracias por tu consulta, puedes hacer clic. para marcar la tienda o su producto favorito. Espero su visita y le deseo una vida feliz ~
Gracias por su apoyo al pequeño servicio al cliente.
El personal de atención al cliente no le molestará por ahora, le deseo una vida feliz
Adiós, le deseo una feliz compra
Muchas gracias Por su comprensión y apoyo al equipo de servicio al cliente, espero que el servicio de Xiaoxx pueda satisfacerlo. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el especialista de servicio al cliente para que Xiaoxxxx no lo moleste. life~~
Gracias por su apoyo a nuestros productos, no los molestaré ahora, la sesión se cerrará pronto. Si tiene alguna pregunta más adelante, puede contactarnos en cualquier momento. o(^▽^、o
¡Gracias por su apoyo a xxxx! Si tiene alguna pregunta durante el uso Si tiene alguna pregunta, también puede llamar a nuestra línea directa nacional de servicio posventa 4-xxx- xxx Te atenderemos de todo corazón ~ Te deseo una vida feliz ~
Puedes prestar atención a nuestra tienda o agregar el modelo que te guste a tu carrito de compras. Es conveniente que compres en cualquier momento. ~ Si tienes alguna pregunta, la chica de atención al cliente está dispuesta a ayudarte ~
Como no has respondido durante mucho tiempo, nos hemos retirado aquí. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. nosotros Responderé a tu mensaje lo antes posible ~~ Te deseo una vida feliz y que seas feliz todos los días
¡Muchas gracias por tu apoyo, te deseo una vida feliz, adiós! ~
☆El pago se ha realizado El pedido se procesará lo antes posible. Espero: Recuerde traer un paraguas cuando llueve, ponerse ropa cuando hace frío, refrescarse cuando hace calor. y manténgase saludable O (∩_∩, O ~
Si tiene alguna pregunta, no dude en preguntar. Comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea ~~ Xiao xxx le desea una vida feliz
Gracias por su apoyo, la tienda insignia xxxx le desea una vida feliz.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a tiempo, le deseo lo mejor, que todo salga bien. y sé feliz todos los días.
Gracias por tu amor por xxxx. Si estás satisfecho después de recibir los productos, danos una calificación completa de cinco estrellas y ayúdanos a publicar una foto para comentar. muy importante para nosotros. Somos muy importantes. Si no está satisfecho, contáctenos y dénos sus valiosas sugerencias. Continuaremos mejorando la calidad de nuestros productos y servicios. la próxima vez. Te deseo una vida feliz.
Gracias por tu apoyo a xxxx y espero poder brindarte servicios de alta calidad la próxima vez. actividades periódicas y nuevas actualizaciones, así que agregue nuestra tienda a favoritos y preste más atención.
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Gracias por su apoyo xxxx. Para soporte y atención, puede seguir y marcar la tienda. De vez en cuando se lanzarán nuevos productos y eventos. Esperamos brindarle un mejor servicio la próxima vez ~
Si tiene alguna pregunta en el futuro, no dude en consultarme en cualquier momento. Te deseo lo mejor. Que tengas una vida feliz y que estés de buen humor todos los días ~~~
Si tienes alguna pregunta más adelante, puedes contactarnos en cualquier momento para resolverla. Gracias. su atención y apoyo para nosotros. Le deseo una vida feliz, gracias!
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No te molestaré aquí. Si necesitas algún servicio, puedes contactarme en cualquier momento. Gracias por tu consulta y te deseo una vida feliz~
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Punto de venta 1: xxxxxxxxxx
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De nada, tu satisfacción es nuestra mayor motivación, te deseo una vida feliz
Viendo que aún no has respondido, espero que puedas hacer un pedido directamente Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea a tiempo. ¡Esperamos poder atenderle!
¡Muchas gracias por su apoyo a nuestra tienda! lo antes posible, no se preocupe, esperamos su próxima visita a nuestra tienda.
El personal de atención al cliente irá a recibir a otros clientes primero. /p>
Estimado cliente, como hace mucho tiempo que no recibo su respuesta, esta conversación está por terminar. Muchas gracias Consulta. Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente en cualquier momento. tiempo.
Gracias por su confianza y apoyo a xx, y esperamos su visita nuevamente~
2. Conocimiento proactivo del servicio
Si tiene alguna pregunta o No entiendes algo, no dudes en contactarnos. Cuéntamelo y te puedo ayudar~
¿Tienes alguna pregunta al respecto? , funciones, precios de eventos, descuentos en regalos ~ dime, te ayudaré con más respuestas ~
¿Sobre qué estás dudando todavía ~ puedes decirme ~ ver si hay algo en lo que pueda ayudarte
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Vi que no ha respondido durante mucho tiempo. El servicio de atención al cliente no le molestará ahora. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Si necesita algo, comuníquese con el servicio de atención al cliente en cualquier momento. Puedo ayudarlo. Es un honor para el personal de atención al cliente.
¿Hay algo más en lo que el personal de atención al cliente pueda ayudarlo?
Si tienes alguna pregunta, puedes consultar a nuestros socios de atención al cliente en cualquier momento. Agradecemos tu consulta en cualquier momento.
Qué opinas al respecto o qué preguntas tienes. ¿tienes? Si tienes alguna pregunta, podemos responderla una por una ~
Hola, ¿tienes alguna pregunta sobre nuestros productos que me gustaría ayudarte a responder?
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¿Aún tienes alguna pregunta sobre nuestros productos?
Hola, ¿todavía estás aquí? Perdón por molestarte, no vi que el pedido que compraste es xxx. ¿Hay algo más? ¿Estás satisfecho? Si tienes alguna pregunta, puedes consultarme en línea.
¿Sigues aquí? ¿Puedes decirme? Veré si puedo ayudarte.
No sé qué estilo de xxx te gusta. ¡Puedo ayudarte a echar un vistazo y darte algunas recomendaciones!
3. Palabras en espera
～Espera un momento y déjame explorar rápidamente el historial de chat para comprender tu problema. ayudarle a responder mejor sus preguntas~
Para poder responder sus preguntas mejor y con mayor precisión, debemos verificarlo por usted. Puede llevar un tiempo, así que tenga paciencia~
< p. >¡Hola! Soy su especialista en servicios en línea y estaré encantado de atenderle. Echemos un vistazo al historial de chat entre usted y otro personal de servicio al cliente. De esta manera podremos entender sobre qué problema está consultando. , espera un momento.Lamento mucho que haya mucho tráfico en este momento y no puedo responderte a tiempo. Lo siento mucho. Si tienes alguna pregunta, por favor. Deja un mensaje primero. Te responderé uno por uno más tarde. ¡Por favor, perdóname! Pueden visitar nuestra tienda primero, hay muchos buenos productos~~
Estimados clientes, lamentamos que haya un gran volumen de consultas en este momento y no pretendemos ser negligentes. Si tiene alguna pregunta, envíenosla primero y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Responda, gracias por su espera y comprensión.
Actualmente hay un gran volumen de consultas y una gran cantidad de personas siendo recibidas. Es demasiado tarde para responderte a tiempo. Por favor espera un momento y te responderé más tarde. su amable comprensión y apoyo ~
Para poder ayudarlo mejor a resolver el problema, verifique el historial de chat en detalle para confirmar el problema. No se preocupe, deme una canción y le responderé. lo antes posible.
Te mantendré aquí por mucho tiempo. Espera, lo siento mucho. Dame un poco más de tiempo y permíteme revisar rápida y cuidadosamente el historial de chat para comprenderlo. ¡tus preocupaciones!
Espera un momento~~ Lo siento mucho, hay muchos clientes pidiendo consejo ahora, la chica de servicio al cliente les está respondiendo uno por uno, no quiero ser negligente, ¡por favor entiéndelo! !
"Hola, soy su exclusivo servicio de atención al cliente de preventa/posventa. Actualmente, hay mucho personal de posventa consultando en línea al mismo tiempo.
¿Podría por favor? ¿Déjame un mensaje sobre los problemas que encuentres? Me encargaré de todo después de verlo. "
Lamento mucho el inconveniente. Por favor, dame algo de tiempo y lo comprobaré. Para ti lo antes posible. Espera un momento~~
Lo siento mucho debido a la gran cantidad de personas que consultan al mismo tiempo, aquí se han instalado 4 brazos mecánicos de unicornio para acelerar el proceso. velocidad de codificación, pero aún no son suficientes.
Gracias por su comprensión ~
Gracias por su paciencia. Lo siento mucho. Hay muchas consultas de clientes, por lo que la respuesta es lenta. Por favor, perdóneme.
Lo sentimos mucho, lo hemos hecho esperar durante mucho tiempo. Con respecto a los problemas que informó, necesitamos realizar más consultas. Por el momento, no hemos podido obtener los resultados. Llegas más tarde, ¿vale?
Perdón por hacerte esperar, el resultado de tu consulta es:
4. Apacigua y discúlpate
Apacigua——
Lamento mucho no haberte brindado una experiencia agradable esta vez. Es cierto que no podemos verificar el motivo de tus comentarios a través de imágenes, pero también damos gran importancia a tus comentarios. lote de productos que informó anteriormente para que el comité de garantía de calidad se centre en la inspección. Teniendo en cuenta su experiencia, no coma esto. El personal de servicio al cliente le enviará uno nuevo.
Nos disculpamos sinceramente por brindarle una mala experiencia. Su problema será registrado por el personal de servicio al cliente y remitido al equipo profesional de posventa para su procesamiento. Lo llamaremos al 1755 en aproximadamente 3 minutos. Esperamos que espere pacientemente. ~ Si el tiempo de espera no se ha manejado por usted, informe al personal de servicio al cliente a tiempo. El personal de servicio al cliente definitivamente lo manejará por usted. p>
El personal de servicio al cliente ha registrado sus comentarios uno por uno. Deje que los colegas profesionales de posventa se comuniquen con usted para procesarlos ~ Intente mantener el teléfono abierto ~ Tenga cuidado de contestar el número de teléfono que comienza con Shanghai o 1755 ~.
Lamento mucho haber afectado su experiencia de compra, pero el especialista de posventa ya salió del trabajo, el servicio de atención al cliente de preventa no puede manejar los problemas de posventa. Puede describir brevemente los problemas que tiene. encontrado y lo registraré por usted mañana ~ Gracias por su comprensión
Cariño, producto Después de regresar al almacén, generalmente toma x-x días hábiles procesar su reembolso. Espere pacientemente ~ Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea para su verificación y procesamiento ~ Gracias por su apoyo y comprensión ~ # E-s21
Lamentamos mucho haberle traído un. Mala experiencia de compra. Debido a la presión sobre el paquete durante el transporte logístico y el comportamiento violento del mensajero, estas son una serie de razones que provocan daños en el paquete. Continuaremos explicando aquí para mejorar la calidad y la calidad de los servicios de entrega. y nuestra tecnología de embalaje a prueba de fugas y presión, lo ayudaré a solicitar una compensación de xx yuanes.
Lamentamos causarle tales problemas. Le recomendamos que solicite el servicio posventa (busque este pedido en Mis pedidos, haga clic para ingresar los detalles del pedido, habrá un mensaje "Solicitar servicio posventa"). "Ventas" en la esquina inferior izquierda, haga clic para aplicar. Eso es todo, explique el motivo y cargue fotografías para esperar la aprobación. El personal de posventa se comunicará con usted para encargarse del asunto.
"xxxx lo siente mucho Por los problemas que te causaron, proporciona 4 fotos:
1. xxxxx
2. xxxxx
3. xxxxx
4. . xxxxx"
Lo siento mucho, lamento molestarlo. Nos tomamos muy en serio los problemas que ha informado y los transferiremos a los profesionales de posventa. Actualmente hay muchas consultas de posventa. , por lo que es posible que deba esperar pacientemente por un tiempo ~~
Lamento pedirle que ingrese al estado de posventa ya que hay muchos clientes consultando, para no perder su valioso tiempo. , describa los problemas que encontró ~~
Lamento preguntarle. Ingrese el estado de posventa primero. Consulte el historial de chat para facilitar el manejo de su problema. Excelente cliente. habilidades de chat de servicio 2
1. Acerca de Want Want tiempo de respuesta
1. El servicio al cliente no debe tardar más de 3 segundos en responder a los clientes
2. Customer el servicio debe intentar no aparecer en el proceso de respuesta a los clientes; está bien, está bien, los productos están disponibles, etc.
3. Chat QQ El tono de algunas preguntas no debe aparecer en el proceso de ventas de Want Want. servicio al cliente
4. La frase de respuesta del servicio al cliente es preferiblemente en un tono declarativo
Se recomienda responder al cliente lo más rápido posible, para brindarles a los clientes una buena experiencia de compra, recuerde prestar atención al uso del tono y las expresiones de comunicación. Por ejemplo, puede utilizar la herramienta de servicio al cliente para editar y enviar rápidamente para reducir la tasa de abandono de clientes. Capítulo
2. Respuestas a las consultas de los clientes
1. Primero abra la página de detalles del producto sobre la que el cliente realizó la consulta y navegue por la página de detalles del producto mientras el cliente escribe para verificar si el el producto está en stock Presente las últimas políticas y paquetes preferenciales de la tienda a los clientes
2. Asegúrese de informar a los clientes sobre los puntos de venta únicos del producto
3. No lo haga. recordar deliberadamente a los clientes sobre cuestiones de precios
4. Comuníquese con los clientes en torno al producto en sí
Como oficial de servicio al cliente calificado, primero debe conocer bien su producto y poder conocer el vendedor. Puntos del producto en sí, para presentar el producto en sí de manera adecuada y adecuada. Recomendar otros productos similares y productos con descuento a los clientes.
3. Sobre promocionar pedidos y elogiar a los clientes
1. En primer lugar, debes saber cómo confirmar la visión del cliente sobre el producto según la situación.
2. Presentar las ventajas del producto a los clientes
3. No inventar cosas con los clientes, todas las ventas del producto son inseparables del producto en sí
4. Recuerde prestar atención al tono de comunicación
Se recomienda que el servicio al cliente no sea tacaño con sus palabras. Deben afirmar la visión del cliente y elogiar al cliente de manera adecuada. Una buena mentalidad de compra para el cliente puede ahorrarle mucho dinero. Los problemas innecesarios, como las críticas negativas, también pueden denominarse ventas emocionales.
4. Acerca de los obsequios y la negociación
1. Confirme que el cliente está comprando varios productos o que la cantidad es relativamente grande
2. Explique la situación cuidadosamente durante el proceso de solicitud
p>
3. No comunique deliberadamente con los clientes sobre el precio
4. Indique el valor del producto en sí
5 Recomendar otros productos a los clientes según la situación
Cuando los clientes negocian con el servicio de atención al cliente, el personal de atención al cliente debe tratar de no discutir el precio directamente con el cliente. producto en sí, presentar la superioridad del producto en sí al cliente y dejar que el cliente lo sopese. O compre productos dentro de un rango de precios aceptable para los clientes relevantes, y los obsequios deben determinarse en función de la situación real.
5. Respecto a la entrega urgente y la comunicación ininterrumpida
1. Si el cliente no responde durante mucho tiempo, debe comunicarse de forma proactiva con el cliente
2. Mantener una comunicación ininterrumpida Contacto con los clientes
3. Recomendar productos a los clientes
4. Verificar la región del cliente, confirmar la dirección de entrega al cliente, explicar la entrega urgente y preguntar si se puede entregar.
Después de que el cliente toma una foto del bebé y paga, el cliente primero confirmará con el cliente si la dirección y el número de teléfono del cliente son correctos y, en segundo lugar, confirmará si el color y el nombre del bebé comprado son correctos. lo mismo que el bebe. Durante el proceso de comunicación con el cliente, el servicio de atención al cliente debe mantener la comunicación con el cliente en todo momento e introducir productos continuamente. Si el cliente dice que echaré un vistazo y me pondré en contacto con usted más tarde y no hay respuesta durante mucho tiempo, el servicio de atención al cliente debe. Tomar la iniciativa de contactar al cliente.
6. Respecto al problema del tiempo de entrega
1. Prometa cuidadosamente el tiempo de entrega del producto
2. Asegúrese de entregar los productos en el plazo prometido tiempo Si hay dificultades, no haga promesas solo después del consumo;
3. Durante el evento, asegúrese de que el tiempo de entrega sea consistente con las reglas de Taobao y actualice la descripción detallada del producto. de manera oportuna
7. Respecto a las observaciones finales del servicio al cliente y el seguimiento de pedidos
1. Inculcar a los clientes los beneficios de la recolección y la evaluación
2. la logística, los requisitos y otra información requerida por los clientes
3. La última oración en el chat de Wangwang deben ser las palabras de servicio al cliente
4. Comuníquese en el lenguaje de la satisfacción del cliente, las compras y vida feliz
5. Recuerde a los clientes que revisen al bebé. Asegúrese de abrir el paquete para su inspección.
6. Realice un seguimiento de la información de logística de manera oportuna, deje un mensaje al cliente sobre el estado de la logística y recuerde al cliente que dé una reseña positiva si está satisfecho
Deje una pequeña nota para el cliente al enviar la mercancía y agregue los beneficios de las buenas reseñas. Esto es muy importante. Puede acumular una gran parte de los recursos del cliente y prepararse para más en el futuro. Otro punto importante es realizar un seguimiento oportuno de la información logística del cliente y recordarle que dé comentarios favorables cuando esté satisfecho con el producto. y no hay ningún problema con eso.
8. Acerca de los recordatorios
Se refiere a tomar fotografías de artículos impagos. El servicio de atención al cliente debe contar los pedidos impagos del día anterior todos los días y notificar a los clientes a través de Wangwang o llamadas telefónicas. La introducción del punto de venta de un producto, los descuentos en eventos y otros contenidos deben intentar crear un concepto para los clientes de que nuestro producto es muy popular y de gran valor, promoviendo así el éxito del pedido.
Capítulo de posventa
9. Sobre enviar al bebé equivocado
1. Primero, pídale al cliente que tome una foto para verificar si el bebé en el la foto es realmente inconsistente con el bebé comprado
2. Verifique el pedido con el almacén para comprender la situación relevante
3. Verifique claramente para confirmar que se envió el producto incorrecto, notifique. el cliente debe apaciguar al cliente y enviar el producto por correo a la empresa, y la empresa cambiará el producto
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4. Si el comprador pertenece a la "devolución sin motivo de siete días e intercambio", permita que el comprador inicie una devolución e intercambio sin motivo de siete días. Después de que el comprador complete el pedido de logística, verifique si el número de pedido de logística es correcto y se le dará el número de pedido si no hay ningún error. Solución
5. Asegúrese de comunicarse con los clientes para asegurarse de que no haya problemas con las ventas secundarias del producto.
6. Comuníquese con los clientes en un tono tranquilizador y de disculpa. ganarse su confianza. Favorabilidad
Después de que el cliente recibió el bebé, descubrió que el bebé no era un bebé comprado. En caso de consulta con atención al cliente. El servicio de atención al cliente se comunicará con el cliente lo antes posible y verificará si la situación es cierta. Los clientes deben tomar fotografías y enviarlas para confirmación primero.
1. Respecto a la calidad del producto
1. Después de que el cliente descubra que hay un problema con el producto tan pronto como lo reciba, verificará la foto del cliente. y devolverlo al cliente según la situación.
2. Al comunicarse con los clientes, debe apaciguarlos lo antes posible, expresar sus disculpas consciente o inconscientemente y esforzarse por lograr el favor del cliente.
3. Después de confirmar que existe. hay un problema con el producto para bebé, dale Resuélvelo y entrégalo al almacén para su entrega
4. Si el cliente lo ha estado usando durante un período de tiempo y encuentra un problema, se puede determinar basado en la situación real.
Preste atención para comprender los motivos. No eluda la responsabilidad y responda a los clientes con una actitud negativa. Asegúrese de averiguar los motivos y resolver los problemas de los clientes. Gana el favor de los clientes y cultiva su lealtad. Excelentes habilidades de chat de servicio al cliente 3
1. Bienvenido
A. Al recibir el primer mensaje de un cliente, lo primero que debe hacer es responder rápidamente y no dejar que el cliente espere. más de 1 segundo,
B. El mensaje de bienvenida incluye una autopresentación, el formato específico es: Hola, soy el número 8 de atención al cliente, estoy muy feliz de atenderle, ¿hay algo que pueda hacer? para ti + emoticón de cara sonriente Hola, bienvenido a la tienda insignia XX, el servicio de atención al cliente número 8 te atenderá de todo corazón + sonrisa
2. Diálogo
El enlace de diálogo es un proceso para los clientes Para comprender nuestros productos, el servicio al cliente primero debe comprender la empresa. Tener un conocimiento profundo del producto y estar a un nivel maestro para responder las preguntas de los clientes sobre el producto. Puede citar adecuadamente algunos términos profesionales y figuras autorizadas. Pero al presentar productos, debe utilizar palabras que sean fáciles de entender para los clientes. La clave sigue siendo comprender el producto usted mismo.
3. Negociación
La negociación es el problema más común y problemático en el trabajo actual de atención al cliente. Como compradores, la negociación se ha convertido en un hábito para la mayoría de las personas durante el proceso de compra online.
R. La razón por la que eres codicioso por las cosas pequeñas no es que no puedas permitírtelo, sino que el regateo se ha convertido en un hábito.
B. Se consuelan las necesidades psicológicas y se utiliza la negociación exitosa para satisfacer el sentido interno de logro. Para los clientes anteriores, primero debemos declarar que nuestros productos son de alta calidad y que el precio de venta lo establece la empresa (ya es el más bajo). Este es el principio. algunos clientes ya no tendrán problemas con el precio. Si el cliente muestra dudas después de que usted lo exprese, puede cambiar de opinión e informarle sobre las promociones actuales en la tienda o ofrecerle algunos descuentos en los costos de envío. >
El núcleo del proceso de negociación. Pensamiento: informarles que el precio del producto no se puede descontar y que la calidad del producto está garantizada. Este es el principio, según los comentarios de los clientes, para completar algunos obsequios o descuentos en el flete. la transacción.
4. Enlace de pago.
A. Algunos de ellos pueden ser compradores novatos que encuentran algunos problemas durante la operación de pago y no pueden completar el pago a tiempo. esta vez, debe comunicarse con los clientes de manera proactiva y comprender los problemas que encontraron en un tono afectuoso. Si no ve que el comprador paga, puede decir algo como "Estimado, ¿tiene problemas con el pago? Si tienes alguna pregunta, házmelo saber. Tal vez pueda ayudarte." Ayudarte + cara sonriente."
Para algunos pedidos que requieren envío preferencial, después de llegar a un acuerdo con el comprador, necesitas esperar a que el comprador tome una foto del pedido, luego modificar el precio y luego el comprador paga. Puedes decirle al comprador así: "Hola, después de tomar la foto, no vayas a la página de pago. Modificaré la tarifa de envío antes de que pagues.
”
C. Después de que el cliente complete el pago, puede decir “Estimado, he visto que su pago se realizó correctamente. Le enviaremos los productos a tiempo. tienes alguna duda, puedes contactarnos en cualquier momento, soy el número de atención al cliente 8”