Habilidades orales para comunicarse con los clientes por teléfono

Habilidades de conversación para comunicarse con los clientes por teléfono

Habilidades de conversación para comunicarse con los clientes por teléfono Llamar a un cliente no es sólo coger el teléfono y charlar con el cliente, sino. El propósito final de la llamada es concertar citas con los clientes y tomar pedidos, pero hay muchas habilidades involucradas. Permítanme compartirles las habilidades para hablar con los clientes por teléfono. Habilidades de expresión oral para la comunicación telefónica con clientes 1

1. Habilidades de expresión oral

1. Ir directamente al tema

Hola, soy de la empresa de transporte de carga XXX. ¿Tiene alguna pregunta? Negocio de importación y exportación. Tenemos algunas buenas rutas y nos gustaría recomendarlas.

2. Haz imposible que los clientes te rechacen

Nuestras rutas ventajosas se dividen principalmente en cuatro áreas, Europa y Estados Unidos, Japón y Corea del Sur, Oriente Medio y Sudeste Asiático (las cuatro áreas anteriores incluyen los principales lugares comerciales de China). Si le dice que vamos a África y América Central y del Sur, entonces puede acumular las tarifas de flete de estos dos puertos básicos en tiempos normales y simplemente dejarlo escapar, y él no tendrá forma de rechazarlo. Por favor dígame (recuerde decir nosotros) dónde exporta habitualmente nuestra empresa.

3. La cotización debe ser flexible.

Puedes añadir el precio de una semana delante del precio, que es ligeramente inferior al del mercado pero no demasiado. Esto hará que tenga esperanza en ti. Al menos te recordará la próxima vez y la impresión se profundizará. ¿Qué pasa si el cliente acepta dejarle llevarse la mercancía? De hecho, es muy simple. Puedes decirle: "El precio es para esta semana. El espacio de la cabina está agotado. ¿Qué tal si te ayudo a encontrar el precio para la próxima semana en este momento, si agregas menos de lo tuyo?". Para él, no será mejor que el precio del mercado, pero de esta manera crea una oportunidad para comunicarse con los clientes. Las relaciones se construyen a través de innumerables intercambios de este tipo. No subestimes una llamada telefónica.

4. Dar siempre es mejor que recibir

Di siempre Te daré~~ Te ayudaré~~ Hazle saber al cliente que lo estás ayudando en lugar de rogarle. para liberar la mercancía, aquí tienes, por ejemplo: "Te ayudaré a estar atento al precio aquí y te avisaré en cualquier momento si hay un precio especial". "No recaudes tu dinero, es posible que nosotros no lo recaudemos, pero si otros reducen tu dinero, haré todo lo posible para reducirlo por ti".

5. La primera llamada telefónica y fax

La primera llamada telefónica es solo para buscar clientes, no es apropiada. Se pierde demasiado tiempo. Intente obtener la información de envío del cliente tanto como sea posible. El fax debe ser significativo y el cliente debe tomar la iniciativa de pedírselo, en lugar de repartir folletos en la calle. ¡Déjame enviarte un fax! Este tipo de faxes son una pérdida de dinero y esfuerzo.

6. Cómo realizar una nueva visita por teléfono

Primero, clasifique la información de envío que registró la última vez y pregúntele si hay algún plan de envío reciente para los productos a este punto Antes de escribir esto Antes de llamar, primero debe comprender la tarifa de flete en este punto. Luego dijo que tenía un espacio que necesitaba reservar. Si dice que tiene algo más, ayúdalo a encontrarlo y repórtalo. Si persistes durante mucho tiempo, siempre habrá clientes que quedarán impresionados por ti

7. Habla con confianza y confianza

No podemos comunicarnos Cara a cara con los clientes sólo podemos hablar por teléfono, lo que nos obliga a mantener nuestra voz, entonación y articulación en las mejores condiciones posibles. Haga que sus clientes parezcan seguros. Si ni siquiera puede hacer la llamada telefónica, simplemente cambie de carrera. Recuerda no estar nervioso.

8. Evite las guerras de precios

No existe el precio más bajo en todo el mercado de Qingdao, por lo que, como la empresa no tiene ninguna ventaja, hace todo lo posible para desviar la atención de los clientes y centrarse más. en servicio.

Ejemplo 1: “Puedes reservar una cabaña conmigo primero. No tienes que reservar una cabaña conmigo si crees que el precio es correcto, puedes reservarla conmigo si el precio es correcto. no está bien, podemos reembolsarlo. Bueno, puedes conocer mi servicio. No hay necesidad de negociar el precio sin espacio en la cabina".

Ejemplo 2: "El precio que te coticé es. un precio de mercado. Calcule el costo dentro del rango flotante normal. Haré todo lo posible para solicitarlo más tarde".

Ejemplo 3: "Somos clientes juntos. agente y el período de entrega se retrasa, se incurrirá en cargos adicionales. Lo primero que piensa el cliente es en usted, no en mí. Nuestro agente en el puerto de destino puede garantizar que sus mercancías se recojan sin problemas y no haya problemas. hazlo bien, estaré bien."

Ejemplo 4: "Estos 10 dólares los gastaré con confianza. Yo estoy haciendo todo el proceso de logística.

En lugar de simplemente ganarme los gastos de envío, me aseguraré de que todas las uniones estén suaves. Si hay un problema en uno de los enlaces, pagaremos más que unos pocos dólares para compensarlo. ”

2. Míralo desde la perspectiva del cliente

Lo más tabú en las ventas es lo que pienso y lo que pienso. Puede que no creas que el cliente piensa eso. Deberíamos hacer todo lo posible para defenderlo. Piénselo desde la perspectiva del cliente. Si usted es un cliente, ¿qué pensaría en este momento? A muchos vendedores no les va bien en este tema, pero es muy importante. > 3. Toma la iniciativa

Hay que mirar las cosas desde la perspectiva del cliente, pero eso no significa que tengas que satisfacer ciegamente sus condiciones. Es difícil satisfacer los deseos de las personas. Piensa siempre que lo que dice el cliente es lo que quieres cuando estés hablando por teléfono, analiza la situación con él y observa los hechos, y hazle saber que lo estás ayudando y no solo para ganar dinero. >

4. El conocimiento empresarial debe ser sólido

"Los edificios altos se levantan del suelo". No importa lo buena que sea tu negociación, lo último que tendrás que afrontar es el envío si no podemos. Maneja bien los bienes, lo perderemos. Hay muchas oportunidades frente a ti. "No es difícil para una persona tener éxito. Lo principal es aprovechar las oportunidades que se presentan frente a ti. Las oportunidades provienen de tu arduo trabajo. ¿Por qué algunas personas son recompensadas por sus esfuerzos, mientras que otras no? Es como sacar agua de una canasta de bambú. El conocimiento empresarial es la condición básica para aprovechar las oportunidades.

5. Enriquezca el alcance del conocimiento, muestre adecuadamente y enseñe algo a los clientes.

Cada uno tiene sus propias fortalezas Cuando hablamos de negocios, podemos mostrar nuestras fortalezas a nuestros clientes. . Si eres mejor que los demás, la gente tendrá una mejor opinión de ti. Debemos aprovechar al máximo lo que tenemos. Utilizamos nuestras fortalezas para que los clientes nos aprecien.

Por ejemplo: si eres bueno. En la historia, cuando se habla de un lugar determinado, se puede decir que es la ciudad natal de cierta celebridad. Por supuesto, solo estoy haciendo una analogía y puede que no sea práctico. Te encontrarás con esta situación durante la operación, pero no lo es. excluido

Si eres bueno en geografía, puedes decirle la ruta del punto que está buscando, el lugar específico por el que pasa y qué océano o estrecho está buscando. Pensará que eres muy profesional. Consejos para comunicarse con los clientes por teléfono 2

1. Tenga cuidado al contestar el teléfono

① Conteste el teléfono de manera oportuna

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En circunstancias normales, es mejor para nosotros levantar el teléfono y contestar la llamada después de que suene tres veces, porque si el cliente espera demasiado, la otra parte sentirá que está siendo descuidado; si la llamada se contesta demasiado rápido, también provocará que la persona que realiza la llamada se sienta pillada con la guardia baja, por lo que el vendedor que contesta el teléfono puede dejar a la persona que llama con la impresión de que no está lo suficientemente tranquilo y. está demasiado impaciente.

Después de levantar el teléfono, debe saludar inmediatamente a la otra parte; a veces, el vendedor también debe presentarse: "Hola, este es el departamento de ventas de la empresa A. "No es necesario que identifique su casa cuando contesta el teléfono. Si contesta el teléfono después de tres timbres, el vendedor debe tomar la iniciativa de disculparse: "Lamento haberlo hecho esperar". Soy Wang Lin, ¿qué puedo hacer por ti? "¡Hola, hola!" Mi nombre es ×××, lo siento mucho, estaba en la oficina del gerente hace un momento y volví rápidamente cuando escuché sonar el teléfono…”

② Acciones al contestar el teléfono.

Contestar Cuando esté hablando por teléfono, el vendedor no debe contestar el teléfono sin aliento o en pánico, ni debe contestar el teléfono de manera descuidada o pospuesta.

El vendedor debe tener una respuesta; Bolígrafo a mano y anota cosas importantes fácilmente. O apunta el número de teléfono

③ Explica cuándo interrumpes la conversación

Si el vendedor no puede seguir contestando el teléfono por algo importante. , es mejor volver a hablar con el cliente. Concierte una cita para una llamada. Si un cliente llama y usted tiene una reunión importante a la que asistir, puede decir algo como esto: "Lo siento, Sr. Li, tengo que hacerlo". Una reunión importante a la que asistiré pronto. Me comunicaré contigo más tarde". ”

2. Cosas a tener en cuenta al finalizar una llamada telefónica

① Utilice más palabras de agradecimiento y elogios

En esto. De esta manera, los clientes sentirán que estoy muy feliz y dispuesto a seguir comunicándome con usted.

Por ejemplo, el vendedor puede decir esto al finalizar la llamada: "Fue muy interesante hablar contigo. Eres realmente una persona divertida y alegre. ¡Espero que puedas estar de buen humor todos los días!". > ②Light Deja el teléfono.

Después de la conversación, lo mejor es no hablar con la persona que tienes al lado antes de colgar el teléfono. Cuelgue el teléfono con cuidado y luego hable de otras cosas. Esto es etiqueta y el mínimo respeto hacia los clientes.

Además, al finalizar la llamada, el personal de ventas debe prestar especial atención a una cosa, es decir, debe preguntar al cliente si tiene alguna otra duda, o tomar la iniciativa de preguntarle qué otras necesidades y requisitos que tengan, como por ejemplo: "Me alegro de que hayamos podido hablar tanto hoy. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudar?" ¿Hay alguna otra pregunta que deba hacerse?"

Otro punto es que el vendedor debe esperar a que el cliente cuelgue antes de colgar el teléfono.

Si el vendedor puede prestar atención a los puntos anteriores al contestar y colgar el teléfono, podrá mostrar su comportamiento profesional y obtener el reconocimiento de los clientes para comunicarse con los clientes por teléfono 3.

1. Presta atención a las expresiones al comunicarte

De toda la comunicación no verbal, las expresiones son las más importantes, las más utilizadas y las que tienen mayor expresividad. Imagínese, si tiene una expresión rígida cuando se comunica con los clientes todos los días, los clientes no sentirán la sinceridad del servicio.

Por el contrario, sonreír y tener una expresión alegre definitivamente aumentará la sensación de intimidad del cliente hacia nosotros. Por lo tanto, al comunicarse con los clientes, debe prestar atención a sus expresiones y no llevar su mal humor al servicio. Debe utilizar una expresión relajada y agradable para acortar la distancia entre usted y los invitados.

2. Observe más y preste atención a la información transmitida por los clientes

Observe atentamente la expresión, la actitud, el comportamiento y el entorno del cliente durante el proceso de comunicación, para comprender el corazón del cliente. World, descubra los temas de comunicación y los puntos clave de la conversación y luego utilice un lenguaje específico para persuadir, disipar las preocupaciones de los clientes, tomar la iniciativa en las negociaciones y guiarlos fácilmente. Recopilar activamente información del cliente durante la comunicación.

3. Utilizar el silencio de forma adecuada.

A veces mantener cierto silencio es una señal de respeto y comprensión hacia los clientes, y es una buena forma de comunicación. . Por ejemplo, si podemos aprender a guardar silencio cuando los clientes expresan sus sugerencias, opiniones y voces, y utilizar la cantidad justa de silencio para escuchar lo que dicen, esto aumentará su confianza en nosotros.

Por supuesto, el silencio tiene diferentes significados y diferentes funciones en diferentes situaciones. Esto requiere aprender a captar la situación y guardar silencio cuando deberías estar en silencio. De lo contrario, el cliente podría pensar que el silencio es una señal de protesta contra él. Comunicación de transformación del lenguaje Muchas veces, un mismo significado se expresa en diferentes lenguajes, expresiones y acciones, con efectos completamente diferentes.