¿Cuál es el mejor call center?
Las funciones principales del sistema de centro de llamadas de AOFAX incluyen llamadas automáticas, respuesta IVR automática, base de conocimientos, servicio al cliente en el sitio web, roaming de telefonía móvil, chat corporativo, fax sin papel, SMS con el teléfono colgado y otras funciones.
1. Navegación por voz multinivel (IVR)
El sistema de navegación por voz automática (IVR) es equivalente a un sistema de centralita automática. Los clientes pueden realizar las operaciones correspondientes según las indicaciones de voz. pasando así la voz grabada obtiene información relevante que de otro modo requeriría operación manual. Las funciones específicas incluyen: personalización del menú de navegación por voz, saltos flexibles del menú de varios niveles; personalización de información sobre mensajes de voz, etc.
2. Realizar automáticamente una llamada grupal
Puedes ingresar el número en el teclado, hacer clic en el número con el mouse o tomar el número en la pantalla para realizar una llamada;
También puede importar una gran cantidad de datos de clientes y luego realizar llamadas grupales con estos datos de clientes, que generalmente se utilizan para telemercadeo, revisitas telefónicas, encuestas por cuestionario y otros negocios. Las funciones incluyen creación de tareas de llamadas grupales, distribución de tareas, estadísticas de tareas, llamadas salientes de agentes y grabación de contenido de llamadas, etc.
3. Distribución Inteligente de Tráfico (ACD)
El sistema inteligente de distribución de llamadas ACD distribuye las llamadas a los agentes según ciertas reglas. Las reglas de asignación incluyen asignación promedio por tráfico, asignación por prioridad, asignación por área de llamada, asignación por tipo de cliente, asignación por último asiento en respuesta, etc.
4. Función de conmutación de teléfono
El software del centro de llamadas proporciona una gran cantidad de funciones de conmutación de teléfono, que incluyen personalización de mensajes de bienvenida, centralita automática, timbre en varias máquinas, extensión de marcación directa y extensión. marcación, marcación de extensión de líneas externas, llamadas externas designadas, codificación telefónica, transferencia telefónica, inserción y extracción forzada, etc.
5. Gestión telefónica de sucursales
A través del servicio gratuito de resolución de nombres de dominio global proporcionado por Jinheng Technology, los agentes de las sucursales pueden iniciar sesión directamente en el servidor de llamadas de la oficina central para responder las llamadas entrantes. y llamadas salientes, chat interno, atención al cliente online, consulta de datos en segundo plano y otras funciones.
6. Llamada en roaming al teléfono móvil
Cuando el agente está en viaje de negocios o no está en el asiento, el estado en línea se puede configurar en roaming. Los agentes pueden atender las llamadas de los clientes a través de sus teléfonos móviles, conectarse a la centralita de la empresa enviando mensajes de texto, realizar llamadas salientes y registrar el contenido de las llamadas.
7. Servicio al cliente telefónico multiplaza/ventas telefónicas
Después de que el agente inicie sesión, el sistema abrirá automáticamente la interfaz de trabajo, mostrando el nombre del cliente actualmente en el teléfono. llamada, el número de llamadas históricas y el agente que llamó por última vez, área de clientes, número de teléfono, llamada entrante o saliente, agente de llamada actual, hora de inicio, duración de la llamada, etc.
El sistema mostrará automáticamente el nombre del agente para confirmar e informar que la llamada actual fue iniciada o respondida por un agente.
El agente puede hacer clic en el nombre del cliente para ver los detalles del cliente; e historial de seguimiento de llamadas.
Los agentes pueden agregar notas a cada llamada de cliente para que aparezcan automáticamente en la siguiente llamada.
8. Gestión de clientes
Se utiliza para agregar, modificar, eliminar, importar y exportar contactos, y puede establecer listas negras y niveles de servicio al cliente. Los clientes que se hayan unido a la gestión de clientes verán automáticamente sus nombres en la plataforma de trabajo la próxima vez que llamen. Los nuevos clientes válidos se agregarán automáticamente a la lista de contactos.
9. Gestión de puestos
Se utiliza para agregar números de departamento y de administrador y editar tarjetas de presentación del administrador. Puede configurar permisos de agentes, incluida la visualización de registros de chat, la configuración de responsabilidades de servicio al cliente del sitio web y el monitoreo. El agente registra, edita y elimina registros, el rango de clientes que se muestra en la plataforma de trabajo, si el número de teléfono saliente se muestra completamente, etc.
La alta dirección puede escuchar todas las grabaciones y ver toda la información del cliente. La dirección puede escuchar las grabaciones del departamento y ver la información del cliente del departamento. La capa ordinaria solo puede escuchar mis propias grabaciones y ver a mi cliente. información.
10. Chat empresarial
AOFAX chat empresarial es un software integrado en la plataforma de trabajo de los agentes, rápido, privado, potente y fácil de administrar. Sus funciones principales son las siguientes:
Mensajería instantánea: mensajería online y offline, compatible con la personalización de mensajes.
Funciones más utilizadas: cambiar fuentes y colores, enviar emoticones, enlaces, imágenes, etc.
Mensajería grupal: Admite conversaciones entre varias personas y mensajería grupal.
Gestión de estados: estados comunes como ausente, en línea y roaming.
Función de grupo: admite grupos de varias personas y admite expresiones personalizadas y funciones de mapeo en modo de grupo.
Transferencia de archivos: función de transferencia de archivos estable y de alta velocidad en tiempo real, sin límite de tamaño de archivo.
Consulta de registros: Registra todos los registros de chat en tiempo real. Puedes realizar consultas tú mismo o definir consultas por nivel.
11. Tareas programadas
Los agentes pueden agregar tareas de revisita para clientes específicos; las tareas programadas para completarse en el día o no completadas antes del día se muestran en la plataforma de trabajo del agente;
La tarea se puede finalizar de tres maneras: la llamada ha sido enviada, haga clic para completar o haga clic para cancelar; el programa en segundo plano cuenta automáticamente la finalización de la tarea programada.
12. Proceso de aprobación de documentos
Puede configurar un proceso de aprobación de firma de documentos multinivel y multinivel.
Los documentos fluyen automáticamente entre varios puestos; cada agente puede agregar comentarios/fechas, etc. Se pueden importar formularios o archivos de Word definidos por el usuario al proceso de aprobación; puede realizar un seguimiento de los detalles de la firma de cada agente.
13. Monitoreo de tráfico e inspección de calidad de registros
El sistema puede monitorear conversaciones entre agentes y clientes, registrar consultas, etc. y monitorear y administrar efectivamente las capacidades de consultoría comercial del personal de ventas y la calidad del servicio del personal de posventa, y brindar orientación y asistencia para brindar servicios satisfactorios a las necesidades de los clientes.
14. Ergonomía y análisis de tráfico
Cuenta automáticamente los días de asistencia, calcula y compara la carga de trabajo de cada agente dentro del periodo de tiempo establecido (duración de la llamada/número de llamadas) y analiza la transferencia. tasa de llamadas recibidas;
Monitoreo en tiempo real y reproducción remota de grabaciones específicas de agentes;
Puede contar las llamadas entrantes y salientes por año, mes, día y cambios de período personalizados;
Puedes contar la distribución de llamadas entrantes y salientes según ubicaciones geográficas nacionales e internacionales;
Puedes contar el uso de la línea por canal.
15. Base de conocimientos
Las preguntas frecuentes se ingresan en la base de conocimientos y los agentes pueden buscarlas y llamarlas a través de artículos o palabras clave en cualquier momento para ayudar a los agentes en ventas y servicio al cliente. .
16. Interfaz de desarrollo secundaria
Proporciona una interfaz de desarrollo secundaria para información de llamadas e información del cliente en tiempo real, logrando fácilmente una integración perfecta con los sistemas de usuario o plataformas de trabajo como OA/CRM/. Acoplamiento ERP.