¿Cómo redactar los documentos de procedimiento del departamento comercial en el sistema de gestión de calidad ISO9001? Preferiblemente un ensayo de muestra, 1418532238@qq.com
1 Propósito
Comprender completamente los requisitos del cliente y convertirlos en requisitos para los productos de vidrio de seguridad de la empresa, garantizando así que se cumplan los requisitos del cliente.
2 Alcance
Aplicable a la determinación y revisión de requisitos relacionados con la compra de productos de vidrio de seguridad de los clientes de nuestra empresa, así como a la comunicación con los clientes.
3 Responsabilidades
3.1 El departamento de ventas de la empresa es responsable de determinar los requisitos y expectativas del cliente, organizar los departamentos relevantes para revisar los requisitos de los productos de vidrio de seguridad de la empresa propuestos por los clientes y comunicarse con los clientes.
3.2 El departamento de inspección de calidad de la empresa es responsable de revisar las capacidades de prueba de los productos de vidrio de seguridad de la empresa.
3.3 El departamento de producción de la empresa es responsable de revisar las capacidades de diseño y la racionalidad de los productos de vidrio de seguridad procesados por los clientes de la empresa.
3.4 El departamento de producción de la empresa es responsable de revisar la capacidad de producción y el tiempo de entrega de los productos de vidrio de seguridad de la empresa.
3.5 El departamento de compras de la empresa es responsable de revisar las capacidades de compra de los materiales necesarios para el vidrio de seguridad.
3.6 El presidente de la empresa es responsable de aprobar todos los formularios especiales de revisión de contratos.
4 Procedimientos
4.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
Las empresas deben determinar:
a. Tamaño, especificaciones, precios y requisitos de servicio postventa.
B. Requisitos implícitos del Cliente (requisitos necesarios para propósitos específicos o propósitos esperados conocidos).
C. Requisitos de las leyes y reglamentos pertinentes;
D. Requisitos adicionales de las empresas bajo las condiciones anteriores (requisitos de compromisos voluntarios de las empresas).
4.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
4.2.1 Las empresas deben revisar los requisitos relacionados con el producto y revisar el contrato antes de firmarlo para garantizar:
a , Requisitos específicos del producto;
b. Se han resuelto las inconsistencias con los requisitos del contrato o del pedido previamente establecidos;
c.
Clasificación de contratos
A. Contrato convencional: contrato de productos convencionales de una empresa.
B. Contratos especiales: todos los contratos de venta excepto los contratos regulares (como los de desarrollo de productos, contratos que requieren que los clientes mejoren productos especiales o productos con formas especiales).
4.2.3 Para los contratos de inventario regulares, el vendedor del departamento de ventas de la empresa completa el nombre del producto, el tamaño, las especificaciones, la cantidad y firma en el pedido de salida, y el custodio del almacén del producto terminado confirma y firma para completar el requisitos del producto de la empresa de revisión.
4.2.4 Para contratos regulares sin stock, el departamento de ventas de la empresa completará el "Formulario de revisión de la demanda del producto", el departamento de producción de la empresa revisará la capacidad de producción y el tiempo de entrega, y el departamento de compras de la empresa revise las capacidades de adquisición de materiales y envíelo en el "Firmar y confirmar en el Formulario de revisión de requisitos del producto". Luego, el departamento de ventas de la empresa revisará la aplicabilidad, integridad y claridad de los términos del contrato, y el director general de la empresa confirmará la revisión.
4.2.5 Para los productos vendidos bajo contratos especiales, el departamento de ventas de la empresa completará el "Formulario de revisión de requisitos del producto" para revisar las capacidades de producción del producto de la empresa, el departamento de inspección de calidad de la empresa revisará la calidad del producto de la empresa. requisitos para las capacidades de prueba, y el departamento de producción de la empresa será responsable de revisar la capacidad de producción y el tiempo de entrega de los productos de la empresa. El departamento de compras de la empresa es responsable de revisar las capacidades de compra de los materiales necesarios para los productos de la empresa, firmar y confirmar el "Formulario de revisión de requisitos del producto" e informarlo al presidente de la empresa para su aprobación antes de completar la revisión.
4.2.6 Para pedidos verbales, el personal comercial registrará el contenido relevante en el "Registro de pedidos y consulta telefónica del cliente" y lo completará en el "Formulario de confirmación de pedido", que será confirmado por ambas partes. (vía fax, registro telefónico, etc.) e implementar el proceso de revisión del contrato.
4.2.7 Durante el proceso de revisión, cuando los revisores plantean preguntas o sugieren modificaciones al contenido relevante en los requisitos del producto, el departamento de ventas de la empresa es responsable de contactar al cliente y solicitar los resultados por escrito.
4.2.8 El departamento de ventas de la empresa es responsable de guardar el "Formulario de contrato de revisión de requisitos del producto" y otros documentos relacionados, incluidos registros de resolución de problemas planteados durante el proceso de revisión, obtención de resultados de revisión y otras medidas de seguimiento.
4.3 Determinación y ejecución del contrato
4.3.1 Después de revisar los requisitos del producto, el departamento comercial firma un contrato con el cliente. Para pedidos verbales de clientes antiguos, un contrato se considerará firmado después de que ambas partes confirmen el contenido de la confirmación del pedido. Para clientes nuevos, se debe firmar un contrato formal.
4.3.2 Una vez firmado el contrato, el "Formulario de confirmación de pedido de distribución" del departamento de ventas de la empresa se enviará a los departamentos pertinentes de la empresa como base para la producción, adquisición, inspección y producción de la empresa. y entrega.
4.3.3 El departamento de ventas de la empresa es responsable de supervisar la ejecución del contrato y comunicar la información a los clientes en el momento oportuno según sea necesario.
4.4 Cambios en los requisitos del producto
Cuando sea necesario cambiar los requisitos del producto por cualquier motivo, se deben modificar los documentos correspondientes (como contratos, confirmaciones de pedido, etc.) y el Los documentos modificados deben coordinarse con el cliente. Los requisitos requieren que el vendedor del departamento de ventas y el cliente firmen para confirmar y notifiquen a los departamentos pertinentes para implementar las disposiciones pertinentes del "Procedimiento de control de documentos".
4.5 Comunicación con los clientes
4.5.1 El departamento comercial de la empresa es el responsable de la comunicación con los clientes. Antes y durante la venta de productos, presente los productos a los clientes a través de varios canales, responda las consultas de los clientes y mantenga registros.
4.5.2 Informar a los clientes sobre la implementación del contrato según sea necesario, incluidos los cambios en los requisitos del producto, y coordinar con los departamentos relevantes dentro de la organización y los clientes.
4.5.3 Después de vender los productos de la empresa, el departamento de ventas de la empresa debe recopilar información sobre los comentarios de los clientes, manejar adecuadamente las quejas de los clientes para obtener una satisfacción continua del cliente e implementar las disposiciones pertinentes del "Procedimiento de medición de la satisfacción del cliente". .
5 Documentos Relacionados
5.1 Procedimiento de Control de Documentos
5.2 Procedimiento de Medición de la Satisfacción del Cliente
6 Registros
6.1 ZJ 7.2-01 Formulario de revisión de requisitos de productos del cliente
6.2 ZJ7.2-02 Formulario de liberación de almacén
6.3 ZJ 7.2-03 Formulario de confirmación de pedido
6.4 ZJ 7.2 -04 Contrato de venta
6.5 ZJ7.2-05 Consulta telefónica del cliente y registro de pedidos