Plantilla ppt de retrato: ¿qué es un retrato de usuario? ¿Cómo analizar los retratos de los usuarios?
La función de establecer roles de usuario
1. Comprender las * * * características y diferencias de los usuarios (a través de cuestionarios, entrevistas, etc.) y fusionarlos en diferentes usuarios virtuales.
2. Revise el producto (en las últimas etapas del producto, a menudo observará el diseño original y saltará de necesidades discretas a través de retratos de usuarios, para que el producto pueda ser bien revisado)
3. Estudiar la experiencia del usuario y el proceso de uso (centrado en las necesidades y escenarios del usuario), como usuarios típicos y escenarios típicos.
4. Clarificar las funciones: usuarios típicos + escenarios típicos + objetivos mentales = comportamiento del usuario.
Crea siete roles para un rol de usuario.
p significa primario: se refiere a si el personaje del usuario se basa en entrevistas situacionales con usuarios reales.
e significa empatía: se refiere a si el personaje del usuario incluye un nombre o una foto; y descripción relacionada con el producto. La persona del usuario. Tiene empatía o no.
r significa realismo: se refiere a si la persona del usuario parece una persona real para quienes interactúan con los clientes todos los días.
s representa único: si cada usuario es único y si existe una buena correlación entre ellos.
o representa el objetivo: si el rol del usuario contiene objetivos de alto nivel relacionados con el producto y si contiene palabras clave que describen el objetivo
n representa el número ($ número): ¿Hay suficientes roles de usuarios para que el equipo de diseño pueda recordar el nombre de cada rol de usuario y uno de los roles de usuario principales?
un medio aplicable: ¿Pueden los equipos de diseño utilizar personas de usuario como herramienta para tomar decisiones de diseño?
Siete elementos de roles de usuario comunes y basicidad de roles
p significa primario: se refiere a si el rol de usuario se basa en entrevistas situacionales con usuarios reales;
Análisis de documentos
Entrevista: 1 vs 1
Cuestionario
Método de observación
Grupo focal: experto en la materia 1 a muchos
Taller guiado
Resumen de roles de usuario
1. Los roles de usuario generalmente aparecen en la etapa de desarrollo del producto y en el lanzamiento inicial del mismo. Dado que la empresa no tiene una gran cantidad de datos de usuario y registros de comportamiento, solo puede establecer roles de usuario en función de las necesidades presentadas por los usuarios típicos mediante la recopilación de requisitos;
2. siete dimensiones, considerando principalmente si el rol proviene de necesidades reales, el diseño de personajes debe tener nombres y fotografías, la cantidad de personajes debe crearse de manera científica y gradual, los personajes pueden ubicarse efectivamente en los requisitos, etc .; problemas.
3. Partiendo del hecho de que los roles deben surgir de necesidades reales, proporcionamos un canal general para que el equipo de producto recopile las necesidades de los usuarios. A continuación, después de comprender el retrato del usuario, realizaremos un análisis en profundidad de la relación entre las necesidades del producto y el retrato del usuario.
Retratos de usuarios Internet ha entrado en la era del big data, lo que ha traído una serie de cambios y remodelaciones en el comportamiento de las empresas y los usuarios. Todos los comportamientos de los usuarios serán "visualizados" frente a la empresa. Con la investigación y aplicación en profundidad de la tecnología de big data, se estudió en profundidad el valor comercial potencial y surgió el concepto de perfil de usuario.
El papel de establecer retratos de usuarios
Necesidades del usuario: se centra en información estática como los atributos demográficos y la vida, mientras que la información dinámica como "lo que el usuario pretende consumir" requiere análisis. y juicio.
Etiquetado: visualice a los usuarios, pero de manera oportuna (los intereses de los usuarios, etc. no se arreglarán, pero serán rápidos)
Cobertura: proporcione retratos detallados y subdivida gradualmente según clasificación de niveles (grupo de retratos de usuarios).
División del grupo de usuarios: grupo de usuarios principal, grupo de usuarios secundario, grupo de usuarios minoritarios, grupo de usuarios negativos.
Grupo de usuarios principal: el grupo de usuarios principal generalmente se refiere a un grupo de usuarios con una gran escala y alta lealtad, que es fácil de cultivar en el núcleo de la comunidad, tiene la capacidad de retroalimentar la plataforma, y puede crear valor para la plataforma y lograr rentabilidad.
Grupos de usuarios secundarios: los grupos de usuarios secundarios generalmente se refieren a grupos de usuarios que son relativamente grandes, muy leales y dispuestos a participar, pero que tienen una capacidad limitada para crear valor.
Grupo de usuarios de nicho: el grupo de usuarios de nicho generalmente se refiere a un grupo de usuarios pequeño, baja lealtad, nostalgia por la función única de la plataforma y baja actividad.
Grupos de usuarios negativos: Los grupos de usuarios negativos generalmente se refieren al comportamiento de los grupos de usuarios, que principalmente plantean preguntas o dudas sobre las funciones defectuosas de la plataforma. Prestar atención a las voces de este grupo puede mejorar rápidamente la experiencia del usuario.
Retratos de usuarios Paso 7 y proceso paso a paso para crear plantillas de retratos de usuarios
Descubra y confirme los factores del modelo, actividades (comportamiento del usuario, frecuencia, etc.), estado (usuarios). 'actitud hacia el producto), capacidad (costo de aprendizaje del usuario), habilidades (habilidades en el campo, por ejemplo, si es un producto que mejora el trabajo contable, tecnología contable).
Entrevistar a los usuarios objetivo: hacer planes - reclutar usuarios - realizar entrevistas - organizar resultados.
Identificar modelos de comportamiento
Confirmar las características y los objetivos del usuario
Verificar la integridad y la replicación
Describir el comportamiento del usuario en escenarios típicos: Clave La palabra método (simple y conveniente para las estadísticas pero carece de conexión lógica), el método de lista (enumerar información no favorece la comparación horizontal) y el método de tarjeta (tanto las comparaciones horizontales como verticales favorecen la coherencia).
Especifique tipos de usuarios: Prioridad: usuarios principales - usuarios secundarios - usuarios minoritarios - roles de tareas negativos
Métodos para crear retratos de usuarios y modelado de etiquetas
Empresas de Internet “ marcar” a los usuarios en función de sus hábitos de uso del producto y registros de comportamiento, que es la parte central de la elaboración de perfiles de usuario. Las llamadas "etiquetas" son una serie de palabras con significados específicos, que se condensan y refinan para describir los atributos y características de los usuarios reales para facilitar que las empresas realicen análisis estadísticos de datos. Para diferentes audiencias, diferentes empresas y diferentes propósitos, las etiquetas dadas a los usuarios a menudo tienen diferentes énfasis y deben ser tratadas específicamente. Pero algunas etiquetas son adecuadas para todas las situaciones y deben entenderse y dominarse. Divido las etiquetas comunes en dos categorías: etiquetas de usuario relativamente estáticas y etiquetas de usuario cambiantes.
Métodos para crear retratos de usuarios, modelado de etiquetas y etiquetas estáticas
Las etiquetas de atributos de multitud son los elementos de información más básicos de los usuarios. Por lo general, forman sus propias etiquetas y no requieren que la empresa lo haga. revisarlos. Multimodelado, que forma el marco básico de los retratos de usuarios.
Los atributos de la población incluyen atributos naturales y atributos sociales: nombre, género, edad, altura, peso, ocupación, región, nivel educativo, matrimonio, constelación, tipo de sangre, etc. Los atributos naturales son innatos y permanecen estables una vez formados, como el género, la región y el tipo de sangre; los atributos sociales se adquieren y se encuentran en un estado relativamente estable, como la carrera y el matrimonio.
Los fenómenos psicológicos incluyen la psicología y la personalidad, así como los innatos y adquiridos. Para las empresas, estudiar los fenómenos psicológicos de los usuarios, especialmente las necesidades, motivaciones y valores, puede ayudarlas a obtener información sobre las motivaciones profundas de los usuarios para registrarse, usar y comprar productos, y comprender las necesidades de los usuarios en cuanto a funciones y servicios de productos. Comprenda claramente qué tipo de etiquetas de valor tienen los usuarios objetivo y qué tipo de grupo son.
Impulso psicológico: cognición (sentimiento, percepción, memoria, pensamiento, fenómeno), emoción, estado de ánimo, voluntad.
Personalidad: características psicológicas de la personalidad (capacidad, temperamento, carácter), tendencias de la personalidad (necesidades, motivaciones, creencias, valores, visión de la vida)
Métodos para crear retratos de usuarios y creación de etiquetas. Módulo y etiquetas dinámicas
Atributos de comportamiento del sitio web: aquí analizamos principalmente una serie de acciones del usuario dentro y fuera del sitio web. Los comportamientos comunes incluyen: buscar, navegar, registrarse, comentar, dar me gusta, recopilar, calificar, agregar al carrito de compras, comprar y usar cupones. En diferentes momentos y en diferentes escenarios, estos comportamientos cambian constantemente y son todos información dinámica. Al capturar datos de comportamiento de los usuarios (número de vistas, comentarios en profundidad o no), las empresas pueden clasificar en profundidad a los usuarios y distinguir entre usuarios activos e inactivos.
Comportamiento en redes sociales: se refiere a una serie de comportamientos de los usuarios que ocurren en plataformas virtuales de software social (Weibo, WeChat, foros, comunidades, Tieba, Twitter, Instagram, etc.). ), incluidos comportamientos de acceso básicos (búsqueda, registro, inicio de sesión, etc.), comportamientos sociales (invitar/agregar/hacer amigos, unirse a grupos, crear nuevos grupos, etc.) y comportamientos de divulgación de información (agregar, publicar, eliminar, etc.) .
El etiquetado dinámico sirve para marcar diferentes comportamientos de los usuarios en función de sus comportamientos operativos y puede obtener una gran cantidad de datos de comportamiento de la red, datos de comportamiento del sitio web, datos de preferencia de contenido del usuario y datos de transacciones del usuario para completar más. información del usuario Junto con las etiquetas estáticas, se forma un retrato de usuario tridimensional completo, que se denomina retrato de usuario 3D.
¿Se puede utilizar el retrato del abuelo Mao en PPT? PPT no tiene nada que ver con el abuelo Mao, no se puede usar, de lo contrario es una violación grave de la ley.
El uso de retratos de otras personas debe ser razonable y legal, y no debe causar difamación u otros. acciones que dañan la reputación o la personalidad de otros.
¿Qué es el retrato de usuario? ¿Cómo analizar el retrato de usuario? Como herramienta eficaz para delimitar los usuarios objetivo y conectar las necesidades del usuario y las direcciones de diseño, se ha utilizado ampliamente. en varios campos.
Actualmente, el mercado se divide en dos categorías: ToC y ToB. Principalmente en el lado C, hay muchas plantillas, métodos completos y algunos usuarios tienen modelos RFM. gradualmente obtuvo información sobre la empresa y ayudó a las empresas a mejorar sus perfiles de usuario. Sin embargo, estas plantillas del lado C no se pueden aplicar directamente a las empresas del lado ToB porque sus grupos de investigación de perfiles de usuario son ligeramente diferentes.
Aquí tomaré como ejemplo la creación de retratos de usuarios de ToB, esperando resolver tus dudas. Los contenidos principales incluyen:
1. La información básica es fácil de entender. Los clientes finales B son generalmente empresas, y su información básica incluye información corporativa, estructura organizativa, características de la empresa, etc., lo que nos proporciona una gran ayuda para construir el marco básico del usuario. información de los usuarios, el tamaño del equipo de usuarios se puede dividir aproximadamente en las siguientes categorías: menos de 10, 20-50 y más de 50. O puede dividir diferentes equipos según los indicadores de enfoque centrales de su industria
.Aquí tomamos como ejemplo una empresa con entre 20 y 50 personas. La plantilla se puede completar con el nombre de la empresa, las características de la empresa y la información de la estructura organizativa en secuencia.
Después de completar el ingreso de información básica, las características básicas de una empresa emergente con 20 a 50 personas se pueden mostrar claramente frente a usted. Esta información es similar a la información de los retratos de usuarios del lado C, lo que resuelve muy bien el problema de "quién es el usuario". Visualiza las líneas de datos y texto, de modo que el personal de producción y de I + D pueda sentir a los usuarios reales en lugar de a los usuarios reales. caer en el círculo vicioso de la autoimaginación.
2. Cadena de decisión de compra.
Después de establecer el perfil de usuario básico, podemos continuar con la cadena de decisión del usuario. Si podemos comprender completamente la influencia de cada rol en la cadena de toma de decisiones y sus necesidades de productos, entonces podremos aumentar la tasa de éxito en la obtención de pedidos y completar nuestra exploración de las demandas principales de los usuarios.
Tomemos como ejemplo un retrato de PM en Blue Lagoon. Kevin es el director de producto y tiene una amplia experiencia en el campo comunitario. El ritmo de sus productos nunca se ha basado en la rapidez, sino en la bondad. En la actualidad, damos gran importancia a la gestión de procesos y la precipitación de documentos. Conocerlos es la clave para garantizar productos de alta calidad. Ojalá hubiera una herramienta múltiple que fuera más fácil de usar.
Empresas con diferentes plantillas tienen diferentes cadenas de toma de decisiones. La influencia de las pequeñas empresas puede representar el 70%, y los equipos grandes y medianos tienen roles clave como directores, vicepresidentes y directores ejecutivos. Por lo tanto, puede complementar los retratos de otros usuarios clave y mejorar la cadena de toma de decisiones según las diferentes situaciones de la empresa.
3. Demandas fundamentales de los usuarios.
Después de comprender los retratos de los usuarios de los roles clave, puede resumir las demandas centrales de los tomadores de decisiones. Por un lado, ayuda al producto a optimizar e iterar continuamente desde las dos dimensiones de usuarios y tomadores de decisiones; por otro lado, proporciona a los clientes operaciones refinadas que proporcionan el punto de partida y la base para lograr los objetivos de crecimiento del producto, aumentando así la participación de mercado de la empresa.
Si investigas lo suficiente, puedes incluso obtener algunos datos clave de los usuarios, como DAU, WAU, etc. Estos datos te serán de gran ayuda para rellenar los últimos huecos de tu perfil de usuario.
Después de recopilar la información anterior, se pueden realizar complementos personalizados en función de las diferencias encontradas en la encuesta, como reclasificar usuarios, cambiar el tamaño de empresa del usuario, añadir retratos de personas clave, etc.
Cada uno de nosotros debe comprender cómo obtener información sobre los usuarios y luego generar un informe completo del retrato del usuario. Ya sea que se dedique a productos, diseño, operaciones o ventas, comprender a los usuarios puede ayudarnos a lograr nuestros objetivos de una manera más específica.
He subido esta plantilla a "Super Docs" de Blue Lagoon. Puede seleccionarlo directamente al crear un documento.
¡Espero que te guste!