Ding Peng, Departamento de Matemáticas, JD.com: Los sistemas de "preservación de valor" y "preservación" se han lanzado para ayudar a la actualización digital de la industria de seguros.
La imagen muestra a Ding Peng, director general de la división de seguros digitales de JD.com.
Según los informes, el sistema de "biblioteca de garantía" de la solución anterior se centra en los enlaces de transacciones de servicios de seguros como suscripción, antifraude, conservación, renovación, pago y liquidación, servicios de pedidos y productos. servicios de biblioteca; "El sistema de "Preservación" admite servicios posteriores a la transacción y vínculos de ejecución de contratos, como servicios de circuito cerrado como liquidación de reclamaciones, ejecución de contratos, control de riesgos, gestión de proveedores y proveedores de servicios, etc. Al mismo tiempo, los servicios de tecnología digital de JD se basan en el sistema de "preservación" y las capacidades de la cadena de suministro formadas por el sistema de "preservación", que puede desacoplar las ocho capacidades acumuladas y exportarlas completamente a las compañías de seguros en forma de SaaS. proporcionándoles escenarios, clientes y capacidades listas para usar de la plataforma digital.
Tomemos como ejemplo la aplicación del sistema "Biblioteca de tesoros". Este sistema puede ayudar a las compañías de seguros a lograr una personalización inversa de los productos de seguros. Por un lado, puede analizar datos, resumir retratos de clientes y analizar las necesidades de seguros de los clientes, por otro lado, puede analizar los términos, responsabilidades, planes y preferencias de riesgo de las compañías de seguros y formular con precisión planes de productos basados en los clientes; ' Necesidades de seguros diferenciadas; al mismo tiempo, en el producto Durante el proceso de operación, los datos de retroalimentación generados durante el marketing, la suscripción, la preservación y la liquidación de reclamaciones se utilizan para revisar continuamente los retratos de los clientes y promover la iteración del producto. Por ejemplo, en agosto de 2020, JD.com cooperó con China Life Insurance Company para personalizar el producto de seguro médico Super Medical Insurance.
Las capacidades centrales del sistema de "preservación de valor" surgen de los años de acumulación de servicios de valor agregado de seguros por parte de JD.com. En los últimos seis años, este tipo de servicios de valor añadido ha acumulado más de 25.000 SKU de servicio, más de 5.000 puntos de mantenimiento, más de 40.000 ingenieros de servicio, 7 centros de mantenimiento autónomos, servicio de atención al cliente exclusivo, etc. El sistema de "preservación" puede enfrentar a diversas entidades de la cadena de la industria aseguradora, incluidas compañías de seguros, corredores, proveedores de servicios de valor agregado, proveedores de mantenimiento, etc.
Ding Peng dijo que, a juzgar por la práctica industrial actual, las principales compañías de seguros de la industria de seguros están aumentando constantemente la inversión en tecnología y con el desarrollo de la inteligencia artificial, la computación en la nube, los grandes datos, la cadena de bloques y otras tecnologías. , desarrollo, utilizando la tecnología para construir un nuevo "foso", la tecnología de seguros será el motor más poderoso que impulsará a la industria de seguros a acelerar su salto hacia adelante. Los servicios de tecnología de seguros digitales de JD continuarán brindando valor a la cadena industrial, promoverán el proceso de digitalización de la industria de seguros, ayudarán a las compañías de seguros a reducir costos y aumentar la eficiencia para lograr el crecimiento empresarial, al mismo tiempo que brindarán a los usuarios mejores servicios y experiencias de seguros.