¿Cuáles son los ocho principios de tqm?
Primero, centrado en el cliente.
La orientación al cliente es el principio fundamental de la gestión de la calidad total. La economía de mercado ha entrado en la era del "mercado de vendedores". Si cualquier empresa quiere sobrevivir, debe centrarse en el cliente y ofrecerles productos o servicios satisfactorios, obteniendo así el poder y la fuente de supervivencia y desarrollo.
La gestión de calidad total se adhiere al principio de cliente primero e insiste en la innovación y la mejora continua para mejorar la calidad del producto o servicio y satisfacer las necesidades del cliente.
En segundo lugar, el papel del liderazgo.
El papel del liderazgo es el segundo principio de la gestión de la calidad total. La gestión de la calidad total es una actividad de tiempo completo que involucra a los gerentes de nivel superior, medio e inferior y a todos los empleados de una empresa. Lo más importante es la atención y apoyo del nivel de toma de decisiones y la falta de liderazgo. La gestión de la calidad total es, en última instancia, sólo un eslogan.
En tercer lugar, todos los miembros participan.
La participación integral es el tercer principio de la gestión de la calidad total. El equipo de control de calidad se originó en Japón y rápidamente fue promovido e investigado en todo el mundo. El equipo de control de calidad reúne a todo el personal en una pequeña organización y * * * asumirá la responsabilidad de la gestión y mejora de la calidad, lo que aportará enormes beneficios a la empresa. Por lo tanto, la participación total es el núcleo del pensamiento de gestión de la calidad total.
Cuarto, método de proceso.
El enfoque por procesos es el cuarto principio de la gestión de la calidad total. El método de proceso presta atención a todos los aspectos de la producción y gestión del producto, lo estudia, analiza y mejora como proceso, se adhiere al ciclo de mejora PDCA y logra la mejora continua de la calidad.
Gestión del sistema Verb (abreviatura de verbo).
La gestión del sistema es el quinto principio de la gestión de la calidad total. La gestión de la calidad no es sólo una cuestión del departamento de calidad, sino que también requiere la participación de todos los departamentos de la empresa para satisfacer al máximo las necesidades del cliente.
En sexto lugar, la mejora continua.
La mejora continua es el sexto principio de la gestión de la calidad total y la idea central de la gestión de la calidad total. Para hacer un buen trabajo en la mejora continua, debemos ser buenos en el uso de diversas tecnologías y herramientas de gestión científica avanzadas, incluida la tecnología estadística y la tecnología informática.
7. Basado en hechos.
Basarse en hechos es el séptimo principio de la gestión de la calidad total. Cualquier toma de decisiones eficaz debe basarse en datos e información, investigación y análisis, de modo que las contramedidas formuladas sean científicas, razonables y eficaces. Cualquier actividad que se desvíe de la base fáctica no tiene sentido.
8. Relaciones con proveedores mutuamente beneficiosas.
Las relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores son el octavo principio de la gestión de la calidad total. Sólo manteniendo una relación mutuamente beneficiosa entre empresas y proveedores se podrá movilizar la iniciativa y el entusiasmo de los proveedores, mejorar la cooperación y sentar las bases para una mayor cooperación entre las dos partes. Por lo tanto, la gestión de la calidad total no es sólo un asunto interno dentro de la empresa, sino que también debe penetrar en la gestión de los proveedores de la empresa.