Como personal de servicio, ¿debería tratar a los clientes como a Dios o como amigos?

Hay un viejo dicho en la industria de servicios que dice que "el cliente es Dios". Dios está lejos de nosotros, invisible e intangible, por eso esta frase se ha convertido en un eslogan. Muchos empleados del sector servicios simplemente entienden esta frase como una buena actitud de servicio. De hecho, el significado de esta frase es mucho más que una simple cuestión de actitud de servicio, sino un concepto de servicio. Si la industria de servicios puede maximizar los intereses de los clientes y las empresas al mismo tiempo, es por supuesto lo mejor. Sin embargo, a corto plazo, los intereses de los clientes y las empresas pueden ser contradictorios (a largo plazo, los dos son consistentes). , como se analizará a continuación). "El cliente es Dios" significa que, bajo cualquier circunstancia, primero debemos maximizar los intereses de los clientes y luego maximizar los intereses de la empresa sobre la base de maximizar los intereses de los clientes. Pero desafortunadamente, casi todos los empleados de servicios en China siempre maximizan primero los intereses de la empresa y luego consideran los intereses de los clientes.

El lema "Los clientes son Dios" es demasiado frío. También podríamos cambiarlo por "Los clientes son amigos". Si los empleados del sector de servicios pueden tratar a los clientes como amigos, no sólo se optimizarán a largo plazo los intereses de los clientes y de la empresa, sino que también habrá más momentos cálidos entre las personas.