¿Cuáles son las características básicas de tqm?
En resumen, son “tres completos” y “cuatro todos”.
Tres Completos
"Tres Completos": se refiere a la gestión de la calidad general, todo el proceso y todo el personal involucrado.
1. Gestión de la calidad total
Antes, cuando hablábamos de calidad, solíamos referirnos a la calidad del producto, que incluye rendimiento, vida útil, confiabilidad y seguridad, la llamada concepto estrecho de calidad. Por supuesto, la calidad del producto es muy importante. Sin embargo, no importa qué tan buena sea la calidad del producto, si el costo de fabricación es alto y el precio de venta es caro, los usuarios no lo agradecerán. Incluso si la calidad del producto es muy buena y el costo es bajo, debe entregarse a tiempo y el servicio debe ser considerado para que sea realmente popular entre los usuarios. Por lo tanto, si bien una empresa debe centrarse en la calidad del producto, también debe centrarse en la calidad de los costos, la calidad del tiempo de entrega y la calidad del servicio. Todo el contenido de estas cualidades es el llamado concepto amplio de calidad, es decir, calidad integral. Se puede observar que la gestión de la calidad debe gestionar todos los contenidos de esta calidad amplia.
Calidad del producto + coste + tiempo de entrega + servicio = calidad total
2. Gestión de todo el proceso
¿Cómo se forma el producto? Es todo el proceso que incluye una serie de actividades de la empresa. Este proceso incluye estudios de mercado, investigación, diseño, producción de prueba, diseño y fabricación de procesos y herramientas, suministro de materia prima, producción y fabricación, inspección de fábrica y servicios de ventas. Las opiniones de los usuarios se transmiten a la empresa para su mejora. Todo este proceso puede considerarse como un proceso cíclico. Se puede ver que la mejora de la calidad del producto depende de la mejora de la calidad del trabajo de cada eslabón de todo el proceso. Por lo tanto, la gestión de la calidad debe gestionar cada eslabón de todo este proceso.
3. Gestión que involucra a todo el personal
La calidad de los productos es un reflejo integral de muchos vínculos y trabajos de la empresa. Cada trabajo en cada eslabón involucra a personas. Nadie en la empresa, ya sea en la parte delantera o trasera, en el taller o en el departamento, no está directa o indirectamente relacionado con la calidad del producto. Todo el mundo concede gran importancia a la calidad del producto y descubre factores relacionados con la calidad del producto en su propio trabajo y los mejora, de modo que la calidad del producto siga mejorando. Por tanto, la gestión de la calidad es responsabilidad de todos. Sólo cuando todos se preocupan por la calidad y son altamente responsables de la calidad se puede realmente mejorar y garantizar la calidad del producto. Por lo tanto, la gestión de la calidad debe ser gestionada por todo el personal.
Cuatro Todo
"Cuatro Todo": es decir, todo es por el bien de los usuarios, todo está orientado a la prevención, todo se basa en datos y todo el trabajo se lleva a cabo. según el ciclo PDCA.
1. Todo es por el bien de los usuarios: establezca primero la idea de calidad.
Los productos se fabrican para satisfacer las necesidades de los usuarios. Por lo tanto, las empresas deben considerar a los usuarios como el objeto de sus servicios y el contenido específico de servir al pueblo. Para mantener la credibilidad del producto, primero debemos establecer la idea de calidad. Al mismo tiempo que brindamos a los usuarios productos de alta calidad y bajo precio, también debemos brindarles servicios técnicos de manera oportuna.
“El siguiente proceso es el usuario”, este eslogan debería promoverse e implementarse vigorosamente en las empresas. Sabemos que cada departamento y cada persona en una empresa tiene una relación relativa entre adelante y atrás o arriba y abajo en su trabajo, y todos tienen un objetivo de trabajo. El objeto de servicio de trabajo puede considerarse como el siguiente proceso. En una empresa, establecer primero la idea de calidad se refleja en acciones para atender mejor el siguiente proceso.
2. Todo se basa en la prevención: se diseñan y producen buenos productos.
El requisito más importante de los usuarios para las empresas es el aseguramiento de la calidad. Actualmente existen dos opiniones unilaterales: una es que la calidad se puede garantizar aplicando resueltamente el sistema de "tres garantías" y la otra es que la calidad se puede garantizar siempre que las inspecciones sean estrictas. Estas percepciones son malentendidos sobre la garantía de calidad. Debido a este tipo de inspección posterior a la inspección, centrarse en el aseguramiento de la calidad no puede garantizar fundamentalmente la calidad. Si el problema de los productos defectuosos no se resuelve, se seguirán produciendo productos defectuosos, lo que resultará en un aumento de los costos del producto. Porque la calidad no se forma en un solo paso, ni de repente en el último proceso, sino que se forma gradualmente. Por lo tanto, es necesario y posible controlar el proceso y controlar todos los factores que afectan el proceso de producción. Este es el cambio del "control" pasivo de la inspección del producto y la "inspección posterior" a la "prevención primero". Combinando prevención e inspección, adoptando una “prevención” proactiva del “precontrol”. Evidentemente, los productos así elaborados son naturalmente buenos. Por lo tanto, los buenos productos se diseñan y producen, no se prueban.
3. Utilice datos para hablar en todo: utilice métodos estadísticos para procesar datos.
"Usar datos para hablar en todo" significa utilizar datos y hechos para juzgar las cosas, en lugar de juzgar. por cosa de impresiones.
La recogida de datos debe tener una finalidad clara. Para explicar correctamente el problema, se deben acumular datos y establecer archivos de datos. Una vez recopilados los datos, deben procesarse para revelar regularidades en los complejos datos sin procesar. El primer paso en el procesamiento y organización de datos es la estratificación. La estratificación tiene un significado especial en la gestión de la calidad total y debe atraer nuestra atención. El método básico para analizar datos es dibujar varios gráficos estadísticos, como: diagramas de Pareto, diagramas de causa y efecto, histogramas, gráficos de gestión, gráficos de dispersión, tablas de análisis estadístico, etc.
4. Todo el trabajo se lleva a cabo según el ciclo PDCA.
Como todos sabemos, para que las actividades de pensamiento sean organizadas, visuales y científicas, las personas suelen utilizar varios diagramas como ayuda. lenguaje para pensar y, al mismo tiempo, también se necesitan métodos de pensamiento científico avanzados. El ciclo PDCA es el método ideológico y procedimiento de trabajo de la gestión de la calidad total. Fue propuesto por Shewhart, el "padre del control estadístico de la calidad" en Estados Unidos, sin embargo, debido a la adopción y publicidad del mismo por parte del Dr. estadounidense Deming. (especialmente en Japón), este ciclo se hizo popular, por lo que también se le llama "ciclo de Deming". P es planificación, D es implementación, C es inspección y A es procesamiento. Cualquier actividad con propósito y orientada a procesos se puede llevar a cabo de acuerdo con estas cuatro etapas.
La primera etapa es la planificación, incluyendo políticas, objetivos, planes de actividades, proyectos de gestión, etc.
La segunda etapa es la implementación, es decir, hacer las cosas según los requisitos del plan.
La tercera etapa es la inspección, comprobar si las cosas se hacen de acuerdo con los requisitos prescritos, qué se hace correctamente y qué no se hace correctamente, qué es eficaz y qué no, y descubrir las razones. para situaciones anormales.
La cuarta etapa es el procesamiento. Es decir, las experiencias exitosas deben afirmarse y convertirse en estándares. Seguiremos este estándar de ahora en adelante. Las lecciones del fracaso también deben resumirse y convertirse en un estándar para evitar que se repitan en el futuro. Las cuestiones restantes sin resolver se reflejan en el próximo ciclo.
Este proceso de planificación, implementación, inspección y procesamiento se repite una y otra vez, un ciclo tras otro. Cada ciclo recibe un contenido nuevo, como una rueda una vez girada, el trabajo. avanzará.