¿Cómo debe mejorar un buen guía turístico?

1. Piensa en los guías turísticos como tu profesión, en lugar de ganar dinero como tu profesión.

2. Lee muchos libros y presta atención a todo.

3. Aprende a amar con el corazón, ámate a ti mismo, ama a tus seres queridos y ama todo lo que te rodea. El amor puede derrotarlo todo, incluso a los miembros del grupo que te consideran el enemigo más invencible. arma en el mundo.

1. Ética profesional: Es cierto que los guías turísticos tienen ingresos grises y se ha convertido en una regla no escrita. Sin embargo, un buen guía turístico debe considerar primero los intereses de los huéspedes, porque los turistas son la base de su vida. tu riqueza.

2. Conocimiento: Hay tanto conocimiento integral que un guía turístico necesita saber. Si aprende algo hoy, es posible que no pueda usarlo ahora, pero tal vez lo use. algún día. Por lo tanto, no existen límites estrictos en los requisitos de conocimientos de los guías turísticos.

3. Entusiasmo: Enfréntate a los invitados con pleno entusiasmo cuando lideres un grupo. Incluso si no estás contento, no lo lleves al trabajo. Los turistas están aquí para jugar contigo, no para verte la cara. de.

4. Sentido de responsabilidad: Este punto debe mantenerse en todo momento. El trabajo de un guía turístico es meticuloso y hay demasiadas cosas inesperadas, por lo que hay que tener un fuerte sentido de responsabilidad. sucede, debes afrontarlo con calma. Concéntrate en la situación general. El trabajo de guía turístico es un trabajo muy completo, con un amplio ámbito de trabajo y grandes responsabilidades. Como "embajador privado", a menudo representa la imagen de un destino turístico. Además de fortalecer el estudio del conocimiento empresarial, los guías turísticos también deben fortalecer su ética profesional. 1. Moral y ética profesional de los guías turísticos Edita este párrafo ⒈El significado de moralidad

En los libros chinos antiguos, era la primera vez que las dos palabras "Tao" y "De" se usaban por separado. "Tao" significa camino, que luego se ampliará para significar principios, normas, principios o doctrinas. Las dos palabras "moralidad" y "moralidad" se utilizan juntas desde "Fomentar el aprendizaje" de Xunzi: "Por lo tanto, el aprendizaje termina con la etiqueta, que se llama la moralidad suprema. La moralidad se refiere principalmente a las normas de comportamiento y las normas que ajustan las relaciones mutuas de las personas". , y en ocasiones también se refiere a la calidad ideológica personal, estado de cultivo, evaluación del bien y del mal, e incluso en general se refiere a costumbres y actividades de educación moral. En la antigua cultura occidental, la palabra "moralidad" se originó del latín "Mores", que significa costumbres y hábitos. Por extensión, también significa reglas, normas, calidad de comportamiento y evaluación del bien y del mal.

El marxismo cree que la moralidad es una forma especial de conocimiento determinada por las relaciones económicas de una sociedad y se basa en la evaluación del bien y del mal como norma, mantenida por la opinión pública social, los hábitos tradicionales y el interior. creencias y ajusta las relaciones interpersonales de las personas La suma de normas de comportamiento que rigen las relaciones entre los individuos y la sociedad.

⒉La esencia de la moralidad

La moralidad es un tipo de conciencia social

Primero, la naturaleza de la estructura social y económica determina la naturaleza de varios sistemas morales;

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En segundo lugar, los intereses económicos determinan los principios básicos y las principales normas del sistema moral;

En tercer lugar, los cambios en las relaciones sociales y económicas provocan cambios morales.

En segundo lugar, la moralidad es un método de mediación normativa especial.

Primero, las normas morales son una norma no institucionalizada.

En segundo lugar, no hay normas morales y no; coercitivo significa allanar el camino para uno mismo;

En tercer lugar, las normas morales son normas internalizadas.

⒊Ética profesional

La ética profesional son normas o estándares de comportamiento profesional que combinan estándares morales sociales generales con características profesionales específicas. Diferentes profesiones tienen diferentes éticas profesionales, pero la ética profesional y los códigos de conducta de cada industria deben ser consistentes con la moral social y no deben entrar en conflicto con ella. Prescribir lo que las personas "deberían hacer", "no deberían hacer", "cómo deberían hacer" y "cómo no deberían hacer".

⒋Ética profesional de los guías turísticos

La ética profesional de los guías turísticos es una manifestación de la ética profesional. En términos generales, la ética profesional de los guías turísticos se refiere a la suma de conceptos morales, normas de comportamiento y cualidades morales relativamente estables en el proceso educativo. En definitiva, se refiere al código de conducta que todo guía turístico debe seguir en su actividad profesional. 2. Editor del Código de Ética Profesional para Guías Turísticos: La ética profesional de los guías turísticos en esta sección consta principalmente de ocho factores: ética profesional de los guías turísticos, responsabilidades profesionales de los guías turísticos, actitud profesional de los guías turísticos, disciplinas profesionales de los guías turísticos, habilidades profesionales de los guías turísticos, conciencia profesional de los guías turísticos y honor profesional de los guías turísticos se pueden resumir en las siguientes frases:

Respetar las leyes y regulaciones, ser dedicado y amar su trabajo; -servicio de calidad, los huéspedes primero; sea sincero y justo, dé prioridad a la credibilidad; no sea humilde ni arrogante, trate a todos por igual y tenga en cuenta la situación general;

⒈Cumplir con las leyes y reglamentos, ser dedicado y amar tu trabajo.

Este es un código de conducta para que los guías turísticos traten correctamente a las personas y a los colectivos, a las personas y la sociedad, y a las personas y el país. Los guías turísticos deben cumplir con las leyes y regulaciones nacionales, implementar conscientemente las reglas y regulaciones de la industria y la agencia de viajes donde trabajan, cumplir con las disciplinas de la industria de las agencias de viajes, implementar estándares de calidad del servicio de guías turísticos y seguir estrictamente al guía turístico. Procedimientos operativos, es decir, estar preparado, recibir y afrontar las consecuencias. Manejar diversas tareas de los tres programas principales. Debe tener una mente profesional fuerte y amar su trabajo. Si una persona ama la carrera que realiza, considerará la consecución de su carrera como su objetivo, estudiará mucho en el negocio, ampliará constantemente su campo de conocimientos y mejorará sus conocimientos. Habilidades de servicio, brindar a los turistas servicios de guías turísticos de alta calidad y lograr logros sobresalientes en puestos de servicios de guías turísticos.

⒉Servicio de calidad, el huésped primero

La idea de servir a los turistas de todo corazón y los principios de servicio de "invitado primero" y "servicio primero" son las principales connotaciones del trabajo profesional de los guías turísticos. ética. Los guías turísticos tienen a los turistas en sus corazones y los consideran huéspedes, amigos y familiares. Piensan en los pensamientos de los turistas y se preocupan por sus necesidades. Con este estado de ánimo, virtudes como ser considerado, entusiasta, reflexivo y trabajador. Se puede lograr duro y sin quejas. Un guía turístico de este tipo será bienvenido por los turistas. Por el contrario, incluso si el guía turístico tiene un conocimiento profundo y excelentes habilidades, no hará un buen trabajo como guía turístico, y mucho menos será bienvenido por los turistas.

⒊Sinceridad, equidad y reputación primero

Ser sincero, justo y reputación primero son las principales normas éticas para los guías turísticos y son uno de los principios para manejar correctamente el interés real. relación entre guías turísticos y turistas Código de conducta: En las actividades profesionales de los guías turísticos, la sinceridad significa ser veraz y sincero, prestar atención al crédito, cumplir las promesas y contratos, no hacer trampa, no engañar ni avergonzar a los turistas, justicia significa equidad, equidad. ventas, precios razonables y obtener ganancias razonables y legales. No podemos “masacrar” a los turistas ni permitir que las empresas turísticas sufran pérdidas. La reputación es la vida de una empresa, especialmente para la industria del turismo con un servicio sólido, alta movilidad y alto nivel de consumo. "Contratamos sinceramente a clientes de todo el mundo y la reputación proviene de la confianza como empleado de la industria del turismo, los guías turísticos". Sólo puede ser sincero Sólo tratando a cada turista de manera justa y brindándole servicios de calidad podremos establecer una buena reputación y, en última instancia, lograr buenos beneficios económicos.

⒋Ni humilde ni arrogante, tratar a todos por igual

Ni humilde ni arrogante, tratar a todos por igual es la encarnación de la autoestima nacional, la confianza en uno mismo, el carácter nacional y la personalidad del tour. guías en la actividad profesional de los guías turísticos, y es una norma moral importante para el correcto manejo de la relación anfitrión-huésped.

Los turistas no importa de qué país, región o grupo étnico provengan, independientemente de su nivel socioeconómico, edad o juventud, todos ellos son objetos de servicio de los guías turísticos. Los guías turísticos deben respetar la personalidad de ellos. a los turistas y atenderlos con calidez y consideración. Para brindarles servicios, salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y satisfacer sus requisitos razonables y posibles. No debemos ser parciales ni favorecer a unos sobre otros.

En un grupo turístico, inevitablemente habrá personas irracionales con respecto a las palabras y acciones de dichas personas, los guías turísticos siempre deben mantener la calma o reírse de ellos para no ofender la elegancia del anfitrión o del anfitrión. dignidad de los invitados. Si lo entiendes, déjalo ir.

⒌Unirnos y cooperar, teniendo en cuenta la situación general

Unirnos y cooperar, teniendo en cuenta la situación general significa que los guías turísticos pueden manejar correctamente la relación entre compañeros, entre departamentos, entre industrias, y entre los intereses locales y los intereses generales. Código de conducta ético respecto de la interrelación entre los intereses inmediatos y los intereses de largo plazo.

Requiere que los guías turísticos corrijan la relación entre los individuos, los colectivos y el país, y subordinen conscientemente los intereses personales a los intereses colectivos, los intereses locales a los intereses generales y los intereses inmediatos para servir a los intereses a largo plazo. Esta es una exigencia moral elevada, pero también es un problema que se encuentra a menudo en las actividades profesionales de los guías turísticos y que debe resolverse adecuadamente. Todo guía turístico debe tomarlo como criterio y esforzarse por lograrlo en su práctica profesional. . Sólo así se podrá mantener la imagen general de la industria turística y ofrecer servicios de calidad a los huéspedes.

⒍Tener ganas de aprender, progresar y mejorar tu negocio

Tener ganas de aprender, estar motivado y mejorar tu negocio es un código de ética profesional importante para los guías turísticos. Sólo con un rico conocimiento empresarial, habilidades profesionales competentes y excelentes habilidades básicas podemos brindar servicios de calidad a los turistas, cumplir con nuestras responsabilidades profesionales, ganar reputación para la empresa y contribuir al desarrollo de la industria turística. Estar ansioso por aprender y mejorar el propio negocio se ha convertido en una obligación moral y no puede entenderse simplemente como un requisito comercial. Sólo estos guías turísticos pueden brindar servicios de calidad a los turistas y cumplir con sus responsabilidades profesionales. Al mismo tiempo, buscamos desarrollarnos y luego alcanzar los requisitos de la unidad del conocimiento y la acción moral. 3. Formas y métodos para que los guías turísticos fortalezcan su ética profesional Editar este párrafo 1 Los guías turísticos deben fortalecer su propia ética profesional

La ética profesional de los guías turísticos juega un papel rector importante en el trabajo de los guías turísticos. Sin embargo, para los guías turísticos individuales, estos principios y normas teóricos son solo una fuerza objetiva externa al tema y solo tienen fuerza vinculante externa para los guías turísticos. Como guía turístico calificado, debe fortalecer la ética profesional de los guías turísticos, transformar estos requisitos en su propio carácter moral interno, convertirse en sus propias necesidades morales y luego exteriorizarlos en un comportamiento moral correcto. Específicamente, los guías turísticos deben ser buenos en la autoobservación, el autoexamen, la autorreflexión y la autodisciplina, transformar los requisitos morales externos en su propio carácter moral, fundirlos en sus propias almas y luego implementar conscientemente las normas morales, ajustarlas. su propio comportamiento y resolver eficazmente diversos conflictos en el trabajo de los guías turísticos y convertirse en un guía turístico calificado.

⒈Centrarse en fortalecer la conciencia moral interna de las personas

La conciencia moral es un mecanismo psicológico moral para el autocontrol y la autorregulación de las personas. A menudo está relacionada con el sentido de obligación, honor y respeto de las personas. dignidad Permite a las personas asumir sus responsabilidades morales hacia los demás y hacia la sociedad. La mejora de la ética profesional de los guías turísticos depende de la mejora de la conciencia moral interna de los guías turísticos, haciéndolos cumplir conscientemente la ética profesional de los guías turísticos.

⒉ Ten cuidado con la independencia. Significa que una persona moral siempre tiene cuidado de no hacer cosas inmorales cuando está sola y sin supervisión, desarrolla la cualidad de "ser cauteloso" y reserva un espacio legal en lo profundo de su corazón para las cosas inmorales en el mundo pequeño, conscientemente. ejercitate y transfórmate para alcanzar el estado de "cuidadosa independencia".

3. Debemos realizar crítica y autocrítica, y ser estrictos en la auto diseccionación. El cultivo moral depende de los propios esfuerzos subjetivos y de un alto grado de conciencia. La esencia del cultivo moral profesional es que los guías turísticos lleven a cabo la autocomprensión, la autoanatomía, la autoeducación, la autolucha, la autotransformación y la autosuperación. en lo más profundo de sus almas. Esta es la base del cultivo moral de los guías turísticos, método uno.

En segundo lugar, los guías turísticos deben fortalecer la autodisciplina de la industria y establecer y mejorar un mecanismo de autorregulación para la industria de los guías turísticos.

1. mecanismo para la industria de guías turísticos y estandarizar el comportamiento de los profesionales de la industria. Desde la perspectiva de salvaguardar los intereses generales del país y de la industria, crearemos una buena imagen general del turismo en Zhangjiajie, promoveremos activamente la autodisciplina de la industria y crearemos un buen entorno de desarrollo industrial.

En primer lugar, debemos cumplir las leyes y regulaciones y estandarizar los servicios. Cumplir con las leyes y regulaciones nacionales y atender a los turistas en estricto cumplimiento del "Reglamento de Gestión de Agencias de Viajes" y el "Reglamento de Gestión de Guías Turísticos" y sus "Normas de Implementación".

En segundo lugar, debemos obedecer a la dirección y aceptar la supervisión. Obedecer las disposiciones y división del trabajo de las agencias de viajes y la dirección de los departamentos administrativos de turismo, y aceptar la supervisión de los departamentos de todos los niveles y de los turistas. Respete plenamente los deseos de los turistas, no los engañe ni los induzca y sea verdaderamente honesto y digno de confianza.

⒉Establecer y mejorar las organizaciones industriales. Establecer una asociación de guías turísticos y formular y estudiar la "Convención de Autodisciplina de la Industria". Utilizar las ventajas de la asociación para esforzarse por mejorar la calidad de los guías turísticos, fortalecer la autodisciplina en la industria de los guías turísticos, estandarizar el comportamiento de la industria y establecer una buena ética profesional.

Tres departamentos administrativos de turismo deberían fortalecer la supervisión de la calidad

La formación de una buena ética profesional, además de confiar en la construcción de los propios guías turísticos y la autodisciplina de toda la industria, el departamento administrativo de turismo debe fortalecer Supervisar y gestionar, fortalecer los mecanismos coercitivos externos como la evaluación moral, recompensas y castigos, y tratar de asegurar que los guías turísticos desarrollen hábitos morales desde una perspectiva institucional.

⒈Incorporar la integridad y solvencia de los guías turísticos al sistema de indicadores para la evaluación de guías turísticos.

⒉Se puede adoptar el sistema de divulgación de créditos del guía turístico. A partir de ahora, cualquier queja causada por guías turísticos que violen las regulaciones, rompan promesas, etc., se informará dentro de la industria.

⒊Establecer un fichero de reputación profesional y un sistema de anuncios de exclusión de guías turísticos. Incrementar los esfuerzos para investigar y atender quejas y fortalecer la gestión del mercado. Fortalecer la supervisión del proceso de guía turístico e investigar y abordar con prontitud las actividades ilegales durante el proceso de guía turístico. Castigar a los guías turísticos que no sean profesionales ni éticos, y publicar anuncios en los medios de comunicación y en sitios web de información turística para obligarlos a retirarse del mercado.

⒋Establecer un sistema de garantía de remuneración laboral razonable para los guías turísticos. Si no se pueden garantizar eficazmente los derechos e intereses legítimos de los guías turísticos, se fomentarán prácticas nocivas como recibir sobornos y no respetar la ética profesional. Aclarar los procedimientos, normas, responsabilidades y obligaciones de las agencias de viajes, empresas de servicios de guías turísticos y guías turísticos en materia de contratación, trabajo, contenido, período de trabajo, remuneración laboral, seguros sociales, responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc. Al mismo tiempo, se llevará a cabo la supervisión policial y el manejo de algunas agencias de viajes para estandarizar la gestión de los guías turísticos. De esta manera, al abrir la puerta principal y bloquear la puerta trasera, los guías turísticos pueden aprovechar los beneficios del trabajo de guía turístico y servir a los turistas de todo corazón, logrando así un círculo virtuoso para toda la industria. 4. Manejar correctamente la relación moral entre los guías turísticos y las distintas unidades Editar este párrafo En la actualidad, al evaluar la ética profesional de los guías turísticos en nuestro país, debemos prestar atención a la relación entre la profesión de guía turístico y los objetos a los que sirve. , como por ejemplo si los guías turísticos son "leales a su trabajo" y "honestos y dignos de confianza", "cálidos y atentos", si existe algún comportamiento para engañar a los turistas, si el contrato de viaje con los turistas se realiza en calidad y cantidad, etc. No podemos ignorar otro aspecto de la ética profesional de los guías turísticos, es decir, la relación ética con las agencias de viajes o empresas de guías turísticos, de modo que las agencias de viajes se preocupan por los guías turísticos y los guías turísticos se preocupan por las empresas.

⒈El cuidado de los guías turísticos: una responsabilidad moral de las agencias de viajes

La industria del turismo está orientada al servicio. Las agencias de viajes deben tratar a los empleados como a los clientes. Los guías turísticos son una categoría muy especial entre los viajes. Agencias en mi país. El puesto del guía turístico debe ser designado por una agencia de viajes o una empresa de guías turísticos. Ya sea un guía turístico completo o un guía turístico local, el nombre de la agencia de viajes que atiende al guía turístico se indica en el. Certificado de guía turístico. El guía turístico representa la imagen de la empresa y la calidad del servicio "cara a cara" del guía turístico afecta directamente incluso Determina la calidad del servicio de recepción de la agencia de viajes. Sin embargo, siempre existen conflictos de intereses entre ellos. Las agencias de viajes y los guías turísticos no tienen un salario fijo, y algunos tienen muy poco o ningún subsidio grupal. También tienen que pagar una "tarifa de capitación" de las agencias de viajes, y algunos guías turísticos incluso tienen que pagar el anticipo de la tarifa del viaje. En realidad, coloca al guía turístico en un dilema moral. O no tiene un guía turístico o debe correr el riesgo de infringir la ley, aceptar sobornos económicos o incluso pedir propinas sin ser ético. fortificado. Además de la conciencia de los guías turísticos, las agencias de gestión y las agencias de viajes de todos los niveles deben preocuparse por los guías turísticos y crear un entorno de competencia leal en el orden del mercado para que los guías turísticos no puedan, no se atrevan y no estén dispuestos a correr riesgos morales para defraudar. turistas y deshacerse de su dilema ético; ganar dinero limpio, ganar dinero seguro, ganar dinero claro.

⒉ Preocuparse por la empresa: una obligación moral de los guías turísticos

Como empleados de las agencias de viajes, aunque disfrutan de derechos e intereses legítimos, los guías turísticos también deben asumir las correspondientes responsabilidades y obligaciones con el agencia de viajes. Incluyendo respetar el contrato laboral, dedicarse al trabajo, guardar secretos comerciales, observar las disciplinas laborales, salvaguardar los intereses y la imagen corporativa, obedecer los acuerdos laborales, unirse y cooperar, etc.

Dado que los guías turísticos son una profesión especial, los departamentos administrativos de turismo de nuestro país tienen una gestión relativamente estricta de los guías turísticos. Las agencias de viajes a las que pertenecen los guías turísticos asumen la responsabilidad económica y legal por la conducta de los guías turísticos, como se estipula claramente en los artículos 20 y 22. , y 23 del "Reglamento para la Gestión de Guías Turísticos", debido a la violación grave del "Reglamento" por parte de un guía turístico, resultará en la sanción de "avisar a la agencia de viajes que designa al guía turístico hasta suspende el negocio por rectificación". Solo desde este punto, se puede ver que los intereses del guía turístico y los intereses de la agencia de viajes están estrechamente relacionados. Es un hecho indiscutible que los guías turísticos son difíciles de gestionar. Por supuesto, No todos los guías turísticos son responsables, pero sí hay muchos guías turísticos a los que no les importan las agencias de viajes y sólo consideran sus propios intereses.

Los guías turísticos y las agencias de viajes deben considerar los intereses de cada uno y ambas partes deben respetar su propia ética. Las agencias de viajes se preocupan por los guías turísticos, y los guías turísticos se preocupan por las agencias de viajes y se promocionan entre sí.

La economía de mercado es a la vez una economía legal y una economía moral. En el mercado turístico se debe gestionar adecuadamente la relación entre turistas, agencias de viajes y guías turísticos. Además de utilizar medios legales y de mercado para el ajuste, también se deben considerar medios morales.

¡Fortalecer el cultivo moral de los guías turísticos, enderezar las relaciones en todos los aspectos y contribuir al sano desarrollo de la industria de las agencias de viajes!