¿Cuál es la cultura corporativa central de Huawei?
Esfuerzos a largo plazo, centrados en el cliente, orientados al esfuerzo y autocrítica. El núcleo de estos cuatro artículos es un resumen de los 30 años de genes de éxito de Huawei.
Los valores fundamentales son el núcleo de la cultura corporativa. Para comprender la cultura corporativa de Huawei, es necesario comprender la implementación de cada elemento.
Centrado en el cliente: Huawei comenzó en el negocio de operadores y tiene altos requisitos en cuanto a servicios de operación y mantenimiento, necesidades de personalización, planificación de redes y resolución de problemas. Huawei ha sido reconocida por los operadores por sus servicios personales durante los últimos 30 años. En la etapa inicial, brindaremos soporte integral desde la calidad del producto, las soluciones, la respuesta del servicio e incluso los precios bajos. ¿Cómo entenderlo? A continuación se muestran algunos ejemplos para comprender.
1. Hubo un problema importante con la red del cliente y el director nacional de operación y mantenimiento fue despedido directamente.
2. Representantes: los gerentes nacionales a menudo les dicen a los gerentes de cuentas a continuación que si no tienen nada que hacer, vayan a la oficina del cliente y no se queden en la oficina.
3. Si un cliente se queja de un empleado de la interfaz de cliente de Huawei, básicamente se tratará con el empleado.
4. Cuando hay necesidades de los clientes en primera línea, puede convocar a los líderes de I+D en medio de la noche para responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Es cierto que los clientes guían la asignación de recursos internos, en lugar de simplemente decir que está centrada en el cliente en el papel.
Los luchadores son la base: ¿Por qué no somos trabajadores sino luchadores? La lucha es decidida y activa, mientras que el trabajo es demasiado neutral. Los luchadores tienen metas y realmente contribuyen a la empresa. Huawei nunca ha sido tacaño con el dinero. Entonces, los de afuera ven que muchas personas están muy ocupadas y cansadas en el trabajo. De hecho, se puede decir que un gran número de personas están cansadas y felices al mismo tiempo. Creo que esta felicidad proviene de dos partes: una son las generosas recompensas que superan el promedio social y la otra es el sentido interno de logro y la realización del valor personal. Para un hombre de ciencia e ingeniería, ¿qué podría ser más satisfactorio que pasar de ingeniero junior a ingeniero senior, de arquitecto a ingeniero de sistemas? Es una gran motivación ver sus conceptos de diseño implementados en los productos Huawei y aplicados globalmente. El cansancio físico y la satisfacción interior coexisten.
Debemos persistir en el trabajo duro a largo plazo, Huawei debe ser una tienda centenaria, debemos rechazar el oportunismo y debemos mantener nuestros genes de éxito durante mucho tiempo.
Persistir en la autocrítica, que es más distintiva. Huawei tiene reuniones de vida democrática, organizaciones del ejército azul y foros de voz, todos los cuales son formas de autocrítica. Se trata de un mecanismo de rectificación, que demuestra que Huawei no es ciegamente arrogante y puede permanecer en lo cierto durante mucho tiempo reflexionando sobre sí mismo en cualquier momento.