Colección de citas famosas - Consulta de diccionarios - ¿Cuáles son los seis términos utilizados en las tiendas de conveniencia FamilyMart de Shanghai?

¿Cuáles son los seis términos utilizados en las tiendas de conveniencia FamilyMart de Shanghai?

Vender a los clientes al momento de pagar es solo uno de los muchos estándares de servicio para los vendedores de FamilyMart. Los empleados de FamilyMart deben recibir educación y capacitación estrictas antes de unirse a la empresa, dominar seis términos de servicio y estandarizar su código de conducta en el trabajo. Por ejemplo, los clientes deben gritar "Bienvenidos, familia" al entrar por la puerta; al recoger la comida, deben usar mascarillas y guantes según se requiera al realizar el check out, deben sonreír, preguntar a los clientes si tienen tarjeta de membresía y promocionar los productos; ; los clientes deben decir "" al salir. Bienvenidos a visitarnos nuevamente", etc. Desde que un cliente entra hasta que completa su compra, el dependiente tendrá que decir unas seis frases.

Desde que entró en Shanghai en 2004, FamilyMart ha abierto rápidamente el mercado con su sistema de gestión único y productos de alta calidad. Según la información de su sitio web oficial, FamilyMart tiene actualmente 1.437 sucursales en el área de Shanghai y se pueden encontrar en casi todas las calles principales de la ciudad. Esto es inseparable de su servicio de calidad.

Según los periodistas, aprendimos de muchas fuentes que existe un estricto sistema de inspección detrás de los altos estándares de servicio de las tiendas de conveniencia FamilyMart, y que cada sucursal debe ser inspeccionada por "compradores misteriosos" de vez en cuando. Estos "compradores misteriosos" se harán pasar por clientes comunes y corrientes y entrarán a la tienda para inspeccionar el funcionamiento real de la misma desde las tres perspectivas de calidad, servicio y limpieza, y evaluarán y calificarán en consecuencia. Si una sucursal no pasa tres inspecciones, el gerente de la tienda tendrá que pagar una multa o incluso correr el riesgo de ser despedido. Al mismo tiempo, una vez que un cliente se queja de una tienda, se le impondrá una multa de al menos 1.000 yuanes.

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