Cinco opciones principales para servicios de atención de calidad
Descripción general de los servicios de enfermería de alta calidad (1)
A través del desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad, el trabajo de enfermería en nuestro hospital se ha estandarizado gradualmente y la imagen de la enfermería El personal en la mente de los pacientes ha mejorado enormemente. La satisfacción masiva también ha mejorado enormemente. Los servicios de enfermería de alta calidad se resumen a continuación:
En primer lugar, fortalecer el liderazgo organizacional, mejorar las condiciones de hospitalización de las salas y garantizar el buen desarrollo de las actividades de creación. Los líderes del hospital otorgaron gran importancia a la actividad "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad", establecieron un grupo de liderazgo de actividades encabezado por Dean Tian, formularon un plan de implementación de actividades de manera oportuna, celebraron una reunión de movilización para crear la actividad. y responsabilidades y requisitos clarificados.
A partir de la movilización de todo el hospital, Dean Tian celebra periódicamente reuniones de jefes de enfermería para la removilización y la redistribución. Para implementar el espíritu del aviso, todos los departamentos de base organizaron al personal de enfermería para aprender y comprender el espíritu de los documentos relacionados con las actividades de creación, unificar su comprensión ideológica, aclarar los objetivos de las actividades y perfeccionar las tareas.
2. Implementar una gestión jerárquica y construir un equipo de enfermería de servicio de alta calidad.
Establecer un equipo de enfermería bien organizado, capacitado, capacitado y creativo es la base para lograr servicios de enfermería de alta calidad. En primer lugar, establecer la imagen de las enfermeras. Las enfermeras deben usar uniformes de enfermera, gorros de enfermera, zapatos de enfermera, colgar insignias, servir con una sonrisa y popularizar el lenguaje civilizado. En segundo lugar, se optimiza aún más la asignación del personal de enfermería. Si bien el número de personal de enfermería aumenta, nos esforzamos por mejorar el liderazgo y la calidad profesional de los administradores de enfermería mediante estudios en el extranjero, capacitación hospitalaria y estudio del trabajo. A través del estudio, se ha mejorado significativamente la calidad integral y la capacidad de las enfermeras, se han fortalecido las habilidades profesionales del personal de enfermería en el hospital, se ha mejorado el nivel de servicio y el nivel profesional de enfermería general ha alcanzado un nuevo nivel.
3. Consolidar los cuidados básicos de enfermería y enriquecer continuamente la connotación de los servicios de enfermería.
En las actividades de creación, los turnos deben organizarse razonablemente de acuerdo con la intensidad del trabajo, y los turnos deben aumentarse durante el día cuando el trabajo está relativamente ocupado y las necesidades del paciente son mayores, para satisfacer las necesidades de servicio de los pacientes tanto como sea posible. Ha resuelto el problema de la falta de personal y los horarios ocupados desiguales en cada turno y departamento, y ha sido reconocido por el decano y las enfermeras. Se ha implementado la enfermería responsable en cada sala, lo que ha fortalecido la conciencia de responsabilidad de las enfermeras y ha cambiado por completo el servicio pasivo de las enfermeras cuando sus familiares o pacientes llaman para ver a las enfermeras tan pronto como suena el busca. Hoy en día, las enfermeras patrullan constantemente las salas. y brindar servicios proactivos a los pacientes de manera oportuna. Se realizó un nuevo modelo de servicio de enfermería clínica. Las enfermeras deben adoptar el sistema de responsabilidad de primero en preguntar, primero en recibir, establecer tarjetas de notificación cálida, emitir tarjetas de educación sanitaria y tarjetas de cuidados dietéticos y fortalecer la comunicación entre enfermera y paciente. Se centra en la atención centrada en el paciente, fortalece la atención básica de enfermería, implementa plenamente el sistema de responsabilidad, profundiza la connotación profesional de la enfermería y mejora el nivel general de los servicios de enfermería, lo que ha sido muy elogiado por las familias de los pacientes. Se ha reforzado la formación básica en enfermería para el personal de enfermería.
En cuarto lugar, fortalecer la enfermería especializada y mejorar eficazmente el poder blando de los servicios de enfermería.
Al tiempo que fortalece la atención básica de enfermería, nuestro hospital capta firmemente la dirección y los requisitos de "alta calidad" y mejora continuamente el poder blando de los servicios de enfermería. Con el fin de mejorar el nivel de la enfermería especializada y fortalecer la formación y evaluación del conocimiento profesional del personal de enfermería, se organizan departamentos para seleccionar enfermedades típicas de pregrado, integrar el conocimiento de la enfermería especializada, revisar repetidamente, unificar estándares, realizar ajustes razonables y brindar servicios continuos y confiables. información clínica. Para estandarizar aún más la educación sanitaria y cambiar la situación actual en la que las enfermeras carecen de experiencia y arte en comunicación, cada departamento lleva a cabo actividades de educación sanitaria para aprovechar al máximo las características profesionales, las ventajas técnicas y las características de servicio de los departamentos piloto, aprovechar el potencial, establecer una imagen y construir una marca.
5. Implementar un seguimiento de todo el proceso, mejorar continuamente la calidad de los servicios de enfermería y fortalecer la evaluación del desempeño.
En la gestión empresarial, siempre nos adherimos al concepto de servicio "centrado en el paciente", fortalecemos constantemente la conciencia de calidad y seguridad del personal de enfermería en todos los niveles, aumentamos la intensidad de la supervisión de la calidad de la enfermería y garantizamos que Las inspecciones son consistentes con las inspecciones individuales. En combinación, las inspecciones verticales y las inspecciones cíclicas se llevan a cabo alternativamente, y las inspecciones regulares se complementan con inspecciones irregulares.
Para profundizar aún más los servicios de enfermería de alta calidad, estimular el entusiasmo del personal de enfermería, implementar de manera efectiva el sistema general de responsabilidad de la enfermería, estandarizar el comportamiento de la enfermería, fortalecer la conciencia de seguridad, garantizar la seguridad clínica de la enfermería y aprovechar al máximo al papel del control de calidad de enfermería y los sistemas de supervisión e inspección, hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad de la enfermería y formular métodos de evaluación del desempeño del personal de enfermería.
En trabajos futuros, nuestro hospital aumentará la investigación sistemática sobre servicios de enfermería de alta calidad, establecerá un mecanismo a largo plazo para mejorar los servicios de enfermería y normalizará los servicios de enfermería de alta calidad. El primero es fortalecer la formación en etiqueta de enfermería para moldear aún más la imagen del personal de enfermería; el segundo es fortalecer el aprendizaje teórico para mejorar el nivel teórico profesional de las enfermeras; el tercero es fortalecer la formación operativa técnica de enfermería para mejorar las habilidades operativas de las enfermeras; el cuarto es mejorar el sistema de evaluación del desempeño para garantizar el desarrollo a largo plazo de servicios de enfermería de alta calidad en nuestro hospital brindando servicios integrales y de alta calidad a las personas, satisfaciendo a los pacientes y satisfaciendo a la sociedad;
Descripción general de los servicios de enfermería de alta calidad (2)
Este es el cuarto año que nuestro departamento implementa servicios de enfermería de alta calidad. Bajo el liderazgo del director del departamento y la jefa de enfermeras, todas las enfermeras resumieron sus experiencias pasadas, tuvieron en cuenta el principio de servicio de "pensar en las necesidades de los pacientes y preocuparse por las necesidades de los pacientes", fortalecieron la atención básica de enfermería y llevaron a cabo in- Servicios de enfermería profundos y de alta calidad, avanzando hacia "la satisfacción del paciente, la satisfacción del paciente y la satisfacción del paciente". Continuaremos avanzando hacia el objetivo de "satisfacer a la sociedad y al gobierno".
El trabajo de enfermería de alta calidad en nuestro departamento se resume a continuación:
Primero, organizar la capacitación y el aprendizaje e implementar el plan de implementación de enfermería de alta calidad
Organizar a enfermeras generales para estudiar las políticas emitidas por el Departamento de Enfermería El "Plan de Implementación de Servicios de Enfermería de Calidad 2017" organiza a enfermeras generales para realizar simposios sobre "Cómo brindar servicios de enfermería de calidad" por etapas para conocer los estándares de evaluación de servicios de enfermería de calidad e implementar medidas específicas contra las normas de implementación.
En segundo lugar, programación flexible y asignación razonable de recursos humanos
Reformar el método de programación e implementar una programación flexible. El principio de la programación flexible es asignar racionalmente el trabajo de enfermería y utilizar eficazmente los recursos humanos [2] para satisfacer las necesidades de trabajo de enfermería de los pacientes hasta cierto punto, incorporar el principio de servicio centrado en el paciente y devolver el tiempo a las enfermeras. el paciente. El programa de pregrado tiene 8 clases fijas, 5 clases flexibles y 2 clases fuera de servicio. Las clases flexibles pueden estar disponibles según las necesidades laborales y pueden estar en servicio en 10 minutos. Implemente consultas especializadas, reciba pacientes de manera proactiva, alivie de manera proactiva las preocupaciones y dificultades de los pacientes, establezca clases móviles y optimice alternativas para el personal de emergencia en horas pico.
1. El mostrador de clasificación está organizado por separado, con una persona a cargo dedicada y capacitada de turno, lo que mejora la precisión de la clasificación. La mesa de clasificación está más estandarizada, el proceso de clasificación se optimiza y mejora, la precisión de la clasificación mejora considerablemente y se gana tiempo de rescate para los pacientes.
2. Las enfermeras de segundo nivel son concienzudas y toman la iniciativa en la supervisión y orientación del trabajo de las enfermeras jóvenes.
Velar por que el trabajo de enfermería se realiza de forma segura y ordenada.
3. Implementar un sistema de traspaso junto a la cama para todos. El personal de traspaso entregará el enfoque de enfermería de cada paciente, para que el sucesor pueda implementar mejor la atención personalizada para el paciente.
4. El servicio de urgencias se divide en sala de rescate, sala de urgencias, sala de observación y UCI de urgencias. Todos trabajan juntos para atender a los pacientes y todo está centrado en el paciente.
En tercer lugar, optimizar continuamente el equipo del departamento de emergencias
1. Con el firme apoyo de los líderes del hospital, el departamento de emergencias ha establecido un equipo de acompañamiento profesional bien capacitado para atender a los pacientes de emergencia. Aporta comodidad a los pacientes y reduce el dolor.
2. Mejorar el proceso de observación e infusión ambulatoria, formular instrucciones para los pacientes bajo observación y infusión ambulatoria, permitir que los pacientes comprendan sus derechos y obligaciones y cooperar activamente con el personal médico.
3. Hay más pacientes que reciben inyecciones e infusiones en la sala de observación y la reposición es rápida. Deberíamos priorizar a los pacientes que toman analgésicos. Y 30 minutos después de la inyección, asegúrese de preguntarle al paciente de forma proactiva si los síntomas se han aliviado. Si no se obtiene alivio, busque consejo médico antes del tratamiento. Los pacientes con fiebre alta deben prestar atención a los cambios en la temperatura corporal del paciente. Si un paciente con fiebre alta persistente consulta a un médico, el tratamiento debe realizarse de acuerdo con las instrucciones del médico.
4. Primero rescate, luego sistema de compensación. Para los pacientes en estado crítico, nos adherimos al principio de "la vida primero" e implementamos el principio de rescatar primero y pagar después. Las solicitudes de los pacientes para diversas recetas y exámenes auxiliares están selladas con sellos de "emergencia" y el principio de prioridad. Se implementa el examen y la hospitalización.
Para los pacientes con "tres no", es decir, pacientes sin identidad, sin familiares y sin dinero, primero debemos verificar, primero rescatar y luego pagar la tarifa. Debemos cooperar estrechamente con los médicos para complementarnos y fortalecer la comunicación. con departamentos y salas auxiliares, y garantizar verdaderamente el flujo fluido de los canales verdes, implementar servicios integrales de consulta, rescate y hospitalización, estandarizar el proceso de gestión de personal anónimo y prestar atención a la condición de los tres nadie.
Atención básica y tres comidas al día, mantenerse al tanto de la situación, ayudar a encontrar familiares y garantizar que Anonymous pueda recibir tratamiento y atención oportuna.
En cuarto lugar, prestar atención a la formación de calidad del personal de enfermería, fortalecer el aprendizaje profesional y mejorar las capacidades de primeros auxilios de las enfermeras de urgencias.
1. El departamento lleva a cabo aprendizaje empresarial todos los meses y hace preguntas sobre los conocimientos teóricos clave de emergencia del departamento cada mes para aumentar la memoria. El departamento imparte capacitación en primeros auxilios todos los meses y todos aprueban el examen. Mejorar la conciencia y la capacidad de rescate de las enfermeras.
2. Utilizar las reuniones matutinas y el horario del turno de mañana para organizar al personal de enfermería para conocer los puntos clave de atención a los pacientes críticos ese día. Mejorar la concienciación sobre la seguridad de la enfermería. Organizar al personal de enfermería para que estudie detenidamente diversas normas y reglamentos e implemente medidas preventivas para los pacientes, como resbalones, caídas de la cama y úlceras por presión. Usar una pulsera en un paciente puede identificarlo efectivamente.
3. Las normas de seguridad han completado el plan de formación para la educación continua de enfermeras y han seleccionado personal de enfermería destacado para salir a realizar formación continua y formación rotativa, trayendo de vuelta al departamento nuevos conceptos y tecnologías de enfermería, avanzando con éxito. los tiempos, y servir mejor a los pacientes.
En quinto lugar, fortalecer la atención detallada para brindar comodidad a los pacientes.
1. Proporcionar una variedad de medidas de conveniencia, como agua hervida, vasos desechables, cargadores, etc.
2. Crear un ambiente de sala cálido y confortable e instalaciones humanizadas, reorganizar las camas en la sala de observación y colocar señales de orientación para que los pacientes se familiaricen con el entorno más rápidamente.
3. En los servicios de emergencia, permitir que los pacientes comprendan su condición, diagnóstico y tratamiento, y que existan servicios de escolta y compañía, que existan medidas de tratamiento y que exista comunicación.
4. Fortalecer la atención básica diaria, obtener una comprensión más profunda de la condición del paciente y observar la condición del paciente con más detalle.
Sexto, deficiencias existentes
1. Mediante el desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad, el departamento ha logrado ciertos resultados, pero todavía existe una cierta brecha entre los requisitos de los pacientes. Por ejemplo, el personal de enfermería tiene una gran carga de trabajo y energía dispersa, lo que dificulta comprender el estado general del paciente y mantenerse al día con una atención personalizada en profundidad. Debido a la falta de calidad y conocimientos relacionados de las propias enfermeras, es necesario fortalecer su conciencia sobre el servicio activo. Por ejemplo, las enfermeras no pueden inspeccionar proactivamente las salas de manera oportuna, la observación de las condiciones no es integral y la educación sanitaria a veces no lo es. implementado de manera oportuna, el contenido y la comunicación son superficiales y no se implementan medidas de servicio humanizado.
Descripción general de los servicios de enfermería de alta calidad (3)
En mayo de 2001, como departamento clave del hospital, nuestra sala del hospital tomó la iniciativa en el lanzamiento del programa "Enfermería de alta calidad". Actividad de demostración. En junio, la jefa de enfermería emitió una iniciativa para llevar a cabo actividades de "servicios de enfermería de calidad" para enfermeras generales y formuló un plan de implementación práctica. Todos los paramédicos entraron en acción. Por un lado, el Departamento de Enfermería organizó a jefas de enfermería y personal clave de enfermería para visitar y estudiar la sala de "Demostración de Enfermería de Calidad" del Hospital Dongfang. Por otro lado, la jefa de enfermería organizó cada departamento para estudiar detenidamente los "Estándares de calidad para excelentes servicios de enfermería", encontrar lagunas y deficiencias de acuerdo con los estándares, establecer tareas de acuerdo con los estándares y luego asignar tareas a las personas para movilizar completamente el entusiasmo de las enfermeras generales. Con el firme apoyo de los líderes del hospital y la cuidadosa orientación del director del departamento de enfermería, el 1 de julio se lanzó oficialmente la actividad "Servicio de Enfermería de Calidad", y han pasado tres meses desde entonces. En tres meses, la región ha logrado resultados prometedores.
En primer lugar, el trabajo de enfermería de alta calidad se realiza de forma ordenada.
Desde el inicio de la actividad, nuestro departamento ha abogado vigorosamente por servicios detallados y el trabajo de enfermería ha adquirido un nuevo aspecto, haciéndolo más meticuloso y más cercano a los pacientes. Hay 38 camas en el departamento anorrectal, 41 camas abiertas y la tasa de utilización de camas en tres meses es de 100. Para apoyar la actividad "Servicio de Enfermería de Calidad", el Departamento de Enfermería envió 8 nuevas enfermeras a nuestra sala. Durante el evento, el número de enfermeras en el departamento fue de 65.438 06, y la proporción de camas por enfermeras fue de 65.438 0:0,4. Para brindar a los pacientes servicios de enfermería de alta calidad durante todo el proceso, nuestro departamento divide a las enfermeras en dos grupos de responsabilidad. Cada grupo de responsabilidad está dirigido por una enfermera senior y está acompañada por una enfermera.
Según mis características, implemento un sistema de responsabilidad en equipo y organizo turnos flexibles para asegurar que al menos dos enfermeras en cada turno atiendan todo el turno. Brindan atención matutina y vespertina, fumigación de heridas y atención diaria a pacientes después de una cirugía anorrectal todos los días. Las responsabilidades laborales de cada turno son claras. El líder del equipo responsable evalúa a los pacientes en cada etapa de la hospitalización, brinda asesoramiento psicológico específico y educación sanitaria a los pacientes en función de su condición, capacidad de autocuidado y necesidades psicológicas, y supervisa al responsable. enfermeras para implementar diversas tareas de enfermería.
El segundo es la diversificación del contenido de enfermería
En los últimos tres meses, a través de diversos estudios y capacitaciones, el personal de enfermería de nuestro departamento ha unificado su pensamiento, mejorado su comprensión y mejoró efectivamente la calidad de los servicios de enfermería. El líder del equipo responsable imparte periódicamente formación intensiva sobre enfermería básica, rutinas de enfermería, educación sanitaria y otros conocimientos y habilidades de enfermería para enfermeras junior. Obviamente, el trabajo básico de enfermería está más implementado, es más detallado y más apropiado que antes del evento. De acuerdo con los estándares de calidad de los servicios de enfermería de alta calidad, el Departamento Anorrectal ha fortalecido diversos cuidados básicos, como hervir agua para todos los pacientes, ayudar a los pacientes posoperatorios a beber, comer, lavarse, ir al baño, realizar actividades y realizar exámenes complementarios. Hemos fortalecido la comunicación con los pacientes y sus familias, y brindamos orientación de salud a los pacientes en todas las etapas y vínculos desde el ingreso hasta el alta, incluido el conocimiento de la enfermedad, procedimientos de tratamiento simples, diversos propósitos de exámenes, diversos entrenamientos funcionales y la importancia de la dieta y las actividades. , de modo que se ha mejorado aún más la connotación de enfermería básica. Se llevó a cabo una inspección integral de la sala para satisfacer las necesidades de los pacientes de manera oportuna y resolver diversos problemas de los pacientes; se fortaleció el trabajo de seguridad de la enfermería y se marcaron, publicaron, promocionaron y explicaron verbalmente los peligros para la seguridad de los pacientes y las salas quirúrgicas. prevenir accidentes de enfermería y La aparición de disputas médicas garantiza la seguridad de la atención y mejora la calidad de la atención.
En tercer lugar, la relación enfermera-paciente es armoniosa
En sólo tres meses, bajo la cuidadosa dirección de los departamentos del hospital y del departamento de enfermería, gracias al esfuerzo incansable de todas las enfermeras y el cuidado cuidadoso del director del departamento de enfermería, la orientación y los servicios de enfermería de alta calidad han logrado resultados notables. Se ha mejorado significativamente la conciencia sobre el servicio de las enfermeras de nuestro departamento y se ha mejorado continuamente la calidad de la atención básica de enfermería. El número de cartas de elogio aumentó de 20 en el primer semestre del año a 80, y la satisfacción de los pacientes ingresados y dados de alta aumentó mes a mes. A juzgar por los comentarios de los pacientes, están satisfechos con el servicio proactivo y la atención de las enfermeras. Algunos pacientes incluso dijeron: "¿Qué pasa con sus hijos?"
4. Problemas y sugerencias existentes
Durante la implementación del plan, descubrimos que la edad general de las enfermeras de sala es relativamente joven y que esencialmente les gusta realizar trabajos altamente técnicos. Aunque no expresan directamente su falta de voluntad para brindar atención básica, les resulta difícil lidiar con el daño psicológico causado por las palabras o acciones de pacientes individuales o familiares. El arduo trabajo de las enfermeras beneficia a los pacientes. Al mismo tiempo, también transmiten notas armoniosas a la sociedad, pero también necesitan apoyo psicológico y reconocimiento social. Como directoras de enfermería, las enfermeras deben proporcionar sus propias habilidades de comunicación lingüística para que los pacientes puedan aceptarlas y respetarlas psicológicamente, de modo que los pacientes y sus familias puedan sentir realmente el importante papel de las enfermeras para ayudar a los pacientes a recuperarse.
Resumen de los servicios de enfermería de calidad, parte 4
¿Qué son los servicios de enfermería de calidad? "Servicios de enfermería de calidad" significa tomar al paciente como centro, fortalecer la atención básica de enfermería, implementar plenamente el sistema de responsabilidad de enfermería, profundizar la connotación de la profesión de enfermería y, en general, mejorar el nivel de los servicios de enfermería. "Centrado en el paciente" significa pensar en el paciente en todo momento en términos de ideología y comportamiento médico, y poner al paciente en primer lugar en todas las actividades, centrándose de cerca en las necesidades del paciente, mejorando la calidad del servicio, controlando los costos del servicio, formulando medidas de conveniencia, simplificando los procesos de trabajo, y Proporcionar a los pacientes servicios médicos "de alta calidad, eficientes, de bajo costo, satisfactorios y garantizados". A medida que se lleva a cabo la campaña "Servicio de enfermería de calidad" en todo el país, varios departamentos de nuestro hospital están tratando activamente de mejorar la calidad de la atención de enfermería en todos los aspectos y ampliar los proyectos de servicios de enfermería. Ante la particularidad de la atención al paciente en la sala de obstetricia y ginecología, adherimos a la creencia de "hacer un buen trabajo" e insistimos en que el punto de partida de todo trabajo es satisfacer las necesidades de los pacientes y sus familias a través del pensamiento continuo. y esfuerzos, fortalecimiento e innovación, mejoramos integralmente nuestra calidad general, de modo que la atención de alta calidad se refleja mejor en nuestro trabajo y la satisfacción del paciente también mejora constantemente. Mi experiencia se resume a continuación.
1 Refuerza el sentido de responsabilidad de la enfermera.
Celebraremos una reunión final bajo el liderazgo del líder del equipo responsable para compartir nuestras experiencias. Discutíamos "¿Qué debo hacer si me encuentro con un paciente así?". También aprendimos a crear material didáctico, turnarnos para dar conferencias, aprender unos de otros y mejorar juntos.
5. Ejercitar la elocuencia y las habilidades comunicativas de las enfermeras. En el trabajo de enfermería clínica, una comunicación verbal adecuada puede hacer que los pacientes se sientan cuidados y respetados, y se sientan satisfechos psicológica y espiritualmente. Es un medio para establecer una buena relación enfermera-paciente, un requisito previo para unos servicios de enfermería de alta calidad y una sólida garantía de satisfacción del paciente. Por tanto, como enfermero debes mejorar tu elocuencia y tus habilidades comunicativas. Sin embargo, la elocuencia y las habilidades comunicativas de una persona no son innatas y necesitan una formación y mejora continua. Desde la implementación del modelo de servicio de enfermería de alta calidad, contamos con una plataforma para el desarrollo. A través de la comunicación continua con los pacientes y el aprendizaje continuo con mis colegas, no solo ejercité mi elocuencia, sino que también dominé mis habilidades de comunicación, aprendí métodos de comunicación flexibles, fortalecí la comunicación psicológica y verbal con los pacientes y mejoré la comprensión de los pacientes sobre el personal de enfermería. La confianza mejora la satisfacción del paciente. , permite a los pacientes cooperar activamente con el tratamiento, reduce muchas disputas innecesarias entre enfermeras y pacientes y nuestro trabajo se desarrolla sin problemas.
6 ejerció el coraje de la enfermera. Esta es mi experiencia más profunda. Puede que no sea difícil para las personas con personalidades vivaces y alegres tomar la iniciativa de presentarse a los pacientes y comunicarse activamente con ellos. Pero para algunas personas que son introvertidas, a las que normalmente no les gusta hablar y tienen miedo de comunicarse con los demás, esto se convierte en un problema. Antes de la implementación de servicios de enfermería de alta calidad, los requisitos no eran altos y lo disfrutaban. No esperaba cambiar, pero desde la implementación de servicios de enfermería de alta calidad, la comunicación con los pacientes ha sido el contenido principal de nuestro trabajo diario, lo que también nos ha causado mucha presión. Sin embargo, bajo la guía y el estímulo de la jefa de enfermería y otros profesores, algunas enfermeras introvertidas y tímidas aprendieron gradualmente a presentarse y comunicarse con los pacientes, y sus personalidades se volvieron alegres. Ahora ya no tengo miedo de comunicarme con los demás, cada vez soy más valiente y me adapté rápidamente al nuevo modelo de enfermería.
Lo anterior es mi experiencia desde que implementé servicios de enfermería de alta calidad. Aprendimos mucho y todos sentimos profundamente. Centrarse en el paciente es más que una formalidad. Quizás en nuestra opinión, sólo un pequeño esfuerzo, un saludo más, una explicación más y un suave apretón puedan conmover al paciente y hacernos sentir un gran alivio. Nuestras quejas y disgusto iniciales se convirtieron gradualmente en comprensión, aceptación y amor. Aunque hemos trabajado duro y estamos más ocupados que antes, cuando vemos a los pacientes dados de alta con satisfacción, sabemos que todos nuestros esfuerzos no han sido en vano y hemos ganado la gratitud, el cariño y el aprecio de ellos. Continuaremos trabajando duro y llevando a cabo incansablemente actividades de "servicios de enfermería de calidad" para lograr verdaderamente una atención diaria adecuada, un tratamiento y atención seguros y una atención psicológica activa. Permitir que los pacientes obtengan beneficios y logren resultados que satisfagan a la sociedad y a los pacientes.
Descripción general de los servicios de enfermería de alta calidad (Capítulo 5)
El servicio proviene de la atención y la habilidad. La enfermería es un arte delicado y solo un personal de enfermería excelente puede brindar servicios de enfermería eficientes y de alta calidad. Por ello, con el objetivo de mejorar la calidad de la atención de enfermería, el Servicio de Oncología ha puesto en marcha una serie de actividades para mejorar activamente la calidad profesional del personal de enfermería.
Para captar negocio hay que partir de lo básico. Las enfermeras de oncología vinieron a Qixin para estudiar seriamente los conocimientos de los "tres conceptos básicos". La enfermera jefe lleva a cabo diversas formas de formación básica, mostrando de forma comparativa la situación de la sala antes y después de los cuidados matutinos y nocturnos; forma de exámenes.
Para el grupo vulnerable del equipo de enfermería: enfermeras menores de tres años, el departamento de enfermería no solo brinda capacitación a las enfermeras junior, sino que también fortalece el sistema de tutoría y la jefa de enfermería también llevará a cabo una reunión matutina; casos típicos Explique y discuta los incidentes, para que las enfermeras junior puedan adaptarse a diversas emergencias lo antes posible. Con el fin de promover el crecimiento de las enfermeras junior, el departamento ha formulado un plan de capacitación especial, con personal dedicado responsable de la comunicación clínica regular; Manejo de pacientes críticos, cáncer Una serie de capacitaciones, como la educación sobre la salud del paciente, han creado un buen ambiente para el crecimiento de las enfermeras junior y han reducido la incidencia de los riesgos de enfermería del departamento.
Para adaptarse al desarrollo continuo de la industria de la enfermería, cada departamento ha planteado requisitos más altos en las rondas mensuales de aprendizaje empresarial y de sala de enfermería. Debe haber contenido nuevo para aprender, y debe estar disponible. la forma de multimedia Mostrar y comunicarse en forma de explicación; requerir que el personal de enfermería, independientemente de su edad, cree su propio material didáctico multimedia, utilice su tiempo libre para familiarizarse con el contenido del material didáctico y luego lo discuta en la reunión de enfermería. . Después de esfuerzos a largo plazo, cada personal de enfermería del departamento de oncología puede producir de forma independiente material didáctico multimedia y su capacidad para explicar y comunicarse también ha mejorado considerablemente.
Aunque una serie de capacitación y aprendizaje requieren mucha energía y tiempo, la capacitación y el aprendizaje han mejorado la calidad de las enfermeras del departamento, fortalecido su capacidad para manejar eventos clínicos y brindado mejores servicios a los pacientes. Todo el personal de enfermería general participó activamente sin quejas. El corazón de todos es el mismo: para brindar un mejor servicio, ¡estamos dispuestos a dedicar tiempo y energía!
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