Tarjeta de crédito de marketing en una frase

Marketing de tarjetas de crédito

El marketing de tarjetas de crédito se centra en atacar el corazón

Esta es una "batalla entre el corazón y la mente". Los clientes crean eslóganes publicitarios para sus clientes. tarjetas de crédito favoritas, y su afinidad gana. Esta es una "tarjeta de experiencia" que permite a los clientes objetivo disfrutar del proceso en la era de la explosión de la información, y su participación ha ganado la aprobación del público.

“Cuidar a la gente, crear sentimientos con una tarjeta” es un eslogan publicitario creado por un diseñador publicitario de Guangzhou para la tarjeta de crédito del Minsheng Bank. En su presentación, escribió: “La relación entre la gente y. ¡El sustento de la gente es hoy, nuestra confianza comienza con la tarjeta!”

Este es sólo un caso vívido entre las decenas de miles de presentaciones para la campaña de recopilación de eslóganes de tarjetas de crédito del Minsheng Bank.

En la mañana del 7 de junio de 2005, Sina.com y los principales medios de comunicación anunciaron simultáneamente la noticia de que China Minsheng Bank había gastado mucho para solicitar lemas publicitarios de tarjetas de crédito. Como resultado, el Centro de Tarjetas de Crédito de Minsheng Bank lanzó una campaña de marketing de preparación.

Colección abierta de eslóganes publicitarios para crear nuevo marketing

El 16 de junio, se dio a conocer oficialmente la tarjeta de crédito de Minsheng Bank, en la que se había estado trabajando durante dos años. En comparación con otros productos de tarjetas de crédito nacionales, ha logrado avances en estándares internacionales, funciones de productos, condiciones preferenciales, servicios de valor agregado, etc. Entre ellos, seguro de accidentes de aviación de alto valor, rescate nacional de automóviles las 24 horas y abogado privado con tarjeta dorada. y muchos otros servicios considerados lo convierten recientemente en un punto brillante en los mercados financieros.

En este momento, a excepción del Hua Xia Bank, todos los principales bancos comerciales nacionales han emitido tarjetas de crédito. Datos relevantes muestran que hasta ahora, el número de tarjetas de crédito emitidas en mi país ha superado los 10 millones, con una tasa de crecimiento anual de más de 100.

Además de poner un gran esfuerzo en el producto en sí, varios bancos también han hecho todo lo posible en el marketing de tarjetas de crédito. Por lo tanto, las actuales actividades de marketing de tarjetas de crédito pueden describirse como muy animadas. La tarjeta de crédito de Minsheng Bank se lanzó relativamente tarde en el mercado, pero ¿cómo lograr que "el último en llegar sea el primero en llegar"?

Avanzar en las actividades de marketing es una de las novedades de este evento. En comparación con los métodos de marketing comúnmente utilizados por muchos bancos nacionales, como la cortesía y las tarifas anuales gratuitas durante la etapa de apertura de la tarjeta, el "Lema de tarjeta de crédito con grandes recompensas" del Minsheng Bank ha avanzado las actividades de marketing antes de la emisión de la tarjeta. Se espera que más de 30.000 personas participen en este evento y creo que la mayoría de ellas se convertirán en usuarios leales de la tarjeta de crédito Minsheng.

El marketing de servicios, centrado en la satisfacción del cliente, es otro punto destacado de este evento. Se trata de una "guerra por el corazón". Los clientes crean eslóganes publicitarios para sus tarjetas de crédito favoritas y su afinidad se gana el favor del público. Se trata de una "tarjeta de experiencia" que permite a los clientes objetivo disfrutar del proceso en la era de la explosión de la información; y su participación conquista los corazones y las mentes del público. La gente rugió.

El Sr. Yang Ke, gerente general del Centro de Tarjetas de Crédito de China Minsheng Bank, dijo que los emisores de tarjetas de crédito, sin importar qué métodos de marketing adopten, en realidad están luchando por los recursos de los clientes, con la esperanza de ganar. reconocimiento del cliente y utilizarlo como base para ofrecer a los clientes servicios más diversificados.

Mejorar las relaciones con los clientes y mejorar la marca de sustento de las personas

El número de asistentes al evento superó las expectativas. Durante los 9 días, más de 2.000 personas participaron cada día en este evento a través de diversos medios. ***Más de 27.000 personas enviaron lemas en línea, más de 3.000 los enviaron a través del sistema de correo y hubo casi mil cartas y faxes.

Se puede decir que los creadores provienen de “todo el mundo”. Provienen de más de 20 provincias, municipios y regiones autónomas de todo el país, desde grandes ciudades como Beijing, Shanghai, Guangzhou y Shenzhen hasta pueblos pequeños y remotos como el condado de Mengla en la provincia de Yunnan, Dingxi en la provincia de Gansu y la ciudad de Qi en Heilongjiang. Provincia; se dedican a las finanzas, la publicidad, Las personas en la industria de TI también incluyen funcionarios nacionales, personal militar, estudiantes, profesores, gerentes de empresas, etc.

Muchas personas no sólo crearon eslóganes, sino que también escribieron testimonios sobre el evento. Zhao Hongxing, un empleado de la empresa de Guangzhou, escribió en lenguaje poético: "A lo largo de los años, cada tarjeta de crédito encarna la sabiduría y el arduo trabajo de la gente de Minsheng, y también está llena de gratitud y atención hacia los usuarios. Este evento es muy fácil de usar ”

La participación profunda y permitir que los consumidores participen en la creación de la marca de la tarjeta de crédito es un paso adelante para que Minsheng Credit Card ingrese a este mercado ferozmente competitivo.

Yang Ke cree: "Este evento ha suscitado una respuesta muy entusiasta por parte del mercado y de los clientes. Esto se debe, en primer lugar, a la adhesión a largo plazo del Minsheng Bank a una filosofía empresarial centrada en el cliente y "orientada a las personas". cantidad de recursos de los clientes. Este tipo de método de marketing que atrae la participación de los clientes e interactúa con ellos ganará en gran medida el reconocimiento y la confianza de los clientes, mejorando así la calidad de los recursos de los clientes de la tarjeta de crédito Minsheng".

La tarjeta de crédito es un herramienta financiera moderna. Las características de conveniencia, moda y seguridad están siendo aceptadas gradualmente por más y más personas. Con el desarrollo de la economía de mercado de mi país, la mejora del nivel de vida de la gente y la mejora continua del entorno de uso de las tarjetas. El mercado de tarjetas de crédito contiene un amplio espacio para el desarrollo, pero como cada banco comercial emite su propia marca de tarjetas de crédito, cómo hacer que nuestra tarjeta de crédito CITIC se destaque en el mercado ferozmente competitivo se ha convertido en una preocupación urgente para nuestros comercializadores de tarjetas de crédito. son algunas de mis experiencias en dos meses de trabajo en marketing de tarjetas de crédito.

Como comercializador de tarjetas de crédito, debe tener confianza, paciencia y perseverancia, dominar una serie de habilidades de marketing, establecer una conciencia del "marketing de servicios" y salir al mercado de forma planificada y paso a paso. -forma de paso.

1. Primero, comprender el producto, familiarizarse con las diversas funciones de la tarjeta de crédito y analizarlo desde la perspectiva del cliente. ¿Qué puede aportarle si solicita nuestra tarjeta de crédito CITIC? De acuerdo con nuestra política de promoción actual de la Tarjeta de Crédito CITIC, sin agregar ninguna carga financiera a los clientes, les brindamos comodidad para comprar y consumir en la vida diaria, mientras al mismo tiempo disfrutamos de los servicios eficientes y de alta calidad de nuestro Banco Industrial CITIC. Además, con los dos seguros gratuitos que se proporcionan con nuestra tarjeta de crédito, creo que, siempre que los guíemos con paciencia, la mayoría de los clientes no se negarán. Sólo comprendiendo y dominando plenamente el conocimiento profesional de las tarjetas de crédito podremos tener la confianza para acudir al banco. mercado.

2 Posicionamiento de los clientes objetivo: debido a algunas operaciones ilegales por parte de agentes de subcontratación de tarjetas de crédito CITIC en la etapa inicial, el mercado actual de Fuzhou (especialmente los clientes de Clase A) tiene algún impacto negativo en nuestra Tarjeta CITIC, por lo que. Actualmente, principalmente El equipo debe llevar a cabo el desarrollo grupal para clientes de Clase B (grandes empresas estatales locales) y, al mismo tiempo, promover activamente entre clientes de Clase A.

3. Marketing cara a cara con los clientes: Esto requiere ciertas habilidades de marketing, que hemos resumido y mejorado constantemente durante nuestro trabajo. En primer lugar, al visitar a un cliente, necesita una declaración de apertura atractiva y seductora, una razón que haga que el cliente esté dispuesto a comunicarse con usted. Por supuesto, existen diferentes comentarios de apertura para diferentes tipos de clientes y diferentes ocasiones. está dispuesto a comunicarse con usted. Al comunicarse con usted, lo mejor es encontrar un punto de ruptura entre las personas de la unidad (que son populares y tienen cierto poder) (este tipo de persona suele ser un cliente potencial de nuestra Tarjeta de Crédito CITIC Gold Tarjeta y declararle la política actual de tarjeta de crédito CITIC. Siempre que la unidad importe más de 30 artículos por primera vez, la unidad puede solicitar una tarjeta dorada (no se aplica la tarifa anual durante el primer año de la tarjeta platino). ). Esperamos utilizar su influencia para ayudarnos con el marketing y lograr el doble de resultado con la mitad del esfuerzo. Por supuesto, no puede confiar en él para que lo ayude a promocionar su tarjeta de crédito. Sea bueno analizando la psicología del cliente, haciendo un buen uso del efecto general y siguiendo el efecto de la tendencia. Generalmente, los clientes tienen una psicología cuando un cliente solicita una tarjeta de crédito por primera vez, su psicología sigue siendo la misma. "¿Habrá tantos beneficios al solicitar una tarjeta CITIC? ¿Es solo un impulso de mi parte? En este momento, generalmente alentará a otros colegas a solicitar la tarjeta, porque sentirá que solo habrá más personas que la soliciten". solicitar la tarjeta puede demostrar que su elección es correcta. Cuando se provoca este tipo de atmósfera de solicitud de tarjetas, debe aprovechar la oportunidad, tomar una decisión rápida, acortar el período de consideración del cliente y esforzarse por solicitar tarjetas en un área grande. Por cierto, cuando se completa el trabajo de promoción de la unidad, solicitan referencias para que los recursos de nuestros clientes no se agoten. El final del trabajo de marketing de un cliente es también el comienzo del marketing de otro cliente. Tome más atajos y menos desvíos.

4. En el proceso de marketing, a menudo nos encontramos con diferentes rechazos por parte de algunos clientes. En este momento, debemos dar la respuesta más ágil al rechazo del cliente que debemos resumir constantemente en nuestro trabajo diario. un plan bien pensado, responder con calma y realizar un procesamiento efectivo del rechazo.

A continuación se muestran algunos rechazos de clientes y métodos de respuesta comunes:

(1) "Tengo varias tarjetas de crédito bancarias y no quiero solicitar más tarjetas de crédito, por lo general, este tipo de cliente". Tiene altos ingresos y un trabajo estable. Los objetivos por los que se esfuerza cada banco y, al mismo tiempo, tienen una comprensión relativamente clara de algunos de los aspectos prácticos de las tarjetas de crédito.

Respuesta: Debemos centrarnos en resaltar las ventajas comparativas de nuestra tarjeta CITIC y las tarjetas de crédito de otros bancos. Por ejemplo, nuestro período sin intereses es el más largo, nuestros puntos son los más favorables, nuestro mes de cumpleaños. Son puntos dobles, y podemos obtener sin intereses en Gome Para compras a plazos, si solicitamos con éxito la tarjeta, le daremos dos seguros al mismo tiempo, nuestra aplicación es simple, eficiente y tiene un buen servicio ". Sin agregarle ninguna carga, lo ayudaremos a solicitar una tarjeta de crédito CITIC de forma gratuita, dándole una tarjeta más para usar." ¿No es una buena opción?”

(2) “Yo Por lo general, solo uso efectivo y no necesito solicitar una tarjeta”. Este tipo de cliente debe centrarse en presentar la seguridad y la conveniencia de las tarjetas de crédito y alentarlos a que lo hagan.

(3) “Tiene muy pocos puntos de venta CITIC, lo que hace que el pago sea inconveniente”

Respuesta: “Es cierto que actualmente tenemos menos puntos de venta CITIC, pero estamos ampliando constantemente nuestros puntos de venta , y estamos apuntando a Actualmente tenemos doce formas de realizar pagos. Por ejemplo, puede solicitar otra tarjeta Cai Li Bao y realizar pagos automáticos combinados. Cuando pasa su tarjeta con una tarjeta de crédito, nuestro Cai Li Bao reembolsará automáticamente. dinero el último día de la fecha de pago de su tarjeta de crédito, primero puede ganar puntos por el consumo de sobregiro de la tarjeta de crédito y luego ganar intereses en Wealth Management sin tener que preocuparse por perderse el período de pago final. piedra? Al mismo tiempo, también le enviaremos un estado de cuenta todos los meses, para que pueda gastar con claridad y realizar un seguimiento de su saldo financiero".

En resumen, personalmente creo que no importa. qué tipo de cliente es, no importa cuántas tarjetas de crédito tenga, siempre y cuando no lo haya solicitado con nosotros. Las Tarjetas de Crédito CITIC son todos nuestros clientes objetivo, siempre y cuando resaltemos las ventajas de las Tarjetas de Crédito CITIC. De manera específica, comprender las últimas tendencias en tarjetas de crédito de varios bancos comerciales y guiarlos correctamente, todos ellos pueden convertirse en nuestros objetivos de servicio para las Tarjetas de Crédito CITIC.

5. Mejorar el mantenimiento posventa, crear una imagen corporativa y una buena imagen personal de CITIC Industrial Bank, y aprender de las lecciones de los primeros agentes de subcontratación de tarjetas de crédito que no brindaban servicio posventa. lo que provocó daños a la imagen corporativa. Como comercializador de tarjetas de crédito CITIC, tenemos la responsabilidad de mantener el desarrollo saludable del mercado, resaltar nuestro "marketing de servicios", alentar a los clientes a abrir tarjetas para el consumo y permitirles experimentar verdaderamente la serie de procesos de tarjetas de crédito desde el rechazo hasta reconocimiento al sentimiento de disfrute y, al mismo tiempo, a través de esta oportunidad impulsará nuestros otros negocios de productos financieros bajo la marca CITIC y promoverá el desarrollo secundario del negocio de tarjetas de crédito de la unidad.

Lo anterior es un resumen de mi experiencia en los últimos dos meses. Al mismo tiempo, también descubrí algunas deficiencias en el proceso de marketing, como la falta de experiencia financiera. ser promover tarjetas de crédito mientras promueve tarjetas de crédito Obtenga más información sobre otros productos financieros de nuestro banco para lograr mejor el marketing cruzado.

Cómo vender tarjetas de crédito a los clientes

1. Vender tarjetas de crédito es venderse a uno mismo. Un buen comienzo es la mitad de la batalla.

1. La gente siempre está buscando maneras, y los que fracasan siempre buscan excusas

2 No hay nada que no se pueda hacer en el mundo, solo personas que no pueden hacerlo

3. Las ventas comienzan con el rechazo · Avance ¡Tenga una solución lista! .

2. Proceso de venta con tarjeta de crédito

1. Declaración de apertura

2. Explorando las necesidades

3. >

4. Resuelva las objeciones

5. Cierre el trato

6. Solicite referencias de clientes

3. /p>

1.

Buena actitud, entusiasmo y generosidad

2.

Llegar a trabajar a tiempo

3 .

Esté preparado

4.

Haga cada minuto

5.

Mantenga una buena actitud y haz ajustes razonables

6.

Mantén tu mente clara

7.

Controla tu idioma

4. ¡Seis responsabilidades principales de los especialistas en marketing!

1

Actitud proactiva y seria hacia el trabajo

2

Buena actitud de aprendizaje

3

Aprender métodos de marketing y comprender en profundidad su significado

4

Comprender la implementación del método de promediación

5

Proactivo Cooperar con el supervisor y gestionar el trabajo

6

Someterse a los arreglos de la empresa

Su punto de venta y su punto de demanda son exitosos. Muchas compras son. irracional, basado en las emociones.

Buscando eslóganes de campañas de motivación a corto plazo para el equipo de marketing de tarjetas de crédito. Similar a no comer, no dormir, trabajar duro para ganar dinero. Un poco apasionado y un poco lobuno.

Entre los héroes siempre estará el número uno

2 Septiembre Dorado, acumula más, haré pedidos, seré feliz, oh sí.

3.La empresa tiene Soy omnipotente. (Nombre del equipo), ¡lucha siempre por el primer lugar!

4. Para expandir el mercado, soy el más fuerte (nombre del equipo), ¡soy un fanático en solitario!

5. . Peak team building ¿Quién soy? ¿Quién puede competir con (nombre del equipo) y correr con todas tus fuerzas?

6. ¡Ruge y ruge, y tu desempeño temblará tres veces! ¡adelante!

7. ¡Dos toros avanzando definitivamente derrotarán a los demás, (nombre del equipo)! ¡Vamos!

8. , y promete ganar el primer lugar

9. (Nombre del equipo), feliz, luchando por la excelencia en septiembre, luchando valientemente por llegar a la cima

(Nombre del departamento) A partir de. cero pedidos, nos unimos para ganar el primer lugar

11. Beyond Self, ¡supera tus sueños! La autosuficiencia y el espíritu empresarial reúnen talentos en el marketing, ¡yo soy el único que domina!

12. Los fracasos y los reveses son sólo temporales, ¡el éxito no está muy lejos!

13. El éxito nunca lo será. ¡Es fácil, pero hay que trabajar más duro!

14. ¡Gestione a los clientes, aumente las visitas recurrentes, sea profesional y preste atención al cliente!

15. ¡Come o duerme, anímate y gana dinero!

17 ¡Estamos juntos por culpa del destino y el éxito depende del arduo trabajo de todos!

18. ¡Socios!

19. Metas claras, perseverancia, ¡Dios recompensa el trabajo duro y la gestión sostenible!

20. ¡El éxito viene gracias a la confianza!

21. Un pequeño progreso cada día.

22. ¡Vende cien yuanes extra cada día!

23. ¡Trabaja duro y desafía para obtener buenos resultados!

24. ¡más oportunidades tienes!

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25. Ganar dinero depende de todos, y la felicidad para ti, para mí y para los demás.

26. (Nombre de la empresa) ha sido el más fuerte durante diez años, (nombre del departamento) es el rey de Shanghai 7, una nueva atmósfera en el Año del Tigre, (nombre de la empresa) ha sido fuerte durante diez años, pregunto quién puede compararme, (departamento) Nombre)Loco

Plan de marketing de tarjetas de crédito

1 La esencia del punto de venta de una tarjeta de crédito

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La esencia de una tarjeta de crédito es el préstamo y el consumo, que es el principal punto de venta de una tarjeta de crédito. Los principales bancos han lanzado varios temas de manera específica, y varios valores y servicios agregados solo pueden ser la guinda del pastel, pero no pueden ser una ayuda oportuna.

Resumen personal Los puntos de venta de las tarjetas de crédito se pueden dividir principalmente en dos categorías:

(1) Ajuste de fondos

Muchas personas en la vida pueden comprar grandes cantidades artículos con efectivo. Esto conduce a una escasez de flujo de caja y problemas innecesarios, y las tarjetas de crédito pueden resolver este problema.

(2) Consumo en descubierto

En algunos lugares de consumo, cuando los precios individuales son relativamente caros y no hay suficiente efectivo disponible por el momento, el consumo en descubierto puede satisfacer las compras del comprador. necesidades.

2. Clientes objetivo de tarjetas de crédito

Según cierta información relevante buscada en línea y mi comprensión de los productos de tarjetas de crédito, los clientes objetivo de las tarjetas de crédito son principalmente gente joven y de mediana edad. empresarios de edad avanzada y funcionarios gubernamentales.

La mayor similitud entre ambos es que el consumo de tarjetas de crédito se basa en unos ingresos determinados y relativamente estables.

Según el análisis de las características de consumo de este tipo de público objetivo, destacan principalmente las siguientes características:

(1) Consumo impulsivo

Se trata de Especialmente cierto entre los jóvenes. La multitud de la moda es más obvia. Los hombres y mujeres jóvenes y a la moda sienten curiosidad y prueban cosas nuevas, por lo que están dispuestos a pagar una cierta cantidad de dinero por ellas. Además, los conceptos de consumo de los jóvenes son mucho más avanzados que los de sus mayores, y su consumo se caracteriza por un consumo impulsivo. Aunque las cosas compradas pueden no ser gastos necesarios, según la comprensión perceptiva de los bienes, están dispuestos a usar tarjetas de crédito para consumir

(2) Consumo de vanidad

Las tarjetas de crédito son un símbolo de buena reputación. Tener una tarjeta de crédito refleja que el titular de la tarjeta ha sido reconocido por el banco en términos de solvencia. Existe una sensación subconsciente de vanidad al pasar una tarjeta para hacer compras frente a amigos o familiares, lo que por supuesto no excluye otros factores de conveniencia obtenidos al usar una tarjeta de crédito.

(3) Consumo racional

En vista del hecho de que usar efectivo para comprar artículos caros ocupará los fondos disponibles, lo que resultará en gastos ajustados después de comprar, puede solicitar para el pago a plazos mediante tarjeta de crédito, aunque requiere Es rentable pagar una determinada tarifa de gestión, pero utilizar un precio de capital menor a cambio de condiciones flexibles a largo plazo para el uso del capital. El uso de tarjetas de crédito para pagos a plazos muestra que el titular de la tarjeta tiene ciertas tendencias de consumo racionales.

(4) Consumo a largo plazo

Cuando utiliza una tarjeta de crédito para consumo, el límite de sobregiro se puede ajustar en función del registro de consumo, lo que refleja la buena reputación del propietario de la tarjeta en el banco y es útil para futuros préstamos para comprar una casa o un coche, etc., puede proporcionar cierta comodidad.

3. Métodos de marketing con tarjetas de crédito

(1) Marketing comunitario

El marketing comunitario tiene una cierta naturaleza de marketing temático. Al establecer puntos de promoción en áreas residenciales donde se concentran los clientes objetivo o en lugares comerciales con un flujo de personas relativamente grande, podemos atraer la atención de los clientes potenciales al máximo y presentar requisitos de transacción.

(2) Barrer el piso

Como forma más común de visitar a clientes desconocidos, aunque la carga de trabajo es pesada, barrer el piso juega un papel importante en el descubrimiento de clientes potenciales desconocidos. Especialmente después de asumir las tareas clave de varias empresas en edificios de oficinas comerciales, tiene un mejor efecto en las tarjetas de crédito emitidas por grupos.

(3) Presentación de conocidos

La presentación de conocidos es el método con mayor tasa de éxito en el marketing de tarjetas de crédito. Las relaciones interpersonales con características chinas son de gran ayuda para el marketing. Con la ayuda de extraños que se convierten en clientes habituales o de sus propios familiares y amigos, es propicio para la promoción viral. La premisa es que usted hace un buen trabajo manteniendo las relaciones con los clientes.

4. Proceso de venta con tarjeta de crédito

Basado en el resumen del proceso de búsqueda y marketing de clientes de tarjetas de crédito, el proceso de venta con tarjeta de crédito se puede resumir de la siguiente manera:

Presentar demandas (15)————Responder preguntas (40)————Proponer un trato (20)————Manejar negocios (5)————Mantener relaciones con los clientes (20)

Sí. Cada enlace está ponderado con un porcentaje, para que puedas ver qué pasos son importantes.

(1) Planteamiento de demandas: divididas en dos situaciones.

En primer lugar, si el cliente toma la iniciativa de solicitar una tarjeta, significa que tiene un cierto conocimiento preliminar de las tarjetas de crédito. Lo que el vendedor debe hacer es intentar responder las otras preguntas de los clientes. sobre productos de tarjetas de crédito. Dicha iniciativa es más fácil de conseguir clientes puerta a puerta.

En segundo lugar, si el personal de ventas toma la iniciativa de buscar clientes potenciales. En este caso, el cliente no tiene necesidades explícitas. Es necesario conocer las necesidades potenciales de los clientes a través de sugerencias y otros métodos. Aquí se puede utilizar el método de venta SPIN.

S: A través de consultas, comprender el uso actual de los fondos del cliente, como dónde se gastan los principales gastos en un mes, etc.

P: Conocer algunos problemas que tienen los clientes en su consumo diario, como por ejemplo si existe déficit, situación de ahorro y gestión financiera, etc.

I: Fortalecer. Originalmente era necesario gastar dinero en efectivo para el consumo, pero no estuvo disponible temporalmente y se abandonó.

N: Se propone que la forma de resolver este tipo de problema es solicitar y usar tarjetas de crédito de manera racional, y usar tarjetas de crédito para resolver los problemas causados ​​por los gastos ordinarios en efectivo y el gran consumo.

(2) Respuestas a preguntas

Esta parte es la más importante de la promoción de tarjetas de crédito. Este es también el lado profesional del personal de ventas de Warrior Bank. Al responder las preguntas de los clientes, los colegas brindan reglas e instrucciones relevantes sobre tarjetas de crédito y sugerencias personales de uso, lo que es útil para promover las transacciones.

Por ejemplo: 1. El período sin intereses más largo si se utiliza de forma óptima

2 La diferencia entre el pago a plazos y el reembolso mínimo, explica las reglas y haz sugerencias personales.

3. Según el conocimiento previo de la situación real del cliente, recomiende los productos de tarjetas de crédito correspondientes. Por ejemplo, si los clientes compran con frecuencia en línea, puede promocionar la tarjeta de crédito Taobao del Banco de China. Lo más importante aquí es elegir el valor añadido adecuado para los clientes.

4. Proporcionar a los clientes formas razonables de utilizar las tarjetas de crédito según su propio conocimiento.

En resumen, diferentes grupos de personas enfrentan diferentes Ps. Las consumidoras se caracterizan por un consumo impulsivo a la hora de comprar. Temen que los productos que les interesan ya no estén disponibles o queden obsoletos. Además de ciertas características de consumo impulsivo, los consumidores masculinos también tienen una mentalidad de vanidad. Los consumidores de mediana edad deberían ser un poco más racionales al realizar compras con tarjeta de crédito y pueden centrarse en la cantidad de fondos ocupados por los pagos a plazos.

(3) Proponer la transacción

Después de realizar los pasos anteriores, el cliente ya sabe si solicitar una tarjeta de crédito. En este momento es necesario proponer la transacción. Para captar al cliente de manera oportuna, las habilidades del habla en esta etapa son muy particulares:

1. El cliente está en silencio.

El cliente está en silencio, lo que indica que todavía está dentro. el proceso de pesaje, y en este momento es necesario echar leña al fuego a tiempo

2 El cliente se niega cortésmente

Deje claro el verdadero motivo del rechazo. Algunos de ellos incluyen principalmente los siguientes problemas:

(1) No estoy de acuerdo con el valor del consumo adelantado

(2) Los procedimientos son problemáticos

( 3) ) No están satisfechos con el límite de sobregiro

(4) Piensan que la tarifa anual que cobra la tarjeta de crédito es demasiado alta

(5) Ya han solicitado otras tarjetas de crédito

Los 5 anteriores Las razones son palabras comunes de rechazo por parte de los clientes, así que esté completamente preparado con anticipación y proponga soluciones específicas cuando encuentre los comentarios correspondientes.

(4) Mantenimiento de la relación con el cliente

Una vez procesada la tarjeta de crédito, todo el proceso de venta aún no ha finalizado. La presentación de clientes es un método de marketing que maximiza la eficiencia, por lo que es muy necesario mantener las relaciones con los clientes.

Desde el momento en que alcanzas tu intención y solicitas una tarjeta de crédito, es muy importante brindar un servicio de alta calidad desde la perspectiva del cliente. Para solicitar una tarjeta de crédito, debe completar algunos formularios. A veces, el cliente lo molestará primero. En este momento, el vendedor solo necesita pedirle que complete algunos lugares clave del formulario, como el del solicitante. firma, etc. El resto de la información relativamente poco importante puede ser escrita por el vendedor. Complete en su nombre. Esto ahorra tiempo a los clientes y mejora la eficiencia de las ventas.

Incluso después de procesar la tarjeta de crédito, se requiere un seguimiento oportuno.

Contactar al cliente por teléfono para preguntarle si se recibió la tarjeta de crédito, su uso, si hay alguna pregunta y resolverla de manera oportuna, expresar gratitud al cliente por solicitar la tarjeta de crédito y esperar tener más oportunidades de comunicación. en el futuro. Servir bien a los clientes existentes será de gran ayuda para desarrollar nuevos clientes a través de ellos en el futuro.

5. Carta de pregunta de ventas

1. Por lo general, solo uso efectivo, no tarjetas de crédito.

Este tipo de rechazo en realidad refleja inconscientemente que el cliente no tiene una comprensión clara de los productos de tarjetas de crédito. Se rumorea que muchas personas se han convertido en "esclavos de las tarjetas" debido al mal uso de las tarjetas de crédito. La esencia sigue siendo su búsqueda del valor tradicional de "vivir dentro de sus posibilidades" y su incomprensión del consumo avanzado y el consumo en descubierto.

Es la forma más cara y menos eficaz de cambiar la opinión de los consumidores. Por ello, los vendedores no deben molestar a los clientes en este punto, simplemente deben afirmar que la función principal de las tarjetas de crédito no es el consumo adelantado. y el consumo de sobregiro se utiliza para la rotación de efectivo, y se da un ejemplo simple de rotación de efectivo. Este tipo de cliente tiene un concepto de consumo relativamente conservador, por lo que también presta atención al costo del gasto de capital. Explicando el uso de tarjetas de crédito se pueden aliviar una serie de problemas causados ​​por restricciones financieras, y creo que los habrá. mejoras.

2 El procedimiento de pago es demasiado problemático

Los clientes potenciales creen que los pagos con tarjeta de crédito deben realizarse en el mostrador, y la integración actual de muchas sucursales bancarias ha resultado en un gran número De personas manejando negocios y baja eficiencia, lo que hace que los clientes se sientan insatisfechos. En este momento, solo hace falta señalar que el reembolso de la tarjeta de crédito se puede realizar cualquier día dentro del período sin intereses y explicar que el cajero automático puede reembolsar el dinero siempre que la tarjeta de débito esté vinculada a la tarjeta de crédito. , el reembolso se puede realizar de forma automática, sin necesidad de acudir al mostrador. Cómodo y sencillo.

3. He solicitado tarjetas de crédito de otros bancos

Esto puede ser una excusa, o puede ser un hecho. En este momento, el personal de ventas debe hacer preguntas como qué banco y qué tarjeta de crédito ha solicitado el cliente, cuál es el período sin intereses más largo, cuál es el límite, cuáles son los servicios adicionales, etc., para que pueden promocionar las ventajas de su propia tarjeta de crédito de forma específica. Al mismo tiempo, se puede informar a los clientes que solicitar una tarjeta de crédito adicional no supondrá mucho costo. En cambio, se pueden utilizar varias tarjetas de crédito para transferir fondos entre sí. Preste atención a utilizar las ventajas de las tarjetas de crédito de nuestro banco para desviar la atención de los clientes.

4. Si se debe cobrar una tarifa anual, si la tarifa es demasiado cara, etc.

En cuanto a la cuestión de las tarifas anuales, informe a los clientes que siempre que pasen sus tarjetas por Consumo dentro de un año, no hay límite para la cantidad, cuántas veces, se puede renunciar a la tarifa anual. Creo que las preocupaciones del cliente son infundadas. Con respecto a las tarifas y costos restantes, informamos a los clientes sobre las tarifas de manejo de tarjetas de crédito y otros gastos del banco, y hacemos comparaciones para ilustrar que el uso de las tarjetas de crédito de nuestro banco puede reducir los costos de los clientes.

6. Resumen

En resumen, el desarrollo de las tarjetas de crédito en el mercado chino acaba de comenzar y los conceptos de muchas personas aún no han cambiado, por lo que es inevitable encontrar varios obstáculos en el proceso de promoción. Los chinos son un grupo de personas inteligentes, por lo que a la hora de promocionar, debemos situarnos desde la perspectiva del cliente y explicar la reducción de costes que supone el uso de tarjetas de crédito. Esto debe basarse en una comprensión completa de sus propios productos y de los productos de otros competidores.

Y sé muy flexible a la hora de encontrar clientes potenciales y no te limites a pensamientos fijos. Mirando a su alrededor, los peatones en la calle son todos sus clientes potenciales. La clave es encontrar un estándar de clasificación científica y luego desarrollar métodos razonables de promoción y visitas basados ​​en este estándar.

Esto es todo en cuanto a la introducción de títulos de marketing de tarjetas de crédito.