¿Cuándo se creó el primer centro de llamadas salientes del mundo?

AT&T. Lanzó el primer centro de llamadas salientes de telemercadeo y comenzó oficialmente a operar un servicio por cobrar para 800 llamadas en 1967.

Con el rápido desarrollo de los centros de llamadas en los últimos años, las llamadas salientes se han convertido en el foco de los centros de llamadas. Por un lado, un call center completamente funcional debería ser un contact center interactivo. Sólo las palabras entrantes y salientes no pueden llamarse interacción. La integración adecuada de llamadas entrantes y salientes en la misma plataforma es una gran opción. Una vez que una empresa ha acumulado un cierto número de clientes, el servicio por sí solo no es suficiente. Si la empresa no puede brindarles a estos clientes suficiente atención y cambiar del servicio pasivo al servicio activo, existe la posibilidad de perder clientes. El servicio al cliente es el medio más directo para desarrollar y mantener relaciones con los clientes, mientras que el servicio saliente consiste en contactar a los clientes objetivo de manera planificada y específica, establecer buenos canales de comunicación con los clientes a través de centros de llamadas, comprender las necesidades de los usuarios, recomendar nuevos negocios y llevar a cabo marketing, logrando así el propósito de retener clientes y ampliarlos. Por lo tanto, los servicios salientes se convierten inevitablemente en el foco de los centros de llamadas.