Requisitos estándar de apariencia e instrumentación

Código de conducta de apariencia del personal:

1. Vestimenta:

(1) Vestimenta del puesto: Después de ingresar al club, los empleados de cada puesto deben usar el suyo propio. Los uniformes y la ropa deben estar limpios, libres de daños y manchas.

(2) Normas unificadas: Los uniformes, calzado, faldas, insignias de trabajo, etc. de los empleados deben ser uniformes.

2. Apariencia:

(1) Rostro: Tu rostro debe estar limpio, elegante y enérgico al trabajar.

(2) Peinado: El peinado debe ser bonito, prolijo y cómodo. El flequillo no debe llegar hasta las cejas, el pelo de la espalda no debe llegar hasta el cuello y el pelo largo debe estar recogido.

(3) Maquillaje: No se permite maquillaje pesado, el maquillaje ligero debe ser bonito y natural.

(4) Accesorios: Los empleados no pueden usar ningún accesorio en las manos durante el horario laboral.

(5) Higiene personal: No beber alcohol ni comer cebollas, ajos, puerros y otros alimentos malolientes antes de empezar a trabajar. No se permiten uñas largas ni esmalte de uñas.

(6) Insignia de servicio: debe colgarse encima del pecho izquierdo.

3. Movimientos físicos:

(1) Postura de pie: Sonriendo, con expresión natural, brazos colgando naturalmente, manos cruzadas naturalmente sobre el bajo abdomen, hombros abiertos hacia afuera; juntos, formando una pequeña figura de "ocho" o un pequeño "ding" No se tambalee ni se apoye en otros objetos.

(2) Postura sentada: Sonríe, siéntate suavemente, mantén el pecho hacia arriba y el abdomen hacia adentro, relaja los hombros suavemente, apoya las manos ligeramente sobre la mesa, presiona la mano derecha sobre la izquierda, o póngalo en su regazo de forma natural y hable con los invitados. Deben mirarse con ambos ojos.

(3) Postura al caminar: cabeza erguida, pecho levantado, ojos nivelados, centro de gravedad del cuerpo ligeramente inclinado hacia adelante, brazos balanceándose en un rango moderado. Al recibir a los invitados, debe sonreír y saludar. Al guiar a los invitados, debe caminar de 1,5 a 2 pasos delante del lado derecho del invitado, con el cuerpo ligeramente hacia un lado. Al girar, primero debe indicar la dirección. al invitado. Cuando hables con el invitado, básicamente puedes hablar con el invitado. Mantente en paralelo o medio paso hacia adelante.

(4) Posición en cuclillas: Da un pequeño paso hacia atrás con el pie derecho, dobla lentamente las rodillas y agáchate, levanta el pecho e inclina ligeramente el centro de gravedad hacia adelante, con la pierna izquierda al frente, La pierna derecha detrás y los brazos colgando naturalmente, no puedes inclinar la cabeza ni doblar la espalda.

(5) Saludo: al asentir (para saludar), asiente hacia adelante 20 grados durante aproximadamente un segundo, mire directamente a la punta de la nariz del invitado, mueva la cabeza hacia abajo de 5 a 150 px y luego restaurar la reverencia Párese en posición vertical, con la cabeza y la parte superior del cuerpo alineadas e inclínese hacia adelante 45 grados, mire directamente a la punta de la nariz del invitado, mueva la cabeza hacia abajo a un metro por delante de sus pies y luego regrese a la posición original.

4. Modales y modales de los empleados

(1) Conversación: mirar al huésped de frente, mirar fijamente la punta de la nariz del huésped, mantener una distancia de 75 a 100. centímetros, y generalmente habla a una velocidad más lenta que el invitado, se despide al final de la conversación, se aleja uno o dos pasos y medio del invitado, asiente y se va.

(2) Respuesta: El contenido de la actividad debe ser exacto. No puedes decir "No sé", "Esto no funcionará" o "Quizás" y otras declaraciones. la iniciativa para ayudar a los huéspedes a preguntar. El lenguaje debe ser civilizado, educado, conciso y claro.

5. Principios básicos del servicio:

(1) Tratar a los huéspedes por igual y no juzgar a las personas por su apariencia.

(2) Sea digno y generoso, educado y considerado, estandarizado, proactivo y entusiasta, e insista primero en la calidad y la credibilidad.