¿Qué es SCRM? ¿Qué puedo hacer?
SCRM puede ayudar a las empresas a gestionar el tráfico de dominios privados.
Podemos dividir la operación del tráfico de dominio privado en los siguientes procesos: período de adquisición de clientes de dominio privado, período de operación de dominio privado, período de conversión de dominio privado y período de retención de dominio privado. En estas diferentes etapas, podemos aprovechar al máximo el SCRM empresarial.
Primero, el período de adquisición del sector privado
En términos generales, existen dos escenarios para adquirir clientes, uno es "agregar amigos" y el otro es "unirse a un grupo". Enterprise SCRM tiene funcionalidad para ambas situaciones.
Veamos primero el escenario "agregar amigos".
La función de fisión de amigos en el micro-SCRM empresarial es utilizar la cuenta de empleado de la empresa WeChat como portador para realizar la fisión y atraer clientes. Atraer usuarios a través de premios, beneficios, descuentos en cursos, etc. , que permite a los clientes escanear el código QR y agregar la cuenta de empleado de la cuenta empresarial de WeChat como amigo, obtener un póster exclusivo, compartir el póster exclusivo con los clientes, invitar a amigos a agregar la cuenta empresarial de WeChat y recibir recompensas después de completar la invitación. .
2. Período de operación de nombres de dominio privados
En la etapa de operación de dominios privados, gran parte de lo que hay que hacer es seguir llegando a los usuarios, y es necesario continuar. para enviar contenido a los usuarios. La mayoría de los productos micro-SCRM empresariales tienen funciones de mensajería masiva, lo que permite a las empresas difundir información de manera más eficiente. Al mismo tiempo, también admite el envío grupal según grupos de etiquetas y envía diferentes mensajes a diferentes tipos de clientes, lo que puede lograr un seguimiento más preciso de los usuarios.
Además de la función de envío masivo, SCRM empresarial también tiene una potente función de almacenamiento de documentos de marketing. Las empresas pueden reservar algunos artículos de productos, imágenes de productos, presentaciones de productos y otros documentos en la biblioteca de materiales según sus propias necesidades, de modo que el personal de ventas pueda responder rápidamente al realizar un seguimiento con los clientes, ahorrando tiempo y esfuerzo. También admite la visualización de datos de lectura del cliente para un seguimiento posterior.
En el ciclo de operación, el seguimiento continuo de los usuarios es fundamental. Si el número de usuarios es demasiado grande, es posible que se pierda el seguimiento. La función del SOP del cliente es llegar a nuevos clientes y es adecuado para que lo utilicen todas las empresas en las primeras etapas de operación. Al crear reglas en el backend de Weiyou, los empleados pueden enviar mensajes en la barra lateral de Enterprise WeChat para establecer contacto con los clientes de inmediato, permitirles comprender el valor de la empresa y ayudar a la empresa a mejorar la tasa de retención y la confianza de los nuevos clientes.
Además de las funciones anteriores, el WeChat oficial de la empresa también admite la lectura de los registros de chat de empleados y clientes, y los proporciona a la empresa en forma de una interfaz que se puede leer en un plazo de tres días. a la vez. Wei You Assistant ha ayudado a las empresas a realizar funciones básicas como lectura en tiempo real, visualización de páginas y consulta de interfaces relevantes. Al mismo tiempo, después de abrir el archivo de la sesión, también se puede vincular con otras funciones avanzadas, como las estadísticas de soporte. de datos de actividad de chat en el grupo.
3. Período de transformación y preservación del dominio privado
La transformación y retención del dominio privado en realidad pone a prueba la estrategia operativa de la empresa. Como plataforma para aceptar usuarios, Enterprise WeChat viene con muchas funciones para facilitar que las empresas realicen el trabajo de acuerdo con sus propias estrategias operativas. La retención a la que me refiero aquí es en realidad la retención después de la conversión del cliente, porque el dominio privado no es una venta única, sino una recompra. Las empresas necesitan utilizar SCRM empresarial para gestionar bien a los clientes. Los retratos de los clientes se pueden enriquecer mediante la función de etiqueta.
Como se muestra en la figura siguiente, la lista de administración de clientes puede mostrar el nombre del cliente, el estado perdido, el servicio al cliente, el estado de seguimiento, las etiquetas, el chat grupal, la fuente del canal, el tiempo de adición y el tiempo de la última conversación. (solo después de abrir el archivo de conversaciones) verifique los detalles).
Al mismo tiempo, la lista de clientes admite la verificación y las operaciones por lotes, como la exportación de datos, el marcado de lotes y el cambio de estado posterior del lote.
En general, el micro-SCRM empresarial tiene un buen espacio en todas las etapas de las operaciones de dominio privado, y buenas herramientas pueden ayudar a las empresas a construir su propio ecosistema de dominio privado más rápido y mejor. Recientemente, el valor comercial de WeChat Enterprise se ha disparado después de que abrió el límite de mensajes grupales (los amigos pueden enviar mensajes una vez al día).