Vivo xplay, el teléfono de repente se congela y la pantalla se vuelve negra. ¿Por qué no puedo encender mi teléfono? Puedo recibir mensajes de texto, pero la pantalla negra no soluciona nada.

Disculpe las molestias. Mantenga presionado el botón de encendido durante más de 10 segundos e intente forzar el reinicio. Si eso aún no funciona, te sugiero que pruebes Double Clear. Puedes mantener presionada la tecla Subir volumen + tecla Encendido al mismo tiempo. Cuando aparezca la palabra vivo en el teléfono, suelte el botón de encendido y continúe presionando el botón para subir el volumen hasta que aparezca la interfaz del robot. Seleccione Borrar datos/Restablecer valores de fábrica y presione el botón de encendido. Después de que salte la interfaz, seleccione Reiniciar el sistema ahora para reiniciar el teléfono. Al hacerlo, se perderán todos los datos del teléfono (excepto los datos de la tarjeta TF), incluidas las aplicaciones instaladas, guías telefónicas, mensajes de texto, etc. Si aún no funciona, lleve el teléfono a nuestro centro de servicio posventa para su procesamiento. La dirección y el número de teléfono del centro de servicio posventa se pueden encontrar en el menú Configuración-Más configuraciones-Servicio posventa. También puede consultar la dirección del centro de servicio posventa en el sitio web oficial de vivo: /service/map.html.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntarnos. ¡Muchas gracias por su apoyo a nuestro vivo y les deseo a todos una vida feliz!