¿Qué es Seis Sigma?

Sigma significa "desviación estándar" en estadísticas de probabilidad, representada por σ. 6σ significa "seis veces la desviación estándar". En gestión de calidad, significa que la tasa de calificación de calidad es superior al 99,9997%. También se puede expresar como un error de menos de 3,4 por millón de productos u operaciones. Sin embargo, el significado de Six Sigma no se refiere simplemente a los requisitos estadísticos anteriores, sino a un conjunto de teorías sistemáticas y métodos de implementación. El método de gestión de calidad Six Sigma es en realidad un concepto y método de calidad centrado en el cliente, basado en datos estadísticos y que apunta a una calidad casi perfecta. Su proceso central es medir problemas, analizar causas, mejorar, optimizar y controlar la calidad del proceso de los productos a través de un conjunto de análisis de datos basados ​​en disciplinas estadísticas, para lograr las mejores capacidades operativas de la empresa. La calidad Six Sigma requiere características de calidad del producto para satisfacer las necesidades del cliente; sobre esta base, se debe evitar cualquier defecto en la medida de lo posible para lograr la completa satisfacción del cliente.

Los seis contenidos centrales de Sigma se pueden resumir en los siguientes temas de gestión:

1. Prestar realmente atención a los clientes, centrarse en la satisfacción del cliente y crear valor para el cliente.

2. Utilice datos y hechos como base para la gestión, y todo debe basarse en datos y hechos. El enfoque Six Sigma comienza con la identificación de los indicadores clave de desempeño de la organización, luego recopila datos y analiza las variables clave. Sólo sobre esta base se podrán descubrir, analizar y resolver los problemas de forma más eficaz.

3. Analizar, gestionar y mejorar procesos. Ya sea centrándose en la mejora de procesos de productos y servicios, o en el rediseño de productos y servicios, Six Sigma considera el proceso como el portador clave del éxito y, por lo tanto, concede gran importancia al análisis y control del proceso.

4. La gestión preventiva se centra en prevenir problemas en lugar de "apagar incendios". En comparación con los métodos tradicionales de mejora de la calidad, Six Sigma utiliza de manera integral herramientas y métodos para reemplazar los hábitos de gestión pasiva con ideas de gestión dinámicas, proactivas y preventivas. La atención se centra en cómo evitar problemas de calidad.

5. La colaboración “sin fronteras” elimina la burocracia, fortalece las relaciones entre equipos y acelera el desarrollo empresarial. La implementación de Six Sigma ha fortalecido el trabajo en equipo de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba y entre departamentos, mejorando la colaboración dentro de la empresa y con proveedores y clientes. Los beneficios de esta colaboración son múltiples y significativos.

6. Perseguir la perfección, pero tolerar los errores. Con la intensificación de la competencia en el mercado, los clientes se han convertido en el factor decisivo para que las organizaciones y empresas sobrevivan en la competencia. Los productos sustitutos del mismo tipo siempre compiten por los clientes existentes y potenciales. Cualquier falla del producto y error de servicio puede reducir la satisfacción del cliente y provocar la pérdida de clientes. Esta es también la razón por la que las empresas consideran que satisfacer las necesidades de los clientes y lograr su completa satisfacción son sus objetivos comerciales finales.

La consultoría de gestión Six Sigma se refiere al compromiso de ingresos financieros, formación teórica y coaching de proyectos.