¿Qué es la gestión total de la calidad?

Pregunta 1: ¿Qué es la TQM?

Pregunta 2: ¿Qué significa TQM?

¿Qué es la GCT?

TQM es Gestión de Calidad Total. TQM es un método de gestión orientado al cliente que enfatiza el uso efectivo de los recursos humanos y el uso de métodos de medición, enfocándose en el proceso de mejora continua para mejorar la calidad del producto y servicio. TQM es un concepto ideológico, un conjunto de métodos, medios y técnicas, a través de la participación de todos los empleados, mejorando los procesos, productos, servicios y la cultura de la empresa, para producir productos 100% calificados en el 100% del tiempo con el fin de satisfacer las necesidades del cliente (Cliente Satisfacción, CS ) para obtener ventaja competitiva y éxito a largo plazo.

El concepto de TQM fue tomando forma gradualmente en la década de 1980. El término TQM se propuso por primera vez de dos maneras:

1. La psicóloga estadounidense Nancy Warren lo utilizó en 1985 para describir la calidad. prácticas de mejora utilizadas por las unidades atendidas.

2. La empresa estadounidense Allen-Brandly utiliza TQM para referirse a su plan de gestión de calidad para toda la empresa que integra diseño, I+D, fabricación y sistemas de soporte.

¿Cuáles son los puntos clave de TQM?

1. Satisfacción del cliente

Existen dos tipos de clientes: clientes externos y clientes internos. Los clientes externos se refieren a los usuarios finales de los productos de la empresa. Los clientes internos son aquellas personas dentro de la empresa que tienen relación con su trabajo.

2. Participación total

La calidad no es solo una cuestión de control de calidad, evaluador y consultor lingüístico. Cada empleado tiene la responsabilidad de mantener la calidad. Cada empleado tiene la responsabilidad y el derecho de hacer sugerencias de mejora y poner en práctica sugerencias razonables.

3. Espíritu de equipo

La TQM requiere una comunicación efectiva y una estrecha cooperación entre todos los miembros. Los directivos necesitan cambiar su rol de dar órdenes y convertirse en entrenadores, coordinadores y organizadores.

4. 100% alta calidad

Cualquier pequeño error puede provocar grandes pérdidas. Sólo eliminando la suerte y buscando el 100% de calidad en todo momento podremos lograr la TQM y satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

5. Implementarlo en todo

La gestión de calidad integral debe implementarse en cada etapa del desarrollo del producto, no solo en una etapa determinada.

6. Sé proactivo de antemano

Corta los problemas de raíz. Organice discusiones frecuentes, identifique proactivamente posibles problemas y resuélvalos de manera oportuna.

7. Mejora continua

Es imposible implementar TQM en un solo paso. Debemos insistir en la mejora continua e integrar la TQM en el trabajo y la gestión diarios.

¿Cuáles son los pasos para la implementación de TQM?

1. Educar a todos los empleados sobre ideas de gestión de calidad total para lograr los siguientes propósitos:

1) Satisfacer Poner las necesidades del cliente en primer lugar

Todos deben tener una profunda comprensión de la idea de "satisfacción del cliente". Para comprender e implementar la idea de "satisfacción del cliente", los empleados pueden agruparse en grupos para "pensar con empatía" y discutir los siguientes temas:

Todo el personal involucrado en el desarrollo del producto: si Un cliente, ¿cómo se siente acerca del producto? ¿Cuáles son los requisitos de calidad? ¿Qué tipo de servicio espera recibir?

Director: Si fuera desarrollador, ¿qué pensaría de los problemas encontrados durante el proceso de desarrollo? ¿Qué tipo de ayuda y comprensión espera obtener? ¿Cómo quieres que te traten los gerentes?

Desarrollador: Si fueras gerente, ¿cómo gestionarías todo el proceso de desarrollo? ¿Qué opinas de los problemas que surgen durante el desarrollo? ¿Conoces sus orígenes y soluciones?

Debemos alentar a todos a servir a sus clientes con el tipo de servicio que desean recibir. Debemos tratar a todos como clientes importantes y encontrar formas de satisfacerlos. Por ejemplo, CourseDesigner debe proporcionar un guión suficientemente claro y las explicaciones necesarias para que GraphicDesigner sepa qué tipo de dibujo dibujar, satisfacerlos y permitirles continuar felizmente con el siguiente paso del trabajo.

2) Comprender la relación entre mejorar la calidad y reducir costos.

Mejorar la calidad no sólo no aumentará los costos, sino que los reducirá.

Esto se debe a que: una mayor calidad reducirá el tiempo para modificaciones repetidas, acortará el ciclo de desarrollo y reducirá el capital humano. También mejorará la moral y mejorará la eficiencia en el trabajo.

3) Establecer un sentido de responsabilidad por productos 100% calificados

Hacer que el 100% de los empleados sean maestros de la calidad. Para lograr este estado: cuando se le pregunta a un empleado "¿Quién es responsable de la calidad del producto?", la respuesta es "¡Yo!", no "Tester" o "QA" u otros. Que todos entiendan: si hay algún problema, eventualmente aparecerá y afectará la calidad del producto y la imagen de la empresa. Si los problemas al principio no se resuelven, sólo podrán resolverse a un costo mayor en la etapa final. Educar a los empleados para que establezcan un sentido de responsabilidad por productos 100% calificados y eliminen la mentalidad de correr riesgos.

2. Clarificar las necesidades del cliente.

Aclarar qué tipo de productos satisfacen a los usuarios.

3. Comprender el mercado

Muestre periódicamente los productos de otros fabricantes a todos y realice investigaciones para que todos comprendan cómo lo hacen los demás y cuáles son las diferencias entre nosotros.

4. Hacer que los empleados comprendan qué es un buen producto.

Dar ejemplos y realizar la formación suficiente para que todos puedan entender realmente qué es un producto bueno y cualificado.

5. Establecer puntos de referencia de calidad claros y sistemas de evaluación de la calidad.

La calidad de los productos debe medirse mediante un estándar claro y abierto. Todos pueden comparar los resultados de su trabajo con él para saber si les está yendo bien o mal. Además, esta norma debe implementarse efectivamente en forma de un sistema para aumentar la credibilidad.

6. Establecer un mecanismo de incentivos relativamente completo

Si los resultados de las pruebas no tienen ningún impacto en los intereses personales, los empleados no tendrán motivación para hacer todo lo posible para mejorar la calidad. Es necesario brindar diferentes incentivos a los empleados en función de su desempeño tanto en el aspecto material como espiritual.

7. Ayudar al departamento de inspección de calidad a convertirse en un catalizador para mejorar la calidad.

Cambiar el papel del personal de inspección de calidad como "recolectores de problemas" y eliminar las barreras y brechas entre los probadores, el control de calidad y desarrolladores. Se pueden tomar tres medidas:

Permitir que el personal de control de calidad y los desarrolladores participen juntos en capacitaciones relevantes para que puedan comprender mejor el trabajo de los demás.

Permita que el personal de control de calidad forme parte del equipo de desarrollo para que los miembros del equipo puedan tener una mayor comprensión.

Mejorar las habilidades de comunicación entre el personal de control de calidad y los desarrolladores.

8. Establezca un método claro y consistente para resolver problemas.

Una vez que ocurre un problema, todos pueden resolverlo de acuerdo con este método en lugar de culparse unos a otros o estar perdidos.

Seis pasos comúnmente utilizados para resolver problemas:

Discutir e identificar el problema

Encontrar la causa raíz del problema

Proponer posibles soluciones

Elige el mejor enfoque

Sugerir, aprobar e implementar

Probar, evaluar, adaptar y celebrar

9. Cultivar un sentido de propiedad y profesionalismo

Si todos sostienen que "la empresa no es mía, estoy aquí para trabajar y el desempeño, la supervivencia y el desarrollo de la empresa no tienen nada que ver conmigo", ¿cómo puede el producto ¿Se puede mejorar la calidad y cómo se puede mejorar la empresa?

10. Que los empleados tengan ciertas libertades y derechos.

Con derechos habrá iniciativa. Los empleados pueden hacer preguntas, resolver problemas e implementar soluciones. Si todas las cuestiones tienen que ser decididas por el Líder, todos no tendrán más opción que trabajar pasivamente y esperar.

11. Establecer un equipo de calidad

El equipo de calidad está compuesto por personas con diferentes roles y es responsable de descubrir problemas de calidad, discutir soluciones, proponer e implementar soluciones.

12. Fortalecer la capacitación en Trabajo en Equipo

Capacitar a los empleados, especialmente a los líderes, sobre cómo formular efectivamente el objetivo del Equipo, cómo mejorarlo continuamente y cómo trabajar siempre en torno a este objetivo. Enseñe a todos cómo comunicarse mejor, cómo cooperar mejor y cómo abordar el problema en lugar de la persona al resolver problemas.