Me ofrecieron un pago mensual sin mi conocimiento. ¿Por qué la aplicación muestra rutinas predeterminadas con frecuencia?
La razón principal es que muchas plataformas de Internet han comenzado a promover servicios de préstamo de crédito, por lo que algunas plataformas utilizan sus propias ventajas para habilitar servicios de préstamo para los usuarios de forma predeterminada. Recientemente, un usuario de Meituan dijo que cuando usaba Meituan para pedir comida, estaba habilitado de forma predeterminada para el pago mensual de Meituan. Durante todo el proceso, no se dio cuenta. Solo se dio cuenta cuando recibió un mensaje de texto en su teléfono. Abrí el préstamo de crédito de Meituan y se generó el préstamo. Aunque la mujer revisó el software, descubrió que cuando pidió comida para llevar, se le incumplió con el pago mensual de Meituan y se le pagó directamente con un préstamo, sin su conocimiento. Si no hay un recordatorio de mensaje de texto en el teléfono móvil, es posible que esté atrasado sin saberlo. Hay más de 20.000 quejas en línea sobre incidentes relacionados. Estas quejas se concentran básicamente entre finales del año pasado y este año, que coincide con el lanzamiento del Pago Mensual de Meituan.
Muchos usuarios publicaron en Internet que habían activado el pago mensual de Meituan sin saberlo y, como resultado, no hubo notificación por SMS. Al final, se comunicó con el servicio de atención al cliente. Mucho tiempo antes de registrarse en la plataforma, el registro vencido fue eliminado en la plataforma. Afortunadamente, la información no quedó registrada en el informe de crédito. Aunque este asunto se resolvió, el usuario aún estaba insatisfecho con la activación forzada y creía que la plataforma. violó los derechos del usuario. Cuando el usuario cuestionó al servicio de atención al cliente, si no se requiere autenticación de identidad para abrir el servicio de préstamo, el servicio de atención al cliente dijo más tarde que se trata de un servicio especial para clientes de alta calidad. Muchos usuarios han informado que Meituan a menudo empaqueta estos servicios de Pago Mensual de Meituan en actividades promocionales, como recibir sobres rojos, etc. Sin embargo, después de hacer clic, se le pedirá que active el Pago Mensual de Meituan si no lo entiende claramente. , después de hacer clic en el botón, el negocio se activará directamente sin ningún otro mensaje. Al realizar compras posteriores, el Pago Mensual de Meituan también se utilizará como la primera opción de pago.
Los expertos de la industria dijeron que, de hecho, cosas similares como Meituan no son infrecuentes en la industria. Muchas aplicaciones tienen varias funciones de renovación predeterminadas. Por ejemplo, los usuarios dijeron que un software de Meitu muestra una prueba gratuita después de que los usuarios lo usan. Al principio, descubren que es una prueba gratuita y luego la tarifa de membresía se deducirá directamente de forma predeterminada. Resulta que los términos de renovación automática están escritos en letras minúsculas en la parte inferior de la página. En otras palabras, una vez que comience la prueba, la renovación automática se activará de forma predeterminada y la plataforma deducirá el dinero directamente de su tarjeta bancaria. .
Un abogado dijo que esta práctica es definitivamente ilegal y obviamente engaña a los consumidores. Las autoridades reguladoras deberían endurecer las sanciones por este tipo de incidentes y supervisar estrictamente a las empresas de aplicaciones pertinentes.