¿Qué opinas de que el mensajero no llame al usuario cuando llega el envío urgente?
La Sra. Chen, una ciudadana, dijo a los periodistas que no hace mucho, un amigo planeó darle una sorpresa y le envió algo en silencio desde Wuhan. Cuando la Sra. Chen estaba navegando en la aplicación Cainiao Station, descubrió. que el envío urgente enviado por su amiga había llegado a Liuzhou. Tres días después, lo enviaron a la estación de novatos cerca de su casa.
Después de ver este mensaje, la Sra. Chen fue inmediatamente a la estación Cainiao a recoger el paquete. Sólo entonces se dio cuenta de que su amiga le había enviado dos cajas de fruta.
Sra. Chen, ciudadana: Nadie me llamó ni me notificó por mensaje de texto. Si no hubiera venido a verlo yo mismo, la aplicación de la estación Cainiao no habría sabido que tenía entrega urgente. y mi casa está a setecientos u ochocientos metros de la estación. Tengo que llevar yo solo 20 kilogramos de fruta.
La Sra. Chen cree que la fruta es un tipo de alimento fresco expreso y se romperá si se conserva durante mucho tiempo. Es realmente irresponsable que el mensajero abandone el paquete tan pronto como se entrega en el correo. estación Si estas dos cajas de fruta se rompen, Si se cae, ¿quién será el responsable?
Ciudadana Sra. Chen: Las frutas deben ser notificadas para su desembalaje e inspección, ¿verdad? Si hay algún problema que deba solucionarse de manera oportuna, mi mensajero debe discutir conmigo dónde colocarlo, en lugar de que él decida dónde colocarlo y yo lo recoja.
La Sra. Chen dijo que desde que la estación Cainiao entró en la comunidad, los mensajeros ya no notifican a los clientes por teléfono o mensaje de texto cuando llega la entrega urgente, sino que utilizan la aplicación de la estación Cainiao para notificar a los clientes que recojan los paquetes. La entrega urgente puerta a puerta se ha convertido en un recibo. La gente va a la estación Cainiao a recoger paquetes. Ante esta situación, los periodistas recorrieron las calles y muchos ciudadanos dijeron haber tenido experiencias similares y sentirse particularmente angustiados.
Ciudadano: Creo que el envío urgente se debe realizar en la puerta de la casa. Si hay una estación de envío urgente, puedes pedirme consejo sobre dónde colocarlo. A veces nos olvidamos de que es un inconveniente recogerlo. los artículos pesados. La tarifa de envío urgente ya estamos incluidos en la compra de ese artículo, ¿por qué no recibirlo en nuestra casa?
Ciudadano: Si no estoy aquí, igual creo que es conveniente, claro, con mi consentimiento personal, pero si no estoy de acuerdo, puedes enviarme directamente a la posada. Lo es. También pagué por tus obligaciones. Como consumidor, esto es lo que debería disfrutar.
Durante el proceso de entrevista, muchos ciudadanos también dijeron que algunos mensajeros primero dejaban al mensajero en la empresa de administración de la propiedad o en el portero antes de notificarle por mensaje de texto. Fue muy laborioso regresar a buscar al mensajero. ellos mismos.
Ciudadano: debido a que vivo en un lugar donde no hay una estación de correo para novatos, a veces el mensajero no me saluda, sino que simplemente lo coloca al azar en varios lugares, como cantinas y tiendas de azúcar y cigarrillos. , y luego no puedo encontrarlo, le pregunté al mensajero más tarde, y me dijo que te ayudaría a tirarlo a algún lado y que podías ir a buscarlo. Parecía que el mensajero era muy irresponsable.
Ciudadano: No hice una llamada con anticipación ni dejé un mensaje de texto. Solo puedo verificar dónde está esto en Taobao u otro software de compras e ir a cada oficina para encontrarlo. causará algunos inconvenientes.
¿Se puede colocar entrega urgente en la posada si no hay suficiente mano de obra?
El reportero visitó al azar algunas estaciones de entrega urgente. Algunos vendedores dijeron que había demasiadas entregas urgentes y no se podían entregar, por lo que las enviaron directamente a la estación de entrega. ¿Pero es razonable tal comportamiento?
El periodista llegó a la estación Best Express en una comunidad del distrito de Chengzhong. Estaba llena de productos, pero solo había un vendedor. Cuando el periodista preguntó si la entrega urgente se realizaría en la puerta, la otra parte dijo que debido a la escasez de mano de obra, la entrega puerta a puerta no era posible. Si realmente se necesitaba la entrega puerta a puerta, la entrega. No se puede garantizar el tiempo. Ahora los consumidores son básicamente notificados por mensaje de texto para que recojan las piezas.
Mejor vendedor exprés: Entonces quiero que me ayudes a entregarlo en mi casa. ¿Está bien abajo? No hay ningún vendedor que entregue la mercancía aquí. El agente envía directamente un camión para traerla y ponerla aquí. Entonces algunos de mis envíos son demasiado grandes, ¿qué debo hacer con la arena y la comida para gatos? Para arena y comida para gatos, solo puede mirarlo si necesita entregarlo en ese momento, solo puede enviar a un vendedor o decirle a la empresa de mensajería cuándo enviar a alguien, y luego alguien lo entregará, porque lo soy. El único aquí, así que no puedo irme. Porque a veces el vendedor sólo viene aquí cada dos o tres días, porque básicamente no hay nada que entregar.
Al mediodía, el periodista llegó a la estación Cainiao en una comunidad del distrito de Liubei y vio a un mensajero que conducía una camioneta para entregar varios sacos de entrega urgente a la estación y luego se fue.
Reportero y Mensajero: Hermano, déjame hacerte una pregunta, si la pones en esta posada, ¿quieres avisar al cliente que está comprando algo? Aviso, hubo un aviso de la estación Cainiao. ¿Qué pasa si un cliente solicita que le entreguen un artículo grande como este en su puerta? Entonces envíalo. ¿Lo devolverás más tarde? Sí. Entonces, ¿por qué no le preguntas ahora sin informarle? No tengo tiempo, estoy muy ocupada ahora.
El comportamiento del mensajero ha violado las regulaciones pertinentes
Mano de obra insuficiente y demasiadas entregas urgentes. ¿Pueden estos motivos ser utilizados como motivos para que el mensajero no notifique al destinatario ni entregue el paquete al destinatario? ¿puerta? El periodista se enteró por la Administración Postal de Liuzhou de que, de acuerdo con los "Estándares Nacionales para el Servicio Expreso", el mensajero entregó directamente el envío urgente a la estación de correos o al punto de recogida sin notificar a los consumidores con anticipación, lo que violaba el "Estándar Nacional para el Servicio Expreso". ".
Lan Hai, subdirector de la Administración Postal de Liuzhou: La entrega urgente incluye principalmente tres formas: entrega por nombre y dirección, recogida por el usuario o entrega mediante negociación con el usuario. Las empresas que operan negocios de entrega urgente deben realizar la entrega. el expreso a la dirección acordada. La dirección de recepción, el destinatario o el destinatario designado por el destinatario, e informar al destinatario o al destinatario para que lo acepte personalmente. Si la entrega no se realiza de acuerdo con este requisito, el usuario. Puede presentar una reclamación a la empresa de envío urgente.