Información del servicio de reparación de refrigeradores Shangling
Como marca antigua, Shanling Refrigerador tiene una excelente calidad en la etapa inicial y una baja tasa de reparación. Pero no sé si las ideas de servicio modernas se han puesto al día. En términos de mantenimiento posventa, debemos hacer todo lo posible para hacer un buen trabajo basándonos en el principio de poner al cliente en primer lugar. Echemos un vistazo a la política de servicio de mantenimiento posventa de Shanling Refrigerador.
Política de servicio de mantenimiento de productos de refrigeradores Shanling durante el período de validez de las tres garantías
1. Política de mantenimiento:
Cualquier compra de Productos Shanling Refrigerador, se garantiza que toda la máquina será reparada sin cargo durante un año, y los componentes principales (incluidos el compresor, el motor del ventilador, el termostato, el evaporador, la válvula solenoide, el programa de detección, el condensador, el tubo capilar y la placa de la computadora) son reparado gratuitamente durante tres años.
El período de validez de las Tres Garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura.
Dentro del periodo de validez de las Tres Garantías, los consumidores podrán gestionar reparaciones, cambios y devoluciones con facturas y certificados de las Tres Garantías.
Una de las siguientes situaciones no entra dentro del alcance de las reparaciones gratuitas. Los talleres de servicio y reparación especiales pueden realizar reparaciones pagando una tarifa de acuerdo con las disposiciones pertinentes de este manual:
1.1 Los consumidores son responsables del transporte, uso, mantenimiento y daños causados por un almacenamiento inadecuado.
1.2 Daños causados por reparaciones no realizadas por los talleres de reparación de servicios especiales designados por Shanling Electric (incluidas reparaciones o desmontaje por parte de los propios consumidores).
1.3 No existe certificado de garantía ni factura válida ni certificado de compra válido.
1.4 El certificado válido y el certificado de garantía son inconsistentes o están alterados;
1.5 Daños causados por fuerza mayor, desastres naturales o entorno operativo hostil.
1.6 Productos desechados, productos de prueba vendidos a precios de consumo y productos que hayan superado el período de garantía.
Política de servicio de mantenimiento del producto más allá del período de tres garantías
Si un producto falla dentro del período de tres garantías (desde la fecha de compra del producto hasta la fecha en que el usuario se presenta para su reparación, el tiempo excede el período de garantía) Cuando se requiere mantenimiento, se cobrará a los usuarios por el mantenimiento.
En caso de pérdida de vales de compra y facturas válidos, la fecha de compra del producto se puede calcular como dos meses después de la fecha de fábrica del producto.
1 Requisitos de mantenimiento del refrigerador Shanling
1.1 Después de que el usuario se presente al centro de servicio autorizado para su reparación, el departamento de mantenimiento debe brindar servicio puerta a puerta dentro del tiempo acordado con el usuario. . Primero, debe verificar la tarjeta de garantía del producto
para obtener un recibo de compra válido y verificarlo para determinar si se encuentra dentro del período de garantía o fuera del período de garantía.
1.2 Llevar a cabo una inspección de fallas en el producto del usuario Después de determinar la falla, se debe presentar al usuario la política de carga unificada de Shanling Refrigerador o los estándares de carga legales locales, y negociar cortésmente los asuntos de carga con el usuario hasta que el usuario. está de acuerdo. Hacer reparaciones.
1.3 En caso de conflicto, el personal de mantenimiento deberá adoptar una actitud de autocontrol e informar oportunamente de la situación al responsable del servicio técnico para su coordinación y gestión.
1.4 Una vez finalizado el mantenimiento, se debe realizar una ejecución de prueba junto con el usuario. Sólo cuando el funcionamiento sea normal se podrán realizar cobros y emitir una factura formal.
1.5 Si es necesario reemplazar piezas durante reparaciones pagadas, los puntos de servicio especiales deben utilizar Shanling Electrical Parts para el reemplazo. Las piezas viejas generadas no deben solicitarse al usuario. usuario, y las reparaciones pagadas no deben usarse para reemplazo. Las piezas viejas producidas se devuelven a la empresa para su reemplazo.
2 Etiquetas de precios claras y requisitos de cobro para los servicios de reparación
Los puntos de servicio especiales deben cumplir estrictamente con las regulaciones nacionales y locales, como el "Reglamento sobre listas claras de precios para servicios de reparación de electrodomésticos". , así como los sistemas de gestión relevantes de Shanling Electrical Appliances que participan en servicios de mantenimiento pagos
De hecho, el sitio web oficial de Shanling Refrigerador no tiene información completa sobre el mantenimiento posventa, como costos de mantenimiento e información de salida. , etc. Esta es una de sus deficiencias. El número de teléfono del servicio de mantenimiento posventa de Shanling Refrigerador es 400-720-3636. Si tiene alguna pregunta, puede llamar a este número.