¿Cuál es el modismo para manejar las cosas de manera inapropiada?
Sigue haciendo una cosa. ¿Cómo dice un modismo perseverancia?
Explicación de flacidez: flacidez. Mantén el rumbo, en absoluto.
Cincel/trabajo persistentemente
Interpretación: tallar; Si: detener. Continuar tallando. Es una metáfora de la perseverancia y la perseverancia.
Persistencia
Interpretación: persistencia; sin cambios: perseverancia. Manténgalo a largo plazo.
Cortar algo en partes. ¿Cómo utilizar un modismo y dividirlo en varias partes?
No consideres una cosa como todo. ¿Cómo se dice que no hay rastro del monte Tai?
Emitir un juicio integral sobre algo. Basado en una visión unilateral
Tener una visión limitada de algo
Basado en una generalización parcial
Usar un modismo para contar una historia con sinceridad: contar la verdad.
Pinyin: shíHua shíShu
Explicación: Decir la verdad sin rodeos.
Fuente:
Solo digo la verdad.
Código pinyin: shss
Sinónimo: decir la verdad.
Antónimos:
Epílogo: Informe del León de Piedra
Adivinanzas:
Uso: como objeto y atributivo se refiere a la honestidad
Una vez que se cuida una cosa, también se cuidarán otras cosas. Ese modismo significa victoria.
qí kāi dé shèng
[Interpretación] Describe una batalla tranquila; obtuvimos la victoria tan pronto como enviamos tropas.
[Discurso] "Extractos anónimos de la Ópera Yuan": "Maestro Xie Hongfu; capturó la bandera; el caballo tuvo éxito".
[Pronunciación] Alemania no puede pronunciar "dě".
Marca; no se puede escribir "impar".
El éxito llegará de inmediato y saldrás victorioso de cada batalla.
[Antónimos] A miles de kilómetros de distancia, a miles de kilómetros de distancia.
[Uso] Se utiliza como cumplido. A menudo se utiliza junto con "éxito de un solo golpe". Generalmente utilizado como predicado.
Tipo de vinculación.
【Análisis】~Es diferente de "El éxito es inmediato": ~ se centra en describir la victoria; se utiliza principalmente en competiciones y otras ocasiones; "Exitoso de inmediato" se centra en describir el éxito; utilizado en diversos trabajos.
[Ejemplo] En el frente noroeste; yo soy el ejército del noroeste~; obtuve una gran victoria en la primera batalla.
Al tratar con algo, primero debe considerarlo desde la perspectiva de la otra parte y luego adoptar un medio dorado para resolver el asunto con la misma firmeza que usted; al tratar con los demás, debe ser coherente; ¡tanto los sentimientos humanos como las cosas!
Una cosa, cuando se difundió después, estaba lejos del original. Cómo decirlo en un modismo: Explicación básica: Se refiere a difundir incorrectamente algo que originalmente es incorrecto, y cuanto más se difunde, más incorrecto se vuelve.
Pronunciación pinyin: yǐéchuané
Son perjudiciales para las personas.
Frase sinónima: Tres personas se convierten en tigres y se propaga la herejía.
Antónimo: transmitido de generación en generación, transmitido de generación en generación
Uso: usado como predicado, significado atributivo y adverbial
Frase hipotética: los rumores engendran rumores
Invertir las emociones en una cosa, para usar un modismo, significa ser concienzudo y meticuloso, olvidarse de comer y dormir, y esforzarse por ser meticuloso y meticuloso.
Caso de manejo inadecuado de eventos de crisis Los diez principales casos de relaciones públicas de crisis corporativa en 2003 Caso 1: Teléfono móvil CECT: incidente del "perro de raza china"
En febrero de 2003, consumidores individuales en Nanjing descubrió que apareció un saludo "Hola Chow" en la pantalla del teléfono móvil CECT928 comprado, que se tradujo como "Hola, perro de raza china", y el consumidor lo informó de inmediato a los medios de comunicación. Una vez que el asunto fue expuesto por los medios, inmediatamente causó sensación. Mucha gente cree que esto es una lesión a la dignidad nacional y un insulto al pueblo chino. Muchos usuarios de este teléfono están dispuestos a pedirle una explicación al fabricante.
El día del incidente, el director de marketing de China Electronics voló a Nanjing para resolver el problema y se puso en contacto con el usuario que descubrió el problema por primera vez.
Inmediatamente, China Electronics Communications Company anunció: 1. Como uno de los proveedores nacionales importantes de teléfonos móviles, nuestra empresa (China Electronics Communications) siempre ha asumido el desarrollo de empresas nacionales como su propia responsabilidad. La empresa se adhiere al principio de "el cliente primero" y no tiene pensamientos ni comportamientos que perjudiquen la dignidad nacional de los usuarios domésticos. 2. CECT 928 es un producto lanzado por nuestra empresa en agosto de 2002; Se ha ganado el favor de los consumidores por la excelente calidad de sus productos, sus potentes funciones, su apariencia elegante, su exquisita artesanía y sus precios razonables. "Hello Chow" es el saludo de los productos de telefonía móvil, que significa "Hola, lindo perro". Es la interfaz de inicio fácil de usar de los teléfonos móviles. 3. Con base en el principio de ser responsable ante los compradores nacionales, si al comprador no le gusta la interfaz, CECT puede proporcionar actualizaciones de software gratuitas y ha anunciado la dirección y el número de teléfono del centro de servicio posventa.
Puntuación de relaciones públicas: 40 puntos
Causas y opiniones:
Después de que se conoció el incidente del teléfono móvil CECT "HELLO CHOW", el director de marketing de China Electronics Comunicaciones voló a Nanjing para realizar ajustes. Este asunto y contactar al usuario que descubrió el problema por primera vez muestra que China Electronics Communications concede gran importancia a esta crisis de relaciones públicas y responde rápidamente. Incluyendo las declaraciones públicas de China Electronics Communications, todas tienen significados positivos. Sin embargo, un anuncio muy simple difícilmente soluciona el problema y no es convincente. Se ve que la gestión por parte del CLP de esta crisis de relaciones públicas no tuvo éxito. El autor cree que el fracaso de CEC Communications en las relaciones públicas de crisis incluye principalmente los siguientes aspectos: Primero, CEC Communications parece haber subestimado la gravedad del incidente y manejó la crisis de manera demasiado precipitada y precipitada. Cuando los consumidores ven el saludo "Hola Chow", es decir, "Hola, perro de China", que aparece en la pantalla del teléfono móvil que compraron, no es sorprendente que haya una reacción exagerada, incluso si el problema se plantea a el nivel de personalidad nacional y personal. Después de todo, el pensamiento humano es diverso y es imposible interpretarlo como "Hola, lindo perro" según el pensamiento CECT. Si te pones en tu lugar, si eres consumidor, ¿cómo te sientes cuando enciendes tu teléfono y aparece esta imagen? Después de todo, esto no lo descargan voluntaria o activamente los consumidores, sino que lo imponen los proveedores. En cierto sentido, la situación es muy grave. Sin embargo, CEC Telecom anunció apresuradamente el comienzo del artículo después de contactar únicamente a los consumidores. ¿Qué utilidad puede tener un anuncio tan egocéntrico? ¿Puede apaciguar y apaciguar a los consumidores? ¿Puedes darle a la opinión pública una explicación razonable? En segundo lugar, la retórica diplomática no tiene una buena actitud pública y es egocéntrica, lo que implica que la causa de la crisis es una mala comprensión de los consumidores. La responsabilidad recae en los consumidores, no en los fabricantes, y no deja espacio para ellos mismos ni para los consumidores. El segundo anuncio de China Electronics Communications significa que mi teléfono móvil es muy bueno y muy popular, y que no hay ningún problema con la interfaz de inicio, pero lo has entendido mal. ¡No es así como debes interpretarlo! La implicación del artículo 3 del anuncio, “basado en el principio de ser responsable ante los compradores nacionales”, parece ser que los consumidores están causando problemas sin razón. Evidentemente estos anuncios no tienen una buena actitud pública, dando a entender que la causa de la crisis es un malentendido por parte de los consumidores y la responsabilidad es de los consumidores. La explicación de China Telecom aquí no deja ningún margen para sí misma ni para el público, sino que añade aún más el lado negativo. Cuarto, China Telecom no aprovechó plenamente los principios de interactividad, comprensión y sinceridad en las relaciones públicas en crisis. El director de marketing de China Electronics Communications voló a Nanjing para resolver la crisis y se puso en contacto con los usuarios que descubrieron el problema por primera vez. Sin embargo, no interactuó con los consumidores ni involucró activamente a los consumidores y a los medios de comunicación en el manejo de esta crisis.
Caso 2: Roche: incidente con Tamiflu
El 8 de febrero, una noticia aterradora se difundió rápidamente en diversas formas en Guangdong: se produjo una epidemia en Guangzhou, varios pacientes murieron en varios hospitales y la mayoría de los infectados eran médicos. La "muerte" hace que las personas que no saben la verdad entren en pánico y se difunden los rumores. El 9 de febrero, la compañía farmacéutica Roche celebró una conferencia de prensa en Guangzhou, afirmando que la epidemia en Guangdong podría ser influenza aviar e informó que su producto "Tamiflu" tiene efectos evidentes sobre la enfermedad. Los representantes farmacéuticos de Roche también instaron a los hospitales a comprar productos porque Tamiflu puede tratar la enfermedad. La consecuencia directa de la reunión con los medios fue echar más leña a los rumores. El vinagre, la raíz de isatis y otros medicamentos antitóxicos están agotados en las provincias vecinas como Guangdong, Fujian y Hainan, y los precios han aumentado varias veces o incluso más de diez veces. Los especuladores hicieron una fortuna y las ventas de Tamiflu en la provincia de Guangdong se dispararon a medida que se difundió el rumor.
Antes del 8 de febrero, sólo había 1.000 cajas en la provincia de Guangdong, pero después del 9 de febrero, se disparó a 654,38 millones de cajas. ¡Un cliente compró una vez 100 cajas de Tamiflu por 5.900 yuanes!
El 15 de febrero, el Southern Metropolis Daily publicó "Cuestionando al Tamiflu": ¿Cuál es la relación entre el miedo a la "gripe aviar" y el aumento de las ventas? El artículo firmado acusaba a Roche de crear deliberadamente rumores para promover las ventas de sus medicamentos y lo denunciaba al Departamento de Seguridad Pública de la provincia de Guangdong. La integridad empresarial y la conciencia social de Luo fueron cuestionadas por el público y su imagen se desplomó. Al mismo tiempo, Roche Pharmaceuticals también se enfrentará a una grave crisis de mercado, y la consecuencia directa es que las ventas de Tamiflu caerán en picado. El día después de que se publicara la noticia del Southern Metropolis Daily, las ventas de Tamiflu en un hospital de Guangzhou cayeron a menos de 10 pastillas (anteriormente se vendían más de 100 pastillas cada día). Cada vez más consumidores solicitan devoluciones.
Puntuación de relaciones públicas: 5 puntos
Opiniones y razones:
El "SARS" es una prueba severa para los países, sociedades, organizaciones e individuos. sin excepción. Las empresas multinacionales chinas son también los "ciudadanos corporativos" de China y deben asumir responsabilidades y obligaciones sociales mientras obtienen ganancias.
Cuando llegó la crisis del SARS, las empresas desempeñaron dos papeles. Una es utilizar las relaciones públicas como una oportunidad para asumir las responsabilidades sociales de la empresa en China y actuar como una empresa "localizada" dotada de integridad, amor y responsabilidad; la otra es dejarse llevar por intereses, utilizar medios sin escrúpulos y anteponer los negocios; , y finalmente caer en una crisis de integridad social. En esta crisis, Roche desempeña sin duda este último papel. Como empresa de un grupo global como Roche, su reputación es garantía de sus raíces en todo el mundo. Es difícil imaginar cómo una empresa centenaria podría utilizar métodos de marketing tan miopes para abrir el mercado. El incidente del Tamiflu supuso un duro golpe para Roche (China).
¿Por qué Roche no pensó en lanzar una campaña de relaciones públicas en este momento? ¿Imagínese si Roche no celebrara una conferencia de prensa, sino que entregara medicamentos al público en general? La verdad surge de la crisis si Roche afirma que "aún no se ha identificado la causa de la enfermedad, no se asuste. Tamiflu es muy eficaz contra los virus. Roche entregará el medicamento al público en general de forma gratuita". El coste de un millón de cajas de medicinas es sólo de unos pocos cientos de miles de yuanes como máximo. Para una empresa multinacional como Roche, la integridad es la base de la empresa y la base para el desarrollo a largo plazo de la empresa, que debe observarse estrictamente y confiar plenamente en el poder de *** para formular una serie de medidas de mejora; Debemos fortalecer nuestro compromiso con el bienestar social. Las actividades de relaciones públicas, como brindar algunos servicios gratuitos a los pacientes, llevar a cabo algunas investigaciones médicas específicas y actividades de patrocinio, brindar opciones de tratamiento gratuitas para tales epidemias a la sociedad y ser reconocidos por los expertos pueden mejorar activamente. nuestra imagen, etc. Que el público crea que Roche ha demostrado con acciones prácticas que su propósito de servir a la salud pública no ha cambiado.
Caso 3: Changhong: Escándalo de "trampas" en el extranjero
El 5 de marzo, "Shenzhen Business Daily" publicó "Se rumorea que Changhong fue defraudado en los Estados Unidos, y la cantidad El número de fraudes puede ascender a cientos de millones." ” artículo. El artículo decía: La noticia de que Changhong fue engañado en los Estados Unidos ha circulado ampliamente en la industria y parece haberse convertido en un hecho indiscutible. También decía que el comportamiento engañoso de Changhong ha alarmado al Ministerio de Comercio Exterior y Cooperación Económica. Nuestro reportero también realizó múltiples verificaciones sobre este rumor y consideró que la situación era realmente grave. Aunque Changhong llevó a cabo una serie de relaciones públicas de crisis la noche del 5 de marzo, "aclaró" los "informes falsos" del "Shenzhen Commercial Daily". Pero cuando llegó la crisis, la gente quedó desprevenida. Apenas una hora después de la apertura del mercado de valores el 6 de marzo, Sichuan Changhong sufrió una venta masiva repentina y el precio de sus acciones se desplomó. Al cierre, la cotización de sus acciones cayó un 4,22, con una facturación de más de 26 millones, la mayor cantidad desde julio del año pasado, e incluso afectó a la tendencia del mercado. En los días siguientes, los medios nacionales comenzaron a hacer un seguimiento de "Changhong fue defraudado en gran medida en los Estados Unidos" desde varios ángulos, formando una voz unilateral.
Puntuación de relaciones públicas: 60 puntos
Opiniones y razones:
En esta crisis de relaciones públicas aparentemente repentina, Changhong respondió rápidamente. Después de encontrar la causa fundamental de la crisis de relaciones públicas, la empresa lanzó una serie de medidas de crisis de relaciones públicas la noche del 5 de marzo. Estas medidas reflejan los principios de oportunidad y exhaustividad que deben tener las relaciones públicas de crisis.
Al observar las medidas tomadas durante esta crisis de relaciones públicas, Changhong se centró básicamente en prevenir la difusión de información negativa, proporcionar información correcta, emitir opiniones autorizadas, mejorar la imagen, mejorar la imagen. El contexto es relativamente claro. El día que estalló la crisis, Changhong hizo anuncios oportunos a los principales medios de comunicación. Aunque este anuncio es algo simple y vago, impide en cierta medida la difusión de información negativa. En segundo lugar, después de que ocurre la crisis, se deben llevar a cabo inmediatamente una serie de relaciones públicas, relaciones públicas con los medios y relaciones públicas para minimizar las pérdidas causadas por la crisis y remodelar la imagen corporativa tanto como sea posible. En particular, Changhong, confiando en su buena relación con ***, lanzó *** relaciones públicas y pidió al Comité del Partido Municipal de Mianyang que hablara, lo que hizo que el Shenzhen Commercial Daily aclarara el artículo "Difundir Changhong en los Estados Unidos" en una posición destacada, que desempeñó un papel positivo. Changhong anunció públicamente que tomaría medidas legales para resolver el incidente de la "bomba falsa" y también invitó a los abogados a explicar a los inversores a través de su sitio web y otros canales que puede reclamar pérdidas a los medios de comunicación "informes falsos" a través de canales legales, lo cual es un medio para estabilizar la confianza de los inversores.
Pero al mismo tiempo, también hemos visto que Changhong tiene muchas fallas en el manejo de crisis de relaciones públicas. En resumen, hay varios puntos sobre los que vale la pena reflexionar: En primer lugar, no existe una gestión de crisis. Para una empresa, es muy importante establecer alertas de crisis en las relaciones públicas. La mejor y más perfecta crisis de relaciones públicas es "cortar la crisis de relaciones públicas de raíz". Sin embargo, debido a factores como la caótica gestión interna de Changhong, el débil sentido de responsabilidad de los empleados y la falta de conciencia de relaciones públicas de la empresa entre todos los empleados, la crisis finalmente estalló. En segundo lugar, la relación entre pares no es armoniosa. La crisis de relaciones públicas de Changhong refleja directamente la mala relación de Changhong con sus competidores. El presidente de Changhong, Ni, señaló en una entrevista con periodistas durante la reunión de la CCPPCh en Beijing que la crisis fue una puñalada por la espalda por parte de una empresa que cotiza en Hong Kong y con sede en Guangzhou, con el propósito de dañar la reputación de Changhong. Se puede ver que la relación entre Changhong y sus colegas ha llegado a un punto muy peligroso. En tercer lugar, las relaciones con los medios son discordantes. Como una gran empresa muy conocida en China, la comunicación con los medios de Changhong no coincide ni se coordina con su condición de gran empresa. De hecho, he sido muy pasivo frente a los medios desde 1999. Después de que estalló el incidente de "falsificación" de Changhong, los principales medios nacionales de Beijing, Guangzhou y otros países comenzaron a hacer lo mismo y especular a gran escala, lo que no sólo añadió un poco de entusiasmo al mercado de electrodomésticos, que había estado inactivo durante mucho tiempo, sino que también dio a la gente algo de qué hablar después de la cena. Más importante aún, refleja la falta de armonía entre Changhong y los medios. Aunque algunos medios escucharon las opiniones de Changhong sobre el incidente "falso" y lo analizaron, en general, la mayoría de los informes de los medios sobre Changhong son perjudiciales para el propio Changhong.
Caso 4: Fuji: Escándalo de contrabando
En 2003, circularon en el mercado rumores sobre "contrabando de Fuji y Fuji Xerox". Posteriormente, continuaron circulando noticias sobre "contrabando de Fuji". Con la exposición de los medios, el foco del problema se ha centrado más en Zhuhai Zhenke. Fujifilm siempre ha respondido en silencio, y el único anuncio que "no tiene nada que ver consigo mismo" muestra su intención general de evadir la supervisión de los medios de comunicación y de la opinión pública chinos en un intento de salir adelante. En términos de relaciones públicas con los medios, Fujifilm es más "justo y estricto" en un intento de hacer que los medios se rindan.
El escándalo de “contrabando” de Fuji ha sido criticado por sus pares. Ye Ying, vicepresidente global de Kodak, afirmó que Kodak ya había oído hablar del “comportamiento gris” de Zhuhai Zhenke y que sus “operaciones irregulares” habían perjudicado a Kodak antes. Lucai también expresó su "extrema insatisfacción" y recogió "información ilegal" sobre Zhenke hace mucho tiempo y la informó a la Comisión Estatal de Economía y Comercio. "En nuestra opinión, Fuji y China-Hong Kong Photography son una familia." "China-Hong Kong Photography está involucrada en el contrabando, ¡y Fuji es inseparable de él!". Fuji se ha convertido en el blanco de la crítica pública.
Respecto al presunto incidente de contrabando de Fujifilm, Yasushi Koizumi, subdirector general de Fujifilm (China), dijo que ni la sede de Fujifilm ni Fujifilm (China) invirtieron un centavo en Zhuhai Zhenke. De hecho, Zhuhai Zhenke sólo está relacionado con el agente de Fujifilm Corporation. Los rumores sobre "contrabando" no tienen nada que ver con Fuji.
Después de la investigación, se puede ver que hay más de una docena de empresas que utilizan el nombre "Fuji" bajo el lema de Fotografía China-Hong Kong. Fujifilm debería haber adoptado urgentemente una estrategia de relaciones públicas de crisis para intentar calmar la crisis y minimizar el daño que podría causar para preservar el mercado chino en el que ha trabajado duro durante muchos años.
Desafortunadamente, dado que su presunto contrabando era un secreto a voces, Fujifilm no adoptó ninguna estrategia de relaciones públicas de crisis y simplemente se puso en primer plano después del incidente de Zhuhai Zhenke.
Puntuación de relaciones públicas: 5 puntos
Razones y opiniones:
En la era actual, hay otra tendencia que se desarrolla con las relaciones públicas corporativas: el papel de los periodistas. en todos los niveles y de creciente importancia, y su seguimiento. Lo que siguió fue el desarrollo de la "cobertura de escándalos" a principios de los años noventa.
Los medios nacionales y las opiniones del público sobre la entrada de empresas multinacionales al mercado chino también están cambiando. En primer lugar, se les considera "ángeles". A medida que pasa el tiempo, los medios y el público se dan cuenta gradualmente del "otro lado" de algunas empresas multinacionales, y la información de los medios sobre las empresas multinacionales ha pasado gradualmente de "propaganda" a "revelación", asumiendo la importante responsabilidad de revelar la crisis de empresas multinacionales al público Esta es también la necesidad de comercialización de los medios nacionales. Sin embargo, algunas empresas multinacionales ocultan sus comportamientos ilegales e irracionales frente a los medios, se niegan a explicar los entresijos del asunto y no se comunican de manera proactiva con los medios y el público, lo que inevitablemente conducirá a colisiones. Muchas veces, las crisis suelen ser causadas por la incomprensión o el manejo inadecuado de los medios chinos por parte de las empresas multinacionales. Debido a la relación de información asimétrica entre el público y las empresas, el público se ve muy afectado por las opiniones de los medios, por lo que las relaciones públicas de crisis consideran en gran medida cómo llevar a cabo las relaciones públicas con los medios.
Fuji siempre ha sido insatisfactorio en términos de relaciones públicas con los medios. Las noticias sobre el "contrabando de Fuji y el contrabando de Fuji Xerox" han sido expuestas continuamente por los medios de comunicación, y Fuji ha permanecido en silencio después de haber sido expuesto. La declaración de que "no tiene nada que ver con uno mismo" es también una elusión de responsabilidad y un enfoque superficial. Al tratar con los medios de comunicación, adoptó una actitud "justa y severa" en un intento de hacer que los medios se rindieran. Fujifilm envió una carta de declaración a un conocido medio financiero en Beijing, diciendo que recurriría a acciones legales para resolver la exposición. Contrariamente a lo esperado, apenas dos semanas después de que Fuji publicara su declaración, los periódicos de Beijing todavía dedicaron mucho espacio a informes de seguimiento sobre Fuji y el incidente del contrabando de "películas", acompañados de comentarios editoriales, decididos a exponer el incidente del "contrabando de Fuji". hasta el final. Como empresa internacional, Fujifilm no muestra un estilo en la comunicación con los medios que coincida con su identidad como empresa multinacional. Después de que se expuso el incidente del "contrabando", los principales medios nacionales como Beijing y Guangzhou comenzaron a informar sobre ello a gran escala, exponiendo la falta de armonía entre Fuji y los medios. En comparación con Kodak, Fujifilm carece de comunicación interactiva bidireccional con los medios. Esta comunicación bidireccional no es sólo una cuestión de intereses materiales, sino también una cuestión de espiritualidad.
Otra razón importante por la que Fuji recibió puntuaciones bajas es que violó el resultado final de las leyes y regulaciones chinas.
Caso 5: Carrefour: La controversia sobre la "tarifa de entrada"
Después del verano, varios proveedores chinos llegaron según lo prometido, lo que convirtió a Carrefour en el primer gigante minorista internacional rentable en una crisis sin precedentes.
A mediados de junio, 11 conocidas marcas de semillas tostadas y nueces, incluidas Qiaqia, Amin y Lin Zheng, formaron la "Alianza de Especies Especializadas" y lanzaron un desafío a Shanghai Carrefour a través de la Industria de Especies Específicas. Asociación. Luego, la industria del papel "se quitó de en medio" y Carrefour volvió a pasar a la vanguardia. Desde entonces, la tormenta especulativa ha "cruzado" Shanghai y Carrefour en Nanjing también ha sido "castigado". Luego volvió a ocurrir el "accidente": Carrefour anuló el aire acondicionado Chunlan a bajo precio, y este último amenazó con imponerle una fuerte multa de hasta 50.000 yuanes. Para Carrefour, este es sin duda un "verano lleno de acontecimientos".
En una serie de crisis de relaciones públicas, Carrefour se ha comportado de forma extremadamente discreta. Según informan los medios, siempre ha defendido su "dignidad" y no tomó la iniciativa ni se rindió fácilmente. Su fuerte posición le permite todavía planificar con calma cómo "dividir y conquistar" de nuevo la tierra arenosa que alguna vez estuvo fragmentada.
Puntuación PR: 10.
Opiniones y Razones:
El tema de la "tarifa de entrada" entre Carrefour y sus proveedores refleja el juego entre el mercado y las ganancias, pero esta serie de acontecimientos se concentraron en un corto período de tiempo. La crisis de Carrefour estalló instantáneamente, por lo que la crisis de Carrefour no tiene precedentes. A través de esta crisis de relaciones públicas de Carrefour, es muy probable que cambie la actual relación de intereses entre comerciantes y fabricantes, cambie las posibles "reglas del juego" e incluso haga que China reconsidere la apertura de la industria minorista y cambie las leyes y regulaciones pertinentes. .
Como gigante minorista de renombre mundial, las relaciones públicas de Carrefour en China parecen haber sido siempre “profesionales”. Según un informe de Reuters del 8 de febrero de 2006 54 38 0, un funcionario de la Comisión Económica y Comercial de China dijo que todas las tiendas abiertas por el minorista francés Carrefour en China sólo obtuvieron la aprobación de las autoridades locales, lo que violaba el requisito de la empresa conjunta de obtener aprobación del gobierno central para abrir cadenas de tiendas en China regulaciones aprobadas por las autoridades. El Financial Times señaló además que el gobierno chino ha comenzado a tomar medidas de rectificación contra Carrefour. En este incidente, no se trata tanto de la “ignorancia” de Carrefour de las leyes pertinentes en el mercado chino sino de su fracaso en relaciones públicas. Lo mismo ocurre con el evento "precio de entrada". Cuando Carrefour fue "despedido" por los principales fabricantes, ¿por qué los departamentos pertinentes de todos los niveles no salieron a adaptarse y solucionarlo? La única asociación comercial de semillas tostadas y frutos secos sigue compitiendo con ella. Después de la crisis de las "tarifas de entrada", como reguladores y supervisores de la macroeconomía del mercado, el *** y los departamentos de administración industrial y comercial nunca han intervenido.
Carrefour puede querer recurrir a la Federación de Industria y Comercio de Shanghai o al Comité Comercial, o incluso a instituciones nacionales como la Cámara de Comercio de China, para plantear y comunicar todo el incidente y obtener el apoyo y la comprensión de * * * autoridades para regular la situación de tensiones entre todas las partes. De hecho, Carrefour puede comunicarse con los proveedores desde dos aspectos: por un lado, discutir activamente con la Asociación de la Industria de Semillas Tostadas de Shanghai para descubrir las diferencias entre las dos partes, esforzarse por lograr un entendimiento mutuo y buscar activamente soluciones a los problemas. Por otro lado, Carrefour se comunicó con 12 proveedores de semillas tostadas respectivamente, escuchó sus propias ideas, obtuvo la máxima cantidad de información posible y solicitó el resultado final requerido por la otra parte para servir de referencia para futuros acuerdos. El propósito de comunicarse y coordinarse con la Asociación de Especuladores es reducir la fricción actual, y negociar con los 12 fabricantes por separado es la mejor manera de suavizar y romper la Alianza de Especuladores. Carrefour no lo hizo.
Caso 6: McDonald’s: Incidente del “agua desinfectante”
El 12 de julio, dos consumidores de Guangzhou fueron a comer a McDonald’s. Después de pedir dos tazas de té negro, notaron un fuerte olor a desinfectante. El subdirector del lugar explicó que la razón puede ser que el empleado no descargó el agua desinfectante restante después de desinfectar y limpiar la olla grande con agua hirviendo en la tienda el día anterior. Después de que los dos consumidores discutieran con el personal correspondiente sobre la compensación durante más de dos horas, el gerente y el supervisor llegaron al lugar. Incluso después de que el personal de la Oficina de Industria y Comercio llegó al lugar para mediar durante casi una hora, finalmente terminó en una avería y los consumidores llamaron a la policía enojados.
Una semana después, McDonald's emitió un breve "anuncio" describiendo el incidente en el texto principal y enfatizando repetidamente que los dos consumidores eran reporteros de los medios. Al mismo tiempo, se afirma que McDonald's cumple estrictamente todas las regulaciones y requisitos sobre seguridad alimentaria de los departamentos pertinentes para garantizar que cada producto proporcionado por McDonald's sea de alta calidad, seguro y saludable. Todo el anuncio no mencionó ningún error, cómo fortalecer la gestión o pedir disculpas a los consumidores, y no hubo una solución específica al problema. Según varios informes de los medios, McDonald's llegó a un acuerdo con los consumidores medio mes después, pero ambas partes mantuvieron confidencial el contenido del acuerdo.
En mayo de este año, una sucursal de McDonald's en Beijing proporcionó a los consumidores agua desinfectante como bebida. La respuesta de la víctima en ese momento fue: "No esperaba que su actitud fuera tan mala. Estoy realmente decepcionada. Ni siquiera estaban dispuestos a pagar los gastos médicos mínimos". ¿Qué me dijo el gerente? Ahora es un período especial y están bajo una gran presión. Espero que puedas entenderla. "Si el problema no se soluciona, los consumidores naturalmente buscarán los medios para quejarse.
Puntuación de relaciones públicas: 30 puntos
Causas y opiniones:
Manejo inadecuado Las quejas de los consumidores siempre han sido un problema. Un dolor de cabeza para las 500 principales empresas de China. Incidentes como "Smashing a Big Ben" se deben a un manejo inadecuado de las quejas de los consumidores, lo que conduce a una crisis de malos resultados. Marianne Rasmussen propuso una fórmula famosa. : Manejar bien las quejas de los consumidores = mejorar la satisfacción del consumidor = aumentar la tendencia de los consumidores a reconocer la marca = mayores ganancias La razón es obvia si la empresa puede manejarlo. Afortunadamente, los consumidores no se alejarán de la empresa debido a las quejas de los consumidores causadas por su. propio comportamiento inadecuado, por el contrario, pensarán que es una empresa confiable, mejorando así la satisfacción del consumidor y aumentando considerablemente las "compras secundarias" de los consumidores.
Al fin y al cabo, todo el mundo puede cometer errores, la clave es tener una actitud equivocada.
Una vez que se produce una queja del consumidor, las primeras 24 horas son muy importantes. Si las quejas no se atienden con prontitud, los consumidores buscarán otras formas de expresar su insatisfacción. En el incidente del "agua desinfectante", McDonald's tuvo los siguientes problemas en el manejo de su relación con los consumidores: primero, el gerente y el supervisor regional llegaron al lugar dos horas después del incidente, lo que demuestra la indiferencia de McDonald's hacia los consumidores y la falta de un mecanismo de gestión de crisis. Incluso un supuesto "anuncio" centrado en mí no salió a la luz hasta una semana después. En segundo lugar, los empleados de McDonald's y dos consumidores tuvieron múltiples disputas durante más de dos horas. Independientemente de si el cliente tiene razón o no, como grupo fuerte, las empresas no deberían tener disputas con los consumidores. El único resultado de discutir con los propios usuarios frente a otros clientes es dañar la imagen de la empresa y de la marca y reducir su preferencia en la mente de los consumidores. La tercera es que no puede satisfacer las demandas razonables de los consumidores y se sospecha que "convierte las cosas grandes en pequeñas y las pequeñas en pequeñas". Cabe decir que, a juzgar por la situación denunciada, es razonable que los consumidores exijan una explicación. Sin embargo, el manejo de McDonald's careció de la "cara" y los "sentimientos" que más valoran los chinos y fue completamente deliberado y descuidado. Si McDonald's satisface las demandas razonables de los consumidores, les da "cara" y la complementa con factores "emocionales", el incidente del "agua desinfectante" naturalmente podrá resolverse satisfactoriamente. A lo largo de la crisis de relaciones públicas, McDonald's tiene que afrontarla desde los siguientes aspectos: relaciones públicas sinceras con el consumidor - comprensión, relaciones públicas sinceras - ganar credibilidad, relaciones públicas con medios abiertos - ganar reputación.
Caso 7: Sony Color TV: Tormenta de "retirada"
El 29 de julio, Sony (China) Company emitió un "Aviso a los usuarios de Sony Color TV", diciendo que debido a Sony Hay 10 televisores de tubo de imagen con piezas defectuosas y 340.000 televisores de tubo de imagen serán retirados del mercado en Japón. Este es otro incidente en el que Sony anunció un retiro global de 18.000 computadoras portátiles Vaio a principios de este mes, y una gran cantidad de * * * productos fueron objeto de reparaciones gratuitas debido a problemas de calidad. En el mercado chino, Sony no vendió los 10 modelos de televisores en color mencionados anteriormente, pero entre enero de 1998 y junio de 1999, Sony produjo una pequeña cantidad de televisores en color de 21 pulgadas en China, y seis modelos también utilizaron este dispositivo condensador. Si los usuarios chinos encuentran una situación similar en los televisores en color Sony mencionados anteriormente, la agencia de servicio al cliente de Sony en China será responsable de proporcionar "servicios de inspección y reparación adecuados". "Pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente causado".
Puntuación de relaciones públicas: 80 puntos
Opiniones y razones:
En comparación con el incidente de la "computadora portátil Toshiba", el manejo de Sony China de esta crisis de relaciones públicas apareció Entró en pánico, tomó la iniciativa de debilitar y reducir la posible propagación de la crisis tanto como fuera posible y guió correctamente la dirección de la opinión pública de los medios, evitando así dañar la marca Sony en China. En conjunto, vale la pena aprender de las siguientes experiencias de relaciones públicas: Primero, comunicarse activamente con los consumidores y esforzarse por tomar la iniciativa. Casi simultáneamente con Japón, sin el conocimiento de muchos medios, Sony China publicó un aviso para los usuarios de televisores en color de Sony en su sitio web el 29 de julio, describiendo los pormenores del incidente del producto defectuoso y proponiendo soluciones relevantes. La medida de Sony contrasta marcadamente con el intento de Mitsubishi de taparse los oídos e ignorar los intereses y pérdidas de los consumidores durante el "Incidente Pajero". Tomó la iniciativa con una actitud positiva al comienzo de toda la crisis de relaciones públicas. También podríamos imaginarnos cómo sería si Sony no revelara proactivamente los problemas de sus productos, sino que fuera expuesta por los medios. En segundo lugar, nombrar un portavoz para garantizar la unidad y el flujo fluido de información. Sony implementó muy bien este concepto en esta crisis de relaciones públicas. La única persona que habló fue Li Xi, gerente senior de relaciones públicas de Sony China, asegurando una comunicación de información unificada y fluida con los medios. Al responder a las preguntas de los medios sobre los "defectos" de los televisores en color Sony, Li demostró las habilidades informativas y de relaciones públicas que debería tener un gerente senior de relaciones públicas, proporcionando a los medios de comunicación una fuente confiable de información, permitiéndoles obtener la mayor cantidad de información posible. La información más completa posible y evitando diversas especulaciones sin fundamento guardó la imagen. En tercer lugar, afrontar a los consumidores con una actitud sincera.
En su circular a los consumidores, Sony expresó implícita pero completamente sus principios de relaciones públicas “4R” para los consumidores: arrepentimiento, reforma, recuperación y resiliencia, es decir, una organización debe expresar arrepentimiento y garantizar que existan soluciones para evitar incidentes similares en en el futuro, y proporcionar una compensación razonable y apropiada hasta que podamos salir de esta crisis de manera segura. Sony lamenta y se disculpa por los problemas del producto, expresa innovación para productos futuros y ofrece reparaciones gratuitas para productos problemáticos. , refleja el estilo de gestión y la responsabilidad social de una empresa multinacional, y muestra que maneja las crisis con una actitud resolutiva. Cuarto, tenga el coraje de asumir la responsabilidad. Los televisores en color producidos por Sony en Japón tuvieron problemas debido a "defectos" y Sony implementó un "retirada del mercado" y una inspección y reparación gratuitas.
Cuando ocurren problemas, se deben tomar las medidas necesarias para compensarlos de manera oportuna y minimizar los efectos adversos. Esto vale la pena que muchas de nuestras empresas lo aprendan. Esto también es cierto. Desde el 29 de julio, cuando Sony publicó una "carta de usuario" en su sitio web hasta ahora, no ha habido muchos informes negativos sobre los productos Sony en los medios.