¿Cuáles son las tres garantías de servicio?
Las denominadas “tres garantías” se refieren a reparación garantizada, sustitución garantizada y reembolso garantizado. La implementación de "tres garantías" para bienes o servicios es un método para que los operadores garanticen la calidad de los bienes (servicios). Tiene dos significados: en primer lugar, alienta a los operadores a garantizar que los bienes o servicios cumplan con los requisitos de calidad estipulados por el Estado; en segundo lugar, ayuda a los consumidores a satisfacer sus necesidades de consumo en la mayor medida posible y a proteger sus derechos e intereses legítimos para que no sean infringidos. El contenido básico de las Tres Garantías es que si ocurren problemas de calidad con los bienes (servicios) operados por el operador dentro de un período determinado, el operador tiene la obligación de reparar, reemplazar y devolver los bienes sin cargo. de cumplir esta obligación, asumirá la responsabilidad civil correspondiente.
Los tres plazos de garantía son respectivamente de 7 días, 15 días, 30 días, 90 días y 5 años. El período de las tres garantías:
1. Regla de los "7 días": si un producto presenta una falla de rendimiento dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo.
2. Regla de los "15 días": si un producto presenta una falla de rendimiento dentro de los 15 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo.
3. Regla de los “90 días” y regla de los “30 días”: Durante el periodo de vigencia de las “Tres Garantías”, si el fabricante no suministra repuestos y el producto no ha sido reparado durante más de 90 días a partir de la fecha de reparación, será reparado. El comprador deberá indicarlo en el estado de reparación, y con base en esta evidencia, el vendedor reemplazará el producto con el mismo modelo y especificaciones de forma gratuita para el consumidor.
Regulaciones de 4,30 días” y “5 años”: El reparador debe asegurarse de que el producto reparado pueda usarse normalmente durante más de 30 días, y el fabricante debe asegurarse de que el producto continúa cumpliendo con los requisitos técnicos dentro de 5 años después de la descontinuación del producto.
Cabe señalar que la póliza de tres garantías brinda este servicio por fallas que no sean causadas por un uso o almacenamiento inadecuado por parte del usuario, sino que sean causadas por problemas de calidad del producto. , porque la definición de la política de tres garantías es la siguiente: si los bienes vendidos tienen problemas de calidad dentro de un período determinado, el operador tiene la obligación de reparar, reemplazar y devolver los bienes sin cargo, pero no incluye. Devoluciones irrazonables, por lo que las devoluciones irrazonables no están cubiertas dentro del alcance de la política de tres garantías.
Base legal:
El artículo 1 es proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y aclarar. la responsabilidad de los vendedores, reparadores y productores por la reparación de algunos bienes. Las responsabilidades y obligaciones de los productos, reemplazos y devoluciones (en adelante, tres garantías) se formulan de acuerdo con la "Ley de la República Popular China sobre la Calidad del Producto". ", "Ley de la República Popular China sobre la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y regulaciones pertinentes. .
Artículo 2: Algunos productos mencionados en estas regulaciones se refieren a los productos enumerados en el "Catálogo de Productos Parciales Sujetos a Tres Garantías" (en adelante, el catálogo), que es formulado por el departamento de administración y supervisión de la calidad del producto del Consejo de Estado en conjunto con el director comercial. Los departamentos y autoridades industriales formularán y ajustarán conjuntamente el Departamento de supervisión y gestión de la calidad del producto del Consejo de Estado.
Artículo 3 El principio de tres garantías se aplicará a los productos enumerados en el catálogo. Los contratos entre productores, vendedores y proveedores, vendedores y reparadores no eximirán a los. responsabilidades y obligaciones de las tres garantías en esta disposición.
Los indicadores especificados en el catálogo cuarto son para cumplir con las tres garantías. El Estado alienta a los vendedores y productores a formular detalles de implementación de tres garantías que sean más estrictas que estas.
Este reglamento no exime a los vendedores y fabricantes de las tres garantías de los productos no incluidos en el catálogo. El compromiso del fabricante con los consumidores es superior a las tres garantías de los productos enumerados en el catálogo. p>