¿Cuál es la tarifa de la segunda invitación para las ventas en línea de FAW-Volkswagen?

Tasa de segunda invitación a la tienda = número de clientes que visitan la tienda nuevamente/(número de visitas mensuales a la tienda - transacción de primera visita a la tienda), generalmente se utiliza el 40% como punto de referencia de evaluación

1. Profundizar en la primera impresión del cliente, determinar el momento de la segunda comunicación

Hacer un buen trabajo en recepción al entrar por primera vez a la tienda, establecer una buena primera impresión y Realizar un análisis completo y detallado del cliente. Cuanto más sepa sobre el cliente, mejor será la comunicación posterior. Será más fácil y efectiva.

Después de reunirse con el cliente por primera vez, no importa cuál sea la intención del cliente, se debe realizar una visita de seguimiento dentro de los tres días para comprender los últimos desarrollos del cliente y confirmar aún más el nivel. de la intención del cliente, establecer la frecuencia de seguimiento y proporcionar un seguimiento razonable para los clientes de diferentes profesiones. Organizar el tiempo de la visita de regreso y confirmar el método de comunicación conveniente del cliente, como teléfono, WeChat, QQ o SMS.

Esté completamente preparado antes de realizar la segunda invitación para llamar.

Algunos vendedores levantan el teléfono y realizan una llamada inmediatamente cuando hacen un seguimiento con los clientes por segunda vez. comprensión integral del cliente y la llamada se convierte en un fracaso. Sin una rutina, el significado de la llamada telefónica se reduce considerablemente.

La devolución de llamada debe tener un propósito claro. Antes de la nueva visita, se debe revisar brevemente la última comunicación con el cliente. ¿Qué problemas se pueden solucionar a través de esta nueva visita? Generalmente, los mejores consultores lo harán. Prepárese para los puntos anteriores y defina la llamada para que el cliente se sienta profesional y podamos manejarla.

3. Presta atención a la etiqueta de la llamada durante el proceso de invitación.

Una llamada muy educada hará que el cliente se sienta feliz, por eso la etiqueta es muy importante.

No llame a los clientes en un ambiente ruidoso. La favorabilidad de la llamada se reducirá. Después de contestar la llamada, pregunte al cliente si es conveniente realizar la llamada si el cliente está en una reunión o. tiene algo que hacer afuera y es inconveniente, concertar cita para otro horario comunicarse.

Tenga cuidado de no toser por teléfono ni hablar en voz alta, y por muy grosero o enojado que sea el cliente, debemos expresarle nuestro agradecimiento y disculpas, nuestro tono debe ser sincero y nuestra actitud debe ser sé amable.

4. Despertar el interés del cliente a través de técnicas de invitación

Los diferentes clientes tienen diferentes preocupaciones sobre los automóviles. Algunos clientes se centran en las concesiones de precios, mientras que otros pueden prestar más atención a la configuración del producto. preocupados por las políticas financieras, etc. Por lo tanto, el contenido de la comunicación debe basarse en la intención del cliente y centrarse en sus puntos de interés, en lugar de promover las mismas ofertas promocionales, lo que puede hacer que el cliente le diga que no.

5. Prescribir el medicamento adecuado a diferentes clientes. De acuerdo con las diferentes necesidades de los clientes durante el proceso de comunicación: descuentos promocionales, configuraciones de productos, modelos y colores de automóviles, beneficios económicos, etc., diseñe diferentes escenarios de diálogo, y los motivos de las invitaciones deben diversificarse para diferentes clientes.