Gestión de operaciones corporativas y cultura corporativa del Sanya Haiyue Bay Hotel
Una breve discusión sobre el importante papel de la cultura de innovación en la gestión hotelera.
Las personas son el órgano principal en las actividades de gestión organizacional para movilizar la iniciativa subjetiva de las personas y maximizar el potencial de las personas, no solo el uso. medios científicos, tecnológicos, económicos y, lo que es más importante, medios culturales.
La cultura organizacional es el pilar espiritual en el que se basa una organización para su supervivencia y desarrollo, y es el estado más alto de la gestión organizacional. Por lo tanto, el surgimiento de la teoría de la cultura organizacional marca el desarrollo de la investigación en gestión organizacional a un nivel más profundo y superior.
Cinco elementos de la cultura organizacional moderna: Primero, cultura de la velocidad. Debido a la popularidad de Internet, la competencia entre las empresas modernas se caracteriza cada vez más por la competencia por el talento y por el tiempo. El segundo es aprender cultura. Actualmente, el conocimiento humano se duplica aproximadamente cada tres años y se actualiza con tanta frecuencia como los productos. La formación y el aprendizaje son las principales fuerzas impulsoras para que las empresas fortalezcan su "fuerza interna" y se desarrollen. El tercero es la cultura de la innovación. Una de las características de la nueva economía es la economía de la innovación. La innovación continua en productos, tecnologías y servicios basada en las necesidades de los clientes y el mercado es la forma en que las empresas sobreviven y se desarrollan. El cuarto es la cultura virtual. Los activos intangibles representan una proporción cada vez mayor de los recursos corporativos que los activos tangibles. La cultura virtual es un entorno humanista que agrega valor a los activos intangibles a través de oficinas de supervisión técnica, oficinas de patentes, Internet y otros medios. El funcionamiento de la cultura virtual permite a las empresas generar una gran cantidad de activos tangibles. El quinto es la integración cultural. El paso de la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento ha permitido a las empresas pasar de una competencia feroz en el pasado a un nuevo tipo de relación de "competencia y cooperación" que es a la vez competencia y cooperación. Las empresas deben seguir integrando múltiples culturas para poder hacerlo. romper el espacio de mercado y la estructura social aparentemente limitados y lograr ventajas complementarias. Reorganizar los recursos para lograr una situación en la que todos ganen.
"Excelente calidad, un hogar lejos del hogar" es la filosofía empresarial de Wanda International Hotel y un concepto importante de la cultura innovadora de Wanda International Hotel. Es la mejora continua de la operación y el servicio de Wanda International Hotel basado en la. Necesidades de los clientes y del mercado. Forma innovadora de supervivencia y desarrollo. Wanda International Hotel continúa recibiendo huéspedes nacionales y extranjeros, ya sea fuera de temporada o en temporada alta. La razón está relacionada con la cultura innovadora.
Cultura innovadora para los objetivos de clientes. La innovación cultural en la industria hotelera requiere una visión con visión de futuro, pensamiento activo y la capacidad de encontrar conexiones universales entre varias cosas, asociar conexiones directas a partir de conexiones indirectas y encontrar conexiones relevantes a partir de conexiones aparentemente no relacionadas. Wanda International Hotel tomó la iniciativa en la apertura de pisos especiales en el hotel. "Huaizhixuan" y "Sakura Garden" son dos pisos especialmente diseñados para atender a los huéspedes japoneses. Las instalaciones aquí tienen características japonesas y los camareros hablan japonés con fluidez. En el ambiente de check-in para las necesidades diarias, los huéspedes japoneses sienten la calidez del hogar y la amabilidad de sus familiares. El piso "Isla de Jeju" del hotel especialmente diseñado para coreanos también atrae a los huéspedes coreanos a quedarse con frecuencia. Los auténticos servicios coreanos hacen que los huéspedes coreanos se queden y se maravillen. Durante el primer Festival de Periodistas de China, se instaló una "Zona de Noticias" con una "Sala de Noticias en Línea". Los periodistas que se alojan aquí pueden escribir artículos, enviar faxes y correos electrónicos fácilmente. Hemos preparado una colección de obras maestras de noticias y otras publicaciones. como referencia.
Cultura innovadora como respuesta a las tendencias competitivas. Lo más importante es que la cultura de la innovación se refleja plenamente en el servicio. En Wanda International Hotel, cada vez que un huésped se registra en el hotel, el camarero anotará la fecha de cumpleaños del huésped al momento del check-in. Cuando un huésped de Taiwán salió del hotel, dijo algunas cosas que no esperaba: no esperaba que el hotel le celebrara una fiesta de cumpleaños la noche que se registró en la cena, también podía comer rojo; huevos y fideos de arroz con codillo de cerdo de su ciudad natal; en el vestíbulo, el violinista tocó una canción de "Feliz cumpleaños" solo para él. Wanda International Hotel fue el primero en preparar bebidas en el autobús del hotel para dar la bienvenida a los huéspedes, permitiéndoles sentir la calidez de Wanda tan pronto como bajaron del avión.
Cultura innovadora para el entorno hotelero. Para que el hotel realmente alcance una excelente calidad y se mantenga consistente los 365 días del año, Wanda International Hotel parte de su propia realidad y hace que cada elemento y decoración del hotel sea único y adaptable al desarrollo de la cultura corporativa del hotel. Requisitos de apreciación de los huéspedes nacionales y extranjeros. En el "Greenery Café" hay balones de fútbol firmados por los soldados de Wanda de ese año y grandes fotografías de los jugadores de Wanda colgadas en la pared. Los jugadores suelen disfrutar de un delicioso café aquí. El hotel aprovecha al máximo su entorno geográfico y construyó una taberna al aire libre en el patio. A menudo presenta actuaciones de conocidos artistas extranjeros, ocasionalmente presenta espectáculos de danza latina para niños y proyecta películas antiguas nacionales y extranjeras, lo que permite a los huéspedes disfrutar plenamente del arte. aquí.
Todos los domingos también se lleva a cabo la actividad "Club de carreras de larga distancia del Director General Internacional de Wanda", en la que se invita a invitados chinos y extranjeros a participar en carreras de larga distancia, voleibol de playa, barbacoas y otras actividades. Cuando el héroe espacial chino Yang Liwei se convirtió en el ídolo del pueblo chino, un astronauta de tamaño natural se paró frente al vestíbulo y en el restaurante del Wanda International Hotel, lo que atrajo a muchas personas a detenerse, observar y tomar fotografías todos los días.
Cultura de innovación basada en la calidad de los empleados. Wanda International Hotel cuenta con sistemas de gestión avanzados en el país y en el extranjero, y también tiene requisitos de gestión de ocho caracteres para los empleados: "pensar en las cosas, cumplir responsabilidades, ejercer la autoridad y ser afectuoso". El hotel ofrece periódicamente educación ideológica y formación empresarial a sus empleados. A través de la formación, moviliza el entusiasmo y la iniciativa de los empleados y mejora su motivación laboral. En los lugares por donde los empleados deben pasar todos los días se cuelgan placas otorgadas a Wanda por el Comité Municipal del Partido de Dalian y el gobierno municipal y pancartas enviadas por los invitados, con el objetivo de alentar a los empleados a apreciar el honor y trabajar más duro. El hotel también ha creado un fondo para empleados para ayudar a los empleados a resolver dificultades especiales y hacer que los empleados sientan la calidez del hogar.
Cultura innovadora basada en las ventajas urbanas. Wanda International Hotel aprovecha al máximo la popularidad de la ciudad de Dalian y aprovecha las ventajas de "tiempo, ubicación y personas" para hacer de Wanda International Hotel un líder en marca. El primero es aprovechar el "buen momento" y publicar más artículos, y considerar la serie de eventos importantes que se celebran cada año en Dalian como el "buen momento" para el desarrollo de la industria hotelera. Durante los "cuatro eventos principales" del Festival Internacional de la Moda, la Feria de Apreciación del Árbol de Sophora, la Feria Comercial y la Carrera de Maratón, aunque el Wanda International Hotel estaba lleno, todavía se centró en explorar todos los recursos del hotel y esforzarse por maximizar los beneficios económicos y sociales. . El segundo es hacer buen uso de la "ventaja geográfica" para aprovechar más recursos. Dalian se ha convertido en una famosa ciudad turística internacional, lo que tiene una ventaja "geográfica" para el desarrollo de la industria hotelera. Wanda International Hotel se propone ser la mejor parada para los turistas en una ciudad turística. Alojarse en Wanda International Hotel permite a los turistas conseguir los mejores resultados tomando la ruta más directa y la forma más cómoda. Por ejemplo, es necesario innovar en las guías turísticas y de compras, así como en la recepción y los servicios. El tercero es utilizar "personas y personas" para aumentar las fuentes de clientes. Wanda International Hotel ha establecido buenas relaciones con empresarios nacionales y extranjeros a lo largo de los años. "Ve a Dalian y quédate en Wanda" ya no es un eslogan. Wanda International Hotel ha lanzado una serie de actividades de marketing cultural en el aspecto "Excelente calidad, hogar lejos del hogar" para permitir que más huéspedes consideren a Wanda como su hogar.
La cultura innovadora de Wanda International Hotel encarna plenamente las características de la cultura en la teoría de la gestión organizacional, es decir, la cultura es una unidad compuesta de múltiples factores, la cultura es creada y desarrollada por los seres humanos en la práctica; la portadora de valores; la cultura es una herramienta de comunicación única para el ser humano. Al mismo tiempo, la innovación incorpora los cinco elementos de la cultura organizacional moderna: cultura de la velocidad, cultura del aprendizaje, cultura de la innovación, cultura virtual y cultura de la integración. También refleja las características del espíritu organizacional, dándole una personalidad organizacional única, una fuerte motivación y características distintivas de la época. Buscar la armonía entre "pueblos", "cultura" y leyes económicas forma una relación fundamental al tratar con personas y leyes económicas. Esto ha moldeado el espíritu de propiedad, el espíritu emprendedor, el espíritu juvenil y la búsqueda de la excelencia de los empleados. Esto mejora aún más las capacidades de mando y toma de decisiones, la innovación, la asociación y la fuerza de voluntad de los gerentes de hoteles, asegurando que el hotel se mantenga al día con los tiempos en la competencia del mercado y se mantenga a la vanguardia.