Cómo redactar un excelente plan operativo de sitio web

¡Recuerda, recuerda que todas las decisiones de operación del sitio web son para mejorar las tasas de conversión! Ya sea que sea un amigo novato que se dedica a la operación de sitios web o que tenga amigos que tengan varios años de experiencia en la operación de sitios web, siempre ha sido necesario saber cómo planificar un plan de sistema completo y, lo más importante, un plan de operación de sitios web que satisfaga al jefe. Ha sido un dolor de cabeza. La razón por la que es muy difícil escribir un plan de operación es principalmente porque todavía no tengo una idea completa de la operación en mi cabeza y, en segundo lugar, el papel de "comandante" en el trabajo diario de la operación. El gerente no lo tiene claro. Para ayudar a estos socios operativos a dominar rápidamente cómo planificar un plan operativo completo, aquí hay algunas ideas para planificar un plan operativo de un sitio web. ¡Puede consultarlas!

Antes de compartir, pensemos en algunas preguntas. :

1. ¿A qué prestará más atención el jefe en el plan de operación?

Además de ser valioso, el plan de operación también debe satisfacer al jefe; de ​​lo contrario, usted solo lo hará. Si descuidas el talento, el jefe lo hará. ¿Qué tipo de plan te gusta en general? Aquí están mis pensamientos:

1. Habla en un lenguaje sencillo: no seas tan altivo. lo que otros no pueden entender, y es inútil si el jefe no puede entenderlo;

2 Utilice más gráficos o tablas: su ventaja es que son intuitivos y fáciles de entender, y gráficos o tablas detalladas. Las tablas pueden mejorar la impresión que tienes en la mente de tu jefe.

3. Estimación clara del efecto: no hables mucho y termines sin un objetivo esperado. La implicación es ¿qué es exactamente lo que quieres lograr con ese plan?

4. , tiempo, tiempo, tiempo! ¿Por qué decirlo tres veces? Cualquier plan debe tener un límite de tiempo y el jefe debe saberlo bien.

2. ¿Qué tipo de plan de operación de sitio web es valioso?

En resumen, cualquier plan que pueda implementarse y mejorar la tasa de conversión es valioso. Este es el objetivo final de todos los planes operativos. Esta es también nuestra dirección general en el trabajo de operación del sitio web. ¡Recuerde que todas las decisiones sobre la operación del sitio web tienen como objetivo mejorar la tasa de conversión!

3. ¿Qué beneficios te aporta un plan operativo que satisfaga a tu jefe?

Los beneficios para ti son grandes al principio, cuando aún no has conseguido resultados. jefe ¿Por qué debería afirmarte, reconocerte y trabajar duro? ¿Trabajar horas extras? Eso solo demuestra que eres un niño diligente. ¿Es suficiente ser diligente en la empresa?

Un plan de operación del sistema completo puede. make El jefe reconoce tus habilidades y le permite confiar en ti para hacer el trabajo. En primer lugar, ganas la batalla inicial. Si la implementación del siguiente plan es muy efectiva y su actitud es más seria, ¿todavía le preocupa que su jefe no reconozca su capacidad? ¿Todavía le preocupa no tener voz y voto en la empresa?

En segundo lugar, un plan operativo del sitio web claro puede ayudarnos a encontrar la dirección de nuestro trabajo, saber cuál es el objetivo y qué se debe lograr en cada paso. Lo siguiente que debemos hacer es realizar un seguimiento del efecto y realizar ajustes. según la situación real;

Bien, después de hablar de esto, ahora debes querer planificar tu propio plan operativo para mejorar tu desempeño en la empresa. No te preocupes, a continuación lo compartiremos formalmente. Mis ideas de planificación del plan de operaciones, solo como referencia:

1. Problemas con las operaciones actuales del sitio web

Descubrir los problemas actuales es el primer paso. Es lo mismo que posicionarse en el tráfico. ¿Por dónde empezar?

De hecho, muchos amigos que participan en operaciones conocen los problemas que han descubierto. Pero ¿en qué dirección debemos buscar los problemas que son el verdadero obstáculo? Aquí hay algunas sugerencias:

1) ¿Cómo es el flujo diario de visitantes del sitio web? ¿Hay margen de mejora?

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2) ¿La tasa de rebote del sitio web es alta? Si es alta, ¿cuáles son las razones?

3). ¿Por qué la gente se va cuando viene? ¿Por qué no hay conversión?

4). ¿Es razonable la distribución del personal de operaciones? El trabajo de análisis de datos del sitio web no es oportuno y no se puede completar. ¿Tiene algún significado rector real?

Análisis de la competencia del mercado

Como dice el refrán: solo por. ¡Conociendo a ti mismo y al enemigo puedes ganar cada batalla! Aprenda de las experiencias exitosas de otros y evite los fracasos de los demás. Las trampas son algo que un operador calificado debe considerar.

En este enlace, el plan de operación debe reflejar los siguientes puntos:

1), análisis de la competencia directa

2), análisis de la competencia potencial

3), propio ventajas y desventajas

4), análisis posterior de la dirección de operación

La pregunta es, ¿qué analizar a los competidores? Se puede partir de los siguientes aspectos:

1. El peso del sitio web en el motor de búsqueda se puede determinar con la ayuda de las herramientas para webmasters;

2. ¿El oponente ha publicado algún anuncio externo? Podemos consultar esto a través del comando de dominio relacionado con el motor de búsqueda;

3. ¿El oponente opera alguna cuenta de medios nuevos y cuántos artículos se han leído?

4. Consulte el sitio web oficial del oponente para ver si existe alguna cooperación comercial o el como en las noticias de la empresa.

4. Puede pretender consultar a los usuarios y chatear directamente con el servicio de atención al cliente de la competencia para comprender la situación.

Es necesario explicar que si el plan se puede describir claramente mediante gráficos o tablas, intente utilizar esta forma. El jefe también prefiere esta expresión intuitiva, y los gráficos refinados también mejorarán su capacidad para expresar sus ideas. ideas más claramente.

3. Detalles operativos específicos

Los detalles operativos explican principalmente cómo implementar su plan operativo y desde qué aspectos hacerlo. De hecho, el análisis de los problemas anteriores y la competencia. sea ​​análisis del oponente o no, todo es preparación para que finalmente formulemos una estrategia de operación específica. Bueno, ¡el siguiente contenido es más significativo para que usted complete una estrategia de drenaje!

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Como sugiere el nombre, significa encontrar a las personas adecuadas. Sólo vendiendo productos a las personas adecuadas se puede garantizar la tasa de conversión. ¿Cómo planificar un plan completo de drenaje de tráfico? Como mínimo, hay que plantearse estas preguntas:

1). ¿Cómo son los usuarios objetivo?

2). ¿Dónde están? ¿Cuáles son sus hábitos en Internet?

3). ¿Hay alguna forma de atraer su atención? Esto es lo que solemos llamar "cebo".

Por ejemplo, SEO, marketing de artículos, redacción creativa, actividades promocionales, etc.;

4) ¿Hacia dónde queremos que los usuarios dirijan el tráfico?

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¿Por qué es importante la retención? Imagínese, si los usuarios vienen y finalmente se van, quiero preguntarle, ¿cuál es el significado del tráfico? Y la retención también es una parte que muchas operaciones de sitios web hoy en día ignoran fácilmente;

Entonces, ¿cómo lo hacemos? ¿Qué pasa con la planificación de un plan de retención? Debe incluir al menos los siguientes aspectos:

1) ¿Qué utilizar para instalar a los usuarios? , y a algunos usuarios les gusta leer, entonces, ¿qué tipo de contenedor es adecuado para ellos? ¿Es el más apropiado?

2) Mantenimiento de contenido: después de que lleguen los usuarios, ¿podemos continuar brindándoles contenido valioso? ¿Qué tipo de contenido es valioso para los usuarios? ¿Cómo es mejor Pushing? ¿Qué tipo de diseño es aceptable para los usuarios?

3) Responder a las preguntas de los usuarios: el trabajo de consulta de los usuarios debe realizarse bien. refleja la eficiencia del trabajo de la empresa y determina su reputación en los corazones de los usuarios;

4), actividades preferenciales: realice a menudo algunas actividades significativas para promocionarse y continuar interactuando con los usuarios;

5), inversión del presupuesto de actividad: Dado que la realización de actividades puede implicar gastos, esto también se debe tener en cuenta;

3. Estrategia de conversión:

Si el usuario se queda, el El siguiente paso es estimular la conversión. Sí, este es nuestro objetivo final. En el plan de conversión, también te damos algunas sugerencias:

1) Análisis del modelo de conversión: ¿Cuál es tu objetivo de conversión? Regístrate, descarga, juega. , consultar?

2) Capacitación en habilidades de ventas: ¿Cómo conectarse con las ventas, aprovechar las necesidades de los usuarios y formular habilidades de ventas específicas?

3) Análisis de factores que estimulan la conversión: enumere todos los factores que puede pensar en eso para estimular la conversión del usuario y luego filtrar y probar;

4. Estrategia de optimización:

Muchas personas piensan que una vez completada la implementación de la estrategia de operación anterior, el El trabajo ha terminado, de hecho, hay un trabajo más importante de análisis de datos y ajuste de estrategias más adelante. Es por eso que el puesto de ingeniero de análisis de datos ha sido tan popular en los últimos años, por lo que a menudo escuchamos a operaciones decir: toma de decisiones sobre tendencias de datos; /p>

Entonces, ¿cómo formulamos un plan de análisis de datos? Debe incluir los siguientes aspectos:

1) Análisis de indicadores de datos básicos del sitio web: como Pv, Uv, visitas y análisis de fuentes. , flujo de clics, mapa de calor, tasa de rebote, tasa de retención, tasa de conversión, etc.;

2) Estadísticas de datos de ventas: ¿Por qué necesita conocer los datos de ventas porque necesita contar las tasas de conversión? datos de ventas, también podemos conocer el ciclo de compra del usuario, temporadas baja y alta, etc., para que esto le ayude a tomar decisiones sobre las actividades de promoción;

3) Configuración de seguimiento de datos de conversión: diferentes objetivos de conversión corresponden a diferentes datos de seguimiento;

4) Tasa de conversión del sitio web: cuanto mayor sea la tasa de conversión del sitio web, mayor será la rentabilidad;

5), analice los problemas y ajuste las estrategias: busque constantemente problemas, ajustar las estrategias operativas de manera oportuna cuando se descubran problemas y repetir el ciclo. Esto es lo que debe hacer un operador calificado.

4. A veces, un plan de operación de 90 puntos es un desastre cuando se ejecuta. Como máximo, el efecto solo puede ser de 60 puntos, pero un plan de operación de 70 puntos es un desastre. La ejecución del plan es muy buena y el efecto puede ser mayor. ¡Imaginación!

Entonces, después de haber formulado los detalles específicos del funcionamiento del sitio web, lo más importante es hacer arreglos para que las personas lo implementen. No subestimes este paso, no importa cuán bueno sea el plan. si los arreglos de personal no se implementan adecuadamente, al final será en vano.

De hecho, en el funcionamiento diario del sitio web, la división del trabajo entre el personal directamente involucrado incluye principalmente los siguientes tipos:

Nota: Esto se basa en un estado idealizado, A menudo, en realidad, la tasa de superposición entre las responsabilidades del personal es muy grande, ¡analizaremos esta situación más adelante!

1) Editores de contenido

Si se dividen según el tipo de trabajo operativo, el contenido. El funcionamiento es muy importante Antes de que los usuarios accedan a su sitio web, ¿qué tipo de contenido debemos utilizar para atraer usuarios? Cuando los usuarios llegan, ¿qué tipo de contenido debemos utilizar para retener a los usuarios? Estas cosas requieren un control integral del funcionamiento del sitio web, completado con la ayuda de edición de contenido;

La edición de contenido en las primeras operaciones de sitios web se concentraba principalmente en sitios web para PC, que es lo que a menudo llamamos edición de sitios web, pero la edición de contenido de la que estamos hablando aquí no se limita a sitios web, debido a la diversificación de operadores para los usuarios, por lo tanto, la edición de contenido en las operaciones actuales del sitio web no se trata solo de editar el contenido del sitio web. Sin embargo, muchas pequeñas empresas quieren controlar los costos o tienen conceptos poco claros, por lo que todas estas tareas se asignan a una sola persona.

Actualmente, los editores de contenido se dividen principalmente en: editores de sitios web y editores de nuevos medios. En la superficie, estos dos puestos se refieren a la creación de contenido, pero de hecho, la forma de pensar sigue siendo muy diferente. Es adecuado para aquellos trabajos que también necesitan un pesaje sencillo.

a. La edición del sitio web se dirige principalmente al cuerpo principal del sitio web. La forma principal es promocionar la marca, las actualizaciones de los productos de la empresa o la información de conocimientos. Por lo tanto, su modo de pensar es escribir artículos, como máximo, pueden verificar el estado de inclusión y, a veces, incluso completar la tarea.

b. La edición de nuevos medios ha sido una profesión relativamente popular en los últimos dos años. Un buen editor de nuevos medios no solo escribe artículos todos los días. Debe considerar qué tipos de artículos les gustan a los usuarios y cómo los escriben. están formateados los usuarios lo prefieren y cuándo es el momento adecuado para publicarlo, por lo que un buen operador de nuevos medios es un buen socio en el trabajo operativo.

Como operador, debemos organizar claramente el trabajo de los editores en el plan operativo e implementarlo de manera efectiva en el trabajo. Por esta razón, la sugerencia de He Yang aquí es proceder en tres pasos:

① Lo que deben hacer las operaciones es dividir diferentes tareas en diferentes tareas de acuerdo con las fortalezas de diferentes personas. La asignación de responsabilidades puede ser diferente. Hay superposiciones, lo cual es inevitable. Pero el objetivo general es permitir que todos hagan lo que se les da bien.

② Después de dividir las responsabilidades, todavía necesitamos comunicarnos con ellos con frecuencia y escuchar sus sugerencias sobre qué tipo de contenido les gusta a los usuarios, porque usted debe decidir la dirección general. ¡Somos Commander!

3) No importa qué tipo de editor, las operaciones deben desarrollar un mecanismo de evaluación razonable para ellos, como la inclusión de artículos editoriales del sitio web, diseño de palabras clave de enlaces internos, procesamiento de imágenes y uso de etiquetas, etc. .; el número de lecturas de imágenes y textos, reimpresiones, me gusta, crecimiento de usuarios, etc. de los nuevos editores de medios se puede contar en forma de informes periódicos para facilitar su llamada oportuna;

2), personal de promoción

Existen muchas formas de promoción, desde la promoción inicial de enlaces externos, publicidad suave y dura, promoción en foros y barras de publicaciones, SEM, etc., hasta promotores posteriores de nuevos medios, todos con un propósito, que es aumente la exposición en el exterior. Atraiga usuarios más precisos para que lo sigan.

No importa qué tipo de forma de promoción sea, debes inculcarles el concepto de: dónde están reunidos los usuarios objetivo, utilizar formas de contenido que les interesen y qué puede atraer su atención. , ¡el tráfico se desviará a nuestro propio operador de promoción!

El tercer punto del plan operativo ya ha formulado claramente su propio plan de promoción, por lo que en este paso, solo necesitamos apuntar a diferentes métodos de promoción, solo Organizar el personal correspondiente para realizarlo. La idea general es dejar que quienes sean buenos en ello

①: Este es un puesto de promoción relativamente complejo, pero los indicadores de evaluación son muy simples. es la tasa de clics de una palabra, cuándo los usuarios hacen más clic, si tienen una mayor demanda de imágenes, cuáles son los estilos de presentaciones flash, cuál es la tasa de conversión a través de la promoción de palabras clave, etc. Estos pueden requerir una comunicación profunda entre usted y el ejecutivo.

② Publicidad dura: puede agregar códigos de seguimiento a diferentes campañas publicitarias para monitorear cuál funciona mejor, qué tipo de publicidad dura le interesa, etc. Estos requieren que los ejecutivos realicen un seguimiento de las estadísticas y parte de ellas. su valoración.

③ Artículos blandos: los artículos blandos son realmente difíciles de evaluar. Sería mejor si se pudiera hacer clic en el texto de anclaje. Pero ahora muchas plataformas se basan en texto y no se puede hacer clic directamente en ellas. A veces, solo podemos juzgar de manera integral la efectividad de los artículos blandos en función de la cantidad de clics o exposiciones en la otra plataforma, así como de los efectos durante un período de tiempo. Y podemos evaluarlo desde aspectos como el peso de la plataforma y el número de posts.

④ SEO: El SEO es un método de promoción gratuito muy importante. No solo es estable, sino que también genera tráfico preciso. Sus criterios de evaluación son la clasificación de las palabras clave y la tendencia de cambio del tráfico del sitio web. >

⑤ Nuevos medios: como Guangdian Tong, Weibo Fan Tong, cooperación y promoción mutua, etc. Todos ellos requieren retroalimentación de datos, como el número de impresiones, clics, comentarios, clics, etc. , el número de conversiones de fans, etc., ¡todos deben ser informados a sus operaciones por los ejecutivos en forma de informes de datos de forma regular!

3), ejecutivos de eventos

Evento La planificación es promoción operativa Es una forma muy importante que no solo puede atraer la atención de nuevos usuarios, sino también aumentar la fidelidad de los usuarios antiguos y, lo que es más importante, puede estimular directamente las conversiones, por lo que a muchas promociones operativas les gusta utilizar. este formulario;

Cuando usted, como operador, ha planificado el proceso completo y los detalles de la actividad, necesita ejecutivos para operar y rastrear los efectos, estos deben reflejarse en nuestro plan de operación. Además, también debemos establecer los estándares de evaluación para este personal y brindarle varias sugerencias:

① Exposición de la actividad: ¿cuántos usuarios objetivo han visto esto? actividad?Es un requisito previo para garantizar que la actividad eventualmente tendrá una buena conversión.

②. Intercambio de actividades: este es un problema de tasa de comunicación. Hay muchos canales de comunicación de nuevos medios. ¿Cuántas personas vieron su actividad y tomaron la iniciativa de difundirla? ser contado.

③. Conversión de actividad: ¿Cómo participan los usuarios en la actividad? Hay muchas formas de convertir, que se pueden determinar según la situación, como la cantidad de registros de eventos, descargas de software, WeChat oficial. seguimiento de cuentas, etc.

④ Comentarios de la actividad: una vez completada la actividad, cuáles son los comentarios de los usuarios, cuál es el índice de elogios y si hay alguna mejora. Estos se pueden resumir en los comentarios de los usuarios.

4. Redactores publicitarios de productos

La redacción publicitaria es la cara visible de su producto, a través de la cual los usuarios pueden establecer rápidamente una impresión intuitiva de su producto. Pero, de hecho, las empresas generalmente pequeñas o con costos ajustados no tienen un departamento tan separado, por lo que las operaciones generalmente las escriben ellas mismas. Sin embargo, si hay redactores de operaciones dedicados, también debemos formular los estándares de evaluación correspondientes. Sin embargo, los redactores publicitarios generalmente cooperan con otros ejecutivos para completar su trabajo, por lo que los estándares de evaluación deben formularse con base en los estándares de la parte ejecutiva.

5. Analistas de datos

Los analistas de datos son muy críticos. Al menos deben ser muy sensibles a los datos, poder dibujar tendencias en gráficos de datos de manera competente y poder encontrar problemas rápidamente. de la ubicación. Por lo general, trabajan en conjunto con el gerente de operaciones;

También existen muchos estándares de evaluación para el análisis de datos, como la precisión del informe de datos, si es lo suficientemente intuitivo, si la retroalimentación es oportuna y si puede hacer sus propias sugerencias, etc.;

6. Evaluación

Necesitamos disponer de personal ejecutivo. Si no hay ningún departamento actualmente, entonces solo podemos hacerlo. nosotros mismos o concertar acuerdos superpuestos. Además, en el trabajo real, habrá tal problema: hay superposición entre muchos trabajos. Por ejemplo, la publicidad dura necesita que los redactores proporcionen materiales antes de que puedan encontrar canales para su publicación, o la ejecución de eventos requiere que los redactores cooperen en la organización de los materiales del evento. etc. Este tipo de En circunstancias normales, se calculará la evaluación.

Pero pase lo que pase, siempre que se pueda organizar el personal, se deben formular los estándares de evaluación correspondientes para ellos. Una vez establecidos los estándares de evaluación, los ejecutivos tendrán metas y motivación al operar y al mismo tiempo. Al mismo tiempo, tendrán sentido de responsabilidad, esto no solo facilita la mejora de la eficiencia del trabajo, ¡sino que también es muy beneficioso para usted controlar la operación general!

Otro punto a mencionar es que además de la evaluación de habilidades en el estándares de evaluación, no olvide evaluar también La actitud también es muy importante e incluso puede usarse como evaluación de umbral.

Se requiere una inversión presupuestaria

Cada centavo gastado. debe ser detallado, porque al final Necesitamos mostrarle al jefe dónde se gasta su dinero. Al convertir los datos, también podemos determinar qué dinero vale la pena gastar y debería fortalecerse más adelante, y qué dinero tiene un valor relativamente bajo. y debería reducirse más adelante. Es por eso que se ha enfatizado repetidamente anteriormente que los ejecutivos deben tener informes detallados de retroalimentación, para que puedan organizar los datos de manera unificada;

Hay muchos tipos de presupuestos en las operaciones de un sitio web, pero hay tres generales. instrucciones:

1. Presupuesto de publicidad

Es principalmente el presupuesto de publicidad dura y publicidad suave, y hay muchas formas, como cobro por clic, cobro por visualización, cobro por experiencia (descarga). , juego, prueba, registro, etc.), etc., de muchas formas. Pase lo que pase, debemos explicar claramente en el plan de operación por qué queremos hacer este anuncio. ¿Cuánto presupuesto se invertirá en el anuncio? ¿probablemente traerá?

2. Presupuesto de actividad

El presupuesto del evento se centra principalmente en la publicidad temprana y el costo del evento en sí (premios, etc.). Para participar en el evento, es necesario publicitar y generar impulso, por lo que es muy necesario invertir algo de presupuesto. En cuanto al evento en sí, He Yang no quiere decir que todos deban invertir mucho dinero. Lo que hemos visto es que muchas actividades de bajo costo siguen siendo muy efectivas en la promoción. La clave es pensar desde la perspectiva de las necesidades del usuario. Si se puede reducir el costo de la actividad en sí, si se usa adecuadamente, puede traer beneficios. resultados, y tu jefe definitivamente te mirará de manera diferente.

3. Otros presupuestos de promoción

Además de los dos anteriores, existen muchas formas de presupuestos, como promoción de ofertas de palabras clave, publicidad de alianzas, flujo de información, cooperación empresarial, etc. , no importa a cuál debe dirigirse cada formulario. Solo las acciones de promoción dirigidas a los usuarios objetivo son valiosas y el dinero gastado vale la pena.

6. Efectos operativos esperados

Bien, hemos elaborado las reglas detalladas de la operación, hemos organizado el personal y hemos calculado el presupuesto. Mucha gente piensa que se acabó, se acabó. terminado. El jefe definitivamente aprobará este plan si se envía. Estás equivocado, has ignorado lo que el jefe más quiere ver: ¡la estimación del efecto!

¡Todo el trabajo anterior es para que logres el objetivo! los objetivos de la empresa o las expectativas del jefe, por lo que se formula el método o medio. ¡Lo que le importa al jefe es el resultado! A través de esta serie de métodos, el jefe tiene que contratar gente y gastar dinero. Lo que el jefe quiere ver es qué tipo de efecto se puede lograr, ¡incluso si es solo un efecto estimado! /p>

Por lo tanto, un operador de sitio web calificado prestará especial atención a este paso y hará un buen trabajo al estimar el efecto. Podemos estimarlo en las siguientes direcciones:

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¡Es el tiempo que tarda el tráfico del sitio web en alcanzar qué nivel! Puedes dividirlo en varias etapas o resumirlo en una

2.

En comparación con la tasa de conversión actual, ¿cuánto tiempo tardará nuestra tasa de conversión en aumentar en varios puntos? ¿Cuántos fans se espera que traigan, cuánto volumen de transacciones, etc.?

Yo lo haría. Me gustaría darte dos sugerencias sobre el trabajo de estimación:

1. No hables demasiado: no hables solo de los resultados. También debes agregar análisis de datos antes de los resultados. los resultados con datos, es decir, los resultados que dije están respaldados por datos, no solo palabras. El jefe inverso está contento. Simplemente hablar de los resultados no es lo suficientemente convincente;

2. No sobreestimes ni seas demasiado conservador: no estimes demasiado alto o demasiado bajo, si es demasiado alto, no podrás hacerlo. Para lograrlo, serás tú quien se avergonzará cuando llegue el momento. Si es demasiado bajo, no estarás convencido. ¿Todavía necesitas usar tanta mano de obra y recursos materiales? . El enfoque correcto es esperar un poco más que la estimación normal.