Las Analectas de Confucio y la gestión: 1. Orientados a las personas, diferentes caminos conducen al mismo objetivo.

Original: Duke Ai preguntó: "¿Qué debo hacer si tengo hambre durante un año?"

Si tienes razón, simplemente di: "¿Es terrible?"

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Yue: "En segundo lugar, no soy suficiente, entonces, ¿qué tan minucioso puedo ser?"

Dijo: "El pueblo es suficiente para el rey, pero ¿no es suficiente? El pueblo no son suficientes, ¿entonces tú eres suficiente?" "

——"Las Analectas de Confucio·Yan Yuan"

Gong Ai de Lu le preguntó a Youruo: "¿Qué pasa si el año es malo?" ¿Y el gasto nacional no es suficiente?"

¿Y si? Sí, respondió: "¿Por qué no diezmar?"

Ai Zhengyi: "Soy dos décimos, lo cual no es suficiente . ¿Cómo puedo serlo?"

Si respondes "Todos han gastado lo suficiente, ¿cómo no vas a gastarlo?" Si la gente no consume lo suficiente, ¿cómo es posible tener suficiente? "

En primer lugar, no son las empresas las que aplican la teoría de la gestión en la práctica, sino las organizaciones sin fines de lucro, como los gobiernos. A los ojos de Lu Aigong, si un país es rico o no depende de la cantidad de dinero y alimentos en el tesoro nacional, y los estudiantes de Confucio creen que la gente es la base de un país, y el criterio para la riqueza y la prosperidad de un país reside en el costo de su gente. Cuando el año es malo, no sólo debería serlo. No imponemos más impuestos al pueblo, pero también deberíamos ser más frívolos a la hora de reducir la carga sobre el pueblo: “La prosperidad del gobierno se ajusta a la voluntad del pueblo; "Si el país quiere prosperar, los gobernantes deben prestar atención a los pecados del pueblo: preocuparse por el trabajo, la pobreza, el peligro y la falta de hijos. Para la política, deben ser felices, ricos, seguros y prósperos. La política de gobernar el país durante este período de la historia de nuestro país La experiencia es la idea de gobierno benévolo defendida por el confucianismo de que "el pueblo es lo más importante, el país es lo segundo y el rey es lo de menos" y "el pueblo es la base de el país, y el país es la base".

Hay un hilo de personas en el gobierno benévolo confuciano. La línea roja de este pensamiento de gestión es que aboga por el gobierno benévolo y se opone al alivio de la pobreza. Requiere la El monarca valora y ama al pueblo en lugar de despreciarlo y adopta políticas que favorecen la mejora de los medios de vida del pueblo. Destaca que el pueblo es la base para gobernar el país y que la economía lo enriquece como forma de gobernar el país. Por ejemplo, cuando el emperador Wen estaba en el poder, prestó atención a reducir la carga sobre la gente. En el segundo y duodécimo año, el emperador Wen "redujo a la mitad el impuesto sobre el alquiler de la tierra" dos veces, es decir, la tasa de alquiler se redujo a 30. impuestos, y en el decimotercer año, la renta de la tierra quedó completamente exenta. La dinastía Han también instituyó un impuesto de treinta años. El impuesto también se redujo de 120 yuanes a 40 yuanes por persona por año, y el servicio corvee se redujo a una vez cada. Según el "Hanshu Shihuo Zhi", el grano de Taicang se pudrió debido a la escasez de mano de obra. No es comestible, el tesoro imperial tiene excedentes, la capital tiene millones de monedas de plata e incluso los hilos de dinero están rotos. /p>

¿Cuál es el estatus de las personas en la gestión del país? "Las personas benévolas son seres humanos". El confucianismo cree que las personas mismas son las más importantes. Cada civil tiene una personalidad y una voluntad independientes, que es el punto de partida. Sobre esta base, el confucianismo valora el papel del pueblo en el país, señaló audazmente: “Si el pueblo no puede llegar a fin de mes, ¿quién será el rey? ”

Hasta ahora, el confucianismo, como fuente de la sabiduría gerencial china, se ha conectado exitosamente con el pensamiento gerencial humanista moderno. La “orientación hacia las personas” es el núcleo espiritual del pensamiento confuciano orientado hacia las personas en la vida política nacional. No solo encarna La esencia de la gestión humanista moderna también encarna el significado de la gobernanza benévola. Incluso se puede decir que toda la historia de la gestión es una historia de exploración gradual "orientada a las personas". Desde mediados de la década de 1920 hasta principios de la de 1930, los conflictos entre el trabajo y el capital en los países occidentales son agudos y los movimientos laborales están aumentando uno tras otro. En este momento, surgió la jerarquía de Lowe en la gestión humanista. La teoría de las necesidades, la teoría "inmadura-madura" de Argyris y la teoría "X-Y" de McGregor en "La naturaleza humana de la empresa" rompen con la jaula de "ver las cosas pero no las personas" e integran los aspectos de la investigación en gestión. Pasó de "cosas" a "personas" y la interdependencia e integración entre personas y organizaciones, y luego estudió los patrones de comportamiento humano desde una perspectiva social y cultural, y los pensadores de la gestión han estudiado el papel de las personas en la gestión empresarial. y exploración en profundidad y gradualmente formó una teoría de la gestión orientada a las personas

¿Qué es la gestión orientada a los humanos, en pocas palabras, es la gestión orientada a los humanos, que toma a las personas como el principal objeto de la gestión? Lo más importante en la empresa es un recurso importante, el propósito es estudiar cómo desempeñar y aplicar el papel de las personas como el factor de producción más especial en las empresas, movilizar y ejercer el entusiasmo y la creatividad de los empleados y guiarlos para lograr sus objetivos. los objetivos predeterminados de la empresa.

Sin embargo, este tipo de cultura de gestión occidental, si bien afirma las búsquedas y elecciones individuales, enfatiza demasiado los valores personales, lo cual es muy diferente del entorno humanista tradicional chino que enfatiza las emociones y se preocupa por las preocupaciones. las relaciones y se preocupa por el rostro. El primero está orientado al individuo, enfatiza la individualidad y afirma las búsquedas y elecciones individuales; el segundo está orientado al grupo, considera a los individuos como parte del grupo y se centra en la fuerza y ​​los intereses del grupo. ¿Pueden los chinos aprender de las fortalezas de los demás y crear un sistema que no sólo pueda satisfacer las luchas individuales y prestar atención a las necesidades personales, sino también garantizar los derechos e intereses personales? La respuesta es sí, porque la globalización está afectando profundamente nuestro entorno de vida, nuestra forma de pensar y nuestra perspectiva espiritual. Un niño japonés viajó a Los Ángeles con su padre. Después de bajar del avión y ver un restaurante de comida rápida KFC, exclamó: "Yo. ¡No esperaba que hubiera un KFC en Estados Unidos! "El éxito de gigantes multinacionales como Microsoft, Wal-Mart y General Motors ha trascendido, en cierto sentido, las fronteras de países y naciones, mostrando características universales distintivas.

Por tanto, la cultura inherente a cada país y nación está sufriendo cambios genéticos drásticos, profundamente marcados por los tiempos. La cultura confuciana inevitablemente chocará con otras tendencias culturales en China, y a los árboles viejos les brotarán nuevas ramas y florecerán flores deslumbrantes.

El presidente de Airbus, Wogard, es un profesional orientado a las personas. Al hablar de la filosofía empresarial de la empresa, dijo: "Sé muy bien cuánto puede aportar una persona a la empresa si tiene motivación y espíritu innovador. Por eso, doy gran importancia a seleccionar los talentos adecuados y fijarles objetivos. y tomar diversas medidas para alentarlos e incluso motivarlos a completar bien sus tareas "¿Cuál es el pensamiento de la futura gestión de China? Las culturas china y occidental son las dos caras de esta bandera, que dice "orientada a las personas".

Ejemplo clásico

Primero y segundo a los ojos de Haier

En la Exposición Internacional de Equipamiento de Cocina y Baño, el área de exposición del Grupo Haier y la famosa empresa estadounidense de electrodomésticos General Electric Las áreas de exposición son adyacentes. En comparación, el desempeño de Haier no es inferior. El logotipo corporativo a gran escala compuesto por cinco letras inglesas "Haier" es el único logotipo corporativo giratorio en toda la exposición, convirtiéndose en un hermoso paisaje y atrayendo un flujo interminable de clientes. Junto al video promocional con fuerte cultura regional norteamericana, cada diez minutos, la guapa y guapa anfitriona estadounidense de Haier, vestida con ropa de trabajo Haier azul oscuro, escuchaba la explicación del micrófono con las orejas levantadas, levantaba suavemente la cortina de cuentas plateadas, Y lo abrió lentamente, el primer refrigerador de temperatura variable de estilo francés y lavadora de doble potencia, respetuosa con el medio ambiente, sin detergente. Fue realmente "sin embargo, la llamamos mil veces y la instamos mil veces antes de que ella comenzara a caminar hacia nosotros, todavía escondiéndonos la mitad de su rostro detrás de su guitarra", y así, se escuchó esa voz increíble. Su exquisito diseño y tecnología causaron revuelo entre los clientes del stand. Esta escena ocurrió en Las Vegas, EE. UU. en 2007.

Antes de 1984, cuando Zhang Ruimin llegó a esta fábrica, anteriormente conocida como Haier Electronic Equipment Factory, Haier tenía una deuda de 1,47 millones de yuanes y estaba al borde de la quiebra. ¿Cómo cambió Haier? Esto comienza con su filosofía de gestión de clientes primero y empleados después. Zhang Ruimin dijo que gestión japonesa + gestión estadounidense + cultura de gestión tradicional china = Haier. La dirección japonesa enfatiza el espíritu de equipo y de lucha, mientras que la dirección estadounidense enfatiza la expansión de la personalidad y la competencia innovadora. La esencia de la cultura tradicional china corre a través de una línea principal, que está "orientada a las personas".

Todo es para los usuarios.

Durante más de diez años, la historia del empleado de Haier, Mao Zongliang, que regalaba lavadoras se ha convertido en un nombre familiar en las ventas de productos Haier.

En la mañana del 5 de julio de 1995, la sede de Haier recibió una carta de Chen Zhiyi, natural de Chaozhou, Guangdong, solicitando a su filial Harman Lanni Company que concertara una cita con él para entregar una lavadora a su puerta.

A las 11 de la noche del día siguiente, una lavadora Haier Margaret fue enviada desde Qingdao a Guangzhou. A las 6 a. m. del tercer día, Mao Zongliang, un trabajador de instalación y mantenimiento de Guangzhou, alquiló un automóvil y acompañó la lavadora a Chaozhou; a las 2 p. m., cuando todavía estaba casi a mitad de camino a Chaozhou, el automóvil fue confiscado por estar incompleto; procedimientos, y el automóvil estaba El lugar donde lo detuvieron estaba en el medio de la aldea, a cuatro o cinco millas de la ciudad de Haifeng más cercana. Bajo el sol abrasador, Mao Zongliang custodiaba la lavadora e hizo todo lo posible por interceptar los autos que pasaban de vez en cuando, pero el conductor no quiso tirar de ella cuando vio el tamaño de la lavadora… De esta manera, Mao Zongliang detuvo más de una docena de autos sin resultado. Ya eran las 3 p.m. "No puedo esperar más..." El gatito empezó a buscar una cuerda al borde del camino y decidió llevar la lavadora de regreso a la ciudad de Haifeng.

La temperatura bajo el sol abrasador alcanza los 38 grados centígrados. Mao Zongliang aún no había almorzado, pero para ahorrar tiempo, cogió una lavadora que pesaba unos 150 kilogramos y salió a la carretera. Después de un rato, su ropa estaba empapada de sudor y los transeúntes parecían extraños, preguntándose por qué caminaba bajo el sol abrasador con una lavadora a la espalda. Cuando estés cansado, descansa un rato y luego vuelve a caminar. Caminé así durante más de dos horas y cuatro millas. Cuando llegamos a la ciudad de Haifeng, ya eran más de las 5 de la tarde. En ese momento, Mao Zongliang estaba sudando profusamente, cansado y hambriento, y casi se derrumbó. Pero lo primero que hizo fue contactar con la empresa comercial y pedirles que le enviaran un coche a recoger la lavadora.

Estuvo sentado al borde de la carretera esperando la lavadora hasta las 8 de la noche. Al cargar la lavadora en el coche y partir, Mao Jialiang recordó que no había comido dos veces. Ya eran más de las 12 de la noche cuando llegamos a Huzhou. El personal de Haier que participó en los trabajos de instalación la mañana del 8 de julio esperó ansiosamente y suspiró aliviado cuando vio que Mao Zongliang llegaba sano y salvo con la lavadora.

A los ojos de la gente de Haier, los clientes son los verdaderos dioses. En San Diego, un pequeño pueblo del oeste de Estados Unidos, un caballero se acercó con entusiasmo a la gente de Haier, les tendió cinco dedos y les dijo que su familia ahora tiene cinco electrodomésticos Haier y que a toda la familia les gustan mucho. Si compra electrodomésticos nuevos, definitivamente comprará Haier. Mike Jamel, presidente de Haier US Trading Company, estaba en el avión. El pasajero que estaba a su lado dejó la bolsa de computadora Haier que llevaba como recuerdo.

Porque a este usuario le gustan mucho los productos Haier. Ser reconocido por los clientes es, a sus ojos, el mayor cumplido para la gente de Haier.

Trece códigos de conducta para los empleados de Haier

En el Centro de Cultura Corporativa de Haier hay un trozo de papel amarillo con 13 artículos escritos. Se dice que este es el primer documento del sistema de gestión emitido por Zhang Ruimin después de llegar a Haier. En este documento de política, se establece claramente "No orinar en el taller".

Casi todos los visitantes expresaron sorpresa, duda e incluso confusión sobre este artículo: Tang Haier, ¿por qué el punto de partida del sistema es así?

Cuando Zhang Ruimin llegó por primera vez a Haier en 1984, la pequeña fábrica ya estaba en peligro: los empleados no podían cobrar, peleaban y maldecían por todas partes, robaban propiedades de la empresa a voluntad, orinaban y orinaban en el taller. , etc... El ambiente de trabajo era muy caótico, había tres directores de fábrica el año anterior a su llegada a esta fábrica.

Zhang Ruimin primero pidió prestado decenas de miles de yuanes a amigos utilizando su garantía personal y pagó a cada empleado dos meses de salario, lo que sorprendió a todos los empleados. Luego, celebró un congreso de trabajadores: "¡El dinero prestado debe ser reembolsado y sólo puedo ganarlo yo mismo! Cómo ganar dinero y qué producir y vender es toda mi responsabilidad. Sin embargo, una vez que se toma una decisión, Si puedo producir y vender productos calificados depende de todos los empleados." Pero expresó su preocupación. "De acuerdo con la situación actual, peleando y maldiciendo, ¿puede esta situación resistir la prueba de los clientes? ¿Podemos ser más civilizados, al menos en la fábrica?", Dijo un representante de los trabajadores: "Debemos supervisarnos unos a otros y dejar de pelear y regañar". " . Así se introdujo el primer sistema: "No golpear ni decir malas palabras, de lo contrario recibirás una multa...".

Zhang Ruimin luego dijo: "¿No podemos simplemente tomar cosas de la fábrica?" Los trabajadores estuvieron de acuerdo, por lo que el segundo artículo "No robes la propiedad de la empresa, de lo contrario, te multarán... " formado. Zhang Ruimin continuó con sus esfuerzos: "¿Podrías dejar de orinar en el taller?". En ese momento, el representante de los empleados estaba muy emocionado: "Si no podemos hacer esto, ¿seguimos siendo seres humanos?". regla: "No orines en el taller, de lo contrario te multarán..."

Así que se formularon 13 regulaciones de gestión de una sola vez, cada una de las cuales estaba cerca del resultado moral de los empleados. hacer que los empleados sientan que “no deberían” violarlo.

Zhang Ruimin no permitió que el sistema se quedara en este 13. Captó cada comportamiento típico que violaba el sistema, inició la discusión de todos, ascendió al nivel de conceptos y luego formuló un sistema más estricto basado en este concepto. De esta forma, cada vez que se implemente el sistema se precipitará una idea y se formularán más sistemas en base a esta idea. Esto mejora continuamente la calidad de los empleados y, en última instancia, forma el modelo Haier de "integración orgánica de sistema y cultura" en la gestión humanista de Haier.

Comentarios:

La "gente" "orientada a las personas" de Haier incluye tanto a los clientes como a los empleados, porque sólo cuando los clientes están satisfechos la empresa puede estar satisfecha para que los empleados amen la empresa; La empresa debe primero amar a sus empleados. Para los clientes, Haier ha propuesto el lema exclusivo "Las quejas de los usuarios son el mejor regalo" para los empleados, y Haier ha propuesto "tratar a los empleados con cuidado maternal". Zhang Ruimin cree que éste es el secreto del éxito de Haier.