Cómo escribir el comienzo del resumen de fin de año
Inconscientemente, llevo medio año trabajando en este hotel. Desde que entendí la recepción hasta el presente, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, también está la capacitación que recibí al dejar el hotel y el apoyo de antiguos empleados y líderes. En los últimos seis meses he aprendido mucho. Aquí se lleva al extremo el conocido lema empresarial del sector de servicios: "El cliente siempre tiene la razón". ? Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Entonces, como hoteleros, tendemos a satisfacer las solicitudes de los huéspedes siempre que no violen las leyes ni la ética. Por lo tanto, desde el inicio de la formación de incorporación, se inculcará a los empleados: los clientes nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos, y sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes. ? Siempre he creído que los clientes son Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio.
El trabajo en la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada.
En primer lugar, reforzar la formación empresarial y mejorar su propia calidad
Como front office del hotel, cada empleado debe estar frente a los huéspedes directamente. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación.
En función de las condiciones del mercado, el departamento de recepción promueve activamente la venta de casas individuales. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. La recepcionista enfatizó: Mientras los invitados vengan a la recepción, deben intentar que se queden y esforzarse por lograr mayores tasas de ocupación.
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si hay algún problema se puede coordinar activamente con este departamento para solucionarlo y evitar que el problema empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se soluciona o se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. el hotel.
En cuarto lugar, considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out en el momento oportuno y los satisfagan.
El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros del servicio del hotel cuando hacen el check out, y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, está muy prohibido culpar o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad, y no es apropiado esperar. Si no se reparan los errores, los huéspedes dudarán de la gestión de todo el hotel, lo que profundizará su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo.
Aunque la espada es buena, no es afilada y el estudio diligente no basta.
Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!
Capítulo 2: Resumen personal de fin de año de los empleados
El tiempo vuela como un meteoro, fugaz. Llevo cuatro meses trabajando en la empresa. Recuerdo que entré a la empresa a finales de julio en el caluroso verano. En ese momento, no estaba familiarizado con el proceso de trabajo, el negocio y el entorno de este trabajo, pero después de varios meses de capacitación y con la cuidadosa orientación y ayuda de mis líderes y colegas, progresé mucho.
Aunque este trabajo no es muy técnico, requiere diligencia y cuidado. Cada día surgen muchos problemas nuevos en el trabajo, que requieren un aprendizaje continuo y soluciones lo antes posible. Esto requiere aprender humildemente de colegas experimentados, resumir la experiencia y mejorar constantemente el nivel empresarial y las habilidades profesionales. Debe utilizar libros relevantes para recargarse constantemente, aumentar sus conocimientos sobre gestión de almacenes e implementarlos concienzudamente en su vida diaria para su uso futuro. Ahora resumiré mi trabajo desde que me incorporé a la empresa de la siguiente manera:
1. Resumen del trabajo principal:
1. Objetivos claros, ideas claras y hacer bien mi trabajo.
El trabajo de un jefe de almacén se puede resumir en tres palabras: recepción, gestión y expedición. Estas tres palabras pueden parecer simples, pero deben estar en su lugar, completas y perfectas. Todo encargado del almacén debe mantenerse lúcido en el trabajo, verificar cuidadosamente el contenido de cada documento y compararlo con precisión con los documentos para asegurarse de que correspondan con los objetos físicos. Con este fin, para mejorar nuestras habilidades de gestión de almacenes, el director Yang nos brinda capacitación en habilidades de almacén todos los días. Para hacer este trabajo más rápido y mejor, él personalmente da el ejemplo y brinda orientación en el sitio en todo momento, lo que nos permite organizar e inventariar toda la información en cualquier momento. Toda la información se coloca en diferentes áreas según sea necesario, con especial atención. La atención de los problemas relacionados durante el proceso de entrega nos permite encontrar información de forma rápida y precisa y mejorar la eficiencia de mi trabajo. Haga que todos los materiales sean registrables y tenga pruebas a seguir. Solicítenos que revisemos el stock de seguridad en cualquier momento. Para conocer la mercancía en cualquier momento, responda el número y número de piezas de cualquier molde de acero en cualquier momento, y especifique el lugar de almacenamiento. Haga un buen trabajo de inventario en cualquier momento y mantenga los datos en mente con precisión para facilitar su trabajo. 2. Siga el principio y respete el principio de primero cargar y luego descargar, primero en entrar, primero en salir.
Estos dos principios siempre se implementan en nuestros procesos de trabajo diarios y son principios que cada uno de nosotros debemos seguir. Por supuesto, a veces puedes ser flexible y adaptarte a las necesidades laborales. Para los productos del patio de carga, siempre enviamos primero productos de alta gama y luego productos nuevos de acuerdo con los grados antiguos y nuevos.
3. Realizar sus tareas concienzudamente, cumplir con altos estándares y mejorar la calidad del servicio.
Al cargar y descargar mercancías, asegúrese de revisar los documentos de cada acería, verificar que cada elemento del documento corresponda con la mercancía entregada y que el sello de la empresa y la firma del responsable estén completar antes de continuar con el siguiente paso. Antes de cargar y descargar mercancías se deberá aclarar la ubicación, modelo y cantidad de las mismas. Para tener objetivos claros al enviar grúas, la carga y descarga será ordenada, y las condiciones específicas de carga y descarga de mercancías deben informarse claramente a los clientes para que sepan qué hacer. Después de cargar y descargar las mercancías, verifique si los procedimientos de carga y descarga de los documentos están completos. Si se completan todos los procedimientos de sellado y firma, se puede entregar al cliente y dejarlo de forma segura. Haga felices a los clientes y regrese satisfechos.
2. Lecciones aprendidas:
1. Resumir el trabajo diario.
Esto es muy importante. Recuerdo que cuando llegué aquí por primera vez, estaba muy confundido y confundido acerca de mi trabajo diario. Entonces mi supervisor me sugirió que escribiera un diario todos los días para resumir mi proceso de trabajo diario y mis deficiencias. Este método realmente me ayudó mucho y me benefició mucho en mi trabajo futuro.
En el trabajo ajetreado, no solo debes tener un espíritu desinteresado, sino también volver atrás y hacer resúmenes en cualquier momento. Revise el trabajo completado, verifique cuidadosamente cada detalle, resuma y analice la experiencia laboral, resuma cómo usar el tiempo de manera efectiva, mejore la eficiencia y haga que el trabajo sea programático, sistemático, ordenado y orientado a procesos. De esta manera, lograremos grandes avances, alcanzaremos un nivel superior, entraremos en un nuevo reino y abriremos un nuevo capítulo. Para ayudarle a acelerar su trabajo futuro.
2. Aprenda a escuchar más, preguntar más, aprender más, pensar más, comunicar más y aprender a pensar desde la perspectiva de los demás. Cada uno de nosotros pertenece a una familia social.
Si queremos ser felices todo el tiempo, debemos tener relaciones buenas y armoniosas. Este es también el vínculo clave para que podamos hacer bien cada trabajo. Si algo es injusto, puedes ponerte en el lugar de la otra persona para lograr la comprensión y la armonía mutuas y, en última instancia, lograr una situación de almas e intereses en la que todos ganen.
3. Fortalecer la conciencia de seguridad, mantener el almacén limpio en todo momento y crear un buen ambiente de trabajo para usted.
En la gestión de almacenes, primero debemos hacer un buen trabajo en el almacenamiento y la seguridad de los bienes del almacén, registrar en detalle las condiciones de entrada y salida y el inventario de los bienes y prestar atención a la tendencia general de las ventas de bienes. . Garantizar el almacenamiento seguro de los bienes del inventario. Realice siempre controles de seguridad personal y de la propiedad para garantizar que esté trabajando en un entorno seguro. Preste atención a la seguridad en el trabajo. Sin seguridad, no hay ganancias.
Aún existen muchos fallos en el trabajo, como indecisión, falta de decisión, descuido, falta de vigilancia, etc.
Cometí muchos errores por descuido, como abrir la puerta sin llave y no cerrar la ventana al cerrar la puerta. Si no consigues lo que quieres, no buscas el consejo de los líderes a tiempo y los errores se suceden uno tras otro. Falta de conocimientos profesionales y escasa capacidad integral. En el futuro, trabajaré duro para aprender y corregir, y me esforzaré por crear una persona perfecta.
3. Principales planes de trabajo para el próximo año:
1. En el futuro, continuaré implementando los diversos sistemas de gestión de la empresa y seguiré siendo realista y diligente. y concienzudo, y trabajar duro para completar diversas tareas. Haga cada trabajo de manera consciente y activa, enfrente su propio trabajo, sea lo suficientemente valiente para asumir la responsabilidad y recuerde a tiempo que no debe olvidar sus responsabilidades laborales, ya sea que esté ocupado o relajado. Unir a los compañeros en los momentos habituales y salvaguardar los intereses de la empresa. Mantener una perspectiva mental vibrante para afrontar el trabajo diario. 2. Sigue aprendiendo y mejora. Para adquirir conocimientos profesionales, no sólo debe pedir consejo a colegas experimentados, sino también dominar más conocimientos teóricos a través del conocimiento de los libros y aplicarlos en la práctica. Romper el método de aprendizaje único y desarrollar talentos diversificados e integrales de alta calidad para satisfacer las necesidades de la modernización social.
En definitiva, mirar hacia el pasado es afrontar mejor el futuro. Durante este período de tiempo, mi progreso continuo es inseparable del cuidadoso cuidado y orientación de mis líderes, así como del firme apoyo y cooperación de mis colegas. Trabajaré incansablemente para mejorar en el pasado y lo demostraré con acciones. Para adaptarnos al desarrollo de la empresa, nos esforzamos por mejorar nuestras habilidades profesionales y nuestro nivel empresarial, estudiamos cuidadosamente los diversos sistemas de gestión de la empresa y realizamos cada trabajo asignado por la dirección con una actitud positiva. y entusiasmo en puestos ordinarios.