El concepto de servicio de Shanghai Metro Operation Co., Ltd.
La empresa se adhiere a la filosofía operativa de "la seguridad es lo primero, el servicio es lo primero y el excelente desempeño" y al código de conducta de "todo para los pasajeros" para establecer una nueva imagen del servicio de ventanilla. La compañía fue la primera entre sus pares nacionales en aprobar el sistema de gestión de calidad versión ISO9001:2000, el sistema de gestión ambiental ISO14001 y la certificación del sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional GB/T28001, y al mismo tiempo obtuvo la certificación del sistema nacional de medición y prueba; la única empresa de metro en China continental que se une a la Organización Internacional de Referencia de Metro de CoMET, los indicadores integrales de gestión del desempeño entre sus pares en el mundo se encuentran en un nivel medio-alto. La empresa ha introducido una serie de mecanismos operativos orientados al mercado y continúa mejorando la competitividad general del mercado mediante la profundización de reformas y mecanismos de transformación, basándose en el progreso científico y tecnológico y la gestión científica. La compañía ha construido una montaña de talentos y cuenta con un equipo de talentos con alta calidad integral, habilidades profesionales, sólidas habilidades comerciales y una gama completa de disciplinas. Tiene ventajas de talento obvias en el campo del tránsito ferroviario y se ha convertido gradualmente en un ferrocarril capacitado a nivel nacional. Base importante para operaciones de tránsito. La compañía también proporciona activamente servicios de consultoría técnica para operaciones de tránsito ferroviario urbano nacionales y extranjeros, y explora nuevos modelos de producción y cooperación tecnológica y de gestión. En los últimos años, la empresa ha ganado los títulos honoríficos de Unidad Nacional Civilizada, Empresa Nacional Avanzada en la Implementación de un Modelo de Excelente Rendimiento, Empresa Nacional de Satisfacción del Cliente, Unidad Nacional Avanzada del Mes del Servicio de Calidad, Unidad Modelo Nacional del Mes Nacional del Servicio de Calidad, etc. ha logrado un desarrollo integral y coordinado de la empresa y continúa brindando servicios a empresas urbanas ***El transporte "lleva calidez y crea armonía".