Nota 07 de "Métodos de Comunicación": Criticar para refrescar, opinar al plan

Continúe compartiendo las notas del libro "Métodos de comunicación" de Tuobuhua.

Hemos entrado en una situación de comunicación más difícil. Todos estos son puntos ciegos en la comunicación en el pasado. Mirando hacia atrás, descubrí que he grabado mucho ~

No importa, continúa. , seco, no tengas miedo de que sea largo, solo espero que te funcione.

La crítica es refrescante, encubre comportamientos incorrectos y permite que surjan nuevas situaciones.

Objetivo de la crítica: Que cambie y que mejore.

Percepción errónea: Expresar la crítica como culpa.

Propósito: Crear una sensación de seguridad y permitir que la otra parte se exprese en un ambiente relajado.

1. Controlar la ocasión: uno a uno en la medida de lo posible, en un área pequeña.

Criticar en público hará que la otra parte se enoje y se sienta agraviada. Cuando surgen emociones negativas y se agotan los recursos mentales, no habrá cambios.

2. Controlar el tiempo: criticar inmediatamente.

Saldar viejas cuentas no es criticar, sino culpar.

Premisa de la crítica: recopilar información, comprender la verdad, saber más y tener mayores ventajas informativas.

Defina el problema en dos pasos: confirme la información con la otra parte y luego haré la información simétrica.

1. Confirmar la información: Antes de criticar, confirmar la información con la otra parte para ver si las cosas son como las entendemos.

Lista de verificación 5Q:

La declaración inicial va directa al grano: "Te llamé aquí hoy porque tengo algo que comunicarte. No estoy satisfecho con cierto comportamiento de el tuyo y quiero comunicarme contigo. Hablar de ello."

P1 Confirmación de hechos: "¿Qué pasó?"

P2 Confirmación de actitud: "¿Qué piensas sobre esto?"

Confirmación de iniciativa Q3: "¿Qué métodos probaste cuando esto sucedió?"

Confirmación de confianza Q4: "Si quieres lograr tu objetivo, ¿qué puedo hacer por ti?" ”

La pregunta 5: “¿Hay algo más?”

2. Simetría de información

Consistente: Menos mal, ingresa a la sesión de asesoramiento.

Inconsistencia: Dale la vuelta a las cinco preguntas y cuéntale las preguntas desde tu perspectiva.

"Vi lo que pasó..."

"Cómo vi..."

"Vi lo que hiciste... ... "

"Quiero ayudarte con algo..."

"¿Tienes alguna otra idea sobre esto?"

Sólo se pueden hacer críticas si la información es simétrica, de lo contrario es probable que la crítica se base en una premisa errónea y esta crítica puede convertirse en un malentendido.

Traducir la crítica en acción: decirle a la otra persona cómo hacerlo bien.

Después de la actualización, es posible que los resultados no sean controlables, por lo que se deben establecer puntos de retroalimentación.

"Vuelve y piensa en cómo implementarlo. Una vez que lo hayas descubierto, habla conmigo".

"Te observaré de cerca. Después de dos semanas, si es así. Recuérdame que te daré otra opinión sobre tu situación en las últimas dos semanas”.

Propósito: Debe ser frustrante que lo critiquen. Manejar las emociones en el momento en que se va, para que el. La otra persona se siente segura y en control.

Consejo: Déjale decir la última frase de la crítica.

Método:

"Esta es la situación actual, por favor dime lo que piensas."

Al final, deja que la otra persona lo repita y luego reiterarlo Falta información importante y garantizar la alineación de la información.

Finalmente, dijo: "Oye, verás, nos hemos comunicado bien y hemos llegado a un entendimiento mutuo. A continuación, puedes fijarte una meta".

No, don. No expongas tus emociones en público.

En segundo lugar, nunca te apresures a dar explicaciones durante el proceso de crítica. Si está enojado, hay que ser sincero. Si eso no funciona, simplemente toma notas.

En tercer lugar, no pienses en cómo apaciguar las emociones del líder. Cambie su enfoque a resolver problemas específicos.

Cuarto, no espere a que el líder establezca puntos de retroalimentación, tome la iniciativa de acordar los puntos de retroalimentación con él.

"Líder, ¿crees que esto es una buena idea? Haré correcciones inmediatamente. Dame una semana. Después de una semana, te informaré de mis pensamientos y sentimientos".

Esto equivale a que usted tome la iniciativa de crear una oportunidad para tener una conversación profunda con su líder.

El significado detrás de dar opiniones es "No estás haciendo lo correcto". Tan pronto como lo dices, la otra parte inmediatamente se pone a la defensiva o confronta. Esto está creando dificultades de comunicación de manera artificial.

Hacer sugerencias implica que has descubierto un problema y has encontrado una solución. En este momento, manténgase desde el punto de vista de un aliado y haga sugerencias que sean beneficiosas para la otra parte y para usted mismo.

1. Sea consciente de los hechos, las emociones y los objetivos de la comunicación y escriba primero un buen borrador.

Hechos en la Comunicación: Entender cómo es realmente la situación.

Emociones en la comunicación: Deja claro qué tipo de emociones quieres expresar y en qué medida quieres expresarlas al dar opiniones.

Objetivo en la comunicación: Pensar claramente por qué planteas esta opinión y qué efecto esperas conseguir. Recuerda centrarte en lo grande y dejar de lado lo pequeño, y resolver una cosa a la vez.

2. "Tengo una sugerencia sobre este asunto. ¿Quieres escucharla?"

Para juzgar si la otra parte está realmente dispuesta a escuchar, no escuches. a lo que dice, pero mira cómo actúa.

No quiero escuchar: evite la comunicación cara a cara; no esté dispuesto a comunicarse solo, intensifique la situación.

En este momento, puedes cerrar la interfaz de comunicación de manera oportuna. Esta es una forma de protegerte a ti mismo y a la relación.

3. Hora de la cita

Elige un momento en el que la otra parte esté en mejores condiciones para comunicarse y le resultará más fácil aceptar tus opiniones de forma positiva.

Hay que demostrar que este asunto tiene algo que ver conmigo. Hablo como miembro del Partido Comunista, enviando una señal clara de que soy uno de los nuestros y estamos en el mismo grupo. .

Yo tengo algo que ver con esto, así que mi consejo merece ser escuchado.

Consejos: tome la iniciativa de brindar asistencia psicológica a la otra parte.

Motivo: usted está bajo mucha presión psicológica cuando da consejos y la otra parte está bajo una gran presión psicológica. presión al escuchar tus consejos.

Propósito: Permitir que la otra parte desahogue sus emociones y presiones y construya una relación de confianza.

Método: después de las palabras de apertura, puede guiar a la otra parte: "Este es un fenómeno observado desde mi perspectiva. No sé cómo lo ve usted. ¿Puede darme algún comentario? Puedo escucha la tuya.

Solo se pueden implementar sugerencias específicas.

Las buenas opiniones deben estar dirigidas a un asunto específico y deben dar puntos de acción muy específicos y se pueden implementar.

El criterio para comprobar si una sugerencia es buena o no es si estás dispuesto a ponerte en ello y hacerlo tú mismo.

Consejos: Si la otra parte realmente pone tu parte. opinión en práctica. Después de escuchar, asegúrese de expresar su gratitud.

En el equipo, organizamos actividades regulares y promovemos un método de expresión formateado, todos hablan solo de tres cosas:

Primero, ¿qué quieres que empiece a hacer?

Segundo, ¿qué quieres que no haga?

Tercero, ¿dónde y qué quieres que haga? hacer. Invertir más en las cosas.

Utilizar un enfoque institucionalizado para intercambiar ideas periódicamente. Los miembros no están bajo demasiada presión y hacer sugerencias se convierte en una actividad neutral. Acepte las emociones de la otra persona, comprenda y agradezca.

En segundo lugar, asegúrese de darle retroalimentación a la otra parte.

Acéptelo parcialmente y llame a "comentarios afirmativos". Qué hacer

Puntos de bonificación: brinde comentarios después de un corto período de tiempo

En tercer lugar, tome la iniciativa de "dejar un rastro" al recibir información. las opiniones que la otra parte te ha dado a través de correo electrónico o actas de conversación, y también enviarlas a la otra parte

Finalidad: demostrar que valoras tus opiniones y sugerencias, y confirmar que las valoras. ¿Es correcto su entendimiento?

1.

Tome "actualizar" como código para criticar.

Al criticar a los demás, puedes decir "Vamos, refresquémonos".

Cuando sientas que has cometido un error, también puedes tomar la iniciativa de decirle al Líder: "Vamos, vamos". Me gustaría pedirle al líder que me lo actualice".

Crítica es una palabra un tanto negativa. Cuando era niño, siempre me ponía nervioso cuando escuchaba críticas. Cuando soy mayor, me siento muy a la defensiva cuando escucho críticas. A veces me recuerdo a mí mismo que la otra persona lo hace por mi propio bien y que tengo problemas que deben corregirse, pero no se pueden resolver, y la comunicación es frecuente. termina en malos términos.

"Refresh" suena mucho más positivo. La palabra en inglés es "refresh", que significa hacerlo de nuevo. Es muy interesante. Creo que también puedes decirte esto a ti mismo cuando te autocríticas. No me estoy criticando, pero es refrescante.

2.

Criticar y dar opiniones son situaciones de comunicación difíciles. La otra parte estará bajo una gran presión psicológica y necesitará muchos recursos mentales para aceptar las críticas y escuchar. a opiniones.

En este momento, debes aprender a aceptar las emociones de la otra persona y a tratarla con empatía. Nuestras críticas y opiniones no están dirigidas entre sí, sino a promover la relación entre las dos partes y lograr los objetivos juntos.

3.

A la hora de dar opiniones, hazte primero una pregunta: ¿soy un interesado?

Si no, olvídalo. Cuando no somos partes interesadas, la forma en que damos opiniones es realmente crítica. La mayoría de las veces simplemente enseñamos a los demás de manera condescendiente.

Si ofrezco un consejo sin solución, la otra parte definitivamente pensará que estoy tratando de mostrar mi presencia y, naturalmente, se resistirá.

En cuanto a mí, no sé ponerme en el lugar del otro, no necesito soportar las consecuencias, no tengo solución, solo agrego al caos en una manera moralista.